Probablemente estemos bastante familiarizados con términos como KPI (Indicadores clave de rendimiento) u OKR (Objetivos y resultados clave), dos métricas utilizadas en casi todos los modelos de negocios en todo el mundo. Sin embargo, no todos entienden claramente qué son los OKR y los KPI o la diferencia entre KPI frente a OKR.
¡En este artículo, AhaSlides tendrá una vista más precisa de OKR y KPI con usted!
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¿Qué es un KPI?
KPI (Indicadores clave de rendimiento) es el uso de criterios para evaluar el rendimiento y la eficacia del trabajo de una empresa o un individuo para lograr un objetivo específico establecido en un período determinado.
Además, KPI se utiliza para evaluar el trabajo realizado y comparar el desempeño con otras organizaciones, departamentos e individuos.
Características de un buen KPI
- Mensurable. La efectividad de los KPI se puede cuantificar y medir con precisión con datos específicos.
- Frecuente. El KPI debe medirse diariamente, semanalmente o mensualmente.
- Concretizar. La metodología de KPI no debe asignarse en general, sino que debe vincularse a un empleado o departamento específico.
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Ejemplos de KPI
Como se mencionó anteriormente, los KPI se miden mediante indicadores cuantitativos específicos. En cada industria, el KPI cambia de manera diferente para coincidir con las especificaciones de la industria.
Aquí hay algunos ejemplos comunes de KPI para algunas industrias o departamentos específicos:
- Industria minorista: Ventas por pie cuadrado, valor de transacción promedio, ventas por empleado, costo de los bienes vendidos (COGS).
- Departamento de servicio al cliente: Tasa de retención de clientes, Satisfacción del Cliente, Tráfico, Unidades por Transacción.
- Departamento de Ventas: Margen de beneficio medio, Reservas de ventas mensuales, Oportunidades de ventas, Objetivo de ventas, Relación entre cotización y cierre.
- Industria de la tecnología: Tiempo medio de recuperación (MTTR), Tiempo de resolución del ticket, Entrega a tiempo, Días de A/R, Gastos.
- Industria de la salud: Estancia promedio en el hospital, tasa de ocupación de camas, utilización de equipos médicos, costos de tratamiento.
¿Qué es un OKR?
OKR: objetivos y resultados clave es un enfoque de gestión basado en objetivos específicos medidos por los resultados más clave.
Los OKR tienen dos componentes, objetivos y resultados clave:
- Objetivos: Descripción cualitativa de lo que se quiere lograr. Las solicitudes deben ser cortas, inspiradoras y atractivas. Las metas deben ser motivadoras y desafiar la determinación humana.
- Resultados clave: Son un conjunto de métricas que miden su progreso hacia los Objetivos. Debe tener un conjunto de 2 a 5 resultados clave para cada objetivo.
En definitiva, OKR es un sistema que te obliga a separar lo importante del resto y establecer prioridades claras. Para hacer eso, debes aprender a priorizar tu trabajo y dejar ir las cosas que afectan tu destino final.
Algunos criterios básicos para determinar OKR:
- Objetivos para mejorar la satisfacción del cliente
- Objetivo para aumentar los ingresos recurrentes
- Indicador de escala de desempeño del empleado
- Aumentar el número de clientes consultados y atendidos
- Objetivo para reducir el número de errores de datos en el sistema
Ejemplos de OKR
Veamos algunos ejemplos de OKRs:
objetivos de marketing digital
O – Objetivo: Mejorar nuestro sitio web y aumentar las conversiones
KR - Resultados clave:
- KR1: Aumente los visitantes del sitio web en un 10% cada mes
- KR2: Mejore las conversiones en las páginas de destino en un 15% en el tercer trimestre
Metas de Ventas
O – Objetivo: Crecer Ventas en la región Centro
KR - Resultados clave:
- KR1: Desarrolle relaciones con 40 nuevos objetivos o cuentas designadas
- KR2: Incorpore 10 nuevos revendedores que se enfocan en la región Central
- KR3: Ofrezca refuerzo adicional a los AE para lograr un enfoque del 100 % en la región central
Objetivos de atención al cliente
O – Objetivo: Ofrezca una experiencia de soporte al cliente de clase mundial
KR - Resultados clave:
- KR1: Logre un CSAT de más del 90 % para todos los boletos de nivel 1
- KR2: Solucionar problemas de nivel 1 en 1 hora
- KR3: Resuelva el 92 % de los tickets de soporte de nivel 2 en menos de 24 horas
- KR4: Cada representante de soporte debe mantener un CSAT personal de 90% o más
KPI versus OKR: ¿Cuál es la diferencia?
Aunque tanto KPI como OKR son indicadores aplicados por empresas y equipos de alto rendimientoSin embargo, aquí hay algunas diferencias entre KPI y OKR que debe conocer.
KPI versus OKR – Propósito
- KPI: Los KPI a menudo se aplican a empresas con organizaciones estables y están diseñados para medir y evaluar el rendimiento de los empleados de forma centralizada. Los KPI hacen que la evaluación sea más justa y transparente entre los sentimientos de los datos para probar los resultados. Como resultado, los procesos y actividades de la organización serán más estables.
- OKR: Con los OKR, la organización establece objetivos y define las bases y los resultados alcanzados para esos objetivos. OKR ayuda a individuos, grupos y organizaciones a definir prioridades para el trabajo. OKR generalmente se aplica cuando las empresas necesitan planificar un plan en un momento específico. Los nuevos proyectos también pueden definir OKR para reemplazar elementos innecesarios como "visión, misión".
KPI frente a OKR: enfoque
El enfoque de los dos métodos es diferente. OKR con una O (Objetivo) significa que debe definir sus objetivos antes de entregar resultados clave. Con KPI, el enfoque está en los indicadores I. Estos indicadores apuntan a las consecuencias descritas anteriormente.
Un ejemplo de KPI versus OKR en el Departamento de Ventas
Ejemplos de OKR:
Objetivo: desarrollar rápidamente las actividades comerciales de la empresa en diciembre de 2022.
Resultados clave
- KR1: Los ingresos alcanzaron los 15 mil millones.
- KR2: El número de nuevos clientes llegó a 4,000 personas
- KR3: El número de clientes recurrentes alcanza las 1000 personas (equivalente al 35% del mes anterior)
Ejemplos de KPI:
- Ingresos de nuevos clientes 8 mil millones
- Ingresos de clientes de reventa 4 mil millones
- Número de productos vendidos 15,000 productos
KPI versus OKR – Frecuencia
OKR no es una herramienta para realizar un seguimiento de su trabajo todos los días. OKR es el objetivo a alcanzar.
Por el contrario, debe vigilar de cerca su KPI todos los días. Porque los KPI sirven para los OKR. Si esta semana aún no cumple con el KPI, puede aumentar el KPI para la próxima semana y seguir manteniendo el KR que ha establecido.
¿Pueden los OKR y los KPI trabajar juntos?
Un gerente brillante puede combinar KPI y OKR. El siguiente ejemplo mostrará la combinación perfecta.
Los KPI se asignarán con objetivos cíclicos repetitivos y requerirán una alta precisión.
- Aumentar el tráfico del sitio web del cuarto trimestre en comparación con el tercer trimestre al 4%
- Aumentar la tasa de conversión de visitantes en el sitio a clientes que se registran para una prueba: del 15% al 20%
Los OKR se aplicarán a objetivos que no sean continuos, iterativos, no cíclicos. Por ejemplo:
Objetivo: Ganar nuevos clientes a partir de eventos de lanzamiento de nuevos productos.
- KR1: use el canal de Facebook para atraer a 600 invitados potenciales al evento
- KR2: recopilar información sobre 250 clientes potenciales en el evento
Lo más importante es...
¿Entonces cual es mejor? ¿KPI frente a OKR? Ya sea OKR o KPI, también será una herramienta de apoyo indispensable para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las actividades cambiantes de los empleados en la era digital.
Por lo tanto, ¿KPI versus OKR? ¡No importa! AhaDiapositivas cree que, dependiendo de los requisitos comerciales, los gerentes y líderes sabrán cómo elegir los métodos adecuados o combinarlos para ayudar a las empresas a crecer de manera sostenible.
