Většina problémů s průzkumy se netýká technologií. Vznikají ještě předtím, než někdo otevře odkaz: nejasné cíle, špatně formulované otázky nebo žádný plán, co dělat s daty. Tato příručka pokrývá celý proces, od definování toho, co se skutečně chcete dozvědět, přes návrh otázek, distribuci a analýzu pomocí AhaSlides.
Proč vůbec provádět online průzkumy?
Než se pustíme do detailů, je dobré si ujasnit kompromisy.
Online průzkumy eliminují náklady na tisk a distribuci a umožňují vám okamžitě oslovit distribuovanou pracovní sílu. Výsledky se zobrazují v dashboardu, nikoli v tabulce, kterou musíte vytvářet ručně. Pro většinu případů použití v oblasti lidských zdrojů a vzdělávání a rozvoje: hodnocení školení, kontroly pulsu, zpětná vazba po akcích, je tato provozní jednoduchost dostatečným důvodem k přechodu na digitální technologie.
Kompromis v míře odezvy je však reálný. Výzkum ukazuje, že online průzkumy dosahují průměrné úrovně dokončení kolem 33–44 %, ve srovnání s 56–75 % u papírových ekvivalentů [1]. Tento rozdíl je nejdůležitější pro výzkum na úrovni populace. U interních průzkumů, kde máte pod kontrolou kontext (konec školení, setkání všech pracovníků společnosti, týmová schůzka), bývá míra odezvy mnohem vyšší, protože účastníci jsou již v místnosti a jsou zapojeni.
Globální trh se softwarem pro online průzkumy byl v roce 2023 oceněn na přibližně 3.6 miliardy dolarů a více než 78 % podniků nyní tyto platformy využívá pro zpětnou vazbu od zaměstnanců a průzkum trhu [2]. Tyto nástroje dohnaly pracovní postupy.
Krok 1: Nejprve si definujte svůj cíl
Nejčastější chybou v průzkumu je začít s otázkami místo s cílem. Než otevřete jakýkoli nástroj, odpovězte si na tři věci:
Průzkum zaměřený na hodnocení školení, jehož cílem je „pochopit, zda účastníci dokáží aplikovat obsah v praxi“, vytváří velmi odlišné otázky než průzkum zaměřený na „ověření, zda si lidé školení užili“. Obě otázky jsou legitimní, ale jejich sloučení vede k průzkumu, který na žádnou z nich jednoznačně neodpovídá.
Krok 2: Nastavte si účet AhaSlides
Přejít ahaslides.com a vytvořte si bezplatný účet. V ovládacím panelu přejděte na „Průzkum“.
Krok 3: Navrhněte si otázky
Průzkum AhaSlides podporuje několik typů otázek vhodných pro různé datové potřeby:
Více možností Funguje pro uzavřené otázky s definovanou sadou odpovědí: oddělení, role, účast na předchozím setkání.
Stupnice hodnocení jsou správným formátem pro data o postojích a spokojenosti. Počet bodů a popisky si nastavíte vy. Pro většinu profesních kontextů použijte 5bodovou stupnici; přejděte na 7bodovou, pokud potřebujete detekovat jemnější rozdíly mezi skupinami nebo sledovat změny v čase.
Otevřené otázky Nechte respondenty psát odpovědi v podobě volného textu. Užitečné pro doplňující otázky („Co byste na tomto školení změnili?“), kde chcete spíše kvalitativní vstupy než čísla.
Maticové otázky seskupte podobné výroky do jedné tabulky, abyste nemuseli otázky klonovat.
Krok 4: Rozešlete průzkum
AhaSlides vygeneruje odkaz ke sdílení a připojovací kód. Pro živé prezentace přejděte do své prezentace a přidejte snímek s průzkumem. Zde propojte svůj průzkum. Když prezentujete na AhaSlides a přejdete na tento snímek, publikum uvidí všechny otázky na jedné stránce.
Pro asynchronní distribuci vložte odkaz do Slacku, e-mailu nebo vašeho LMS.
Krok 6: Analyzujte výsledky a jednejte na jejich základě
AhaSlides zobrazuje výsledky v reálném čase jako vizuální dashboard. U živých relací můžete sdílet obrazovku a procházet si výsledky s účastníky, dokud je kontext čerstvý.
Pro hlubší analýzu exportujte odpovědi do Excelu. Odtud můžete provádět křížové tabulky podle oddělení nebo rolí, vypočítat průměrné skóre napříč kohortami nebo data procházet nástrojem umělé inteligence pro identifikaci trendů napříč rozsáhlými odpověďmi s otevřeným textem.
Začleňte krok analýzy do svého pracovního postupu před spuštěním průzkumu, ne po něm. Pokud neexistuje plán, co se stane po doručení výsledků, data se ukládají do dashboardu, ke kterému se nikdo znovu nevrací.
Jeden praktický přístup: před distribucí průzkumu si zapište dvě nebo tři otázky, na které chcete, aby data odpověděla. Jakmile budete mít výsledky, namapujte svá zjištění přímo na tyto otázky. To udrží analýzu zaměřenou a usnadní sdělení výsledků zúčastněným stranám srozumitelným jazykem, namísto rozesílání nezpracovaného exportu, který většina lidí neotevře.
Praktické tipy pro získávání lepších dat
Dobře navržený průzkum může i tak vést k nespolehlivým výsledkům, pokud okolní kontext není správný. Tyto tipy platí bez ohledu na to, jakou platformu používáte.
Záměrně si načasujte průzkum. Požádejte o zpětnou vazbu, dokud je zkušenost ještě čerstvá. Hodnocení školení odeslané tři dny po lekci konkuruje všemu ostatnímu v doručené poště a paměti účastníka. Jeho spuštění v posledních 10 minutách lekce nebo bezprostředně po ní vede k přesnějšímu zapamatování a konzistentně vyšší míře dokončení.
Napište jasný úvod. Před první otázkou sdělte účastníkům, jak dlouho průzkum trvá, zda jsou odpovědi anonymní a k čemu budou data použita. Stačí jedna nebo dvě věty. Účastníci, kteří rozumí účelu, s větší pravděpodobností poskytnou promyšlené odpovědi, než aby spěchali s dokončením.
Přiřaďte typ otázky k potřebným datům. Hodnotící škály jsou vhodné pro porovnávání mezi skupinami nebo sledování změn v čase. Otevřené otázky vyzdvihují kontext a nuance. Více možností s výběrem odpovědí vám dává přehledné informace. Častou chybou je používání otevřených otázek pro cokoli, protože působí důkladně, zatímco hodnotící škála by ve skutečnosti poskytla srovnatelnější a použitelnější data v rámci kohorty.
Udržujte jazyk jednoduchý. Pište otázky na úrovni čtení co nejširšího spektra respondentů, ne těch nejstarších. Vyhýbejte se žargonu, zkratkám a dvojitému záporu. „Nesplnila konzultace vaše očekávání?“ je typ otázky, která se často objevuje v podnikových průzkumech a produkuje data, která nikdo nedokáže interpretovat. Před zveřejněním si každou otázku přečtěte nahlas. Pokud se zastavíte nebo zakopnete, přepište ji.
Odeslat připomenutí pro asynchronní průzkumy. Míra odezvy u asynchronních průzkumů se obvykle zlepšuje o 10–20 procentních bodů, pokud je 48 hodin před termínem odevzdání zaslána jediná připomínka. Připomínka musí být krátká a termín jasně uveďte. Nezasílejte více než jednu připomínku – vyvolává to zášť, která se přenáší do budoucích průzkumů.
Časté chyby, které je třeba opravit před spuštěním
Vynechání pilotního dílu. Nejprve pošlete průzkum jednomu nebo dvěma kolegům. Všimnou si nejednoznačných formulací, nefunkčních odkazů a otázek, které produkují nepoužitelná data – věcí, kterých si sami nevšimnete, když budete hodinu zírat na koncept.
Příliš mnoho otevřených otázek. Jeden nebo dva jsou užitečné. Šest je přítěž. Většina respondentů se z průzkumu, který se čte jako písemná zkouška, vzdají.
Žádná následná komunikace. Pokud lidé vyplní průzkum a nikdy se nedozvědí, co se s výsledky stalo, míra odpovědí v dalším průzkumu klesne. Kruh uzavřete krátkým shrnutím: „Zde je to, co jsme slyšeli, zde je to, co měníme.“
Často kladené otázky
Kolik otázek by měl online průzkum obsahovat?
U živých setkání, kde účastníci odpovídají v reálném čase, se zaměřte na 5 až 8 otázek. Tento rozsah obvykle trvá 3 až 5 minut a udržuje dokončení blízko 100 %, pokud jsou lidé již zapojeni do kontextu. U asynchronních průzkumů odeslaných prostřednictvím odkazu je rozumným stropem 10 až 12 otázek. Výzkum únavy z průzkumů důsledně ukazuje, že míra dokončení klesá po přibližně 10 minutách odpovědi, takže praktický limit není ani tak o počtu otázek, jako spíše o tom, jak dlouho skutečně trvá vyplnění. Před distribucí si průzkum načasujte.
Měly by být průzkumy anonymní?
Záleží na tématu. U otázek týkajících se efektivity managementu, firemní kultury, odměňování nebo čehokoli, kde by se respondenti mohli obávat identifikace, poskytuje anonymní sběr upřímnější odpovědi. Pro hodnocení školení, kde potřebujete propojit výsledky s individuálními záznamy o dokončení nebo následně kontaktovat konkrétní osoby, jsou vhodné pojmenované odpovědi. Klíčem je transparentnost: pokud účastníkům řeknete, že průzkum je anonymní, musí skutečně anonymní být. Důvěra, jakmile je v tomto bodě narušena, se těžko obnovuje a ovlivní každý průzkum, který následně spustíte.
Co mám dělat s odpověďmi v otevřeném textu?
Začněte přečtením vzorku 15 až 20 odpovědí, abyste získali představu o rozsahu odpovědí. Poté odpovědi ručně seskupte do témat nebo použijte tabulkový procesor či nástroj umělé inteligence k označení opakujících se myšlenek. U malých průzkumů (méně než 50 odpovědí) je ruční kódování rychlejší a přesnější než jakýkoli automatizovaný přístup. U větších datových sad dokáží nástroje jako ChatGPT nebo Claude shrnout témata z vloženého bloku textu během několika sekund. V každém případě jsou data z otevřeného textu nejužitečnější, když je můžete k něčemu ukotvit: „40 % otevřených odpovědí zmínilo tempo jako problém“ je praktičtější než zeď citací.
Provádění průzkumů s AhaSlides
AhaSlides funguje jak pro živě vedené průzkumy, tak pro asynchronní průzkumy odeslané předem nebo po události. K dispozici jsou hodnotící stupnice, otázky s výběrem odpovědí, maticové otázky a otázky s otevřeným koncem.
Pro týmy L&D, které pravidelně provádějí hodnocení školení, pokrývá kombinace rychlého nastavení, živých výsledků a exportu do Excelu většinu toho, co potřebují, aniž by bylo nutné používat specializovanou platformu pro průzkumy.
Zdroje
[1] Nulty, DD (2008). „Přiměřenost míry odpovědí na online a papírové průzkumy.“ Hodnocení a evaluace ve vysokoškolském vzdělávání. Univerzita Aljašky Fairbanks PDF — metaanalýza ukazuje, že online průzkumy dosahují v průměru 33 % oproti 56 % u papírových ekvivalentů.
[2] Výzkum Grand View. Zpráva o velikosti a podílu trhu se softwarem pro online průzkumy, 2030. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — data o velikosti trhu a přijetí v podnicích.
