Digital Onboarding چیست؟ | 10 گام مفید برای انجام آن

ما در دوره‌ای هستیم که ارتباطات دیجیتالی گزینه‌ای است که به طور فزاینده‌ای مورد تقاضا است و علی‌رغم اشتیاق برای تعامل انسانی، نتایج مثبتی به همراه داشت.

یکی از این موارد بهبود قابلیت‌های دیجیتالی شرکت‌ها بود، زیرا آنها مجبور بودند عملیات خود را به صورت آنلاین تغییر دهند و کارایی خود را حفظ کنند.

اگرچه تعاملات حضوری هنوز در صدر فهرست هستند، ورود دیجیتال به عنوان یک روش رایج برای بسیاری از سازمان ها به دلیل راحتی آن باقی مانده است.

Digital Onboarding چیست؟? توابع آن چیست؟ چرا می تواند انتخاب مناسبی برای کسب و کار شما باشد؟ بیایید در این مقاله به بررسی این موضوع بپردازیم.

Rسرخوش: روند شبانه روزی مثال ها

فهرست مندرجات

• Digital Onboarding چیست؟
• مزایای استفاده از راه دور چیست؟
• چگونه یک Onboarding مجازی ایجاد می کنید؟
• چه تفاوتی با Onboarding دیجیتال با Onboarding سنتی دارد؟
• نمونه ای از ورود دیجیتال چیست؟
• پلتفرم‌های ورود دیجیتال برای بررسی
• خط پایین
• پرسش و پاسخهای متداول

نکاتی برای تعامل بهتر

Digital Onboarding چیست؟

آیا می‌خواهید به نحوه جذب مشتریان، مشتریان یا کاربران جدید سرعت ببخشید؟ سپس نصب دیجیتال راه حلی است.

ورود دیجیتال به معنای استفاده از قدرت فناوری برای استقبال از مردم به محصول یا خدمات شما به صورت آنلاین است.

به‌جای فرم‌های کاغذی طولانی و ملاقات‌های رو در رو، کاربران جدید می‌توانند با استفاده از هر وسیله‌ای، از راحتی روی کاناپه خود، کل فرآیند سوار شدن را کامل کنند.

این شامل تأیید هویت مانند اسکن چهره با استفاده از دوربین جلو، تشخیص صدا یا اثر انگشت بیومتریک است.

مشتریان همچنین باید اطلاعات شخصی خود را با استفاده از شناسه دولتی، گذرنامه یا شماره تلفن خود فاش کنند.

مزایای استفاده از راه دور چیست؟

نصب از راه دور مزایای متعددی را هم برای مشتریان و هم برای سازمان ها فراهم می کند. بیایید بررسی کنیم که آنها چه هستند:

برای مشتریان

• تجربه سریع‌تر – مشتریان می‌توانند از طریق فرم‌ها و اسناد دیجیتال، وظایف نصب را به‌سرعت و آسان انجام دهند.

• راحتی - مشتریان می توانند در هر زمان و در هر مکان از هر دستگاهی، سوار شدن را کامل کنند. این امر نیاز به رعایت ساعات اداری را از بین می برد و تجربه ای بدون دردسر را تضمین می کند.

• فن آوری آشنا - اکثر مشتریان از قبل با استفاده از ابزارهای دیجیتال و اینترنت راحت هستند، بنابراین فرآیند آشنا و بصری به نظر می رسد.

• تجربه شخصی – ابزارهای دیجیتالی می توانند تجربه حضور را بر اساس نیازها و نقش خاص مشتری تنظیم کنند.

• دردسر کمتر - مشتریان مجبور نیستند با چاپ، امضا و ارسال اسناد فیزیکی سر و کار داشته باشند. تمام اطلاعات مربوط به ورود به هواپیما در یک پورتال آنلاین سازماندهی شده و قابل دسترسی است.

مرتبط: فرآیند ورود مشتری

برای سازمان ها

• افزایش بهره وری – نصب دیجیتالی وظایف را ساده و خودکار می کند و در زمان و منابع صرفه جویی می کند.

• کاهش هزینه ها – با حذف نیاز به کاغذ، چاپ، ارسال پستی و جلسات حضوری، می توان هزینه ها را به میزان قابل توجهی کاهش داد.

• نرخ تکمیل بالاتر - فرم های دیجیتال تضمین می کند که تمام فیلدهای مورد نیاز تکمیل شده است، خطاها و ورود ناقص را کاهش می دهد.

• انطباق بهبود یافته - ابزارهای دیجیتال می توانند وظایف مربوط به انطباق را خودکار کنند، تعهدات KYC، CDD و AML را برای کشورهای خاصی که شرکت در آنها فعالیت می کند، برآورده کند و مسیرهای حسابرسی را فراهم کند.

• دسترسی بهتر به داده ها - تمام داده های مشتری برای دسترسی آسان و گزارش گیری در سیستم های متمرکز گرفته و ذخیره می شوند.

• ردیابی بهبودیافته - وظایف و اسناد را می توان به طور خودکار ردیابی کرد تا اطمینان حاصل شود که همه چیز به موقع انجام می شود.

• تجزیه و تحلیل - ابزارهای دیجیتال تجزیه و تحلیل را برای شناسایی تنگناها، بهبود فرآیندها و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهند.

چگونه یک Onboarding مجازی ایجاد می کنید؟

این مراحل به شما نمای کلی خوبی از نحوه برنامه ریزی و اجرای یک راه حل موثر مجازی برای مشتریان خود می دهد:

شماره 1 - اهداف و محدوده را تعریف کنید. مشخص کنید که می‌خواهید با ورود دیجیتال به مشتریان به چه چیزی برسید، مانند سرعت، راحتی، هزینه‌های کمتر، و غیره. آنچه را که باید در طول ورود به سیستم تکمیل شود، مشخص کنید.

شماره 2 - اسناد و فرم ها را جمع آوری کنید. تمام توافق نامه های مشتری مرتبط، پرسشنامه ها، فرم های رضایت، خط مشی ها و غیره را که باید در طول ورود به هواپیما پر شوند، جمع آوری کنید.

شماره 3 - فرم های آنلاین ایجاد کنید. فرم های کاغذی را به فرم های دیجیتالی قابل ویرایش تبدیل کنید که مشتریان می توانند به صورت آنلاین پر کنند. اطمینان حاصل کنید که تمام فیلدهای مورد نیاز به وضوح مشخص شده اند.

شماره 4 - طراحی پورتال ورود. یک پورتال بصری بسازید که در آن مشتریان می توانند به اطلاعات، اسناد و فرم ها دسترسی داشته باشند. پورتال باید ناوبری ساده داشته باشد و مشتریان را در هر مرحله راهنمایی کند.

شماره 5 - شامل امضای الکترونیکی. یک راه حل امضای الکترونیکی را ادغام کنید تا مشتریان بتوانند اسناد مورد نیاز را در حین ورود به صورت دیجیتالی امضا کنند. این امر نیاز به چاپ و ارسال اسناد را از بین می برد.

شماره 6 - وظایف و گردش کار را خودکار کنید. از اتوماسیون برای راه اندازی وظایف پیگیری، ارسال اسناد به مشتریان و ترغیب آنها برای تکمیل موارد برجسته در چک لیست خود استفاده کنید.

شماره 7 - تأیید هویت را فعال کنید. برای اطمینان از امنیت و انطباق، ابزارهای تأیید را برای تأیید هویت مشتریان به صورت دیجیتالی در حین سوار شدن پیاده کنید.

شماره 8 - دسترسی و پشتیبانی 24 ساعته را ارائه دهید. اطمینان حاصل کنید که کلاینت‌ها می‌توانند در هر زمان از هر دستگاهی، ورود به سیستم را تکمیل کنند. همچنین، اگر مشتریان سؤال یا مشکلی دارند، پشتیبانی را در دسترس داشته باشید.

شماره 9 - بازخورد جمع آوری کنید. برای جمع‌آوری بازخورد در مورد اینکه چگونه تجربه دیجیتالی را می‌توان بهبود بخشید، یک نظرسنجی برای مشتریان ارسال کنید. بر اساس این ورودی تکرارها را انجام دهید.

10- تغییرات را به وضوح در میان بگذارید. از قبل به مشتریان توضیح دهید که فرآیند ورود دیجیتال چگونه کار خواهد کرد. در صورت نیاز مطالب راهنمایی و فیلم های آموزشی را ارائه دهید.

در حالی که هر سازمان ممکن است نیاز خاصی داشته باشد، کلید اطمینان از جمع‌آوری فرم‌ها/اسناد مناسب، طراحی پورتال بصری و گردش‌کارها و مشتریان از پشتیبانی لازم برای انجام کارآمد وظایف داخلی است.

چه تفاوتی با Onboarding دیجیتال با Onboarding سنتی دارد؟

نمونه ای از ورود دیجیتال چیست؟

بسیاری از شرکت‌ها در حال حاضر از راه‌اندازی دیجیتال استفاده می‌کنند، که راهی برای کارمندان یا مشتریان جدید است تا بدون نیاز به کاغذبازی و انتظار در اطراف شروع کنند. برای همه افراد درگیر آسان تر است و در زمان نیز صرفه جویی می کند!

• خدمات مالی – بانک ها، وام دهندگان وام مسکن، شرکت های بیمه، و شرکت های سرمایه گذاری از ورود دیجیتال برای افتتاح حساب جدید و تأیید اعتبار مشتری استفاده می کنند. این شامل جمع آوری می شود KYC اطلاعات (مشتری خود را بشناسید)، تأیید هویت و امضای قراردادهای الکترونیکی.

• ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی – بیمارستان ها، کلینیک ها و شبکه های بهداشتی از پورتال های دیجیتالی برای سوار شدن به بیماران جدید استفاده می کنند. این شامل جمع آوری اطلاعات جمعیت شناختی و بیمه، سابقه پزشکی و فرم های رضایت است. ابزارهای دیجیتال این فرآیند را ساده می کنند.

• شرکت های تجارت الکترونیک – بسیاری از خرده فروشان آنلاین از سیستم های دیجیتالی برای انتقال سریع مشتریان جدید استفاده می کنند. این شامل ایجاد پروفایل مشتری، راه‌اندازی حساب‌ها، ارائه کوپن/تبلیغات دیجیتال و ارائه جزئیات ردیابی سفارش است.

• ارتباطات از راه دور – شرکت های تلفن همراه، اینترنت و کابل اغلب دارای پورتال های دیجیتالی برای مشترکین جدید هستند. مشتریان می توانند طرح ها را بررسی کنند، اطلاعات حساب و صورتحساب را وارد کنند و گزینه های خدمات را به صورت آنلاین مدیریت کنند.

• شرکت‌های مسافرتی و مهمان‌نوازی – شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها و شرکت‌های مدیریت اجاره تعطیلات از راه‌حل‌های دیجیتالی برای پذیرش مهمانان و مشتریان جدید استفاده می‌کنند. این شامل رزرو، تکمیل نمایه ها، امضای معافیت ها و ارسال اطلاعات پرداخت می شود.

• موسسات آموزشی – مدارس، کالج ها و شرکت های آموزشی از پورتال های دیجیتالی برای حضور دانش آموزان و فراگیران استفاده می کنند. دانش آموزان می توانند به صورت آنلاین درخواست دهند، مدارک را ارسال کنند، در کلاس ها ثبت نام کنند، برنامه های پرداخت را تنظیم کنند و توافق نامه های ثبت نام را به صورت دیجیتال امضا کنند.

به‌طور خلاصه، سازمان‌هایی که مشتریان، مشتریان، بیماران، دانشجویان یا مشترکین جدید وارد می‌کنند، می‌توانند از ابزارهای دیجیتال برای ساده‌سازی فرآیند استفاده کنند. مزایای سرعت بیشتر، افزایش کارایی و هزینه‌های کمتری که راه‌اندازی کارمندان دیجیتالی فراهم می‌کند، برای نصب مشتری نیز صدق می‌کند.

اتمام: فرآیند برنامه ریزی پروژه و فرآیند ارزیابی پروژه

پلتفرم‌های ورود دیجیتال برای بررسی

یک پلت فرم دیجیتال برای استخدام جدید باید بصری، آسان برای پیمایش و آسان برای استفاده و ادغام با گردش کار موجود باشد. با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا توصیه‌های ما برای پلت‌فرم‌های اصلی نصب دیجیتالی که شرکت‌ها دوست دارند، آمده است:

• BambooHR - مجموعه کامل HRIS با ابزارهای قدرتمند نصب مانند چک لیست ها، امضاها، اسناد و غیره. به شدت با فرآیندهای منابع انسانی ادغام می شود.
• Lessonly - در آموزش مهارت‌های نرم و انطباق در حین سوار شدن تخصص دارد. درس های ویدیویی جذاب و دسترسی به موبایل را ارائه می دهد.
• UltiPro – پلتفرم بزرگ برای مدیریت منابع انسانی، حقوق و دستمزد و مزایا. ماژول onboarding کاغذبازی و امضا را خودکار می کند.
• روز کاری – سیستم ابر HCM قدرتمند برای منابع انسانی، حقوق و دستمزد و مزایا. کیت ورود دارای اسناد غربالگری و ویژگی‌های اجتماعی برای استخدام‌های جدید است.
• گلخانه – نرم‌افزار استخدام با ابزارهایی مانند پذیرش پیشنهاد، بررسی مرجع و نظرسنجی استخدامی جدید.
• Coupa – پلتفرم منبع به پرداخت شامل یک ماژول Onboard برای وظایف منابع انسانی بدون کاغذ و هدایت کارهای جدید استخدامی است.
• ZipRecruiter – فراتر از ارسال شغل، راه حل Onboard آن با هدف حفظ استخدام های جدید با چک لیست، راهنمایی و بازخورد است.
• Sapling – پلتفرم تخصصی حضور و مشارکت که برای استخدام های جدید بسیار شهودی طراحی شده است.
• AhaSlides - یک پلت فرم ارائه تعاملی که آموزش را از طریق نظرسنجی های زنده و با کاربرد آسان، آزمون ها، ویژگی های پرسش و پاسخ و بسیاری موارد دیگر خسته کننده تر می کند.

خط پایین

ابزارها و فرآیندهای نصب دیجیتال به شرکت ها اجازه می دهد تا تجربه مشتری جدید را ساده کرده و کارایی را بهبود بخشند. از افتتاح حساب‌های بانکی جدید گرفته تا ثبت‌نام در تجارت الکترونیک گرفته تا درگاه‌های سلامت بیماران، فرم‌های دیجیتال، امضای الکترونیکی و آپلود اسناد در حال تبدیل شدن به یک هنجار برای اکثر مشتریان هستند.

کارکنان خود را با AhaSlides.

با ارائه ای سرگرم کننده و جذاب، آنها را با همه چیز آشنا کنید. ما برای شروع به کار شما الگوهای ورود داریم🎉

پرسش و پاسخهای متداول