אנחנו כנראה מכירים היטב מונחים כמו KPI – Key Performance Indicators או OKR – Objectives and Key Results, שני מדדים המשמשים כמעט בכל מודל עסקי ברחבי העולם. עם זאת, לא כולם מבינים בבירור מה הם OKR ו-KPIs או את ההבדל ביניהם KPI מול OKR.
במאמר זה, ל-AhaSlides תהיה תצוגה מדויקת יותר של OKR ו-KPI איתך!
טיפים נוספים עם AhaSlides
צור קשר עם העובדים החדשים שלך.
במקום אוריינטציה משעממת, בואו נתחיל חידון מהנה כדי לרענן את היום החדש. קבל עוד רעיונות KPI והירשם בחינם וקח את מה שאתה רוצה מספריית התבניות!
🚀 אל העננים ☁️
מהו KPI?
KPI (Key Performance Indicators) הוא שימוש בקריטריונים כדי להעריך את הביצועים והיעילות של העבודה של מיזם או אדם בהשגת יעד מוגדר ספציפי בתקופה מסוימת.
חוץ מזה, KPI משמש להערכת העבודה שבוצעה ולהשוואת הביצועים עם ארגונים, מחלקות ואנשים אחרים.
מאפיינים של KPI טוב
- מָדִיד. את האפקטיביות של מדדי KPI ניתן לכמת ולמדוד במדויק עם נתונים ספציפיים.
- תָכוּף. יש למדוד KPI מדי יום, שבועי או חודשי.
- קונקרטי. אין להקצות מתודולוגיית KPI באופן כללי אלא צריכה להיות קשורה לעובד או למחלקה ספציפיים.
יותר מעורבות במפגשים שלך
דוגמאות ל-KPI
כפי שהוזכר לעיל, מדדי KPI נמדדים על ידי אינדיקטורים כמותיים ספציפיים. בכל ענף, KPI משתנה באופן שונה כדי להתאים את הפרטים הספציפיים של התעשייה.
הנה כמה דוגמאות KPI נפוצות עבור כמה תעשיות או מחלקות ספציפיות:
- תעשייה קמעונאית: מכירות למטר מרובע, ערך עסקה ממוצע, מכירות לעובד, עלות סחורה שנמכרה (COGS).
- מחלקת שירות לקוחות: שיעור שימור לקוחות, שביעות רצון לקוחות, תנועה, יחידות לכל עסקה.
- מחלקת מכירות: מרווח רווח ממוצע, הזמנות מכירות חודשיות, הזדמנויות מכירה, יעד מכירות, יחס הצעת מחיר לסגירה.
- תעשיית הטכנולוגיה: זמן ממוצע להתאוששות (MTTR), זמן רזולוציית כרטיסים, אספקה בזמן, ימי א/ר, הוצאות.
- תעשיית הבריאות: שהות ממוצעת בבית חולים, שיעור תפוסת מיטות, ניצול ציוד רפואי, עלויות טיפול.
מה זה OKR?
OKR – Objectives and Key Results היא גישת ניהול המבוססת על יעדים ספציפיים הנמדדים בתוצאות המפתח ביותר.
ל-OKR יש שני מרכיבים, יעדים ותוצאות מפתח:
- מטרות: תיאור איכותי של מה אתה רוצה להשיג. בקשות צריכות להיות קצרות, מעוררות השראה ומושכות. המטרות חייבות להניע ולאתגר את הנחישות האנושית.
- תוצאות מפתח: הם קבוצה של מדדים המודדים את ההתקדמות שלך לעבר היעדים. אתה צריך לקבל קבוצה של 2 עד 5 תוצאות מפתח עבור כל מטרה.
בקיצור, OKR היא מערכת שמאלצת אותך להפריד את מה שחשוב מהשאר ולקבוע סדרי עדיפויות ברורים. כדי לעשות זאת, עליך ללמוד לתעדף את העבודה שלך ולשחרר את הדברים שמשפיעים על היעד הסופי שלך.
כמה קריטריונים בסיסיים לקביעת OKR:
- מטרות לשיפור שביעות רצון הלקוחות
- היעד להגדלת ההכנסות החוזרות
- מחוון סולם ביצועי עובדים
- הגדל את מספר הלקוחות שאליהם ייעץ ונתמך
- היעד לצמצום מספר שגיאות הנתונים במערכת
דוגמאות OKR
בואו נראה כמה דוגמאות של OKRs:
מטרות שיווק דיגיטלי
O – מטרה: שפר את האתר שלנו והגדל את ההמרות
KRs - תוצאות מפתח:
- KR1: הגדל את המבקרים באתר ב-10% בכל חודש
- KR2: שפר את ההמרות בדפי נחיתה ב-15% ברבעון השלישי
יעדי מכירות
O – מטרה: הגדלת מכירות באזור המרכז
KRs - תוצאות מפתח:
- KR1: פתח קשרים עם 40 יעדים חדשים או חשבונות בעלי שם
- KR2: על הסיפון 10 משווקים חדשים המתמקדים באזור המרכז
- KR3: הצע בעיטה נוספת ל-AEs כדי להשיג 100% התמקדות באזור המרכז
יעדי תמיכת לקוחות
O – מטרה: לספק חווית תמיכת לקוחות ברמה עולמית
KRs - תוצאות מפתח:
- KR1: השג CSAT של 90%+ עבור כל הכרטיסים ברמה 1
- KR2: פתור בעיות ברמה 1 תוך שעה
- KR3: פתור 92% מכרטיסי התמיכה של Tier-2 תוך פחות מ-24 שעות
- KR4: כל נציג תמיכה לשמור על CSAT אישי של 90% או יותר
KPI לעומת OKR: מה ההבדל?
למרות KPI ו-OKR שניהם אינדיקטורים המיושמים על ידי עסקים ו צוותים בעלי ביצועים גבוהיםעם זאת, הנה כמה הבדלים בין KPI ל-OKR שכדאי לדעת.
KPI לעומת OKR – מטרה
- KPI: מדדי KPI מיושמים לעתים קרובות על עסקים עם ארגונים יציבים ונועדו למדוד ולהעריך את ביצועי העובדים באופן מרכזי. מדדי KPI הופכים את ההערכה להוגנת ושקופה יותר בין הסנטימנטים של הנתונים כדי להוכיח את התוצאות. כתוצאה מכך, התהליכים והפעילות של הארגון יהיו יציבים יותר.
- OKR: עם OKRs, הארגון מגדיר יעדים ומגדיר את הבסיס והתוצאות שהושגו למטרות אלו. OKR מסייעת ליחידים, קבוצות וארגונים להגדיר סדרי עדיפויות לעבודה. OKR מיושם בדרך כלל כאשר עסקים צריכים לתכנן תוכנית בזמן מסוים. פרויקטים חדשים יכולים גם להגדיר OKRs להחליף אלמנטים מיותרים כמו "חזון, משימה".
KPI מול OKR – פוקוס
המיקוד של שתי השיטות שונה. OKR עם O (מטרה) פירושו שעליך להגדיר את המטרות שלך לפני מתן תוצאות מפתח. עם KPI, ההתמקדות היא באינדיקטורים I –. אינדיקטורים אלה מצביעים על ההשלכות שפורטו קודם לכן.
דוגמה ל-KPI מול OKR במחלקת המכירות
דוגמאות ל-OKR:
מטרה: לפתח במהירות את הפעילות העסקית של המיזם בדצמבר 2022.
תוצאות מפתח
- KR1: ההכנסות הגיעו ל-15 מיליארד.
- KR2: מספר הלקוחות החדשים הגיע ל-4,000 איש
- KR3: מספר הלקוחות החוזרים מגיע ל-1000 איש (שווה ערך ל-35% מהחודש הקודם)
דוגמאות ל-KPI:
- הכנסות מלקוחות חדשים 8 מיליארד
- הכנסות מלקוחות מכירה חוזרת 4 מיליארד
- מספר המוצרים שנמכרו 15,000 מוצרים
KPI לעומת OKR - תדירות
OKR אינו כלי למעקב אחר העבודה שלך כל יום. OKR היא המטרה שיש להשיג.
לעומת זאת, אתה צריך לפקוח מקרוב על ה-KPI שלך מדי יום. כי KPI משמשים עבור OKRs. אם השבוע הזה עדיין לא עומד ב-KPI, אתה יכול להגדיל את ה-KPI לשבוע הבא ועדיין לדבוק ב-KR שהגדרת.
האם OKRs ו-KPIs יכולים לעבוד יחד?
מנהל מבריק יכול לשלב גם KPI וגם OKR. הדוגמה למטה תראה את השילוב המושלם.
KPIs יוקצו עם יעדים חוזרים ומחזוריים ודורשים דיוק גבוה.
- הגדל את תעבורת האתר ברבעון הרביעי בהשוואה לרבעון השלישי ל-4%
- הגדל את יחס ההמרה מהמבקרים באתר ללקוחות שנרשמים לניסיון: מ-15% ל-20%
OKRs יחולו על יעדים שאינם רציפים, איטרטיביים, לא מחזוריים. לדוגמה:
המטרה: להרוויח לקוחות חדשים מאירועי השקת מוצרים חדשים
- KR1: השתמש בערוץ הפייסבוק כדי להביא 600 אורחים פוטנציאליים לאירוע
- KR2: אסוף מידע על 250 לידים באירוע
בשורה התחתונה
אז, איזה מהם עדיף? KPI לעומת OKR? בין אם OKR או KPI, זה יהיה גם כלי תמיכה הכרחי שיעזור לעסקים לעקוב אחר הפעילויות המשתנות של העובדים בעידן הדיגיטלי.
לכן, KPI מול OKR? זה לא משנה! AhaSlides מאמינה שבהתאם לדרישות העסקיות, מנהלים ומנהיגים יידעו לבחור את השיטות הנכונות או לשלב ביניהן כדי לעזור לעסקים לצמוח בר קיימא.
