در آخرین وبینار ما، سه متخصص به بزرگترین چالش پیش روی ارائه دهندگان امروزی پرداختند: حواس پرتی مخاطبان. در اینجا چیزی است که ما آموختیم.
اگر تا به حال در جمعی از افراد حواسپرت - افرادی که با تلفن همراه خود مشغول هستند، چشمانشان خیره شده یا ذهنشان جای دیگری است - سخنرانی کردهاید، میدانید که چقدر میتواند آزاردهنده باشد. دقیقاً به همین دلیل است که ما میزبان «مغز حواسپرت را شکست دهید» بودیم.
این وبینار تعاملی که توسط ایان پینتون، مدیر برند AhaSlides، اداره میشد، سه متخصص برجسته را گرد هم آورد تا به بحرانی بپردازند که ۸۲.۴٪ از ارائهدهندگان مرتباً با آن مواجه هستند: حواسپرتی مخاطبان.
با پنل متخصصان آشنا شوید
پنل ما شامل موارد زیر بود:
- دکتر شری آل - متخصص مغز و اعصاب در عملکرد شناختی و توجه
- هانا چومن - مربی عملکرد اجرایی که با زبانآموزان نوروداگرا کار میکند
- نیل کارکوزا - مدیر آموزش با سالها تجربه ارائه در خط مقدم
خودِ جلسه، آنچه را که موعظه میکرد، تمرین کرد و از AhaSlides برای ابرهای کلمات زنده، پرسش و پاسخ، نظرسنجی و حتی یک قرعهکشی برای حفظ مشارکت شرکتکنندگان در کل جلسه استفاده کرد. ضبط را اینجا ببینید.
بحران حواسپرتی: آنچه تحقیقات نشان میدهد
ما وبینار را با به اشتراک گذاشتن یافتههای آموزنده از مطالعه تحقیقاتی اخیر AhaSlides خود بر روی ۱۴۸۰ متخصص آغاز کردیم. اعداد و ارقام، تصویر واضحی را ترسیم میکنند:
- ٪۱۰۰ از مجریان گزارش میدهند که حواسپرتی مخاطبان مرتباً وجود دارد
- ٪۱۰۰ باور دارند که کاهش دامنه توجه، بر بهرهوری جلسه تأثیر میگذارد
- ٪۱۰۰ از مدرسان آموزش عالی میگویند حواسپرتی بر رضایت شغلی آنها تأثیر منفی میگذارد
- ٪۱۰۰ از مربیان شرکتی همین را گزارش میدهند
چه چیزی باعث این همه حواس پرتی می شود؟ شرکتکنندگان چهار مقصر اصلی را شناسایی کردند:
- چندوظیفگی (۴۸٪)
- اعلانهای دستگاههای دیجیتال (۴۳٪)
- خستگی ناشی از صفحه نمایش (۴۱٪)
- عدم تعامل (۴۱.۷٪)
فشار عاطفی هم واقعی است. ارائهدهندگان هنگام مواجهه با اتاقی که همه چیز به آن اختصاص داده شده بود، احساس «بیکفایتی، بیحاصلی، تحلیلرفتگی یا نامرئی بودن» را توصیف کردند.
دکتر شری آل درباره علم توجه
دکتر آل بحث تخصصی خود را با بررسی عمیق چگونگی عملکرد توجه آغاز کرد. همانطور که او توضیح داد، «توجه دروازه ورود به حافظه است. اگر توجه را جلب نکنید، یادگیری به سادگی اتفاق نمیافتد.»
او توجه را به سه جزء حیاتی تقسیم کرد:
- هشدار دهنده - آمادگی برای دریافت اطلاعات
- جهت گیری - هدایت تمرکز به سمت آنچه اهمیت دارد
- کنترل اجرایی – حفظ عمدی آن تمرکز
سپس آمار تکاندهندهای از راه رسید: در طول ۲۵ سال گذشته، دامنه توجه جمعی تقریباً از ... کاهش یافته است. دو دقیقه تا فقط ۴۷ ثانیهما با محیطهای دیجیتالی که نیاز به تغییر مداوم وظایف دارند، سازگار شدهایم و در نتیجه مغز ما اساساً تغییر کرده است.
افسانه چندوظیفه ای
دکتر آل یکی از رایجترین تصورات غلط را رد کرد: «چندوظیفگی یک افسانه است. مغز فقط میتواند در یک زمان روی یک چیز تمرکز کند.»
چیزی که ما چندوظیفگی مینامیم در واقع تغییر سریع توجه است، و او هزینههای جدی آن را اینگونه برشمرد:
- ما اشتباهات بیشتری مرتکب میشویم
- عملکرد ما به طور قابل توجهی کند میشود (تحقیقات اثراتی مشابه اختلال مصرف حشیش را نشان میدهد)
- سطح استرس ما به طور چشمگیری افزایش مییابد
برای ارائهدهندگان، این یک پیامد حیاتی دارد: هر ثانیهای که مخاطبان شما صرف خواندن اسلایدهای پر از متن میکنند، ثانیهای است که به صحبتهای شما گوش نمیدهند.
نیل کارکوزا در مورد بزرگترین اشتباه یک مجری
نیل کارکوزا، با تکیه بر تجربه آموزشی گسترده خود، رایجترین تلههایی که ارائهدهندگان در آنها گرفتار میشوند را شناسایی کرد:
«بزرگترین اشتباه این است که فرض کنیم توجه فقط باید یک بار جلب شود. شما باید در کل جلسه خود برای تنظیم مجدد توجه برنامهریزی کنید.»
نکتهی او به شدت با مخاطب طنینانداز شد. حتی درگیرترین فرد هم به سمت یک ایمیل خوانده نشده، یک مهلت نزدیک یا خستگی ذهنی ساده منحرف میشود. راهحل، یک قلاب آغازین بهتر نیست؛ بلکه طراحی ارائهتان به گونهای است که از ابتدا تا انتها توجه را به خود جلب کند.
کارکوزا همچنین تأکید کرد که آموزش باید به عنوان یک ... در نظر گرفته شود. تجربهای که از تعامل سرچشمه میگیردنه صرفاً به عنوان انتقال اطلاعات. او خاطرنشان کرد که انرژی و حالت ارائهدهنده مستقیماً از طریق چیزی که او «اثر آینهای» مینامید، بر مخاطب تأثیر میگذارد - اگر شما پراکنده یا کمانرژی باشید، مخاطب شما نیز همینطور خواهد بود.
هانا چوی در مورد طراحی برای همه مغزها
هانا چوی، مربی عملکرد اجرایی، چیزی را ارائه داد که شاید مهمترین تغییر دیدگاه در کل وبینار بود:
«وقتی کسی حواسش پرت میشود، مشکل اغلب به محیط یا طراحی ارائه مربوط میشود - نه نقص شخصیتی در فرد.»
چوی به جای سرزنش مخاطبان حواسپرت، طرفدار این است که اصول طراحی فراگیر که با نحوه عملکرد واقعی مغز، به ویژه مغزهای نورودیورجنت، کار میکنند. رویکرد او:
- پشتیبانی از عملکرد اجرایی با ساختار واضح
- علائم راهنمایی ارائه دهید (به مردم بگویید کجا میروند)
- محتوا را به بخشهای قابل مدیریت تقسیم کنید
- ایجاد امنیت روانی از طریق پیشبینیپذیری
وقتی برای مغزهایی طراحی میکنید که بیشترین مشکل را در توجه و عملکرد اجرایی دارند (مانند افراد مبتلا به ADHD)، ارائههایی خلق میکنید که برای همه بهتر عمل میکنند.
در مورد اسلایدها و قصهگویی
چوی به طور خاص بر طراحی اسلاید تأکید داشت. او توضیح داد که ارائهدهندگان باید محتوای خود را به اندازه کافی خوب بشناسند تا آن را به عنوان یک داستان روایت کنند، و اسلایدها به جای یک «رمان»، به عنوان تصاویر جذاب و نکات برجسته عمل کنند.
اسلایدهای طولانی با مجبور کردن مخاطب به تغییر بین گوش دادن کلامی و خواندن کلامی، که مغز نمیتواند همزمان انجام دهد، حواسپرتی ایجاد میکنند.
استراتژیهای کلیدی به اشتراک گذاشته شده در طول وبینار
در طول جلسه، اعضای پنل استراتژیهای خاص و قابل اجرایی را که ارائهدهندگان میتوانند بلافاصله اجرا کنند، به اشتراک گذاشتند. در اینجا نکات برجسته آمده است:
۱. برای تنظیم مجدد توجه برنامهریزی کنید
به جای اینکه در ابتدا یک بار توجه را جلب کنید، هر ۵ تا ۱۰ دقیقه با استفاده از موارد زیر، تنظیم مجددهای عمدی ایجاد کنید:
- آمار یا حقایق شگفتانگیز
- سوالات مستقیم به مخاطبان
- فعالیتهای تعاملی مختصر
- انتقال موضوع یا بخش را پاک کنید
- تغییرات عمدی انرژی در ارائه شما
اعضای هیئت داوران خاطرنشان کردند که ابزارهایی مانند AhaSlides میتوانند از طریق نظرسنجیهای زنده، ابرهای کلمات و پرسش و پاسخ، عوامل حواسپرتی بالقوه (تلفنها) را به ابزارهای تعامل تبدیل کنند - دستگاههایی که به جای مبارزه با آنها، برای مشارکت انتخاب میشوند.
۲. اسلایدهای طولانی و پر از کلمات را حذف کنید
این نکته بارها توسط هر سه عضو پنل مطرح شد. وقتی پاراگرافها را در اسلایدها قرار میدهید، مغز مخاطبان خود را مجبور میکنید بین خواندن (پردازش کلامی) و گوش دادن به شما (آن هم پردازش کلامی) یکی را انتخاب کنند. آنها نمیتوانند هر دو را به طور مؤثر انجام دهند.
توصیه: از اسلایدها به عنوان تصویرسازی با تصاویر جذاب و نکات برجستهی مختصر استفاده کنید. محتوای خود را به اندازهی کافی خوب بشناسید تا بتوانید آن را به عنوان یک داستان روایت کنید و اسلایدها را به عنوان نقطهگذاری بصری به کار ببرید.
۳. زمانهای استراحت (برای خود و مخاطبانتان) در نظر بگیرید
هانا چوی به طور خاص بر این موضوع تأکید داشت: «استراحتها فقط برای مخاطب نیستند - آنها از استقامت شما به عنوان یک ارائهدهنده محافظت میکنند.»
توصیههای او:
- حداکثر زمان پخش محتوا را ۱۵ تا ۲۰ دقیقه نگه دارید
- قالب و سبک را در کل تغییر دهید
- استفاده کنید فعالیت های تعاملی به عنوان وقفههای طبیعی
- برای جلسات طولانیتر، استراحتهای زیستی واقعی در نظر بگیرید
یک ارائهدهنده خسته، انرژی کمی از خود ساطع میکند که مسری است. برای محافظت از مشارکت مخاطبان، از خودتان محافظت کنید.
۴. از اثر آینهای استفاده کنید
اعضای میزگرد موافق بودند که توجه مسری است. انرژی، اعتماد به نفس و آمادگی شما مستقیماً از طریق چیزی که نیل آن را «اثر آینهای» مینامید، بر سطح تعامل مخاطبانتان تأثیر میگذارد.
اگر پراکنده باشید، مخاطبانتان احساس اضطراب میکنند. اگر آماده نباشید، آنها از شما فاصله میگیرند. اما اگر اعتماد به نفس و انرژی داشته باشید، آنها به شما تکیه میکنند.
نکته کلیدی؟ محتوای خود را تمرین کنید. آن را به خوبی بشناسید. این مربوط به حفظ کردن نیست - بلکه مربوط به اعتماد به نفسی است که از آمادگی حاصل میشود.
۵. محتوا را به صورت شخصی مرتبط کنید
اعضای هیئت توصیه کردند که از دیدگاه مخاطبان خود طراحی کنید. به نقاط درد خاص آنها بپردازید و با استفاده از مثالهای مرتبط، محتوا را به اهداف و چالشهای واقعی آنها مرتبط کنید.
محتوای عمومی توجه عمومی را به خود جلب میکند. وقتی افراد خودشان را در محتوای شما میبینند، حواسپرتی بسیار سختتر میشود.
سه نکتهی پایانی از پنل
همانطور که وبینار را به پایان رساندیم، هر یک از اعضای پنل، نکتهای را به عنوان نظر نهایی خود برای شرکتکنندگان بیان کردند:
دکتر شری آل: «توجه زودگذر است.»
این واقعیت را بپذیرید و برای آن طراحی کنید. دست از مبارزه با عصبشناسی انسان بردارید و شروع به کار با آن کنید.
هانا چوی: «به عنوان یک مجری مراقب خودت باش.»
شما نمیتوانید از یک فنجان خالی چیزی بریزید. حالت شما مستقیماً بر حالت مخاطبتان تأثیر میگذارد. آمادگی، تمرین و مدیریت انرژی خود را در اولویت قرار دهید.
نیل کارکوزا: «توجه به این دلیل که مردم اهمیت نمیدهند، از بین نمیرود.»
وقتی حواس مخاطبانتان پرت میشود، این موضوع شخصی نیست. آنها آدمهای بدی نیستند و شما هم ارائهدهندهی بدی نیستید. آنها انسانهایی با مغز انسانی در محیطی هستند که برای حواسپرتی طراحی شده است. وظیفهی شما ایجاد شرایط برای تمرکز است.
