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自訂進度的飯店業培訓

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該培訓涵蓋客人問候、誠實溝通、有效追加銷售、積極語言、處理投訴、第一印像以及酒店業的文化敏感度。

幻燈片 (15)

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在接待方面,第一印象最重要的因素是什麼?

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對或錯:當客人感謝您的服務時,您應該總是說“沒問題”。

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一位客人抱怨他們的房間太吵。你的第一個反應是什麼?

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在處理不滿意的客人時,請按優先順序排列以下行動:

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完成這句話:“當客人要求推薦時,我應該總是...”

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日本客人打招呼時鞠躬,你該如何回應?

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一位客人為慶祝週年紀念日預訂了一間標準客房。最佳的追加銷售方法是什麼?

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對或錯:如果您不知道客人問題的答案,最好猜測而不是承認您不知道。

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