Diseñar un buen cuestionario no es tarea fácil.
Como persona que lo envía, lo que realmente quieres es aprender algo útil de quienes lo completan, no simplemente frustrarlos con un montón de preguntas mal redactadas, ¿verdad?
En esta guía sobre cómo diseñar cuestionarios, cubriremos todo lo que se debe y lo que no se debe hacer❌ de una buena pregunta de encuesta.
Después de esto, será mucho más probable que termines con respuestas reflexivas y matizadas que realmente informen tu trabajo.
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Las características de un buen cuestionario
Para elaborar un buen cuestionario que realmente obtenga lo que necesita, debe satisfacer estos puntos:
• Claridad: Las preguntas deben estar redactadas con claridad para que los encuestados entiendan exactamente qué información se les pide.
• Concisión: las preguntas deben ser concisas pero no tan breves como para que falte un contexto importante. Las preguntas largas y llenas de palabras pueden hacer que la gente pierda la atención.
• Especificidad: Haga preguntas específicas, no preguntas generales y amplias. Las preguntas específicas producen datos más significativos y útiles.
• Objetividad: las preguntas deben tener un tono neutral y objetivo para no influir en la forma en que los encuestados responden ni introducir sesgos.
• Relevancia: cada pregunta debe tener un propósito y ser relevante para los objetivos de su investigación. Evite preguntas superfluas.
• Lógica/flujo: La estructura del cuestionario y el flujo de preguntas deben tener sentido lógico. Las preguntas relacionadas deben agruparse.
• Anonimato: para temas delicados, los encuestados deben sentir que pueden responder honestamente sin temor a ser identificados.
• Facilidad de respuesta: las preguntas deben ser fáciles de comprender y tener una forma sencilla de marcar/seleccionar las respuestas.
Cómo diseñar cuestionarios
#1. Definir objetivos
Primero, piense por qué está haciendo la investigación: ¿es exploratorio¿De naturaleza descriptiva, explicativa o predictiva? ¿Por qué realmente quieres saber X o entender Y?
Centrar los objetivos en la información necesaria, no en los procesos, como "comprender los niveles de satisfacción del cliente" y no "administrar una encuesta".
Los objetivos deben guiar el desarrollo de las preguntas: escribir preguntas relevante para aprender los objetivos. Sea específico y mensurable: objetivos como “conocer las preferencias de los clientes” son demasiado amplios; especificar exactamente qué preferencias tienen.
Defina la población objetivo: ¿de quién exactamente busca respuestas para abordar los objetivos? Imagínelos como individuos para que sus preguntas realmente resuenen.
#2. Desarrollar preguntas
Una vez definido tu objetivo, es momento de desarrollar las preguntas.
Idea genial una larga lista de posibles preguntas sin censurar ideas. Pregúntese qué diferentes tipos de datos/perspectivas se necesitan.
Revise cada pregunta en comparación con sus objetivos. Conserve sólo aquellos que abordar directamente un objetivo.
Refine las preguntas débiles mediante múltiples rondas de comentarios de edición. Simplifique las preguntas complejas y elija el mejor formato (abierto, cerrado, escala de calificación, etc.) según la pregunta y el objetivo.
Organice las preguntas en secciones lógicas según temas relacionados, flujo o facilidad de respuesta. Asegúrese de que cada pregunta sirva directamente a un objetivo magnético. Si no se alinea, corre el riesgo de ser aburrido o simplemente terminar desordenado.
#3. Cuestionario de formato
El diseño visual y la distribución deben ser limpios, ordenados y fáciles de seguir secuencialmente.
En la introducción, debe proporcionar contexto a los encuestados desde el principio sobre el propósito, el tiempo que llevará y los aspectos de confidencialidad. En el cuerpo, explique claramente cómo responder a cada tipo de pregunta; por ejemplo, seleccione una respuesta para opción múltiple.
Deje suficiente espacio en blanco entre preguntas, secciones y respuestas para facilitar la lectura.
Para encuestas digitales, muestre claramente los números de las preguntas o los rastreadores de progreso para facilitar la navegación.
El formato y el diseño visual deben respaldar una comunicación clara y optimizar la experiencia del encuestado. De lo contrario, los participantes volverían a hacer clic inmediatamente antes de leer las preguntas.
#4. Borrador de prueba piloto
Esta prueba permite refinar cualquier problema antes de un lanzamiento más amplio. Puede realizar pruebas con entre 10 y 15 representantes de su población objetivo.
Al probar el cuestionario, puede medir cuánto tiempo llevará completar la encuesta, saber si alguna pregunta no está clara o es difícil de entender y si los evaluadores siguen el flujo sin problemas o tienen algún problema para pasar de una sección a otra.
Una vez finalizado, mantenga conversaciones individuales para obtener comentarios en profundidad. Haga preguntas abiertas para investigar malentendidos y realice revisiones de forma iterativa hasta eliminar las respuestas inseguras.
Las pruebas piloto exhaustivas consideran tanto métricas cuantitativas como comentarios cualitativos para perfeccionar su cuestionario antes de su implementación completa.
#5. Administrar encuesta
Según su muestra objetivo, puede determinar el mejor modo de distribución (correo electrónico, en línea, correo postal, en persona, etc.).
Para temas delicados, obtenga el consentimiento informado de los participantes que garantice la confidencialidad y el anonimato.
Concéntrese en por qué sus voces son importantes. Transmita cómo la retroalimentación ayuda a dar forma a decisiones o ideas que realmente podrían marcar la diferencia. ¡Apelen a su deseo interior de contribuir!
Envíe mensajes/seguimientos amables de recordatorio para aumentar las tasas de respuesta, especialmente para encuestas por correo/en línea.
Opcionalmente, considere ofrecer una pequeña muestra de agradecimiento por el tiempo o los comentarios para motivar aún más las respuestas.
Sobre todo, dedique su propio entusiasmo. Comparta actualizaciones sobre aprendizajes y próximos pasos para que los encuestados se sientan realmente involucrados en el viaje. Mantenga las relaciones vibrantes incluso después de que se cierren las presentaciones.
#6. Analizar respuestas
Recopile las respuestas sistemáticamente en una hoja de cálculo, base de datos o software de análisis.
Verifique errores, inconsistencias e información faltante y corríjalos antes del análisis.
Calcule frecuencias, porcentajes, medias, modas, etc. para preguntas cerradas. Revise sistemáticamente respuestas abiertas para identificar temas y categorías comunes.
Una vez que los temas cristalicen, profundice más. Haga números para respaldar corazonadas cualitativas o deje que las estadísticas revelen nuevas historias. Haga tabulaciones cruzadas para ver sus personalidades desde ángulos únicos.
Tenga en cuenta cualquier factor que pueda afectar la interpretación, como las bajas tasas de respuesta. Un análisis adecuado permite una comprensión más profunda de las respuestas recopiladas a través de su cuestionario.
#7. Interpretar los hallazgos
Siempre revisar los objetivos para garantizar que los análisis y las conclusiones aborden directamente cada pregunta de investigación. Resuma temas consistentes que surjan de patrones en los datos.
Tenga en cuenta si los análisis inferenciales muestran fuertes influencias o efectos.
Formule con cautela generalizaciones hipotéticas que requieran más pruebas.
Tenga en cuenta el contexto externo y la investigación previa al formular las interpretaciones. Cite o presente ejemplos de respuestas que ilustren puntos clave.
Identificar nuevas preguntas motivadas por lagunas, limitaciones o áreas no concluyentes. ¡Provoque más debates donde quiera que conduzcan!
Cómo crear un cuestionario en formularios de Google
Los formularios de Google son el método más común para elaborar una encuesta sencilla. A continuación se explica cómo diseñar cuestionarios sobre él:
Paso 1: Ve a formularios.google.com y haga clic en "En blanco" para iniciar un nuevo formulario o elija una de las plantillas ya preparadas de Google.
Paso 2: Elija sus tipos de preguntas: opción múltiple, casilla de verificación, texto de párrafo, escala, etc., y escriba el nombre/texto de su pregunta y las opciones de respuesta para el tipo seleccionado. Puede reordenar las preguntas más tarde.
Paso 3: Agregue páginas adicionales si es necesario haciendo clic en el icono "Agregar sección" a las preguntas relacionadas con el grupo. Personalice la apariencia usando la opción "Tema" para el estilo del texto, los colores y la imagen del encabezado.
Paso 4: Distribuya el enlace del formulario haciendo clic en "Enviar" y elija las opciones de correo electrónico, incrustación o uso compartido directo.
Cómo crear un cuestionario en AhaSlides
Aquí están 5 sencillos pasos para crear una encuesta rápida y atractiva utilizando la escala Likert de 5 puntos. Puede utilizar la escala para encuestas de satisfacción de empleados/servicios, encuestas de desarrollo de productos/funciones, comentarios de estudiantes y mucho más👇
Paso 1: Regístrate para Obtener una AhaSlides gratis cuenta.
Paso 2: crea una nueva presentación o dirígete a nuestro 'Biblioteca de plantillas' y toma una plantilla de la sección 'Encuestas'.
Paso 3: En su presentación, elija el 'Básculas'tipo de diapositiva.
Paso 4: Ingrese cada afirmación para que sus participantes la califiquen y establezca la escala del 1 al 5.
Paso 5: Si desea que lo hagan de inmediato, haga clic en 'Presente' para que puedan acceder a su encuesta a través de sus dispositivos. También puedes dirigirte a 'Configuración' – 'Quién toma la iniciativa' – y elegir la opción 'Audiencia (a su propio ritmo)'Opción para recopilar opiniones en cualquier momento.
???? Consejo: Haga clic en el 'ResultadosEl botón 'le permitirá exportar los resultados a Excel/PDF/JPG.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los cinco pasos para diseñar un cuestionario?
Los cinco pasos para diseñar un cuestionario son #1 – Definir los objetivos de la investigación, #2 – Decidir el formato del cuestionario, #3 – Desarrollar preguntas claras y concisas, #4 – Organizar las preguntas de manera lógica y #5 – Realizar una prueba previa y perfeccionar el cuestionario. .
¿Cuáles son los 4 tipos de cuestionario en la investigación?
Existen 4 tipos de cuestionarios en investigación: Estructurados – No estructurados – Semiestructurados – Híbridos.
¿Cuáles son 5 buenas preguntas de encuesta?
Las cinco buenas preguntas de la encuesta: qué, dónde, cuándo, por qué y cómo son básicas, pero responderlas antes de comenzar la encuesta ayudaría a obtener mejores resultados.
