גישת למידה משולבת: כיצד לחבר הכנה בקצב עצמי עם אימון חי

צוות של מנהלי לקוחות חדשים מתבקש להשלים מודול מקוון בן 40 דקות בנושא טיפול בהתנגדויות תמחור, ולאחר מכן להשתתף בסדנה חיה ביום חמישי. הסדנה נפתחת עם מדריך המסביר את התנגדויות התמחור, תוך שימוש בשקופיות שנראות דומות באופן מחשיד למודול. חצי מהחדר כבר למד את המודול ומשועמם. חצי לא עשה זאת ושומע אותו בפעם הראשונה. אף אחד לא מתרגל התנגדות עד עשר הדקות האחרונות, ולמדריך אין מושג מי התקשה עם מה.

זהו תרחיש לדוגמה, לא מקרה מתועד של לקוח. זהו הכישלון הנפוץ ביותר של גישת למידה משולבת: השלבים קיימים, אך שום דבר לא עובר ביניהם. ההכנה חוזרת על עצמה בפגישה החיה, הפגישה החיה חוזרת על עצמה בפגישה המעקב, ואף אחד לא משתמש בזמן המשותף לדבר שרק זמן משותף יכול לעשות.

מדריך זה מיועד למעצבי הדרכה ומנהלי הדרכה. הוא מסביר כיצד לחבר הכנה בקצב עצמי, אימון חי ותרגול המשך סביב משימה אחת, מה חייב לעבור בין כל שלב ומדוע כל שלב קיים.

מהי גישת למידה משולבת?

גישת למידה משולבת משלבת יותר מדרך למידה אחת לאותה מטרה, לרוב תוכן מקוון בקצב אישי ומפגשים חיים בהנחיית תלמידים. בבתי ספר המונח מתאר לעתים קרובות שילוב של כיתות ולמידה מקוונת. בעבודה, בדרך כלל פירושו הכנה בקצב אישי בתוספת עבודה חיה עם מדריך או מאמן, ולאחר מכן תרגול חזרה בעבודה.

מה הראיות אומרות שכדאי לדעת לפני שמשקיעים. מטא-אנליזה משנת 2009 עבור משרד החינוך האמריקאי סקרה מחקרים שהשוו הוראה מקוונת והוראה פנים אל פנים. היא מצאה שתלמידים בתנאים מקוונים הצליחו טוב יותר בממוצע, וההבדל היה גדול יותר במחקרים שהשוו תנאים משולבים להוראה פנים אל פנים. אך המחברים ציינו שתנאי הלמידה המעורבת כללו לעתים קרובות זמן למידה נוסף ואלמנטים הוראה שקבוצות ההשוואה לא קיבלו, והסיקו כי אין לייחס את ההשפעות החיוביות הקשורות ללמידה משולבת למדיום עצמו (מינס ואחרים, 2009, משרד החינוך האמריקאי, דרך ERIC). המחקרים היו בעיקר בתחומי ההשכלה הגבוהה וההכשרה הרפואית, ולא בתוכניות תאגידיות. הלקח לתכנון הוא שמיזוג איננו מרכיב קסום. מה שחשוב הוא מה כל שלב מוסיף.

עובדות מהירות

1. הגדירו את מטרת המשימה המשותפת

התחילו עם משימה, לא נושא. "התנגדויות תמחור" הוא נושא. "להגיב ללקוח שאומר שהמחיר שלנו גבוה מדי, באמצעות שאלות גילוי שאושרו ובלי להציע הנחה לפני הבנת הצורך" היא משימה.

כתבו זאת במשפט אחד והניחו אותו בראש העיצוב. כל שלב צריך לענות על שאלה אחת: כיצד זה עוזר ללומד לבצע את המשימה? קטע מודול שלא עושה זאת, יורד. פעילות חיה שלא עושה זאת, יורדת. כך גם נמנעים מבעיית ההרצאה בדוגמה הפותחת, מכיוון שסשן חי שנבנה סביב משימה לא יכול להיות חזרה על התוכן.

2. הקצו הכנה מכוונת

הכנה היא עבור המושגים, הכללים או הראיות שהלומד זקוק להם לפני המשימה החיה. היא לא עבור כל מה שקשור לנושא.

היו בררנים. רשמו מה מניח התרגול החי: השאלות שאושרו, כללי התמחור, המשמעות של שלושת סוגי ההתנגדויות. הקצו רק את זה. לאחר מכן בדקו זאת, עם אבחון קצר לפני הפגישה, כדי שתדעו מי מגיע מוכן ומי זקוק לתמיכה נוספת. בדיקת החזרה לאחור מאשרת שהדרישות המוקדמות מתקיימות. היא אינה מראה שכל אחד יכול לבצע את המשימה, לכן אל תתייחסו להצלחה כמוכונות לתפקיד. המדריך שלנו ל למידה בשליטה ובחינות קדם מתמקד באופן שבו ניתן לבנות את האבחון הזה ולנתב את הלומדים לקורסי רענון ממוקדים.

ההכנה צריכה להיות קצרה וספציפית מספיק כדי שאנשים באמת יעשו אותה. אם הסשן החי תלוי בכך, ציינו זאת, וציינו מה קורה אם מדלגים עליו.

3. תכננו את הפעילות החיה ואת ההעברה

הפגישה החיה היא המקום שבו מיזוג התרגול משתלם. נצלו את הזמן למה ששלב בקצב אישי לא יכול לעשות: תרגול משימה אמיתית, ויכוח על בחירה מעורפלת, קבלת משוב ממישהו שיכול להבין את ההיגיון שלכם.

תכנן את המסירה בשני הכיוונים.

מה הלומדים מביאים. תוצאות ההכנה שלהם, שאלה מהמודול שלא יכלו לענות עליה וניסיון קצר לביצוע המשימה, לדוגמה טיוטה ראשונה של תגובה להתנגדות התמחור.

מה שהמאמן מקבל. תוצאות האבחון מקובצות לפי מושגים, כך שהמפגש יכול להתחיל במקום בו נמצאים הפערים. אם שמונה מתוך עשרה לומדים פספסו את ההבדל בין התנגדות מחיר להתנגדות ערך, יש להקדיש עשר דקות לשם. אם כולם עברו, יש לדלג על הבדיקה.

לאחר מכן תכננו את המפגש כרצף של משימות, לא כמצגת:

1. חימום קצר על הדבר האחד שהקבוצה התקשתה עליו בהכנה.
2. סבב תרגול: הלומדים מנסים את המשימה, באופן אישי או בזוגות.
3. משוב על ההנמקה והראיות, לא רק על התוצאה.
4. תחקיר על מקרה דו משמעי שבו מטפלים טובים היו בוחרים אחרת.

סקירתה של ולרי שוט על מחקר משוב מעצב היא מדריך שימושי לשלב המשוב. היא קובעת כי משוב מעצב צריך להיות לא-הערכהי, תומך, בזמן וספציפי, וכי אסור ללומדים לראות תשובות לפני שניסו לפתור את הבעיה בעצמם (שוט, 2008, התמקדות במשוב מעצב). בפגישת אימון, פירוש הדבר לבקש תחילה את ניסיון הלומד, לאחר מכן מתן משוב ספציפי עליו, והימנעות מהשוואות בין לומדים.

פורמטים אינטראקטיביים עוזרים כאן. כאשר כל לומד מתחייב לתשובה או מדרג אפשרויות לפני הדיון, המאמן רואה את פיזור הדעות באופן מיידי והלומדים לא יכולים להסתתר מאחורי הקול החזק ביותר. AhaSlides תומך בלמידה אינטראקטיבית ובמעבר בין מסירה חיה למסירה בקצב אישי, כך שאותו חומר יכול לשרת את שני השלבים. בדקו כל פונקציית כתיבה, משוב או דיווח ספציפית שאתם מתכננים להסתמך עליה מול זרימת העבודה שלכם, והתייחסו לתכונות בינה מלאכותית, סימולציה ואינטגרציה כחיצוניות או לא מאושרות עד שתראו אותן פועלות. לקבלת עזרה בבחירת הפורמט המתאים לאיזה שלב, ראו מתי להשתמש בלמידה אדפטיבית, אינטראקטיבית וחיה.

4. תכננו תרגול מעקב

מפגש חי בודד אינו מהווה מיומנות. תכננו מה קורה לאחר מכן כדי שהלמידה תיושם בזמן שהיא חדשה.

אפשרויות, מהקלה ביותר לכבדה ביותר:

• מקרה חדש. התנגדות שונה בנוגע לתמחור, שנענה באופן פרטני ונבדקה באופן אסינכרוני על ידי המאמן.
• יישום מפוקח. הלומד מטפל בשיחה אמיתית כאשר המנהל שלו מקשיב, באמצעות רשימת תיוג קצרה שנלקחה ממטרת המשימה.
• השתקפות הקשורה למטרה. כמה שורות על מה שהם עשו, מה הלקוח אמר ומה הם היו משנים.

לא משנה מה תבחרו, ציינו כיצד יגיע המשוב ומי נותן אותו. מעקב ללא משוב הוא רק שיעורי בית. שמרו על המעקב קשור למשפט המשימה המקורי, כך ששלושת השלבים יקראו כמסע אחד, ולא כשלושה אירועים.

5. בדוק את המוכנות והעבר בנפרד

מדדו ביותר מנקודה אחת, והרחקו את המידות בנפרד.

• מוכנות לפני הפגישה החיה. האם הלומדים עמדו בתקן הראיות כהכנה?
• הופעה בסשן החי. האם הם יוכלו לבצע את המשימה בעזרת אימון, על המקרים שקבעת?
• העברה לאחר חשיפה לעבודה. האם הם עושים זאת בעבודה, במקרים שלא ראו, כמה שבועות לאחר מכן?

המרכזים לבקרת מחלות ומניעתן בארה"ב מפרידים בין הערכת למידה לבין הערכת מידת היישום שלה בעבודה, ומציעים לתכנן את שניהם (CDC, הערכת הכשרה: מדידת יעילות). זוהי הנחיית מדידה, לא תחזית של תוצאות.

כמו כן, תעדו חיכוך במשלוח: כמה אנשים דילגו על ההכנה, כמה זמן לקח האבחון, באיזו תדירות הסשן החי התעכב. חיכוך מספר לכם על העיצוב לא פחות מאשר על הלומדים. הגדירו מי כלול, את המכנה ואת התזמון, ובדקו מה עוד השתנה באותה תקופה, כגון מחירון חדש או תמהיל לקוחות שונה, לפני שאתם מזכים את המסע.

דוגמה מעשית: התנגדויות לתמחור עבור מנהלי חשבונות חדשים

לדוגמה. על מטפל שעושה עבודה זו לאמת את המקרה ואת קריטריוני התשובה לפני השימוש.

המקרה. יומיים לפני הסדנה, הבדיקה מראה ששבעה מתוך עשרה לומדים התבלבלו בין התנגדות מחיר ("זה עולה יותר ממה שתכננו") לבין התנגדות ערך ("אני לא בטוח שזה פותר את הבעיה שלנו").

מה שהלומד מתבקש לעשות. הסבירו כיצד הם היו מגיבים, צטטו את הראיות מדברי הלקוח וציינו איזה מידע נוסף הם היו רוצים.

תגובה חלשה. "הייתי מציע הנחה." זה מתעלם מדברי הלקוח ומשמותיו ללא עוררין.

תגובה חזקה יותר. "הלקוח אמר שהוא תכנן פחות, מה שנשמע כמו התנגדות למחיר, אבל הוא גם אמר שהוא לא בטוח שזה מתאים לצוות שלו, מה שנשמע כמו תמורה. הייתי שואל מה התקציב ואיך תיראה הצלחה לפני שאני מדבר על מחיר. אני לא יודע אם זו הרכישה הראשונה שלהם מסוג זה, אז הייתי שואל."

מה שהמעצב לומד. המאמן פותח את הסדנה עם ההבדל בין מחיר לערך, כי הנתונים אמרו זאת. המודול לא השתנה, אבל הסשן החי כן השתנה.

רובריקה שתוכלו להתאים

תנו ציון של 0 עד 2 לכל קריטריון. זוהי הצעה להסתגל עם איש מקצוע בתפקיד, לא סטנדרט מוכנות מאומת.

עוגנים: 0 = חסר או לא נתמך. 1 = חלקי, עם השמטות רלוונטיות. 2 = שלם ומוצדק על פי קריטריונים מוסכמים. הגדירו שגיאות קריטיות בנפרד, לדוגמה הפרת כלל אישור תמחור. ציון כולל לא יכול להסתיר כשל קריטי.

אילוצים שעשויים להישאר

אפילו נסיעה מקושרת היטב מותירה כמה בעיות:

• זְמַן. לומדים זקוקים לזמן בשבוע שלהם להכנה וגם למפגש החי. אם מנהלים לא מגינים עליו, אנשים מגיעים לא מוכנים.
• קיבולת המאמן. סקירת עבודת מעקב דורשת זמן אימון. תכננו אותה, או הגבלו את המעקב למה שהמאמן יכול לסקור.
• חומר מקור. אם ההליך אינו ברור, לא המודול ולא הסשן יוכלו לתקן אותו.
• העברה תוך כדי עבודה. מה שקורה לאחר סיום התוכנית תלוי במנהל ובעומס העבודה. יש לבדוק זאת בנפרד.

תכננו תיקונים נפרדים עבור אלה, וצרו זאת לנותני החסות. גישת למידה משולבת היא עיצוב, לא ערובה לתוצאות.

שאלות נפוצות

מהי גישת למידה משולבת בהכשרה ארגונית?

זה משלב למידה בקצב עצמי, בדרך כלל מקוונת, עם מפגשים חיים ותרגול בעבודה, כולם מכוונים לאותה משימה או מטרה.

האם למידה משולבת עובדת טוב יותר מהדרכה בכיתה?

מטא-אנליזה של משרד החינוך האמריקאי משנת 2009 מצאה כי תנאים מעורבים של למידה הציגו ביצועים טובים יותר בממוצע מאשר תנאים פנים אל פנים, אך לקבוצות המשולבות היה לעתים קרובות זמן למידה נוסף ואלמנטים אחרים, כך שאין לייחס את ההשפעה למדיום בלבד.

מה אמור לקרות בשידור חי?

תרגול, משוב ודיון במקרים מעורפלים. תוכן שהלומדים יכולים ללמוד לבד שייך לשלב ההכנה.

איפה להתחיל

בחרו קורס אחד שמסתיים כרגע במפגש חי. כתבו את המשימה במשפט אחד. קצצו את ההכנה למה שהמשימה דורשת, הוסיפו בדיקת שאלות בת חמש שאלות ושלחו את התוצאות למאמן לפני המפגש. לאחר מכן בנו מחדש את המפגש כסבב תרגול ותחקיר, והחליטו איזה מעקב המאמן יכול לבחון באופן ריאלי.

כדי לראות כיצד בדיקה בקצב עצמי, מפגש אימון חי ומקרה מעקב יכולים להשתלב יחד בקורס שלכם, עיינו ב-AhaSlides.