Většina problémů s průzkumy se stane ještě předtím, než někdo otevře odkaz. Cíl je vágní, takže otázky směřují do příliš mnoha směrů. Otázky jsou špatně formulované, takže data jsou nejednoznačná. Neexistuje žádný plán analýzy, takže výsledky jsou uloženy v dashboardu, ke kterému se nikdo vrací. Tato příručka pokrývá celý proces: definování toho, co se chcete dozvědět, výběr správného typu průzkumu, psaní dobrých otázek, efektivní distribuci, zlepšení míry odpovědí a přeměnu dat na rozhodnutí. Každá část odkazuje na podrobnějšího průvodce k danému tématu.
Co je online průzkum?
Online průzkum je strukturovaná sada otázek, které jsou digitálně doručovány a vyplňovány respondenty na jejich vlastním zařízení. Lze jej distribuovat jako samostatný odkaz, vložit do snímku prezentace nebo sdílet pomocí QR kódu. Odpovědi se shromažďují a zobrazují na dashboardu, obvykle v reálném čase.
Na rozdíl od živého hlasování, kde účastníci během relace odpovídají na jednu otázku, průzkum zachycuje strukturovanou zpětnou vazbu napříč více otázkami. Může probíhat synchronně (během schůzky, školení nebo akce) nebo asynchronně (účastníci jej vyplňují ve svém vlastním čase prostřednictvím odkazu).
Globální trh se softwarem pro online průzkumy byl v roce 2023 oceněn na 3.6 miliardy dolarů, přičemž více než 78 % podniků nyní používá nástroje pro průzkumy pro zpětnou vazbu od zaměstnanců a průzkum trhu. Tyto nástroje se přizpůsobily pracovním postupům. Výzvou je jejich správné používání.
Typy online průzkumů a kdy je použít
Návrh průzkumu se výrazně liší v závislosti na účelu. Použití stejné šablony pro každý případ použití je jednou z nejčastějších chyb. Zde je znát, kdy je který typ tou správnou volbou.
Průzkumy spokojenosti zaměstnanců
Tyto ukazatele měří, jak se zaměstnanci cítí ohledně své práce, týmu, manažera, odměňování a pracovních podmínek. Kombinují hodnotící škály s malým počtem otevřených doplňujících otázek a nejlépe fungují čtvrtletně nebo ročně, aby se sledovaly trendy v čase. Viz: Průzkumy spokojenosti zaměstnanců: typy, otázky a bezplatné šablony.
Průzkumy zapojení zaměstnanců
Průzkumy angažovanosti jdou hlouběji než jen spokojenost a měří diskreční úsilí a propojení s účelem organizace. Vyžadují pečlivé navrhování otázek, aby se zabránilo vulgárnímu jazyku, a pro dosažení upřímných odpovědí potřebují přísný přístup k důvěrnosti. Viz: Jak vytvořit nejlepší průzkum angažovanosti zaměstnanců (60 příkladů otázek).
Průzkumy po akcích a školeních
Nejběžnější typ průzkumu v kontextu vzdělávání a rozvoje a akcí. Provádí se během nebo bezprostředně po školení pro dosažení nejvyšší míry dokončení a nejpřesnějšího zapamatování si poznatků. Průzkumy po akci se zaměřují na zkušenosti a logistiku; hodnocení školení se zaměřuje na přenos a aplikaci znalostí. Viz: Více než 30 otázek z průzkumu po akci, které vedou k užitečné zpětné vazbě.
Průzkumy Net Promoter Score (NPS)
NPS měří loajalitu a podporu zákazníků pomocí jediné bodované otázky („Jak pravděpodobné je, že nás doporučíte?“) a volitelných následných otázek. Vytváří jednu srovnatelnou metriku pro sledování v čase, což je užitečné pro sledování zákazníků a účastníků napříč kohortami. Viz: 20+ nejlepších otázek z průzkumu NPS s příklady.
Dotazníky spokojenosti s prací
Zaměřuje se konkrétně na roli, pracovní zátěž a spokojenost s pracovními podmínkami, často se používá při hodnocení lidských zdrojů nebo při šetření rizika fluktuace. Kratší a cílenější než úplný průzkum angažovanosti. Viz: Dotazník spokojenosti s prací: 46 vzorových otázek pro personalistiku a vzdělávání a rozvoj.
Průzkumy hodnocení leadershipu
Používá se ke shromažďování 360stupňové zpětné vazby o manažerech a vedoucích pracovníkech. Vyžaduje se silná anonymita, pečlivé formulování otázek, aby se zabránilo vulgárnímu jazyku, a plán, jak budou výsledky sděleny zpět subjektu. Viz: 26 otázek z průzkumu pro efektivní hodnocení leadershipu.
Krok 1: Před napsáním jediné otázky si definujte svůj cíl
Nejčastější chybou v průzkumu je otevření nástroje před definováním cíle. Než napíšete jakékoli otázky, odpovězte na tyto tři věci:
Hodnocení školení zaměřené na „pochopení, zda účastníci dokáží aplikovat obsah v praxi“, vyvolává velmi odlišné otázky než hodnocení zaměřené na „ověření, zda si lidé lekce užili“. Oba cíle jsou legitimní. Jejich spojení vede k průzkumu, který na žádnou z nich jasně neodpovídá.
Krok 2: Vyberte správné typy otázek
Typy otázek v průzkumu nejsou zaměnitelné. Každý shromažďuje jiný druh dat a výběr nesprávného typu pro váš cíl je strukturální problém, který nelze v analýze vyřešit.
Více možností je určen pro uzavřené otázky s definovanou sadou odpovědí: oddělení, role, účast na lekci, ano nebo ne. Vytváří přehledné počty, které se snadno filtrují.
Stupnice hodnocení jsou správným formátem pro data o postojích a spokojenosti. 5bodová stupnice funguje pro většinu profesních kontextů. 7bodovou stupnici použijte, když potřebujete detekovat jemnější rozdíly mezi skupinami nebo sledovat malé změny v čase.
Položky Likertovy škály jsou specifický formát hodnocení s použitím označení souhlasu (Rozhodně souhlasím až Rozhodně nesouhlasím). Jsou nejběžnějším formátem v průzkumech zaměstnanců. Pokyny k výběru stupnice a příklady připravené k použití naleznete zde: Více než 40 příkladů Likertovy škály pro průzkumy, školení a zpětnou vazbu od HR.
Otevřené otázky Vytvořte odpovědi s volným textem. Užitečné pro doplňující otázky („Co byste změnili?“), kde chcete spíše kvalitativní kontext než skóre. Omezte je na jednu nebo dvě na průzkum. Otevřené otázky výrazně zvyšují dobu dokončení a míru opuštění.
Maticové otázky seskupte související položky do jedné tabulky, čímž se zmenší místo na obrazovce a umožní se přímé porovnání napříč podobnými výkazy.
Úplný rozpis všech typů otázek, kdy které fungují a co každý z nich produkuje, naleznete zde: Typy otázek v průzkumu: praktický průvodce pro lepší zpětnou vazbu.
Krok 3: Napište otázky, které produkují spolehlivá data
Formulace otázek je nejčastějším zdrojem nespolehlivých dat z průzkumů. Několik pravidel předchází většině problémů.
Jeden nápad na otázku. „Byl facilitátor znalý a přístupný?“ jsou dvě otázky v jedné. Respondenti, kteří shledali facilitátora znalým, ale nepřístupným, nemají platnou odpověď. Rozdělte je.
Vyhněte se vulgárnímu jazyku. „Jak moc vám školení zlepšilo dovednosti?“ předpokládá zlepšení. „Jak byste ohodnotili dopad tohoto školení na vaše dovednosti?“ předpokládá nikoli.
Pište na úrovni čtení pro co nejširší publikum. Vyhýbejte se žargonu, zkratkám a dvojitému záporu. Otázka typu „Nesplnila konzultace vaše očekávání?“ je běžný typ otázky, který se objevuje v podnikových průzkumech a produkuje data, která nikdo nedokáže interpretovat.
Drž to krátce. Výzkum únavy z průzkumů opakovaně ukazuje, že míra dokončení klesá po přibližně 10 minutách odpovědi. Před distribucí si průzkum načasujte.
Před publikováním vyzkoušejte. Pošlete průzkum nejprve dvěma kolegům. Všimnou si nejednoznačných formulací a porušené logiky, kterých si po hodinovém zírání na koncept nevšimnete.
Seznam připravených otázek z oblasti HR, školení a zpětné vazby od zákazníků naleznete zde: Více než 65 efektivních vzorků otázek z průzkumu pro HR, školení a zpětnou vazbu od zákazníkůOtázky určené ke zvýšení účasti a upřímných odpovědí v týmových průzkumech naleznete zde: Více než 100 zábavných otázek z průzkumu pro zapojení na pracovišti.
Krok 4: Nastavte si průzkum v AhaSlides
Přejít na Řídicí panel AhaSlides a vytvořte si bezplatný účet. Na řídicím panelu vyberte „Průzkum“. Průzkum AhaSlides podporuje otázky s výběrem odpovědí, hodnotící stupnice, otevřené otázky a maticové otázky v jednom formuláři s více otázkami, který lze sdílet pomocí odkazu nebo QR kódu nebo vložit do snímku prezentace.
Jedno AhaSlides – tvůrce bezplatných průzkumů Zpracovává živé i asynchronní případy užití ze stejného rozhraní, takže týmy pro vzdělávání a rozvoj mohou spustit vyhodnocení školení vložené do snímku relace a poté distribuovat stejný průzkum jako odkaz účastníkům, kteří se zúčastnili vzdáleně, aniž by musely cokoli znovu vytvářet.
Krok 5: Rozešlete průzkum
AhaSlides generuje odkaz ke sdílení a kód pro připojení. Dva režimy distribuce slouží různým kontextům:
Živě (během relace): Přidejte do své prezentace AhaSlides snímek s průzkumem. Když během prezentace přejdete na tento snímek, účastníci uvidí celý průzkum na svých vlastních zařízeních. To vede k nejvyšší míře odezvy, protože účastníci jsou již zapojeni a v kontextu a není od nich vyžadována žádná následná akce.
Asynchronní (pomocí odkazu): Sdílejte odkaz e-mailem, přes Slack nebo LMS. Účastníci jej vyplní ve svém vlastním čase. Míra odezvy je nižší, ale tento režim je nezbytný pro publika, která nelze shromáždit synchronně, průzkumy po akci odesílané po odchodu účastníků a pulzní kontroly, které vyžadují delší časový úsek pro sběr dat.
Na AhaSlides má funkci odeslat e-mail s žádostí o účast v průzkumu. Vložíte e-mailové adresy cílových respondentů a systém jim zašle následný e-mail s žádostí o vyplnění průzkumu.
Jak zlepšit míru odpovědí na průzkum
Online průzkumy dosahují průměrné úspěšnosti vyplnění 33 až 44 % ve srovnání s 56 až 75 % u papírových ekvivalentů. U interních průzkumů, kde máte pod kontrolou kontext, jsou míry obvykle vyšší, ale stále vyžadují aktivní řízení.
Největším kladem je načasování. Odešlete průzkum, když je zkušenost čerstvá a účastníci jsou stále aktivní. Vyhodnocení školení provedené v posledních 10 minutách lekce konzistentně překonává hodnocení odeslané e-mailem o 48 hodin později.
U asynchronních průzkumů zvyšuje jediná následná připomínka odeslaná 48 hodin před termínem míru dokončení o 10 až 20 procentních bodů. Více než jedna připomínka vytváří nelibost, která se přenáší do budoucích průzkumů.
Před distribucí napište úvod o jedné nebo dvou větách: účel průzkumu, jak dlouho trvá a zda jsou odpovědi anonymní. Účastníci, kteří chápou, k čemu data slouží, poskytnou promyšlenější odpovědi.
Úplný rozpis taktik míry odezvy s reálnými benchmarky naleznete zde: 6 způsobů, jak zlepšit míru odpovědí na průzkum (s reálnými kritérii).
Anonymní vs. jmenované průzkumy
U otázek týkajících se efektivity managementu, firemní kultury, odměňování nebo čehokoli, kde by se respondenti mohli obávat identifikace, anonymní sběr dat vede k výrazně upřímnějším odpovědím. Studie z roku 2020 zjistila, že zaměstnanci dvakrát častěji hlásili problémy na pracovišti, když byly odpovědi anonymní, než když byly připsány.
Pro hodnocení školení, kde potřebujete propojit výsledky s jednotlivými záznamy o dokončení, nebo když je součástí plánu následná práce s konkrétními účastníky, jsou vhodné pojmenované odpovědi.
Nejdůležitější pravidlo: pokud účastníkům sdělíte, že průzkum je anonymní, musí být technicky anonymní. Důvěra narušená v tomto bodě ovlivní každý další průzkum, který spustíte. Viz celý návod: Anonymní průzkum: Průvodce pro začátečníky k upřímné zpětné vazbě na pracovišti.
Krok 6: Analýza a prezentace výsledků
AhaSlides zobrazuje výsledky v reálném čase jako vizuální dashboard. U živých relací můžete sdílet obrazovku a procházet si zjištění s účastníky, dokud je zkušenost ještě čerstvá, což obvykle vede k bohatší diskusi než odeslání zprávy ve formátu PDF o dva týdny později.
Pro hlubší analýzu exportujte odpovědi do Excelu. Odtud můžete provádět křížové tabulky podle oddělení nebo rolí, vypočítat průměrné skóre napříč kohortami nebo spustit data s otevřeným textem pomocí nástroje umělé inteligence a identifikovat témata napříč velkými sadami odpovědí.
Naplánujte si krok analýzy před spuštěním průzkumu, ne po něm. Před distribucí si zapište dvě nebo tři konkrétní otázky, na které chcete, aby data odpověděla. Jakmile budou výsledky k dispozici, namapujte zjištění přímo na tyto otázky. To udrží analýzu zaměřenou a usnadní sdělení výsledků srozumitelným jazykem, namísto rozesílání nezpracovaného exportu, který většina lidí neotevře.
Pokyny k strukturování výsledků do prezentací, které skutečně povedou k akci, naleznete zde: Prezentace výsledků průzkumu: jak sdílet zjištění, která se skutečně využijí.
Šablony průzkumů, ze kterých můžete začít
Pokud vytváříte průzkum od nuly, začátek se šablonou odstraňuje problém s prázdnou stránkou a poskytuje vám strukturu, kterou můžete upravovat, nikoli vymýšlet. Předpřipravené šablony pokrývají nejběžnější případy použití: zpětná vazba po akci, hodnocení školení, kontrola pulsu zaměstnanců a spokojenost zákazníků.
Šablony slouží také jako kalibrační kontrola: pokud se váš návrh výrazně liší od dobře navržené šablony pro stejný případ použití, je to obvykle signál, že něco není v pořádku ze struktury. Viz: Šablony a příklady průzkumů: 4 bezplatné, přizpůsobitelné možnosti.
Výběr správného nástroje pro průzkum
Pro týmy, které pořádají živá školení a schůzky, nástroj, který integruje průzkumy přímo do prezentací, takže účastníci odpovídají v místnosti, a nehledají odkaz později, obvykle překonává samostatné platformy pro průzkumy v míře odezvy a úplnosti dat.
Pro velké externí publikum, zákaznický výzkum nebo průzkumy vyžadující pokročilou logiku větvení nabízejí specializované platformy jako SurveyMonkey, Typeform nebo Google Forms větší flexibilitu. Správná volba závisí na vašem primárním případu použití, pracovním postupu týmu a na tom, zda je součástí projektu i živá facilitace.
Úplné srovnání nejlepších bezplatných možností s poctivou analýzou kompromisů naleznete zde: 10 nejlepších bezplatných nástrojů pro průzkumy pro firmy: podrobná analýza a srovnání.
Praktické tipy pro lepší data
Přiřaďte typ otázky k potřebným datům. Hodnotící škály jsou vhodné pro porovnávání mezi skupinami a sledování změn v čase. Otevřené otázky vyzdvihují kontext a nuance. Více možností s výběrem odpovědí vám dává přehledné informace. Častou chybou je používání otevřených otázek pro všechno, protože působí důkladně, zatímco hodnotící škála poskytuje srovnatelnější a použitelnější data v rámci kohorty.
Udržujte jazyk jednoduchý. Pište otázky na úrovni čtení co nejširšího spektra respondentů. Před zveřejněním si každou otázku přečtěte nahlas. Pokud se zastavíte nebo se zarazíte, přepište ji.
Uzavřete smyčku. Pokud lidé vyplní průzkum a nikdy se nedozvědí, co se s výsledky stalo, míra odpovědí v dalším průzkumu klesne. I shrnutí v jednom odstavci, například „toto jsme slyšeli, toto měníme“, udržuje důvěru, která zajistí životaschopnost budoucích průzkumů.
Nepovažujte všechny typy průzkumů za stejné. Typy otázek, délka, načasování a požadavky na anonymitu se výrazně liší mezi hodnocením po školení, průzkumem angažovanosti zaměstnanců a měřením NPS. Každý z nich má svou vlastní logiku návrhu.
Časté chyby, které je třeba opravit před spuštěním
Vynechání pilotního dílu. Před plnou distribucí zašlete průzkum jednomu nebo dvěma kolegům. Všimnou si nejednoznačných formulací, nefunkčních odkazů a otázek, které produkují nepoužitelná data, kterých si sami po prohlédnutí konceptu nevšimnete.
Příliš mnoho otevřených otázek. Jedna nebo dvě otevřené otázky jsou užitečné. Šest je přítěží. Většina respondentů se od dotazníku, který se čte jako písemná zkouška, vzdá.
Žádný analytický plán. Pokud neexistuje plán, co se stane po doručení výsledků, data zůstanou nevyužitá. Začleňte krok analýzy do svého pracovního postupu před spuštěním průzkumu.
Špatný nástroj pro daný případ použití. Nástroj optimalizovaný pro zákaznický výzkum není totéž co nástroj optimalizovaný pro hodnocení živých školení. Podrobnější informace naleznete ve srovnání nástrojů: 10 nejlepších bezplatných nástrojů pro průzkumy pro firmy.
Často kladené otázky
Kolik otázek by měl online průzkum obsahovat?
U živých setkání, kde účastníci odpovídají v reálném čase, se zaměřte na 5 až 8 otázek. To obvykle trvá 3 až 5 minut a udrží vyplnění blízko 100 %, pokud jsou účastníci již zapojeni do kontextu. U asynchronních průzkumů odeslaných prostřednictvím odkazu je rozumný limit 10 až 12 otázek. Před odesláním si průzkum načasujte; míra vyplnění klesá po přibližně 10 minutách odpovědi.
Měly by být průzkumy anonymní?
Záleží na tématu. Otázky týkající se efektivity managementu, firemní kultury a odměňování těží z anonymity a poskytují poctivější data. Hodnocení školení, u kterých potřebujete záznamy o individuálním dokončení, ji nemají. Klíčem je transparentnost: pokud účastníkům sdělíte, že průzkum je anonymní, musí být technicky anonymní. Viz celý průvodce: Anonymní průzkum: Průvodce pro začátečníky k upřímné zpětné vazbě na pracovišti.
Co mám dělat s odpověďmi v otevřeném textu?
Začněte přečtením vzorku 15 až 20 odpovědí, abyste pochopili jejich rozsah. Poté odpovědi ručně seskupte do témat nebo použijte nástroj umělé inteligence k označení opakujících se myšlenek. U datových sad s méně než 50 odpověďmi je ruční kódování obvykle rychlejší a přesnější. U větších sad dokáží nástroje jako ChatGPT nebo Claude shrnout témata z vloženého textu během několika sekund. V každém případě ukotvěte zjištění z otevřeného textu v kvantitativním kontextu: „40 % otevřených odpovědí zmínilo tempo“ je praktičtější než zeď citací.
Jaký je nejlepší nástroj pro průzkumy pro týmy HR a L&D?
Pro týmy, které pořádají živá školení a potřebují průzkumy vložené do prezentací, AhaSlides kombinuje sběr průzkumů se samotnou prezentací, takže účastníci reagují v místnosti, a nikoli prostřednictvím následného e-mailu. Pro samostatné asynchronní průzkumy nebo průzkumy angažovanosti v celé organizaci nabízejí specializované HR platformy větší hloubku analýzy. Viz: 10 nejlepších bezplatných nástrojů pro průzkumy pro firmy.
Jak se liší anketa od ankety?
Anketa je jedna otázka, která se obvykle používá pro rychlý vstup publika během živého setkání nebo prezentace. Průzkum je strukturovaný nástroj s více otázkami, který je určen ke shromažďování systematických dat k určitému tématu. Ankety jsou lepší pro zapojení publika a rozhodování v reálném čase. Průzkumy jsou lepší pro výzkum, hodnocení a sběr zpětné vazby, kde potřebujete data, na jejichž základě budete moci později reagovat.
Mohu použít stejný průzkum pro živé i asynchronní publikum?
Ano. V AhaSlides lze průzkum vložit do prezentačního snímku pro živé relace a distribuovat jako samostatný odkaz pro účastníky, kteří jsou vzdálení nebo se nemohli zúčastnit. Obě sady odpovědí se zobrazují na stejném dashboardu, takže výsledky se automaticky kombinují bez nutnosti ručního slučování.
Spusťte svůj první průzkum s AhaSlides
AhaSlides funguje jak pro živě vedené průzkumy vložené do prezentací, tak pro asynchronní průzkumy distribuované prostřednictvím odkazu. Hodnotící stupnice, otázky s výběrem odpovědí, maticové otázky a otevřené otázky jsou k dispozici z bezplatného účtu. Výsledky se zobrazují v reálném čase, jakmile účastníci odpovídají, a můžete je exportovat do Excelu pro hlubší analýzu.
Vyzkoušejte si zdarma tvůrce průzkumů AhaSlides a spusťte svůj první průzkum za méně než pět minut.
Zdroje
[1] Nulty, DD (2008). „Přiměřenost míry odpovědí na online a papírové průzkumy.“ Hodnocení a evaluace ve vysokoškolském vzdělávání. Univerzita Aljašky Fairbanks PDF — metaanalýza ukazuje, že online průzkumy dosahují průměrně 33 % oproti 56 % u papírových ekvivalentů.
[2] Výzkum Grand View. Zpráva o velikosti a podílu trhu se softwarem pro online průzkumy, 2030. grandviewresearch.com — data o velikosti trhu a přijetí v podnicích.
