Hur uppmärksamt du lyssnar på andra kommer att avsevärt påverka din arbetsprestation och kvaliteten på dina nuvarande relationer. Därför räcker det inte att bara lyssna, det du behöver är att träna aktiva lyssnande färdigheter också.
Så vad är aktivt lyssnande egentligen? Vilka är fördelarna med att ha aktiva lyssningsförmåga på jobbet, och hur kan detta förbättras? Låt oss ta reda på det i dagens artikel!
Fler tips från AhaSlides
Mer engagemang med dina sammankomster
Letar du efter ett engagemangsverktyg på jobbet?
Samla din kompis genom ett roligt frågesport på AhaSlides. Registrera dig för att ta gratis frågesport från AhaSlides mallbibliotek!
🚀 Ta gratis frågesport☁️
Översikt:
| Vilka är 3A:s för aktiva lyssnande färdigheter? | Attityd, uppmärksamhet och anpassning. |
| Vilka är de fyra typerna av aktivt lyssnande? | Djupt lyssnande, fullt lyssnande, kritiskt lyssnande, terapeutiskt lyssnande. |
Vad är aktivt lyssnande?
Aktivt lyssnande är en färdighet som behöver övas, inte medfödd. Att bli en mästare på denna färdighet kräver en hel del tid och tålamod.
Som namnet antyder, aktivt lyssnande innebär att lyssna aktivt med inblandning av alla sinnen. Med andra ord, du fokuserar helt på vad den andra personen kommunicerar istället för att bara "lyssna" passivt, inte fokusera på sitt budskap.
Lyssnarens uppmärksamhet kan uttryckas i både gester och ord, inklusive:
- Ögonkontakt
- Nicka med huvudet, le
- Avbryt aldrig högtalaren
- Håll med genom att säga "ja" eller "um" för att uppmuntra den andra personen att fortsätta prata.
Genom att ge "feedback" kommer talaren att känna sig mer bekväm och fortsätta samtalet snabbare, öppet och uppriktigt.
I synnerhet bör lyssnarna upprätthålla en neutral, icke-dömande attityd. (Välj inte sida eller bilda dig åsikter, särskilt inte i början av berättelsen).
Aktivt lyssnande kräver också tålamod – pauser och korta tystnader måste accepteras. Därför bör lyssnaren inte skynda sig att ställa frågor eller kommentera varje gång talaren pausar några sekunder. Istället borde de förstå att detta är en tid för talare att fördjupa sina tankar och känslor.
Exempel på tillämpning av aktiva lyssningsförmåga på jobbet
Här är några exempel på hur du kan använda aktiva lyssnande på jobbet:
- Kundtjänstrepresentanten upprepade beskyddarens problem för att försäkra henne om att hon fortfarande lyssnade.
- En konsult nickar och säger: "Jag lyssnar fortfarande på dig", för att uppmuntra kunderna att fortsätta prata om sina dåliga erfarenheter av produkten.
- En ledare märkte att en anställd ville bidra men var rädd, och han uppmuntrade henne att dela idén privat med ett litet leende.
- En intervjuare märkte att en kandidat inte fick ögonkontakt med henne när hon pratade om sina styrkor.
Tips för att kartlägga bättre på jobbet
5 fördelar med aktivt lyssnande på jobbet
Oavsett om du letar efter en ny jobbmöjlighet, strävar efter en befordran eller arbetar för att förbättra din nuvarande roll, spelar förbättring av dina aktiva lyssnarförmåga på arbetsplatsen en viktig roll i denna resa. Liksom kritiskt tänkande och problemlösningsförmåga, kommer det att bidra till att öka ditt värde.
Här är några fördelar med att ha aktiva lyssningsförmåga på jobbet:
1/ Bygg kontakter med andra
Eftersom du uppriktigt lyssnar på vad andra säger gör att folk vill kommunicera med dig oftare och känner sig bekväma med att dela information. Så detta kan hjälpa till att öppna möjligheter att samarbeta med andra kollegor (oavsett avdelning), få arbetet gjort snabbt eller starta potentiellt nya projekt.
2/ Få förtroende
Att lyssna på andra är en färdighet som kräver tålamod och övning. Med tiden, när folk vet att de bekvämt kan prata med dig utan avbrott, bedömningar eller oönskade störningar, kommer de att ha mer förtroende för dig. Detta är fördelaktigt när du träffar en ny kund eller någon du vill utveckla en långsiktig arbetsrelation med.
3/ Hjälpa dig att identifiera och lösa problemet.
Aktivt lyssnande kommer att hjälpa dig att upptäcka de utmaningar och svårigheter dina lagkamrater står inför eller problem som dyker upp i projektet. Ju snabbare du kan upptäcka dessa problem, desto snabbare kan du hitta en lösning eller planera för att åtgärda dem.
4/ Förbättra kunskapen om olika ämnen.
För att vara en bra medarbetare/ledare/chef måste du alltid sträva efter att lära dig nya saker och utveckla din kunskapsbas. Aktivt lyssnande hjälper dig att behålla information, få insikt i nya ämnen och komma ihåg vad du har lärt dig för att tillämpa den i framtiden.
5/ Undvik att missa viktig information
Eftersom aktiva lyssnare interagerar mycket med högtalaren kan de komma ihåg specifika detaljer. Detta är särskilt viktigt när talaren visar instruktioner, utbildar dig i en ny process eller förmedlar ett budskap som du är ansvarig för att förmedla till andra.
Vilka är de 10 aktiva lyssningsförmågan?
Låt oss definiera aktiva lyssnande färdigheter! Innan du går in på det här avsnittet måste du veta att det finns två typer av aktivt lyssnande: Verbala och icke-verbala.
Verbal – aktiv lyssningsförmåga på jobbet
Reflektera och förtydliga
Att sammanfatta, reflektera och förtydliga talarens budskaps huvudpunkter hjälper dig att till fullo förstå deras innebörd. Detta gör det också möjligt för talaren att förtydliga vag information eller utöka sitt budskap.
Till exempel: "Så du talar om den nuvarande marknadsföringsprocessen som inte längre uppfyller kundens behov eftersom den inte stöder stora videofiler?"
– Det är så en marknadsledare lyssnar aktivt för att sammanfatta och diskutera det problem medarbetaren har.
Ställ öppna frågor
Att ställa öppna frågor om vad du har samlat hjälper talaren att dela ytterligare information. Se till att dessa frågor inte kan besvaras med "ja" eller "nej".
Exempelvis: "Du har rätt. Marknadsföringsprocessen bör ha några justeringar. Så vilka förändringar i processen tror du bör ske under de kommande sex månaderna?”
Använd korta bekräftande meningar
Korta, positiva uttalanden hjälper talaren att känna sig mer bekväm och se att du är engagerad och kan bearbeta informationen de ger. Bekräftelser hjälper dig också att fortsätta konversationen utan att avbryta eller störa talarens flöde.
Exempelvis: "Jag förstår." "Jag förstår." "Ja, det är vettigt." "Jag håller med."
Visa empati och medkänsla.
Den bästa strategin för en aktiv lyssnare att tillämpa är att se till att talaren förstår att du kan känna igen deras känslor och dela dem med dem. Genom att visa medkänsla och empati, snarare än att bara känna det, kan du få kontakt med talaren och börja skapa en känsla av ömsesidigt förtroende.
Till exempel: "Jag är ledsen att du sysslar med det här. Låt oss arbeta tillsammans för att komma på några sätt jag kan hjälpa till.”
Kom ihåg
Försök att komma ihåg berättelser, nyckelbegrepp, idéer eller andra viktiga punkter som talaren har delat med dig tidigare. Detta visar att du inte bara lyssnar på vad de säger vid den tiden, utan du kan behålla information och återkalla specifika detaljer.
Till exempel, "Förra veckan nämnde du att du lägger till en innehållssamarbetspartner för att hjälpa till med processen, och jag tyckte det var en bra idé."
Spegling
Spegling upprepar nästan exakt vad talaren har sagt. Du bör använda korta, enkla ord, som att upprepa några nyckelord eller de senaste orden. Detta är en signal för talaren att fortsätta sin berättelse. Men upprepa inte allt de säger eller upprepa för mycket eftersom det kan störa talaren.
Non-Verbal – aktiva lyssnande färdigheter på jobbet
Ler
Leenden kan visa att lyssnaren är uppmärksam på vad som sägs. Eller som ett sätt att visa samförstånd eller intresse för vad de hör. Om du kombinerar det med att nicka kan leende vara en kraftfull gest för att bekräfta att meddelanden tas emot och förstås.
Ögonkontakt
Att titta på talaren medan de talar är mycket viktigt och bör uppmuntras eftersom det visar respekt för den andra personen. Men för osäkra och blyga talare kan ögonkontakt skapa en känsla av skrämsel. Därför måste du anpassa dina ögon efter varje situation. Kombinera ögonkontakt med leende och andra gester för att motivera talare.
Ställningar och gester
Hållning och gester kan säga mycket om både lyssnaren. Aktiva lyssnare tenderar att luta sig framåt eller luta sig åt sidan när de sitter. De kan också luta huvudet eller vila hakan i händerna när de lyssnar uppmärksamt.
Distraktion
Aktiva lyssnare kommer inte att distraheras och kommer därför att kunna hålla tillbaka sig från distraktioner. Detta är också den obligatoriska respekten de har för sina talare. De tittar till exempel inte på klockan, ritar skit på papper, drar i håret eller biter på naglarna.
Hur man förbättrar aktiva lyssningsförmåga på jobbet
Aktivt lyssnande är viktigt inom alla områden, och om du vet hur du kan förbättra dig kommer du att öppna upp för bättre möjligheter i framtiden. Aktivt lyssnande handlar om att ta in, tolka informationen du får och svara på den. Och förstår bara vad du säger, men förutser också vad du "på väg" ska säga.
Så här är några "tips" som hjälper dig att bli en bra aktiv lyssnare.
Använd kroppsspråk
Kropps- och ansiktsuttryck "berättar" om lyssnaren är uppmärksam på samtalet. Därför är det viktigt att hantera dina känslor och gester under lyssnandet för att hjälpa dig att bemästra denna färdighet effektivt.
En aktiv lyssnare kommer att agera som att nicka för att visa godkännande och bibehålla kroppen i det mest bekväma och naturliga tillståndet.
Undvik att döma andras åsikter.
Den aktiva lyssnarens uppdrag är att lyssna, förstå och respektera talarens synvinkel. Så avbryt inte medan den andra personen talar, och försök inte uttrycka din egen åsikt medan den andra personen talar.
Att avbryta andras ord kommer att slösa tid och begränsa din förmåga att förstå hela budskapet.
Betygsätt konversationen
När konversationen är över måste den aktiva lyssnaren omvärdera konversationen för att se om det fanns några misstag eller vilka budskap som fanns i berättelsen.
Genom att omvärdera samtalet lär sig lyssnaren andra nödvändiga färdigheter i kommunikation, såsom hur man beter sig, tolkar, ställer frågor osv.
Det räcker att bara lyssna
Ibland behöver talare någon som kan lyssna på dem.
Med bekanta människor kommer lyssnare att försöka hjälpa dem att komma på en lösning på problemet. Men när det gäller lyssnarförmåga på jobbet, om ditt sinne är upptaget av tankar som far genom ditt huvud och försöker komma på det bästa svaret, kommer du att misslyckas med att vara en "aktiv lyssnare".
Brainstorming bättre med AhaSlides
Key Takeaways
Att bli en utmärkt aktiv lyssnare kommer att gynna dig i arbete och relationer. Men att skaffa sig aktiva lyssnande färdigheter på jobbet kräver mycket ansträngning, tålamod och övning.
Du måste sätta dig själv i talarens position och lyssna på andra hur du vill bli hörd. Detta är ett försök att inte bara passivt lyssna på de andra utan också förstå deras budskap. Det kräver att du är helt fokuserad, interagerar och svarar på talaren.
Lycka till!
Vanliga frågor och svar:
Vilka är de fyra vanliga hindren för att lyssna?
Fyra barriärer hindrar effektivt lyssnande: distraktioner, omdöme, informationsöverbelastning och talhastighet.
Varför är aktivt lyssnande viktigt?
Aktivt lyssnande är viktigt eftersom det främjar ärlighet, öppenhet och sympati. Med andra ord, genom att uppmärksamma din partner i samtalet visar du att deras ord betyder något för dig så att förtroende kan byggas upp.
