האם אתה משתתף?

מיומנויות הקשבה פעילה בעבודה | +4 טיפים להצלחה במקום העבודה

מציג

ג'יין נג 16 אפריל, 2024 10 דקות לקרוא

מידת הקשבה שאתה מקשיב לאחרים תשפיע באופן משמעותי על ביצועי העבודה שלך ועל איכות מערכות היחסים הנוכחיות שלך. לכן, רק הקשבה זה לא מספיק, מה שאתה צריך זה להתאמן כישורי הקשבה פעילים גם כן. 

אז מהי בעצם הקשבה אקטיבית? מהם היתרונות של מיומנויות הקשבה אקטיביות בעבודה, וכיצד ניתן לשפר זאת? בואו לגלות במאמר של היום!

טיפים נוספים מ-AhaSlides

יותר מעורבות במפגשים שלך

טקסט אלטרנטיבי


מחפשים כלי מעורבות בעבודה?

אסוף את בן/בת הזוג שלך באמצעות חידון מהנה ב-AhaSlides. הירשם כדי לקחת חידון בחינם מספריית התבניות של AhaSlides!


🚀 קח חידון חינם☁️

סקירה כללית:

מהם ה-3A של כישורי הקשבה פעילים?יחס, תשומת לב והתאמה.
מהם ארבעת סוגי ההאזנה הפעילה?הקשבה עמוקה, הקשבה מלאה, הקשבה ביקורתית, הקשבה טיפולית.
סקירה כללית של כישורי הקשבה פעילים.

מהי הקשבה אקטיבית?

הקשבה פעילה היא מיומנות הדורשת תרגול, לא מולדת. להיות אמן במיומנות זו דורש לא מעט זמן וסבלנות.

כפי שהשם מרמז, הקשבה אקטיבית פירושה הקשבה אקטיבית תוך מעורבות של כל החושים. במילים אחרות, אתה מתמקד לחלוטין במה שהאדם השני מתקשר במקום פשוט "להקשיב" באופן פסיבי, לא להתמקד במסר שלו.

מיומנויות הקשבה אקטיביות
מיומנויות הקשבה אקטיביות

תשומת הלב של המאזין יכולה לבוא לידי ביטוי הן במחוות והן במילים, כולל:

  • קשר עין
  • הנהן בראש, חייך
  • לעולם אל תפריע לרמקול
  • הסכים באמירת "כן" או "אממ" כדי לעודד את האדם השני להמשיך לדבר.

על ידי מתן "משוב", הדובר ירגיש נוח יותר וימשיך את השיחה מהר יותר, בפתיחות ובכנות.

בפרט, על המאזינים לשמור על גישה ניטרלית, לא שיפוטית. (אל תבחרו צדדים ואל תגבשו דעות, במיוחד בתחילת הסיפור).

הקשבה פעילה דורשת גם סבלנות - יש לקבל הפסקות ושתיקות קצרות. לכן, על המאזין לא למהר לשאול שאלות או להעיר הערות בכל פעם שהדובר עוצר לכמה שניות. במקום זאת, הם צריכים להבין שזה הזמן של הדוברים להעמיק את מחשבותיהם ורגשותיהם.

דוגמאות ליישום מיומנויות הקשבה פעילה בעבודה

להלן מספר דוגמאות ליישום כישורי הקשבה פעילים בעבודה:

  • נציג שירות הלקוחות חזר על הבעיה של הפטרונית כדי להרגיע אותה שהיא עדיין מקשיבה.
  • יועץ מהנהן ואומר, "אני עדיין מקשיב לך", כדי לעודד לקוחות להמשיך לדבר על החוויות הרעות שלהם עם המוצר.
  • מנהיג אחד שם לב שעובדת רוצה לתרום אבל פחדה, והוא עודד אותה לחלוק את הרעיון באופן פרטי עם חיוך קטן.
  • מראיין שם לב שמועמדת לא יצרה איתה קשר עין כשדיברה על החוזקות שלה.

טיפים לסקר טוב יותר בעבודה

5 יתרונות של כישורי הקשבה פעילה בעבודה

בין אם אתה מחפש הזדמנות עבודה חדשה, שואף לקידום או פועל לשיפור התפקיד הנוכחי שלך, שיפור כישורי ההקשבה הפעילה שלך במקום העבודה משחק תפקיד חשוב במסע הזה. כמו חשיבה ביקורתית וכישורי פתרון בעיות, זה יעזור להגדיל את הערך שלך. 

מיומנויות הקשבה פעילה - תמונה: Freepik

הנה כמה יתרונות של מיומנויות הקשבה פעילה בעבודה: 

1/ בניית קשרים עם אחרים

מכיוון שאתה מקשיב בכנות למה שאחרים אומרים גורם לאנשים לרצות לתקשר איתך לעתים קרובות יותר ולהרגיש בנוח לשתף מידע. לכן, זה יכול לעזור לפתוח הזדמנויות לשתף פעולה עם עמיתים אחרים (ללא קשר למחלקה), לבצע עבודה במהירות או להתחיל פרויקטים חדשים.

2/ לרכוש אמון

הקשבה לאחרים היא מיומנות הדורשת סבלנות ותרגול. עם הזמן, כאשר אנשים יודעים שהם יכולים לדבר איתך בנוחות ללא הפרעות, שיפוטים או הפרעות לא רצויות, יהיה להם יותר אמון בך. זה מועיל כשאתה פוגש לקוח חדש או מישהו שאתה רוצה לפתח איתו קשרי עבודה ארוכי טווח.

3/ לסייע לך בזיהוי ופתרון הבעיה.

מיומנויות הקשבה אקטיביות יעזרו לך לזהות את האתגרים והקשיים שעמם מתמודדים חברי הצוות שלך או בעיות שצצות בפרויקט. ככל שתוכל לזהות את הבעיות הללו מהר יותר, כך תוכל למצוא פתרון מוקדם יותר או לתכנן לטפל בהן.

4/ שיפור הידע בנושאים שונים.

כדי להיות עובד/מנהיג/מנהל מעולה, עליך תמיד לשאוף ללמוד דברים חדשים ולפתח את בסיס הידע שלך. הקשבה פעילה תעזור לך לשמור מידע, לקבל תובנות לגבי נושאים חדשים ולזכור מה למדת ליישם אותו בעתיד.

5/ הימנע מפספוס מידע חשוב

מכיוון שמאזינים פעילים מקיימים אינטראקציה גבוהה עם הדובר, הם יכולים לזכור פרטים ספציפיים. זה חשוב במיוחד כאשר הדובר מדגים הנחיות, מאמן אותך בתהליך חדש או מעביר מסר שאתה אחראי להעביר לאחרים.

מהן 10 מיומנויות ההקשבה הפעילה? 

מיומנויות הקשבה אקטיביות בעבודה. תמונה: freepik

בואו להגדיר מיומנויות הקשבה אקטיביות! לפני שנכנסים לסעיף זה, עליכם לדעת שקיימים שני סוגים של האזנה פעילה: מילוליים ולא מילוליים. 

מילולית - מיומנויות הקשבה אקטיביות בעבודה

הרהרו והבהירו

סיכום, שיקוף והבהרת הנקודות העיקריות של המסר של הדובר עוזרים לך להבין את משמעותם במלואה. זה גם יאפשר לדובר להבהיר מידע מעורפל או להרחיב את המסר שלו. 

לדוגמה: "אז אתה מדבר על תהליך השיווק הנוכחי שכבר לא עונה על צרכי הלקוח כי הוא לא תומך בקבצי וידאו גדולים?" 

- כך מנהיג שיווק מקשיב באופן אקטיבי כדי לסכם ולדון בבעיה שבה נתקל העובד.

שאל שאלות פתוחות

שאילת שאלות פתוחות לגבי מה שאספת עוזרת להנחות את הדובר לשתף מידע נוסף. ודא שלא ניתן לענות על שאלות אלו ב"כן" או "לא".

דוגמא: "אתה צודק. תהליך השיווק צריך להיות קצת תיקון. אז אילו שינויים בתהליך לדעתך צריכים להיות בחצי השנה הקרובה?"

השתמש במשפטים חיוביים קצרים

אמירות קצרות וחיוביות יעזרו לדובר להרגיש יותר בנוח ולראות שאתה מעורב ומסוגל לעבד את המידע שהם מספקים. הצהרות גם עוזרות לך להמשיך בשיחה מבלי להפריע או לשבש את זרימת הדובר. 

דוגמא: "אני מבין." "הבנתי." "כן, זה הגיוני." "אני מסכים."

הפגינו אמפתיה וחמלה. 

האסטרטגיה הטובה ביותר ליישום של מאזין פעיל היא לוודא שהדובר מבין שאתה יכול לזהות את רגשותיו ולשתף אותם איתם. על ידי גילוי חמלה ואמפתיה, במקום רק להרגיש זאת, אתה יכול להתחבר לדובר ולהתחיל לבסס תחושה של אמון הדדי. 

לדוגמה: "אני מצטער שאתה מתמודד עם זה. בואו נעבוד יחד כדי להבין כמה דרכים בהן אוכל לעזור."

לִזכּוֹר

נסו לזכור סיפורים, מושגי מפתח, רעיונות או נקודות חשובות אחרות שהדובר שיתף אתכם בעבר. זה מראה שאתה לא רק מקשיב למה שהם אומרים באותו זמן, אלא שאתה יכול לשמור מידע ולזכור פרטים ספציפיים. 

לדוגמה, "בשבוע שעבר הזכרת הוספת משתף תוכן שיעזור בתהליך, וחשבתי שזה רעיון מצוין."

שיקוף 

שיקוף חוזר כמעט במדויק על מה שאמר הדובר. עליך להשתמש במילים קצרות ופשוטות, כגון חזרה על מספר מילות מפתח או על המילים האחרונות שנאמרו זה עתה. זהו אות לדובר להמשיך בסיפורו. עם זאת, אל תחזרו על כל מה שהם אומרים או תחזרו יותר מדי מכיוון שזה יכול להרגיז את הדובר.

נון מילולי - מיומנויות הקשבה אקטיביות בעבודה

דוגמאות לכישורי הקשבה פעילים. תמונה: freepik

חיוך

חיוכים יכולים להראות שהמאזין שם לב למה שנאמר. או כדרך להראות הסכמה או עניין במה שהם שומעים. אם תשלב את זה עם הנהון, חיוך יכול להיות מחווה עוצמתית לאשר שההודעות מתקבלות ומובנות.

קשר עין

ההסתכלות על הדובר בזמן שהוא מדבר חשובה מאוד ויש לעודד אותה מכיוון שהיא מראה כבוד לאדם האחר. עם זאת, עבור דוברים חסרי ביטחון וביישניים, קשר עין יכול ליצור תחושת הפחדה. לכן, עליך להתאים את העיניים בהתאם לכל מצב. שלב קשר עין עם חיוך ומחוות אחרות כדי להניע את הדוברים.

תנוחות ומחוות

יציבה ומחוות יכולות לומר הרבה על שני המאזין. מאזינים פעילים נוטים להישען קדימה או להישען לצד אחד בזמן ישיבה. הם עשויים גם להטות את ראשם או להניח את הסנטר בידיהם כשהם מקשיבים בריכוז.

הסחת דעת

מאזינים פעילים לא יוסיחו ולכן יוכלו להתאפק מהסחות דעת. זה גם הכבוד המחייב שהם רוחשים לדובריהם. למשל, הם לא יסתכלו בשעון, לא יציירו שטויות על נייר, לא ימשכו בשיער או כוססו ציפורניים.

דוגמאות לכישורי הקשבה טובים. צילום: Freepik

כיצד לשפר מיומנויות הקשבה פעילה בעבודה

מיומנויות הקשבה אקטיביות חיוניות בכל תחום, ואם תדעו לשפר, תפתחו הזדמנויות טובות יותר בעתיד. הקשבה פעילה נוגעת לקליטת מידע, לפרש את המידע שאתה מקבל ולהגיב אליו. ורק מבין את מה שאתה אומר, אבל גם צופה מה אתה "עומד" להגיד. 

אז הנה כמה "טיפים" שיעזרו לך להפוך למאזין פעיל טוב.

השתמש בשפת גוף

הבעות הגוף והפנים "מספרות" האם המאזין שם לב לשיחה. לכן, ניהול הרגשות והמחוות שלך במהלך ההאזנה חשוב כדי לעזור לך לשלוט במיומנות זו ביעילות. 

מאזין פעיל יתנהג כמו מהנהן כדי להראות אישור ולשמור על הגוף במצב הנוח והטבעי ביותר.

הימנע מלשפוט דעות של אנשים אחרים.

המשימה של המאזין הפעיל היא להקשיב, להבין ולכבד את נקודת המבט של הדובר. לכן, אל תפריע בזמן שהאדם השני מדבר, ואל תנסה להביע את דעתך בזמן שהאדם השני מדבר.

הפרעה למילים של אנשים אחרים תבזבז זמן ותגביל את יכולתך להבין את המסר כולו.

דרג את השיחה

לאחר סיום השיחה, המאזין הפעיל צריך להעריך מחדש את השיחה כדי לראות אם היו טעויות או אילו מסרים היו בסיפור.

באמצעות הערכה מחודשת של השיחה, המאזין לומד מיומנויות נחוצות אחרות בתקשורת, כגון כיצד להתנהג, לפרש, לשאול שאלות וכו'.

רק להקשיב זה מספיק

לפעמים הדוברים צריכים מישהו שיכול להקשיב להם.

עם אנשים מוכרים, המאזינים ינסו לעזור להם להמציא פתרון לבעיה. אבל כשזה מגיע לכישורי הקשבה בעבודה, אם המוח שלך עסוק במחשבות שרצות בראשך בניסיון למצוא את התשובה הטובה ביותר, לא תצליח להיות "מאזין פעיל".

סיעור מוחות טוב יותר עם AhaSlides

הקשבה פעילה בעבודה היא מיומנות חיונית כדי לפתוח הזדמנויות קריירה טובות יותר. אסוף דעות ומחשבות של עמיתים לעבודה עם עצות 'משוב אנונימי' מ-AhaSlides.
הקשיבו באופן פעיל להגדרה. צילום: Freepik

המנות העיקריות

הפיכתך למאזין פעיל מצוין יועיל לך בעבודה ובמערכות יחסים. עם זאת, רכישת כישורי הקשבה פעילים בעבודה דורשת הרבה מאמץ, סבלנות ותרגול. 

אתה חייב לשים את עצמך בעמדת הדובר ולהקשיב לאחרים איך אתה רוצה להישמע. זהו ניסיון לא רק להקשיב באופן פסיבי לאחרים אלא גם להבין את המסר שלהם. זה מחייב אותך להיות מרוכז לחלוטין, ליצור אינטראקציה ולהגיב לדובר.

בהצלחה!

שאלות נפוצות:

מהם ארבעת החסמים הנפוצים להקשבה?

ארבעה מחסומים פוגעים בהקשבה יעילה: הסחות דעת, שיפוט, עומס מידע ומהירות דיבור.

מדוע חשובה הקשבה פעילה?

הקשבה פעילה היא חיונית מכיוון שהיא מטפחת כנות, פתיחות ואהדה. במילים אחרות, על ידי שימת לב לבן הזוג שלך בשיחה, אתה מראה שהמילים שלו חשובות לך כדי שניתן יהיה לבנות אמון.