האם אתה משתתף?

KPI לעומת OKR: ההבדלים שאתה חייב לדעת (עדכון 2023)

KPI לעומת OKR: ההבדלים שאתה חייב לדעת (עדכון 2023)

תיק עבודות

ג'יין נג אוקטובר 06 2022 5 דקות לקרוא

אנחנו כנראה מכירים היטב מונחים כמו KPI – Key Performance Indicators או OKR – Objectives and Key Results, שני מדדים המשמשים כמעט בכל מודל עסקי ברחבי העולם. עם זאת, לא כולם מבינים בבירור מה הם OKR ו-KPIs או את ההבדל בין KPI לעומת OKR. 

במאמר זה, ל-AhaSlides תהיה תצוגה מדויקת יותר של OKR ו-KPI איתך!

מהו KPI?

KPI (Key Performance Indicators) הוא שימוש בקריטריונים כדי להעריך את הביצועים והאפקטיביות של העבודה של מיזם או אדם בהשגת יעד מוגדר ספציפי בפרק זמן מסוים. 

חוץ מזה, KPI משמש לא רק להערכת העבודה שבוצעה אלא גם להשוואת הביצועים עם ארגונים, מחלקות ואנשים אחרים.

KPI לעומת OKR - תמונה: freepik

מאפיינים של KPI טוב

  • מָדִיד. ניתן לכמת את היעילות של מדדי KPI, ולמדוד במדויק עם נתונים ספציפיים.
  • תָכוּף. יש למדוד KPI מדי יום, שבועי או חודשי.
  • קונקרטי. אין להקצות מתודולוגיית KPI באופן כללי אלא צריכה להיות קשורה לעובד או למחלקה ספציפיים.

דוגמאות ל-KPI

כפי שהוזכר לעיל, מדדי KPI נמדדים על ידי אינדיקטורים כמותיים ספציפיים. בכל ענף, KPI משתנה באופן שונה כדי להתאים את הפרטים הספציפיים של התעשייה.

הנה כמה דוגמאות KPI נפוצות עבור כמה תעשיות או מחלקות ספציפיות:

  • תעשייה קמעונאית: מכירות למטר מרובע, ערך עסקה ממוצע, מכירות לעובד, עלות סחורה שנמכרה (COGS).
  • מחלקת שירות לקוחות: שיעור שימור לקוחות, שביעות רצון לקוחות, תנועה, יחידות לכל עסקה. 
  • מחלקת מכירות: מרווח רווח ממוצע, הזמנות מכירות חודשיות, הזדמנויות מכירה, יעד מכירות, יחס הצעת מחיר לסגירה.
  • תעשיית הטכנולוגיה: זמן ממוצע להתאוששות (MTTR), זמן רזולוציית כרטיסים, אספקה ​​בזמן, ימי א/ר, הוצאות.
  • תעשיית הבריאות: שהות ממוצעת בבית חולים, שיעור תפוסת מיטות, ניצול ציוד רפואי, עלויות טיפול.
KPI לעומת OKR – דוגמה ל-KPI של תעשיית הטכנולוגיה – datapine

מה זה OKR?

OKR – מטרות ותוצאות מפתח היא גישת ניהול המבוססת על יעדים ספציפיים הנמדדים לפי התוצאות העיקריות ביותר.

ל-OKR יש שני מרכיבים, יעדים ותוצאות מפתח:

  • מטרות: תיאור איכותי של מה אתה רוצה להשיג. בקשות צריכות להיות קצרות, מעוררות השראה ומושכות. המטרות חייבות להניע ולאתגר את הנחישות האנושית.
  • תוצאות מפתח: הם קבוצה של מדדים המודדים את ההתקדמות שלך לעבר היעדים. עבור כל מטרה, עליך לקבל קבוצה של 2 עד 5 תוצאות מפתח.

בקיצור, OKR היא מערכת שמאלצת אותך להפריד את מה שחשוב מהשאר ולקבוע סדרי עדיפויות ברורים. כדי לעשות זאת, עליך ללמוד לתעדף את העבודה שלך ולשחרר את הדברים שמשפיעים על היעד הסופי שלך.

KPI לעומת OKR - תמונה: oboard.co

כמה קריטריונים בסיסיים לקביעת OKR:

  • מטרות לשיפור שביעות רצון הלקוחות
  • היעד להגדלת ההכנסות החוזרות
  • מחוון סולם ביצועי עובדים
  • הגדל את מספר הלקוחות שאליהם ייעץ ונתמך
  • היעד לצמצום מספר שגיאות הנתונים במערכת

דוגמאות OKR 

בואו נראה כמה דוגמאות של OKRs:

מטרות שיווק דיגיטלי 

O – מטרה: שפר את האתר שלנו והגדל את ההמרות

KRs - תוצאות מפתח:

  • KR1: הגדל את המבקרים באתר ב-10% בכל חודש
  • KR2: שפר את ההמרות בדפי נחיתה ב-15% ברבעון השלישי

יעדי מכירות 

O – מטרה: הגדלת מכירות באזור המרכז

KRs - תוצאות מפתח:

  • KR1: פתח קשרים עם 40 יעדים חדשים או חשבונות בעלי שם
  • KR2: על הסיפון 10 משווקים חדשים המתמקדים באזור המרכז
  • KR3: הצע בעיטה נוספת ל-AEs כדי להשיג 100% התמקדות באזור המרכז

יעדי תמיכת לקוחות

O – מטרה: לספק חווית תמיכת לקוחות ברמה עולמית

KRs - תוצאות מפתח:

  • KR1: השג CSAT של 90%+ עבור כל הכרטיסים ברמה 1
  • KR2: פתור בעיות ברמה 1 תוך שעה
  • KR3: פתור 92% מכרטיסי התמיכה של Tier-2 תוך פחות מ-24 שעות
  • KR4: כל נציג תמיכה לשמור על CSAT אישי של 90% או יותר

KPI לעומת OKR: מה ההבדל?

למרות KPI ו-OKR שניהם אינדיקטורים המיושמים על ידי עסקים ו צוותים בעלי ביצועים גבוהים. עם זאת, הנה כמה הבדלים בין KPI ל-OKR שכדאי לדעת.

KPI לעומת OKR – מטרה

  • KPI: מדדי KPI מיושמים לעתים קרובות על עסקים עם ארגונים יציבים. נועד למדוד ולהעריך באופן מרכזי את ביצועי העובדים. מדדי KPI הופכים את ההערכה להוגנת ושקופה יותר בין הסנטימנטים של הנתונים כדי להוכיח את התוצאות. כתוצאה מכך, התהליכים והפעילות של הארגון יהיו יציבים יותר.
  • OKR: עם OKRs, הארגון מגדיר יעדים, ומגדיר את הבסיס והתוצאות שהושגו עבור מטרות אלו. OKR מסייעת ליחידים, קבוצות וארגונים להגדיר סדרי עדיפויות לעבודה. OKR מיושם בדרך כלל כאשר עסקים צריכים לתכנן תוכנית בזמן מסוים. פרויקטים חדשים יכולים גם להגדיר OKRs להחליף אלמנטים מיותרים כמו "חזון, משימה".
KPI מול OKR - תמונה: צלילות

KPI מול OKR – פוקוס

המיקוד של שתי השיטות שונה. OKR עם O (מטרה) אומר שעליך להגדיר את המטרות שלך לפני מתן תוצאות מפתח. עם KPI, ההתמקדות היא באינדיקטורים I –. אינדיקטורים אלה מצביעים על התוצאות שפורטו קודם לכן.

דוגמה ל-KPI מול OKR במחלקת המכירות

דוגמאות ל-OKR:

מטרה: לפתח במהירות את הפעילות העסקית של המיזם בדצמבר 2022.

תוצאות מפתח

  • KR1: ההכנסות הגיעו ל-15 מיליארד.
  • KR2: מספר הלקוחות החדשים הגיע ל-4,000 איש
  • KR3: מספר הלקוחות החוזרים מגיע ל-1000 איש (שווה ערך ל-35% מהחודש הקודם)

דוגמאות ל-KPI:

  • הכנסות מלקוחות חדשים 8 מיליארד 
  • הכנסות מלקוחות מכירה חוזרת 4 מיליארד
  • מספר המוצרים שנמכרו 15,000 מוצרים

KPI לעומת OKR - תדירות

OKR אינו כלי למעקב אחר העבודה שלך כל יום. OKR היא המטרה שיש להשיג. 

לעומת זאת, אתה צריך לפקוח מקרוב על ה-KPI שלך מדי יום. כי KPI משמשים עבור OKRs. אם השבוע הזה עדיין לא עומד ב-KPI, אתה יכול להגדיל את ה-KPI לשבוע הבא ועדיין לדבוק ב-KR שהגדרת.

האם OKRs ו-KPIs יכולים לעבוד יחד?

מנהל מבריק יכול לשלב גם KPI וגם OKR. הדוגמה למטה תראה את השילוב המושלם.

ל-KPIs יוקצו יעדים שחוזרים על עצמם, מחזוריים ודורשים דיוק גבוה.

  • הגדל את תעבורת האתר ברבעון הרביעי בהשוואה לרבעון השלישי ל-4%
  • הגדל את יחס ההמרה מהמבקרים באתר ללקוחות שנרשמים לניסיון: מ-15% ל-20%

OKRs יחולו על יעדים שאינם רציפים, איטרטיביים, לא מחזוריים. לדוגמה:

המטרה: להרוויח לקוחות חדשים מאירועי השקת מוצרים חדשים

  • KR1: השתמש בערוץ הפייסבוק כדי להביא 600 אורחים פוטנציאליים לאירוע
  • KR2: אסוף מידע על 250 לידים באירוע

בשורה התחתונה

בין אם זה OKR או KPI, זה יהיה גם כלי תמיכה הכרחי שיעזור לעסקים לעקוב אחר הפעילויות המשתנות של כל עובד בעידן הדיגיטלי. 

לכן, KPI מול OKR? זה ממש לא משנה! AhaSlides מאמינה שבהתאם לדרישות העסקיות, מנהלים ומנהיגים יידעו לבחור את השיטות הנכונות או לשלב ביניהן, כדי לעזור לעסקים לצמוח בר קיימא.

השתמש בקוד הפניה זה בעת התשלום: AHAXMAS21

📢 סמינר אינטרנט אינטראקטיבי של AhaSlides 📹 הפק את המרב מ-AhaSlides!