上次審核日期為 2026 年 11 月 6 日，依據本文連結的來源。
照顧者培訓課程至關重要，因為虐待和忽視往往不為人知。世界衛生組織 關於虐待老年人的情況說明書 報告稱，過去一年中，約有六分之一的60歲及以上老年人在社區環境中遭受某種形式的虐待。護理人員比大多數同事更頻繁地接觸服務對象，因此他們更容易注意到這些問題。
這是一份包含 11 門現成課程的清單，專為家庭護理機構經理和養老院培訓師設計，用於指導新員工入職和復訓護理人員。每門課程都包含課程內容、護理人員學習的必要性以及課堂活動安排等資訊。每組課程最後都會有一個總結。 我們的選擇接下來是課程推廣順序和直播教學方式。認證是另一個問題：這些課程旨在培養安全習慣，而您所在的州或國家是否也需要獲得認可的證書取決於當地法規，因此請諮詢您的監管機構。
全部11門課程概覽
| 課程 | 涵蓋的內容 | 總長: | 本文中提到的法律責任是什麼？ |
|---|---|---|---|
| 虐待老人和受扶養成年人：強制報告 | 虐待跡象、應對措施、舉報途徑 | 35分鐘 | 是的，適用於接受聯邦資助的長期照護機構中的符合條件的個人。 |
| 疼痛、鴉片類藥物安全性和臨終關懷 | 疼痛評分、鴉片類藥物副作用、人生的最後階段 | 45分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| HIPAA隱私規則要點 | 哪些資訊屬於受保護的健康訊息，以及何時可以分享這些資訊。 | 35分鐘 | 是的，對於受監管實體而言。 |
| 長期照護和居家照護中的失禁、導尿管和造口護理 | 安全、有尊嚴的技術以及何時升級治療 | 40分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 感染預防與控制：手部衛生、個人防護裝備及預防措施 | 五個關鍵時刻、個人防護裝備、預防措施 | 35分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 血液傳播病原體：醫療保健 | 銳器、體液、暴露步驟 | 55分鐘 | 是的，在工作人員可能接觸病毒的地方 |
| 醫療保健領域的工作場所暴力預防 | 預警信號、緩和局勢、家訪 | 40分鐘 | 沒有具體的 OSHA 標準 |
| 緊急行動和防火計劃 | 警報、疏散、幫助需要幫助的人 | 30分鐘 | 僅當 OSHA 標準要求制定計劃時才需要。 |
| 員工騷擾預防（美國聯邦） | 什麼是騷擾？如何應對和檢舉？ | 45分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 尊重的工作環境與反霸凌 | 霸凌、不文明行為，該如何應對？ | 35分鐘 | 此處未引用任何資料 |
| 工作中的韌性、壓力與幸福感 | 發現壓力、恢復、支持同事 | 35分鐘 | 此處未引用任何資料 |
保障和尊嚴
安全保障始於發現問題，終於正確回報。這三點涵蓋了哪些內容需要報告，哪些內容需要保密。
虐待老人和受扶養成年人：強制報告
根據聯邦法律，對於接受聯邦資助的長期照護機構，任何有合理理由懷疑存在針對住戶犯罪行為的受保護人員必須… 立即向部長和執法部門報告，如有嚴重人身傷害，應在2小時內報告；否則，應在24小時內報告。這門35分鐘的課程講解了身體虐待、性虐待、情緒虐待和經濟虐待的跡象，如何應對受害者的揭露，以及應該向哪裡舉報。由於各州對家庭護理的舉報規定有所不同，請添加您所在州的頁面。在課程中，運行練習場景，並在答案出現之前讓學員選擇第一步。
疼痛、鴉片類藥物安全性和臨終關懷
養老院和居家護理都會接觸到疼痛患者，有時還會遇到臨終患者。這門45分鐘的課程涵蓋疼痛評估，包括如何評估無法表達自身感受的患者、阿片類藥物的副作用和安全使用、非藥物鎮痛方法以及如何與家屬溝通。課程主要面向護士，因此請為護理人員精簡臨床部分，保留溝通和識別疼痛的要點。課程可以從第一個問題開始：疼痛最可靠的指標是什麼？答案，也就是病人本身的感受，會改變整個教室的提問方式。
HIPAA隱私規則要點
護理人員會了解到客戶不會告訴鄰居的健康細節。根據隱私規則，受監管實體 必須對其所有員工進行政策和程序的培訓。 關於受保護的健康資訊。您的機構是否屬於受保護實體，需要諮詢您的合規負責人。這門35分鐘的課程涵蓋了受保護的健康資訊的定義、何時可以使用或揭露、最小必要標準以及如何報告疑似違規行為。課程中會提出一個關於同事病歷的問題：您是否可以因為擔心同事的健康而打開她的病歷？
我們的推薦：虐待老人和受扶養成年人：強制通報。 它教會了照顧者一件不能交給別人的事：迅速向正確的人表達需求。
臨床和衛生護理
個人照護是尊嚴與感染風險交匯的地方，因此這三者為照護者提供了安全的日常安排。
長期照護和居家照護中的失禁、導尿管和造口護理
大小便失禁、導尿管和造口護理需要安全有效的技術，並尊重患者的尊嚴，而且往往需要在沒有同事在場的衛生間進行。這門40分鐘的課程涵蓋評估、導尿管護理、造口護理和皮膚保護、腸道護理和家訪中需要注意的事項，以及如何做好記錄。與疼痛管理課程一樣，本課程是為護理人員編寫的，因此請根據貴單位政策允許護理人員執行的任務進行調整。課程開始時，可以先回答第一個問題：導尿管不會引流意味著什麼？答案顯示這是一個需要立即復查的問題，也為課程定下了基調。
感染預防與控制：手部衛生、個人防護裝備及預防措施
一天內拜訪多戶家庭的照護人員可能會將感染從一位體弱多病的客戶傳播給下一位。這門35分鐘的課程涵蓋了感染鏈、標準預防措施、五個關鍵的洗手時機以及個人防護裝備的選擇和脫卸。課程中，可以使用「依序脫卸個人防護裝備」的活動，然後詢問學員通常會忽略哪個步驟。如需更詳細的閱讀，請參閱我們的指南。 感染控制中的標準預防措施.
血液傳播病原體：醫療保健
美國職業安全與健康管理局（OSHA）表示，如果工人可能面臨風險，雇主應採取措施。 必須實施暴露控制計劃 針對工作場所，培訓和乙肝疫苗接種是其中的重要內容，並建議讀者參考《聯邦法規》29 CFR 1910.1030 以了解完整要求。無論護理人員在何處接觸銳器和體液，都會造成暴露風險。這門 55 分鐘的課程涵蓋病原體的傳播途徑、更安全的銳器、個人防護裝備和廢物處理、暴露控制計劃以及暴露後的應對措施。在課堂上，您可以利用課程中的「我的工作是否有風險？」環節，詢問哪些護理人員的工作涉及銳器或體液。
我們的推薦：長期照護和家庭照護中的失禁、導尿管和造口照護。 在個人照護中，尊嚴和安全並存，當沒有人監督時，很容易出錯。
工作中的安全問題
護理人員獨自在別人家中工作，照顧那些可能感到疼痛、害怕或困惑的人。
醫療保健領域的工作場所暴力預防
美國職業安全與健康管理局表示 目前美國職業安全與健康管理局（OSHA）並沒有針對工作場所暴力行為的具體標準。 並將醫護人員和社會助理列為高風險族群。因此，機構政策和訓練是主要的保障措施。這門40分鐘的課程涵蓋早期預警信號、衝突降級、控制措施、報告以及如何在家庭和社區探訪中確保自身安全。在課堂上模擬衝突降級場景，並詢問護理人員如何安全離開住所。我們的指南 醫療保健領域的工作場所暴力 更進一步。
緊急行動和防火計劃
當客戶無法自行走到出口時，消防計畫必須有效。美國職業安全與健康管理局 (OSHA) 的規定要求制定緊急行動計畫。 本部分的 OSHA 標準要求時雇主必須指定並訓練員工協助他人安全疏散。這門30分鐘的課程涵蓋警報、疏散路線、就地避險以及如何幫助需要幫助的同事。詢問房間裡的同事，如果臥室裡的客戶無法站立，他們會先做什麼。
員工騷擾預防（美國聯邦）
獨自工作時，了解騷擾的定義以及如何舉報至關重要，無論騷擾者是同事、客戶還是客戶的家人。這門45分鐘的課程涵蓋了騷擾的定義、如何區分騷擾與違反政策的行為、旁觀者應如何應對以及如何發聲，包括向美國平等就業機會委員會 (EEOC) 舉報的途徑。課程中會提供個案分析，並詢問學員如果騷擾者是客戶，他們會如何應對。
我們的推薦：醫療保健產業的職場暴力預防。 它將家訪本身視為一種風險，並為護理人員制定了安全離開的計劃。
團隊合作與幸福感
持續穩定的照護取決於人員的留任。這兩點能確保團隊保持尊重和休息充足。
尊重的工作環境與反霸凌
尊重的交接班和團隊合作有助於確保各班次護理的一致性。這門35分鐘的課程區分了霸凌、不文明行為、嚴格但公平的管理以及非法騷擾，並為學員提供了應對和提出問題的簡單腳本。在課程中，學員可以輪流使用這些腳本：請每個人寫下如果同事忽視交接班記錄，他們會如何回應。
工作中的韌性、壓力與幸福感
職業倦怠會導致經驗豐富的員工離職，因此提升員工的韌性有助於留住他們。這門35分鐘的課程涵蓋如何識別自身和他人的壓力、五步驟復原流程、工作量和工作界限，以及如何支持同事。課程中會提出「你會怎麼說？」的問題，並允許參與者匿名回答。
我們的推薦：職場中的韌性、壓力與幸福感。 即使是訓練有素的照顧者，如果離開也無濟於事，而本課程旨在及早開啟相關討論。
如何實施該計劃
首先，學習與職責或入職培訓相關的課程，例如：虐待報告、隱私保護、血液傳播病原體以及緊急應變計畫（如適用）。接下來，安排年度複訓，內容涵蓋感染控制和暴力預防。然後，根據職位需要，增加一些深度培訓，例如：失禁護理、疼痛和臨終關懷以及團隊合作課程。此處未提及任何關於培訓重複頻率的規定，因此請諮詢監管機構，並在您自己的培訓計劃中設定培訓頻率。
新增您所在地區所需的規則。這裡的一些課程是基於美國聯邦法規制定的，其他國家的機構或承擔額外職責的美國州的機構應添加其自身監管機構的要求。記錄每位學員完成的課程內容。
每次會議都以相同的事實開場。世界衛生組織的數據顯示，大約六分之一的老年人在社區環境中遭受虐待。 實況報導這提醒我們，護理人員探訪的人可能處於危險之中。
開展這些課程的方法 AhaSlides
您可以提供全部 11 種格式：
- 自訂進度的課程。 購買 AhaSlides 課程創建者將向每位護理人員發送課程，要求他們在首次單獨探訪前完成課程。
- 現場問答環節。 提前收集問題，然後在會上解答。為了更好地組織會議，請參閱我們的… 成功舉辦問答環節的 9 個技巧.
- 調查前後。 衡量同一會話期間發生了哪些變化，並了解如何… 追蹤員工訓練完成狀況.
四種投影片類型承擔了大部分工作：
- 選出答案。 問：「你發現客戶身上多了一塊新的瘀傷，但他們不肯說是怎麼弄的。你首先會怎麼做？」 在揭曉答案之前，先展示一下畫面分割線。
- 詞雲。 Q：「當獨自旅行時，你最擔心的是什麼？」最關鍵的幾個字能告訴你該從哪裡入手。
- 評分標準。 在報告前後分別詢問：「您對報告安全保障問題有多大信心？」請從 1 到 5 分進行評分，並比較平均值。
- 開放式。 詢問：「怎麼做才能讓您在家庭訪問中感到更安全？」回答可以匿名，所以人們可以暢所欲言。
常見問題
護理人員需要接受哪些訓練？
通常包括安全保障、感染控制、搬運操作、隱私保護和急救，以及特定職位所需的護理技能。具體清單取決於您所在的州或國家/地區以及您提供的服務，因此請諮詢您的監管機構。
成為護理員需要資格證書嗎？
這取決於您所在的州或國家以及雇主；有些職位要求參加此類課程，有些則不需要。這些課程旨在培養安全的工作習慣，但並非證書，因此請單獨查看當地的相關要求。
什麼是家庭護理員訓練？
這是一項涵蓋個人護理、安全、溝通和報告問題的培訓，通常有固定的課程。課程和內容由各地規定，請向您的監管機構諮詢特定要求。
照顧者培訓是免費的嗎？
本文中的 11 個課程範本均可免費領取和編輯。 AhaSlides經認可的證書課程是另一回事，可能會收費。
本文僅提供一般信息，不構成法律建議。如需就您所在工作場所的相關事宜做出決定，請諮詢合格律師或監管機構。
