Апытанні — выдатны спосаб атрымаць карысную інфармацыю, пашырыць свой бізнес або прадукт, заваяваць любоў кліентаў і добрую рэпутацыю, а таксама павялічыць колькасць прамоўтэраў.
Але якія пытанні турбуюць больш за ўсё? Які з іх выкарыстоўваць для вашых канкрэтных патрэб?
У гэты артыкул мы ўключым спісы ўзоры пытанняў апытання эфектыўныя для стварэння апытанняў, якія павышаюць узровень вашага брэнда, а таксама бясплатныя шаблоны для пачатку.
Змест
- Што трэба запытаць для апытання?
- Узоры пытанняў для апытання
- Ключавыя вывады і шаблоны
- Questions fréquemment posées
Што трэба запытаць для апытання?
На пачатковым этапе многія людзі, напэўна, задаюцца пытаннем, што пытацца ў апытанні. Добрае пытанне, якое можна задаць у апытанні, павінна ўключаць:
- Пытанні задаволенасці (напрыклад, "Наколькі вы задаволены нашым прадуктам/паслугай?")
- Пытанні прамоўтэра (напрыклад, "Наколькі верагодна, што вы рэкамендуеце нас іншым?")
- Пытанні для зваротнай сувязі адкрытага тыпу (напрыклад, «Што мы можам палепшыць?»)
- Пытанні па шкале Лайкерта (напрыклад, «Ацаніце свой досвед ад 1 да 5»)
- Дэмаграфічныя пытанні (напрыклад, "Які твой узрост?", "Які твой пол?")
- Пытанні аб варонцы пакупкі (напрыклад, "Як вы даведаліся пра нас?")
- Пытанні аб каштоўнасці (напрыклад, "У чым вы бачыце асноўную карысць?")
- Пытанні аб намерах у будучыні (напрыклад, "Ці плануеце вы купляць у нас зноў?")
- Пытанні аб патрэбах/праблемах (напрыклад, "Якія праблемы вы хочаце вырашыць?")
- Пытанні, звязаныя з асаблівасцямі (напрыклад, "Наколькі вы задаволены функцыяй X?")
- Пытанні абслугоўвання/падтрымкі (напрыклад, "Як бы вы ацанілі наша абслугоўванне кліентаў?")
- Адкрыйце поле для каментарыяў
Абавязкова ўключыце пытанні, якія даюць карысныя паказчыкі і зваротную сувязь і дапамагаюць фарміраваць распрацоўку вашага прадукту/паслугі ў будучыні. Спачатку правядзіце пілотнае тэставанне вашых пытанняў, каб даведацца, ці патрэбныя якія-небудзь удакладненні, або ці цалкам вашы рэспандэнты разумеюць апытанне.
Узоры пытанняў для апытання
1. Пытанні апытання для ацэнкі задаволенасці кліентаў
Атрыманне нізкай інфармацыі аб тым, наколькі кліенты задаволены або незадаволены вашым бізнесам, - разумная стратэгія. Гэтыя ўзоры пытанняў ззяюць найбольш яскрава, калі іх задаюць пасля таго, як кліент закрычаў прадстаўніку службы праз чат або патэлефанаваў аб чымсьці, або пасля таго, як захапіў у вас прадукт ці паслугу.
Прыклад
- У цэлым, наколькі вы задаволены прадуктамі/паслугамі нашай кампаніі?
- Па шкале ад 1 да 5, як бы вы ацанілі сваю задаволенасць нашым абслугоўваннем кліентаў?
- Наколькі верагодна, што вы парэкамендуеце нас сябру або калегу?
- Што вам больш за ўсё падабаецца ў вядзенні бізнесу з намі?
- Як мы можам палепшыць нашы прадукты/паслугі, каб лепш адпавядаць вашым патрэбам?
- Як бы вы ацанілі якасць нашых прадуктаў/паслуг па шкале ад 1 да 5?
- Ці лічыце вы, што вы атрымалі каштоўнасць за грошы, якія вы выдаткавалі з намі?
- Ці лёгка было з нашай кампаніяй весці бізнес?
- Як бы вы ацанілі агульны вопыт працы з нашай кампаніяй?
- Ці своечасова належным чынам былі задаволены вашы патрэбы?
- Ці ёсць нешта, з чым можна было б справіцца лепш?
- Па шкале ад 1 да 5, як бы вы ацанілі нашу агульную працу?
2. Пытанні апытання для гнуткага графіка працы
Атрыманне зваротнай сувязі з дапамогай такіх пытанняў дапаможа вам лепш зразумець патрэбы і перавагі супрацоўнікаў адносна гнуткага графіка працы.
Прыкладаў
- Наколькі важная гнуткасць у вашым працоўным парадку? (пытанне маштабу)
- Якія варыянты гнуткай працы вам найбольш падабаюцца? (адзначце ўсё, што падыходзіць)
- Няпоўны працоўны дзень
- Гнуткі час пачатку / заканчэння
- Праца дома (некаторыя/усе дні)
- Сціснуты працоўны тыдзень
- У сярэднім, колькі дзён на тыдзень вы хацелі б працаваць выдалена?
- Якія перавагі вы бачыце ў гнуткіх графіках працы?
- Якія праблемы вы бачыце з гнуткай працай?
- Як вы лічыце, наколькі прадуктыўнай была б праца выдалена? (пытанне маштабу)
- Якая тэхналогія/абсталяванне вам спатрэбіцца для эфектыўнай аддаленай працы?
- Як гнуткая праца можа дапамагчы вашаму балансу паміж працоўным і асабістым жыццём і дабрабыту?
- Якая падтрымка (калі ёсць) вам патрэбна для ўкаранення гнуткай працы?
- У цэлым, наколькі вы задаволены пробным перыядам гнуткай працы? (пытанне маштабу)
3. Пытанні апытання для супрацоўнікаў
Шчаслівыя супрацоўнікі больш прадуктыўным. Гэтыя пытанні апытання дадуць вам зразумець, як павысіць узаемадзеянне, маральны дух і ўтрыманне.
Задавальненне
- Наколькі вы ў цэлым задаволены сваёй працай?
- Наколькі вы задаволены сваёй нагрузкай?
- Наколькі вы задаволеныя адносінамі з калегамі?
змовіны
- Я ганаруся тым, што працую ў гэтай кампаніі. (згодны/нязгодны)
- Я рэкамендаваў бы сваю кампанію як выдатнае месца для працы. (згодны/нязгодны)
кіраванне
- Мой менеджэр дае дакладныя чаканні ад маёй працы. (згодны/нязгодны)
- Мой кіраўнік матывуе мяне ісці далей. (згодны/нязгодны)
Communication
- Я ведаю, што адбываецца ў маім аддзеле. (згодны/нязгодны)
- Важная інфармацыя перадаецца своечасова. (згодны/нязгодны)
працоўнае асяроддзе
- Я адчуваю, што мая праца ўплывае. (згодны/нязгодны)
- Фізічныя ўмовы працы дазваляюць добра выконваць сваю працу. (згодны/нязгодны)
льготы
- Пакет пераваг адпавядае маім патрэбам. (згодны/нязгодны)
- Якія дадатковыя перавагі найбольш важныя для вас?
Адкрыты
- Што вам больш за ўсё падабаецца ў працы тут?
- Што можна палепшыць?
4.Пытанні апытання для навучання
Навучанне павышае здольнасць супрацоўнікаў выконваць сваю працу. Каб даведацца, эфектыўнае ваша навучанне ці не, разгледзьце гэтыя ўзоры пытанняў апытання:
дарэчнасць
- Ці адпавядаў змест трэнінгу вашай працы?
- Ці зможаце вы прымяніць тое, што даведаліся?
дастаўка
- Ці быў эфектыўны метад дастаўкі (напрыклад, асабіста, праз Інтэрнэт)?
- Ці быў адпаведны тэмп навучання?
Палягчэнне
- Ці быў трэнер дасведчаным і лёгкім для разумення?
- Ці эфектыўна трэнер прыцягнуў/уцягнуў удзельнікаў?
Арганізацыя
- Ці было змесціва добра арганізавана і ці лёгка яго сачыць?
- Ці былі карыснымі навучальныя матэрыялы і рэсурсы?
Карыснасць
- Наколькі карысным было навучанне ў цэлым?
- Які аспект быў самым карысным?
паляпшэнне
- Што можна палепшыць у навучанні?
- Якія дадатковыя тэмы былі б для вас карыснымі?
Уплыў
- Ці адчуваеце вы сябе больш упэўнена ў сваёй працы пасля навучання?
- Як навучанне паўплывае на вашу працу?
рэйтынг
- Як бы вы ў цэлым ацанілі якасць навучання?
5.Пытанні апытання для студэнтаў
Дакранаючыся студэнтаў да таго, што ўсплывае ў іх галовах, можна атрымаць значную інфармацыю як яны ставяцца да школы. Незалежна ад таго, праводзяцца заняткі асабістыя ці онлайн, у апытанні павінны быць запыты аб навучанні, выкладчыках, месцах у кампусе і прасторы для заняткаў.
Змест курса
- Ці належны ўзровень складанасці змесціва?
- Ці адчуваеце вы, што набываеце карысныя навыкі?
Настаўнікі
- Ці прывабныя і дасведчаныя выкладчыкі?
- Ці даюць інструктары карысныя водгукі?
Навучальныя рэсурсы
- Ці даступныя навучальныя матэрыялы і рэсурсы?
- Як можна палепшыць рэсурсы бібліятэкі/лабараторыі?
загружанасць
- Нагрузка на курс паддаецца кіраванню або занадта вялікая?
- Ці адчуваеце вы, што ў вас добры баланс паміж школай і жыццём?
Псіхічнае дабрабыт
- Ці адчуваеце вы падтрымку ў пытаннях псіхічнага здароўя?
- Як мы можам лепш спрыяць дабрабыту студэнтаў?
Навучальнае асяроддзе
- Ці спрыяюць класы/кампусы навучанню?
- Якія аб'екты патрабуюць паляпшэння?
Агульны вопыт
- Наколькі вы задаволены сваёй праграмай?
- Ці рэкамендавалі б вы гэтую праграму іншым?
Адкрыйце каментарый
- У вас ёсць якія-небудзь іншыя водгукі?
Ключавыя вывады і шаблоны
Мы спадзяемся, што гэтыя ўзоры пытанняў для апытання дапамогуць вам асэнсавана ацаніць адказы мэтавай аўдыторыі. Яны акуратна класіфікуюцца, так што вы можаце выбраць той, які служыць вашым мэтам. Цяпер, што вы чакаеце? Атрымайце гэтыя папулярныя шаблоны, якія гарантуюць прыцягненне аўдыторыі адным націскам ТУТ👇
