您倾听他人意见的专注程度将显着影响您的工作表现和当前人际关系的质量。 所以，光听是不够的，还需要练习 积极的聆听技巧 以及。
那么，积极倾听到底是什么？在工作中拥有积极倾听的技能有什么好处？又该如何提高呢？让我们在今天的文章中一探究竟吧！
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概述：
| 积极倾听的 3A 技能是什么？ | 态度、注意力和调整。 |
| 主动倾听有哪四种类型？ | 深度倾听、充分倾听、批判性倾听、治疗性倾听。 |
什么是积极倾听？
积极倾听是一项需要练习的技能，而不是与生俱来的。 成为这项技能的大师需要相当多的时间和耐心。
顾名思义， 积极倾听意味着在所有感官的参与下积极倾听换句话说，你要完全关注对方所传达的内容，而不是只是被动地“倾听”，不关注他们所传达的信息。
听众的注意力可以通过手势和言语来表达，包括：
- 眼神接触
- 点头，微笑
- 永远不要打断演讲者
- 通过说“是”或“嗯”来表示同意，以鼓励对方继续说话。
通过提供“反馈”，演讲者会感到更自在，并会更快、更坦率、更真诚地进行对话。
尤其是，听众应该保持中立、非评判的态度。 （不要选择立场或形成观点，特别是在故事的开始时）。
积极倾听也需要耐心——必须接受停顿和短暂的沉默。 因此，听者不要每次说话者停顿几秒钟就急于提问或发表评论。 相反，他们应该明白这是演讲者加深思想和感受的时候。
在工作中应用积极倾听技巧的例子
以下是在工作中应用积极倾听技巧的几个例子：
- 客服代表重复了顾客的问题，以向她保证她仍在听。
- 一位顾问点头并说：“我还在听你说”，以鼓励客户继续谈论他们对产品的不愉快经历。
- 一位领导注意到一位员工想贡献但又害怕，他微笑着鼓励她私下分享这个想法。
- 一位面试官注意到，一位应聘者在谈论自己的优点时并没有与她进行目光接触。
在工作中更好地进行调查的技巧
工作中积极倾听技巧的 5 大好处
无论您是在寻找新的工作机会、争取晋升，还是努力提升当前职位，提高您在工作场所的积极倾听技能在这一旅程中都发挥着重要作用。就像批判性思维和解决问题的能力一样，它将有助于提高您的价值。
以下是在工作中拥有积极倾听技巧的一些好处：
1/ 与他人建立联系
因为你真诚地倾听别人所说的话，所以人们更愿意与你交流，并乐于分享信息。 因此，这有助于创造机会与其他同事（无论部门）协作、快速完成工作或启动潜在的新项目。
2/ 获得信任
倾听他人是一项需要耐心和练习的技能。 随着时间的推移，当人们知道他们可以轻松地与你交谈而不会受到打扰、评判或不必要的干扰时，他们会对你更有信心。 当结识新客户或您想与之建立长期工作关系的人时，这非常有用。
3/ 协助您识别和解决问题。
积极倾听的技巧将帮助您发现团队成员面临的挑战和困难或项目中出现的问题。 您越快发现这些问题，就能越早找到解决方案或计划解决这些问题。
4/ 提高各种主题的知识。
要成为一名优秀的员工/领导者/经理，您必须始终努力学习新事物并拓展自己的知识库。积极倾听将帮助您保留信息、深入了解新主题，并记住您学到的知识以便将来应用。
5/ 避免遗漏重要信息
因为积极的倾听者与演讲者互动频繁，他们可以回忆起具体的细节。 当演讲者演示说明、在新流程中培训您或传达您有责任传递给他人的信息时，这一点尤其重要。
什么是 10 项主动聆听技巧？
让我们定义主动倾听技巧！在进入本节之前，您需要知道主动倾听有两种类型： 言语和非言语。
工作中的口头积极倾听技巧
反思和澄清
总结、反思和澄清演讲者信息的主要观点有助于您充分理解其含义。这也将使演讲者澄清模糊的信息或扩展其信息。
例如： “所以你说的是现在的营销流程因为不支持大视频文件，已经不能满足客户的需求了？”
- 这就是营销领导如何积极倾听并总结和讨论员工所遇到的问题。
提出开放式问题
针对您收集到的信息提出开放式问题有助于引导演讲者分享更多信息。确保这些问题不能用“是”或“否”来回答。
示例： “你说得对。营销流程应该进行一些调整。那么你认为未来六个月内应该对流程进行哪些改变？”
使用简短的肯定句
简短、积极的陈述会让说话者感到更自在，让他们觉得你很投入，能够理解他们提供的信息。肯定句还有助于你继续对话，而不会打断或扰乱说话者的思路。
示例： “我明白了。”“我明白了。”“是的，很有道理。”“我同意。”
表现出同理心和同情心。
对于积极倾听者来说，最好的策略是确保演讲者明白你可以认识他们的感受并与他们分享。 通过表现出同情心和同理心，而不仅仅是感受它，您可以与说话者建立联系并开始建立相互信任感。
例如： “我很抱歉你遇到了这样的事。让我们一起想办法找到我能帮上忙的方法。”
记得
试着记住演讲者过去与您分享的故事、关键概念、想法或其他要点。 这表明你当时不仅在听他们说什么，而且还可以保留信息并回忆起具体细节。
例如， “上周，你提到增加内容合作者来帮助完成这个过程，我认为这是个好主意。”
镜像
镜像几乎精确地重复说话者所说的话。 你应该使用简短的词，比如重复几个关键词或者刚刚说的最后几个词。 这是说话者继续讲故事的信号。 但是，不要重复他们所说的一切或重复太多，因为这会使演讲者不高兴。
非语言 - 工作中的积极倾听技巧
微笑
微笑可以表明听者正在注意所讲的内容。 或者作为对他们所听到的表示同意或感兴趣的一种方式。 如果将它与点头结合起来，微笑可以成为一种有力的手势，可以确认信息已被接收和理解。
眼神接触
说话时看着说话者非常重要，应该鼓励，因为这表示对对方的尊重。 然而，对于缺乏安全感和害羞的演讲者来说，目光接触会产生一种恐吓感。 因此，您需要针对每种情况相应地调整您的眼睛。 将眼神交流与微笑和其他手势相结合，以激励演讲者。
姿势和手势
姿势和手势可以说明很多有关听众的信息。 积极的听众在坐着时倾向于向前倾或向一侧倾斜。 当他们专心聆听时，他们也可能会歪着头或用手托住下巴。
娱乐
积极的倾听者不会分心，因此能够克制自己不受干扰。这也是他们对演讲者应有的尊重。例如，他们不会看手表、在纸上乱画、拉扯头发或咬指甲。
如何提高工作中的积极倾听技巧
积极倾听技能在任何领域都必不可少，如果你知道如何提高，你将在未来获得更好的机会。积极倾听是指吸收、解释你收到的信息并做出反应。不仅理解你所说的内容，而且还能预测你“即将”要说的内容。
因此，这里有一些“技巧”可以帮助您成为一名优秀的积极倾听者。
使用肢体语言
身体和面部表情“告诉”听者是否在注意谈话。 因此，在聆听时控制好你的情绪和手势对于帮助你有效掌握这项技能很重要。
一个积极的倾听者会像点头一样表示赞同，并将身体保持在最舒适和自然的状态。
避免评判别人的观点。
积极倾听者的使命是倾听、理解和尊重说话者的观点。因此，不要在对方说话时打断他，也不要试图在对方说话时表达自己的观点。
打断别人的话会浪费时间并限制您理解整个信息的能力。
评价对话
谈话结束后，积极的倾听者需要重新评估谈话，看看是否有任何错误或故事中传达了哪些信息。
通过重新评估对话，听者学习其他必要的沟通技巧，例如如何表现、解释、提问等。
只听就够了
有时演讲者需要有人能倾听他们的声音。
对于熟悉的人，听众会尽力帮助他们找到问题的解决方案。 但当谈到工作中的倾听技巧时，如果你的大脑忙于想出最好的答案，你就无法成为一个“积极的倾听者”。
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关键精华
成为一个优秀的积极倾听者将使你在工作和人际关系中受益。 然而，在工作中获得积极倾听的技巧需要大量的努力、耐心和练习。
你必须把自己放在说话者的位置，用自己希望别人听到的方式去倾听。这不仅是一种被动倾听他人的行为，也是一种理解他人信息的行为。这要求你全神贯注，与说话者互动并做出回应。
祝你好运！
经常问的问题：
倾听的四个常见障碍是什么？
阻碍有效倾听的四个障碍是：分心、判断、信息超载和语速。
为什么积极倾听很重要？
积极倾听至关重要，因为它可以培养诚实、开放和同情心。 换句话说，通过在谈话中关注你的伴侣，你可以表明他们的话对你很重要，这样就可以建立信任。
