Skala Likert 5 mata: bila hendak menggunakannya, cara memberi skor dan contohnya

Anda memerlukan maklum balas yang cepat dan boleh dipercayai daripada sesi latihan, daftar masuk selepas acara atau tinjauan denyutan nadi pekerja, dan anda memerlukan orang ramai untuk benar-benar melengkapkan borang tersebut. Skala Likert 5 mata mencapai keseimbangan itu dengan baik. Ia cepat dijawab, ia biasa kepada hampir semua orang, dan kajian menunjukkan bahawa menambah lebih banyak pilihan respons berhenti meningkatkan kebolehpercayaan pada sekitar enam mata [1].

Tetapi "skala Likert 5 mata" sebenarnya merupakan sekumpulan skala, bukan satu instrumen tunggal. Set label yang anda pilih (persetujuan, kepuasan, kekerapan, kepentingan atau kualiti) mengubah maksud data dan cara anda harus bertindak terhadapnya. Panduan ini merangkumi pilihan label standard, bila setiap satunya sesuai, cara untuk menjaringkan keputusan dan cara mengelakkan kesilapan yang menyukarkan data tinjauan digunakan.

Apa yang menjadikan skala "Likert"

Rensis Likert memperkenalkan format ini pada tahun 1932 sebagai cara berstruktur untuk mengukur sikap: bukan sekadar ya atau tidak, tetapi tahap perasaan [3]. Item Likert klasik mempunyai empat ciri:

• Pilihan tindak balas yang tersusun, dari satu ekstrem ke sebaliknya
• Titik tengah neutral
• Label simetri di kedua-dua belah titik tengah itu
• Jarak yang konsisten antara titik

Apabila keempat-empat syarat dipenuhi, anda boleh mengira min dan membandingkan kumpulan dengan yakin. Apabila mana-mana daripadanya gagal, katakan anda menggunakan "Setuju / Kebanyakannya setuju / Agak setuju / Tidak setuju / Sangat tidak setuju," anda mempunyai skala berat sebelah dengan tiga warna persetujuan dan hanya dua warna ketidaksetujuan, dan pengiraannya menjadi kabur.

Cara skala 5 mata berfungsi

Setiap tahap respons mendapat nombor. Untuk skala persetujuan, 1 = Sangat tidak setuju, 2 = Tidak setuju, 3 = Neutral (tidak setuju mahupun tidak setuju), 4 = Setuju dan 5 = Sangat setuju. Titik tengah 3 ialah garis pemisah: skor di atas 3 condong ke arah persetujuan, dan skor di bawah 3 condong ke arah ketidaksetujuan.

Anda boleh menyesuaikan label agar sesuai dengan soalan anda. Untuk kepuasan: sangat tidak berpuas hati, tidak berpuas hati, neutral, berpuas hati, sangat berpuas hati. Untuk kemungkinan: sangat tidak mungkin, tidak mungkin, neutral, mungkin, sangat mungkin. Anggap label sebagai papan tanda jalan: titik tengah yang tidak dilabel memaksa responden untuk meneka, yang merupakan setara tinjauan bagi persimpangan kosong. Melabel setiap titik memberikan anda data yang lebih konsisten [1].

Lima set label 5-titik standard

Kebanyakan tinjauan tempat kerja menggunakan salah satu daripada lima set label. Tiga adalah bipolar, yang terletak di antara dua yang bertentangan dengan pertengahan neutral. Dua adalah unipolar, yang terletak dari "tiada" hingga "banyak", jadi pilihan pertengahan mereka adalah jumlah yang sederhana dan bukannya pendapat neutral. Secara tepatnya, set unipolar adalah skala jenis Likert, tetapi ia dijaringkan dengan cara yang sama.

1. Perjanjian

Skala: Sangat tidak setuju / Tidak setuju / Neutral / Setuju / Sangat setuju

Ini adalah format yang paling biasa dan yang kebanyakan orang bayangkan apabila mereka mendengar "skala Likert." Gunakannya apabila anda mengemukakan pernyataan dan ingin tahu sejauh mana responden menyokongnya.

Padanan yang baik:

• Penilaian selepas latihan: "Kursus ini menyediakan saya untuk mengaplikasikan kemahiran dalam peranan saya."
• Maklum balas pengurus: "Pengurus saya menetapkan jangkaan yang jelas."
• Tinjauan onboarding: "Saya faham apa yang diharapkan daripada saya pada minggu pertama saya."

Elakkannya apabila anda menilai sesuatu pengalaman secara langsung. Skala kepuasan biasanya lebih bersih untuk itu.

2. Kepuasan

Skala: Sangat tidak berpuas hati / Tidak berpuas hati / Neutral / Berpuas hati / Sangat berpuas hati

Skala kepuasan lebih sesuai dengan peristiwa, perkhidmatan dan pengalaman berbanding pernyataan pendapat. Persoalannya menjurus kepada pengalaman dan bukannya meminta orang itu bertindak balas terhadap tuntutan.

Padanan yang baik:

• Maklum balas selepas acara: "Sejauh manakah anda berpuas hati dengan bengkel hari ini?"
• Pengalaman pekerja: "Sejauh manakah anda berpuas hati dengan sokongan pembangunan profesional yang anda terima?"
• Penilaian latihan (Kirkpatrick Tahap 1): "Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kualiti bahan kursus?"

3. Kekerapan

Skala: Tidak pernah / Jarang / Kadang-kadang / Kerap / Sentiasa

Skala frekuensi mengukur kekerapan sesuatu berlaku. Ia amat berguna untuk pemindahan latihan, yang mana matlamatnya adalah untuk mengetahui sama ada orang ramai benar-benar mengaplikasikan apa yang mereka pelajari. Ini adalah skala unipolar: "Kadangkala" adalah jumlah yang sederhana, bukan pendapat neutral.

Padanan yang baik:

• Penjejakan tingkah laku: "Saya mengaplikasikan kemahiran daripada latihan ini dalam kerja harian saya."
• Keberkesanan pengurusan: "Pengurus saya memberi saya maklum balas tentang prestasi saya."
• Kesihatan pasukan: "Mesyuarat kami memberi masa untuk perbincangan terbuka."

Satu nota praktikal: perkataan kekerapan bermaksud perkara yang berbeza bagi orang yang berbeza. "Kerap" mungkin bermaksud setiap hari bagi seorang responden dan setiap minggu bagi responden yang lain. Jika ketepatan penting, tukar perkataan tersebut dengan penanda masa yang eksplisit, seperti "Kurang daripada sekali sebulan / Sekali sebulan / Sekali seminggu / Beberapa kali seminggu / Setiap hari."

4. Kepentingan

Skala: Tidak penting langsung / Agak penting / Sederhana penting / Sangat penting / Amat penting

Skala kepentingan menunjukkan apa yang sebenarnya dihargai oleh responden, bukan apa yang anda anggap mereka hargai. Skala ini paling berguna apabila anda menetapkan keutamaan atau mereka bentuk program berdasarkan keperluan khalayak. Seperti kekerapan, skala ini adalah unipolar.

Padanan yang baik:

• L&D memerlukan penilaian: "Seberapa pentingkah latihan mengenai topik ini kepada peranan semasa anda?"
• Tinjauan faedah: "Seberapa pentingkah penjadualan fleksibel terhadap kepuasan kerja anda?"
• Keutamaan ciri: "Seberapa pentingkah maklum balas masa nyata semasa sesi?"

5. Kualiti

Skala: Sangat lemah / Lemah / Sederhana / Baik / Cemerlang

Skala kualiti menilai output sesuatu: pembentangan, kandungan atau interaksi perkhidmatan. Ia berbeza daripada skala kepuasan dengan meminta penilaian terhadap sesuatu itu sendiri dan bukannya reaksi peribadi terhadapnya.

Padanan yang baik:

• Semakan kandungan: "Bagaimanakah anda menilai kualiti penjelasan fasilitator?"
• Penilaian vendor: "Nilaikan kualiti sokongan yang anda terima."
• Maklum balas acara: "Bagaimanakah anda menilai kualiti bahan sesi?"

Contoh: penilaian pasca latihan 5 soalan

Mencampurkan set label adalah baik selagi setiap soalan menggunakan set yang sepadan dengan apa yang ditanya. Berikut ialah penilaian ringkas yang boleh dijalankan oleh pasukan L&D pada akhir sesi:

1. "Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kaitan kandungan hari ini dengan peranan anda?" (Kepuasan)
2. "Bagaimanakah anda menilai kualiti penyampaian fasilitator?" (Kualiti)
3. "Saya yakin dapat mengaplikasikan apa yang saya pelajari hari ini." (Persetujuan)
4. "Sejauh manakah kemungkinan anda akan menggunakan kemahiran ini dalam tempoh 30 hari akan datang?" (Kemungkinan)
5. "Berapa kerapkah anda menggunakan kemahiran yang diliputi dalam latihan ini?" (Kekerapan, sebagai garis dasar untuk tinjauan susulan)

Jalankannya dalam lima minit terakhir sesi dan bukannya menghantarnya melalui e-mel pada keesokan harinya. Orang ramai menjawab semasa pengalaman masih baharu, dan anda boleh membandingkan skor merentasi kohort, fasilitator dan modul dari semasa ke semasa.

Cara mengira dan mentafsir skor

Pemberian markah adalah mudah. ​​Bagi setiap soalan, darabkan bilangan respons pada setiap peringkat dengan nilainya, tambahkan hasilnya dan bahagikan dengan jumlah respons untuk mendapatkan min.

Contohnya, jika 50 orang menjawab soalan dan 5 memilih Sangat tidak setuju (1), 8 memilih Tidak setuju (2), 12 memilih Neutral (3), 15 memilih Setuju (4) dan 10 memilih Sangat setuju (5), pengiraannya ialah (5×1) + (8×2) + (12×3) + (15×4) + (10×5) = 167. Dibahagi dengan 50 responden, minnya ialah 3.34, yang sedikit condong ke arah persetujuan.

Di luar min, lihat taburannya. Min 3.5 mungkin bermakna semua orang agak positif, atau ia mungkin bermakna separuh daripada kumpulan tidak bersetuju dan separuh lagi sangat bersetuju. Taburan tersebut menceritakan kisah yang disembunyikan oleh purata.

Bila perlu menggunakan skala 5 mata (dan bila tidak perlu)

Skala 5 mata berfungsi dengan baik apabila anda memerlukan maklum balas yang cepat dan berstruktur daripada khalayak yang luas. Ia sangat sesuai untuk penilaian pasca latihan, tinjauan denyut nadi pekerja, maklum balas acara, tinjauan pengalaman pelanggan dan sebarang situasi di mana anda perlu mengimbangi usaha untuk responden berbanding perincian dalam data.

Pertimbangkan skala 7 mata apabila:

• Anda menanyakan satu soalan yang berdiri sendiri dan bukannya beberapa soalan yang berkaitan, memandangkan satu item mendapat lebih banyak mata tambahan
• Anda menjejaki sikap sepanjang beberapa kitaran tinjauan dan perlu mengesan perubahan kecil
• Anda membandingkan dua program yang serupa dan menjangkakan respons akan berkelompok di tengah-tengah

Tujuh mata memberikan ukuran yang sedikit lebih halus daripada lima, tetapi marginnya kecil [2]. Jika anda sudah mempunyai tinjauan 5 mata dengan keputusan sejarah, kekalkannya: menukar skala akan kehilangan penanda aras anda, yang biasanya lebih mahal daripada keuntungan ketepatan tambahan [2]. Bagi kebanyakan kes penggunaan L&D dan HR, format 5 mata adalah lalai yang lebih selamat.

Apa yang anda tidak sepatutnya lakukan ialah mencampurkan panjang skala dalam tinjauan yang sama tanpa sebab yang disengajakan. Melompat antara soalan kepuasan 5 mata dan soalan persetujuan 7 mata membuatkan orang ramai berhenti dan menentukur semula, yang menambahkan geseran dan ketidakkonsistenan. Gunakan skala bernombor genap (4 atau 6 mata) hanya apabila anda sengaja ingin mengalih keluar pilihan neutral dan membuat responden condong ke satu arah.

Petua reka bentuk label

Labelkan setiap titik. Skala yang hanya melabelkan titik akhir memaksa responden meneka maksud pilihan tengah. Skala yang dilabel sepenuhnya didapati menghasilkan respons yang lebih andal berbanding label titik akhir sahaja [1].

Kekalkan titik tengah neutral. Mengalih keluar pilihan tengah tidak menjadikan skala lebih dipercayai [1], dan ia memaksa orang yang benar-benar tidak mempunyai pandangan yang kukuh untuk memilih pihak yang bersebelahi. Jawapan neutral bukanlah jalan penyelesaian; ia adalah data yang sah.

Gunakan arah yang sama sepanjang tinjauan. Jika skala persetujuan anda bermula dari "Sangat tidak setuju" di sebelah kiri hingga "Sangat setuju" di sebelah kanan, kekalkan arah itu untuk setiap item. Menyelaknya separuh jalan adalah ralat reka bentuk biasa yang menambahkan hingar.

Padankan jenis label dengan jenis soalan. Soalan yang bertanya "Berapa kerapkah anda menerima maklum balas?" memerlukan skala frekuensi, bukan skala persetujuan. "Setuju / Tidak Setuju" ialah bekas yang salah untuk soalan frekuensi.

Kesilapan biasa yang perlu dielakkan

Menanyakan soalan berganda. Soalan seperti "Fasilitator berpengetahuan dan menarik" menanyakan dua perkara sekaligus. Responden mungkin mendapati fasilitator sangat berpengetahuan tetapi hanya agak menarik, tanpa cara untuk mengatakannya. Bahagikan setiap pernyataan majmuk kepada item berasingan.

Menggunakan bahasa utama. Ungkapan seperti "Sejauh manakah anda menikmati kandungan yang sangat baik ini?" mengandaikan penilaian yang positif. Responden cenderung untuk beralih ke jawapan yang nampaknya dikehendaki oleh soalan tersebut, yang meningkatkan skor dan menyembunyikan masalah sebenar. Pastikan perkataan tersebut neutral: "Bagaimanakah anda menilai kualiti kandungan hari ini?"

Melayan semua skala 5 mata sebagai skala yang boleh ditukar ganti. Skor kepuasan dan skor persetujuan bukanlah perkara yang sama, walaupun kedua-duanya bermula dari 1 hingga 5. Mengagihkannya secara purata ke dalam satu indeks menggabungkan ukuran yang berbeza. Pastikan jenis skala berasingan apabila anda melaporkan dan membandingkan keputusan.

Menjalankan tinjauan yang terlalu panjang. Lebih panjang tinjauan, lebih ramai orang berhenti atau mula mengklik tanpa membaca. Untuk penilaian selepas latihan, 5 hingga 8 item biasanya sudah memadai. Jika anda menambah soalan "sekiranya berlaku", tanyakan sama ada jawapan itu akan mengubah sebarang keputusan. Jika tidak, hentikannya.

Menukar skala di pertengahan kajian. Sebaik sahaja anda menetapkan garis dasar dengan set label tertentu, pertukaran format akan memecahkan perbandingan dan menjadikan garis trend anda tidak bermakna. Jika anda perlu menyemak semula skala, anggap ia sebagai garis dasar baharu dan perhatikan perubahan dalam pelaporan anda.

Mengabaikan pilihan neutral. Sekumpulan respons neutral tidak bermakna. Ia selalunya bermaksud responden tidak mempunyai maklumat atau pengalaman yang mencukupi untuk membentuk pendapat, yang mana ia berguna untuk diketahui dengan sendirinya.

Soalan Lazim

Bolehkah anda mengira purata daripada skala Likert 5 mata?

Ya, dengan sedikit peringatan. Apabila anda menganggap titik-titik tersebut sebagai jarak yang sama rata (1 hingga 5), ​​min ialah ringkasan yang berguna untuk membandingkan item atau kumpulan. Kebanyakan pengamal L&D dan HR melakukan ini, dan ia secara amnya diterima apabila skala tersebut seimbang dan dilabelkan sepenuhnya. Pandangan akademik yang lebih ketat berpendapat bahawa data Likert adalah ordinal, bukan selang, dan harus dilaporkan dengan median dan bukannya min. Dalam praktiknya, untuk menjejaki perubahan dari semasa ke semasa atau membandingkan fasilitator, min berfungsi dengan baik selagi anda menganggapnya sebagai anggaran.

Apakah perbezaan antara skala Likert dan skala penilaian?

Skala penarafan ialah sebarang julat bernombor atau berlabel yang digunakan untuk mengukur respons. Skala Likert ialah jenis skala penarafan tertentu dengan pilihan tertib, simetri dan berlabel sepenuhnya di sekitar titik tengah neutral. Semua skala Likert ialah skala penarafan, tetapi tidak semua skala penarafan ialah skala Likert. Soalan Skor Promoter Bersih, yang bermula dari 0 hingga 10 dengan label hanya di hujungnya, ialah skala penarafan tetapi bukan skala Likert.

Berapa banyak item yang anda perlukan untuk skala Likert yang sah?

Soalan 5 mata tunggal secara teknikalnya merupakan item jenis Likert, bukan skala Likert penuh. Skala Likert yang lengkap, seperti yang ditakrifkan oleh Likert, menggabungkan beberapa item yang mengukur idea asas yang sama, dengan skor individu dijumlahkan atau dirata-ratakan menjadi satu skor komposit. Dalam kerja HR dan L&D setiap hari, "skala Likert" secara rutin digunakan untuk soalan tunggal, dan penggunaan itu difahami secara meluas. Apa yang penting ialah mengetahui yang mana satu yang anda gunakan: untuk mengukur sesuatu yang kompleks seperti keselamatan psikologi atau kesediaan untuk menggunakan latihan, beberapa item akan memberi anda data yang lebih dipercayai daripada satu.

Menjalankan skala Likert 5 mata dengan AhaSlides

Mendapatkan respons selalunya lebih sukar daripada mereka bentuk skala. Apabila maklum balas dikumpulkan beberapa hari selepas sesi, kadar respons menurun dan jawapan mencerminkan ingatan dan bukannya pengalaman itu sendiri.

. AhaSlides skala penilaian membolehkan anda meminta orang ramai menilai beberapa pernyataan pada satu slaid, menetapkan julat (1 hingga 5, 1 hingga 7 atau sebarang julat yang anda perlukan) dan menulis label anda sendiri untuk dipadankan dengan mana-mana set label di atas. Peserta menyertai pada telefon mereka dengan kod QR atau pautan, dan anda boleh menunjukkan keputusan secara langsung, dengan skor purata untuk setiap pernyataan, atau menyembunyikannya sehingga anda bersedia untuk mendedahkannya. Skala penilaian yang sama juga boleh dijalankan sebagai tinjauan kendiri untuk maklum balas selepas sesi, dan anda boleh mengeksport data ke hamparan untuk analisis yang lebih mendalam.

Bagi penilaian latihan khususnya, menyemak keputusan bersama bilik semasa sesi masih berjalan memberikan fasilitator pandangan segera dan membuka sesi soal jawab yang lebih jujur ​​berbanding laporan yang dihantar seminggu kemudian.

Sumber

[1] Jebb, AT, Ng, V., & Tay, L. (2021). Kajian semula kemajuan pembangunan skala Likert utama: 1995-2019. Hadapan dalam Psikologi, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/

[2] Sauro, J. Patutkah anda menggunakan skala 5 atau 7 mata? MengukurU. https://measuringu.com/scale-points/

[3] Likert, R. (1932). Satu teknik untuk pengukuran sikap. Arkib Psikologi, 22 (140), 1-55.