Provavelmente estamos bastante familiarizados com termos como KPI – Key Performance Indicators ou OKR – Objectives and Key Results, duas métricas usadas em quase todos os modelos de negócios em todo o mundo. No entanto, nem todos entendem claramente o que são OKRs e KPIs ou a diferença entre KPI versus OKR.
Neste artigo, o AhaSlides terá uma visão mais precisa de OKR e KPI com você!
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O que é um KPI?
KPI (Key Performance Indicators) é o uso de critérios para avaliar o desempenho e a eficácia do trabalho de uma empresa ou um indivíduo em atingir uma meta específica definida em um determinado período.
Além disso, o KPI é usado para avaliar o trabalho realizado e comparar o desempenho com outras organizações, departamentos e indivíduos.
Características de um bom KPI
- Mensurável. A eficácia dos KPIs pode ser quantificada e medida com precisão com dados específicos.
- Freqüente. O KPI deve ser medido diariamente, semanalmente ou mensalmente.
- Concretizar. A metodologia de KPI não deve ser atribuída em geral, mas deve ser vinculada a um funcionário ou departamento específico.
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Exemplos de KPI
Conforme mencionado acima, os KPIs são medidos por indicadores quantitativos específicos. Em cada setor, o KPI muda de forma diferente para corresponder às especificidades do setor.
Aqui estão alguns exemplos comuns de KPI para alguns setores ou departamentos específicos:
- Indústria de varejo: Vendas por Pé Quadrado, Valor Médio de Transação, Vendas por Funcionário, Custo das Mercadorias Vendidas (CPV).
- Departamento de Serviço ao comsumidor: Taxa de retenção de clientes, Satisfação do Cliente, Tráfego, Unidades por Transação.
- Departamento Comercial: Margem Média de Lucro, Reservas Mensais de Vendas, Oportunidades de Vendas, Meta de Vendas, Relação Quote-To-Close.
- Indústria de Tecnologia: Tempo médio de recuperação (MTTR), tempo de resolução de tíquetes, entrega pontual, dias de recebimento, despesas.
- Setor de Saúde: Estadia Média Hospitalar, Taxa de Ocupação de Leitos, Utilização de Equipamentos Médicos, Custos de Tratamento.
O que é um OKR?
OKR – Objectives and Key Results é uma abordagem de gestão baseada em objetivos específicos medidos pelos resultados mais importantes.
Os OKRs têm dois componentes, Objetivos e Resultados-Chave:
- Objetivos: Descrição qualitativa do que você deseja alcançar. Os pedidos devem ser curtos, inspiradores e envolventes. As metas devem ser motivadoras e desafiar a determinação humana.
- Principais resultados: Eles são um conjunto de métricas que medem seu progresso em direção aos Objetivos. Você deve ter um conjunto de 2 a 5 Key Results para cada objetivo.
Resumindo, OKR é um sistema que te obriga a separar o que importa do resto e definir prioridades claras. Para fazer isso, você deve aprender a priorizar seu trabalho e deixar de lado as coisas que afetam seu destino final.
Alguns critérios básicos para determinar OKR:
- Metas para melhorar a satisfação do cliente
- Meta para aumentar a receita recorrente
- Indicador de escala de desempenho do funcionário
- Aumentar o número de clientes consultados e atendidos
- Objetivo para reduzir o número de erros de dados no sistema
Exemplos de OKR
Vejamos alguns exemplos de OKRs:
Objetivos de marketing digital
O – Objetivo: Melhore nosso site e aumente as conversões
KRs – Principais Resultados:
- KR1: Aumente os visitantes do site em 10% todos os meses
- KR2: Melhore as conversões nas páginas de destino em 15% no terceiro trimestre
Metas de vendas
O – Objetivo: Aumente as vendas na região central
KRs – Principais Resultados:
- KR1: Desenvolver relacionamentos com 40 novos alvos ou contas nomeadas
- KR2: A bordo de 10 novos revendedores com foco na região Central
- KR3: Ofereça kicker extra aos AEs para atingir 100% com foco na região Central
Metas de suporte ao cliente
O – Objetivo: Ofereça uma experiência de suporte ao cliente de classe mundial
KRs – Principais Resultados:
- KR1: Alcance um CSAT de 90%+ para todos os tickets de Nível 1
- KR2: Solucione problemas de nível 1 em 1 hora
- KR3: Resolva 92% dos tíquetes de suporte de nível 2 em menos de 24 horas
- KR4: Cada representante de suporte deve manter um CSAT pessoal de 90% ou mais
KPI versus OKR: Qual é a diferença?
Embora KPI e OKR sejam indicadores aplicados por empresas e equipes de alto desempenho, no entanto, aqui estão algumas diferenças entre KPI e OKR que você deve saber.
KPI versus OKR - Objetivo
- KPIs: Os KPIs são frequentemente aplicados a empresas com organizações estáveis e projetados para medir e avaliar o desempenho dos funcionários centralmente. Os KPIs tornam a avaliação mais justa e transparente entre os sentimentos dos dados para comprovar os resultados. Como resultado, os processos e atividades da organização serão mais estáveis.
- OK: Com os OKRs, a organização estabelece objetivos e define a base e os resultados alcançados para essas metas. OKR ajuda indivíduos, grupos e organizações a definir prioridades de trabalho. O OKR geralmente é aplicado quando as empresas precisam planejar um plano em um momento específico. Novos projetos também podem definir OKRs para substituir elementos desnecessários como “visão, missão”.
KPI versus OKR – Foco
O foco dos dois métodos é diferente. OKR com um O (objetivo) significa que você deve definir suas metas antes de entregar os principais resultados. Com o KPI, o foco está nos I – indicadores. Esses indicadores apontam para as consequências descritas anteriormente.
Um exemplo de KPI versus OKR no departamento de vendas
Exemplos de OKR:
Objetivo: Desenvolver rapidamente as atividades comerciais da empresa em dezembro de 2022.
Resultados-chave
- KR1: A receita atingiu 15 bilhões.
- KR2: O número de novos clientes atingiu 4,000 pessoas
- KR3: O número de clientes recorrentes chega a 1000 pessoas (equivalente a 35% do mês anterior)
Exemplos de KPIs:
- Receita de novos clientes 8 bilhões
- Receita de clientes de revenda 4 bilhões
- Número de produtos vendidos 15,000 produtos
KPI versus OKR - Frequência
OKR não é uma ferramenta para rastrear seu trabalho todos os dias. OKR é o objetivo a ser alcançado.
Por outro lado, você precisa ficar de olho no seu KPI todos os dias. Porque KPIs servem para OKRs. Se esta semana ainda não atender ao KPI, você pode aumentar o KPI para a próxima semana e ainda manter o KR que você definiu.
OKRs e KPIs podem trabalhar juntos?
Um gerente brilhante pode combinar KPIs e OKRs. O exemplo abaixo irá mostrar a combinação perfeita.
Os KPIs serão atribuídos com metas repetitivas e cíclicas e exigem alta precisão.
- Aumentar o tráfego do site do quarto trimestre em comparação com o terceiro para 4%
- Aumente a taxa de conversão de visitantes do site para clientes que se cadastram para uma avaliação: de 15% para 20%
Os OKRs serão aplicados a metas que não são contínuas, iterativas, não cíclicas. Por exemplo:
Objetivo: Conquistar novos clientes com eventos de lançamento de novos produtos
- KR1: Use o canal do Facebook para atrair 600 potenciais convidados para o evento
- KR2: Colete informações sobre 250 leads no evento
Concluindo!
Então qual é o melhor? KPI x OKR? Seja OKR ou KPI, também será uma ferramenta de suporte indispensável para ajudar as empresas a acompanhar as mudanças nas atividades dos funcionários na era digital.
Portanto, KPI versus OKR? Não importa! AhaSlides acredita que, dependendo das necessidades do negócio, gestores e líderes saberão escolher os métodos adequados ou combiná-los para ajudar os negócios a crescer de forma sustentável.
