تمت مراجعة هذا المحتوى آخر مرة في 9 نوفمبر 2026 بالرجوع إلى المصادر المذكورة في هذا المنشور.
يبدأ تدريب فريق العمل على إدارة المعلومات الصحية بسؤال واحد: من المسموح له الاطلاع على هذا السجل؟ هذا ما ذكره مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية على موقعه الإلكتروني. صفحة أبرز نقاط تطبيق قانون HIPAA أفادت التقارير بأنها تلقت أكثر من 374,000 ألف شكوى تتعلق بقانون HIPAA بين أبريل 2003 و31 أكتوبر 2024، وهو آخر رقم منشور لها، وأن المشكلة الأكثر شيوعًا هي الاستخدامات والإفصاحات غير المصرح بها للمعلومات الصحية المحمية. وتتعامل فرق السجلات مع هذه المعلومات يوميًا.
هذه قائمة تضم 9 دورات تدريبية جاهزة لمديري أقسام إدارة المعلومات الصحية، ومسؤولي الخصوصية، ومديري السجلات الذين يدربون فرقهم بأنفسهم. أما الشهادات والدرجات العلمية فتُدرج في مكان آخر؛ وتغطي هذه القائمة ما ينبغي على القسم نفسه تدريسه: الخصوصية، والأمن، ووقت توقف النظام، وبيئة عمل آمنة ومحترمة. تعتمد بعض الدورات على القوانين الفيدرالية الأمريكية، لذا يُرجى مراجعة القوانين المحلية. وتنتهي كل مجموعة بـ لدينا اختيار.
نظرة عامة على جميع الدورات الـ 9
| دورة تعليم | ما يغطيه | الطول | القاعدة الأمريكية وراء هذا الموضوع |
|---|---|---|---|
| أساسيات قواعد الخصوصية لقانون HIPAA | متى يجوز استخدام المعلومات الصحية أو مشاركتها | 35 دقيقة | يجب على الكيانات المشمولة تدريب موظفيها |
| التعامل مع البيانات الشخصية بشكل يومي | الموافقة، والتقليل، والاحتفاظ، والمشاركة | 40 دقيقة | لم يتم ذكر أي منها هنا |
| التوعية الأمنية بقانون HIPAA | التصيد الاحتيالي، وكلمات المرور، والإبلاغ عن الحوادث | 30 دقيقة | تحتاج الكيانات المشمولة إلى برنامج للتوعية الأمنية |
| الاستخدام الآمن للسجلات الصحية الإلكترونية ووقت تعطل النظام السريري | السجلات الدقيقة، وما يجب فعله عند تعطل الأنظمة | 35 دقيقة | لم يتم ذكر أي منها هنا |
| الوقاية من العنف في مكان العمل في مجال الرعاية الصحية | علامات تحذيرية، وتهدئة الموقف، والإبلاغ | 40 دقيقة | لم يتم ذكر أي منها هنا |
| منع التحرش: الموظفون (الحكومة الفيدرالية الأمريكية) | ما هو التحرش وكيفية الإبلاغ عنه | 45 دقيقة | قد يكون التحرش غير قانوني (لجنة تكافؤ فرص العمل) |
| بيئة عمل محترمة ومكافحة التنمر | تسمية حالات عدم الاحترام اليومية والرد عليها | 35 دقيقة | لم يتم ذكر أي منها هنا |
| خطط الاستجابة للطوارئ والوقاية من الحرائق | إطلاق الإنذار والخروج بأمان | 30 دقيقة | قواعد خطة العمل الطارئ لإدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) |
| المرونة، والضغط النفسي، والرفاهية في مكان العمل | التعرف على الإجهاد ومصادر الحصول على الدعم | 35 دقيقة | لم يتم ذكر أي منها هنا |
الخصوصية وحماية البيانات
إن طلبات الإفصاح عن المعلومات تجعل قواعد الخصوصية جوهر العمل اليومي لإدارة المعلومات الصحية، لذا فإن هذين الأمرين يأتيان أولاً.
أساسيات قواعد الخصوصية لقانون HIPAA
تنص قاعدة الخصوصية الخاصة بقانون HIPAA على أن الكيان المشمول بالتغطية يجب تدريب جميع أفراد القوى العاملة لديها على السياسات والإجراءات فيما يتعلق بالمعلومات الصحية المحمية، حسب الضرورة والملاءمة لأداء مهامهم. تُعلّم هذه الدورة التدريبية التي تستغرق 35 دقيقة ما يُعتبر معلومات صحية محمية، ومتى يجوز استخدامها أو الإفصاح عنها، والحد الأدنى من المعايير اللازمة، وكيفية الإبلاغ عن أي حادث. يتعامل موظفو السجلات مع طلبات الوصول طوال اليوم، وينص القانون على أنه يجب على الجهة المشمولة أن... يجب اتخاذ إجراء بشأن طلب الوصول في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ استلامه.مع إمكانية تمديد واحد لمدة 30 يومًا في حال تقديم أسباب مكتوبة في الوقت المحدد. ابدأ الجلسة بسؤال الدورة: زميلة في العمل مريضة أيضًا، فهل يمكنك الاطلاع على ملفها الطبي لمعرفة حالتها؟
التعامل مع البيانات الشخصية بشكل يومي: الموافقة، والتقليل، والاحتفاظ، والمشاركة
تُغطي هذه الدورة التدريبية، التي تستغرق 40 دقيقة، تعريف البيانات الشخصية، وجمع ما يلزم منها فقط، والاحتفاظ بها للمدة اللازمة فقط، ومشاركتها بأمان. تُشكّل هذه العادات الأربع أساسًا لكيفية تخزين قسم السجلات للملفات والاحتفاظ بها وإصدارها، وتتميز الدورة بأنها عالمية وليست مقتصرة على قانون دولة واحدة. يتناول درس المشاركة فيها الطرق المعتمدة ويتضمن نشاطًا عمليًا لفرز البيانات، وهو ما يُناسب فريقًا يتلقى مكالمات من شركات التأمين والمحامين والأقارب.
اختيارنا: التعامل مع البيانات الشخصية بشكل يومي. يجيب درس الاحتفاظ بالبيانات على السؤال الذي يُطرح على كل فريق سجلات، وهو: ما هي المدة التي يجب الاحتفاظ فيها بالأشياء ومتى يجب التخلي عنها؟
إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة أعمق على القاعدة نفسها، فراجع دليلنا الخاص بـ التدريب على قانون HIPAA.
الأمن واستمرارية النظام
تتولى فرق السجلات إدارة الوصول إلى الأنظمة التي يرغب المهاجمون في الوصول إليها، وتحافظ على دقة السجلات عند تعطل تلك الأنظمة.
التوعية الأمنية بقانون HIPAA
تنص قاعدة أمن قانون HIPAA على أنه يجب على الكيان المشمول بالتغطية تنفيذ برنامج للتوعية الأمنية والتدريب لجميع أفراد القوى العاملة (بما في ذلك الإدارة).تتناول هذه الدورة التدريبية، التي تستغرق 30 دقيقة، كيفية بدء هجوم برامج الفدية برسالة بريد إلكتروني تصيدية، ثم تتطرق إلى العلامات التحذيرية في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات، وعبارات المرور القوية، وإجراء فحص تسجيل دخول ثانٍ، والإبلاغ عن الحادث فورًا. تحتوي أنظمة السجلات على بيانات حساسة، لذا فإن سرقة كلمة مرور واحدة قد تُسبب أضرارًا جسيمة. اسأل الحضور، من خلال استطلاع رأي، عن الخطوة التي كان من الممكن تجنبها بإجراء فحص تسجيل دخول ثانٍ.
إجراءات الاستخدام الآمن للسجلات الصحية الإلكترونية وإجراءات توقف النظام السريري للممرضات
صُممت هذه الدورة التدريبية التي تستغرق 35 دقيقة للممرضين، لذا يُرجى تكييف أمثلتها لتناسب فريق السجلات. تتناول الدورة استخدام السجلات بدقة وسرية وأمان، ثم إجراءات التوقف عن العمل وكيفية استعادة النظام. تضمن إجراءات التوقف عن العمل دقة السجلات عند تعطل الأنظمة الإلكترونية، ويجب مطابقة الملاحظات الورقية المدونة أثناء الانقطاع مع السجلات لاحقًا. يُعد مشهد البداية، وهو عبارة عن شاشة سوداء في أحد الأجنحة، مثالًا جيدًا على سيناريوهات التدريب: اسأل عن الإجراءات الثلاثة الأولى التي يجب اتخاذها.
اختيارنا: الاستخدام الآمن للسجلات الصحية الإلكترونية وإجراءات توقف النظام السريري للممرضات. إن خطة وقت التوقف التي لم يتدرب عليها أحد هي التي تفشل، وهذه الدورة التدريبية تمنحك التدريب اللازم.
مكان عمل آمن ومحترم
يستقبل موظفو السجلات المرضى الذين يطلبون المعلومات مباشرةً، والأطباء، والزملاء تحت ضغط المواعيد النهائية. هؤلاء الخمسة يحافظون على بيئة عمل آمنة وعادلة.
الوقاية من العنف في مكان العمل في مجال الرعاية الصحية
قد يكون المراجعون الذين يطلبون المساعدة غاضبين أو مضطربين، لذا يحتاج الموظفون إلى مهارات الاستجابة. تُعلّم هذه الدورة التدريبية، التي تستغرق 40 دقيقة، علامات الإنذار المبكر للتصعيد، وأساليب التهدئة اللفظية وغير اللفظية، والتحكم في البيئة المحيطة، وطلب المساعدة مبكرًا، والإبلاغ عن كل حادثة، بما في ذلك الإساءة اللفظية. قم بتشغيل سيناريو الدورة ودع الفريق يختار كل خطوة قبل ظهور الإجابة. دليلنا لـ العنف في مكان العمل في مجال الرعاية الصحية ويصل الأمر إلى أبعد من ذلك بالنسبة للمديرين.
منع التحرش: الموظفون (الحكومة الفيدرالية الأمريكية)
تقول لجنة تكافؤ فرص العمل إن التحرش يصبح الأمر غير قانوني عندما يصبح تحمل السلوك المسيء شرطاً لاستمرار العمل، أو عندما يكون السلوك شديداً أو متكرراً لدرجة كافية لخلق بيئة عمل يعتبرها الشخص العادي بيئة ترهيب أو عدائية أو مسيئة.تُقدّم هذه الدورة التدريبية، التي تستغرق 45 دقيقة، شرحًا لمفهوم التحرش غير القانوني، وكيفية اكتشافه، وكيفية التصرف كشاهد أو ضحية، وكيفية الإبلاغ عنه. يحتاج فريق السجلات إلى هذه الدورة، تمامًا كأي موظف في المستشفى. اطلب من المتدربين تصنيف الأمثلة إلى تحرش غير قانوني، أو انتهاك للسياسات، أو سلوك مقبول.
بيئة عمل محترمة ومكافحة التنمر
تُفرّق هذه الدورة التدريبية، التي تستغرق 35 دقيقة، بين التنمر وقلة الاحترام والإدارة الصارمة والعادلة، وبين التحرش غير القانوني، ثم تُقدّم نماذج بسيطة للرد والإصلاح. يُسهم التواصل المحترم مع الأطباء والمُتلقّين في استمرار تقديم الطلبات بسلاسة. استخدم اختبار الدورة خلال الجلسة: أيٌّ من هذه الخيارات يصف التنمر على أفضل وجه؟
خطط الاستجابة للطوارئ والوقاية من الحرائق
تنص قاعدة إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) على خطة عمل الطوارئ الخاصة بصاحب العمل يجب أن تكون مكتوبة، ومحفوظة في مكان العمل، ومتاحة للموظفين للمراجعة.على الرغم من أنه يجوز لصاحب العمل الذي لديه 10 موظفين أو أقل إبلاغهم بذلك شفهيًا، إلا أن هذه الدورة التدريبية التي تستغرق 30 دقيقة تُعلّم كيفية إطلاق الإنذار، واتباع مسار الإخلاء واللجوء إلى الملاجئ، وكيفية السيطرة على مخاطر الحريق الكبيرة. تحتوي مناطق السجلات على الأوراق والمعدات، لذا فإن وجود الخطة فيها أمر بالغ الأهمية. لا ينطبق قانون إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) إلا في حال اشتراط أحد معاييره وجود خطة، لذا يُرجى مراجعة مسؤول السلامة لديك.
المرونة، والضغط النفسي، والرفاهية في مكان العمل
تُعلّم هذه الدورة التدريبية، التي تستغرق 35 دقيقة، كيفية التعرّف على الإجهاد في نفسك وفي الآخرين، وعملية تعافٍ من خمس خطوات، ومصادر الدعم المتاحة. إنّ تراكم المهام والمواعيد النهائية يجعل إدارة عبء العمل والضغط النفسي أمرًا بالغ الأهمية. اسأل فريقك، باستخدام سحابة الكلمات، عن شعورهم حيال تراكم مهام نشر المعلومات يوم الاثنين.
اختيارنا: منع العنف في مكان العمل في مجال الرعاية الصحية. غالباً ما تظهر أولى علامات المشكلة عند المنضدة، والفريق الذي تدرب على كلماته يبقى هادئاً.
إذا كنت تقوم أيضًا بتدريب موظفي الاستقبال، فراجع قسمنا 9 دورات تدريبية لموظفي الاستقبال الطبي.
كيفية تنفيذ الخطة
ابدأ بالدورات التدريبية المرتبطة بقانون HIPAA الأمريكي: خصوصية HIPAA، وأمن HIPAA، ومنع التحرش، وخطة الطوارئ. أضف دورات البيانات الشخصية واحترامها إلى برنامج التدريب التمهيدي. ثم حدد مواعيد دورات تنشيطية سنوية، واختتم بتدريبات معمقة خاصة بكل وظيفة، مثل تدريبات فترات التوقف عن العمل وتدريبات تهدئة المواقف المتوترة للعاملين في قسم الاستقبال.
اربط كل جلسة بنفس الحقيقة: تلقى مكتب الحقوق المدنية التابع لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية أكثر من 374,000 ألف شكوى بحلول أكتوبر 2024، و الاستخدامات والإفصاحات غير المصرح بها للمعلومات الصحية المحمية تُعدّ هذه المسألة الأكثر شيوعًا في الادعاءات. تستند هذه الدورات إلى القوانين الفيدرالية الأمريكية. ينبغي على أي قسم في دولة أخرى، أو في ولاية أمريكية ذات مهام إضافية، إضافة متطلبات الجهة التنظيمية الخاصة به. لم يُحدد أي مصدر مذكور هنا عدد مرات تكرار التدريب على قانون HIPAA، لذا يُرجى استشارة مسؤول الامتثال لديكم وتحديد عدد مرات التكرار في برنامجكم التدريبي.
طرق إدارة هذه الدورات التدريبية AhaSlides
يمكنك تقديم جميع المنتجات الـ 9 بثلاثة تنسيقات:
- دورات ذاتية. استخدم AhaSlides يقوم منشئ الدورة بإرسال دورة تدريبية لكل عضو جديد في الفريق لإكمالها قبل أن يبدأ في التعامل مع الطلبات.
- جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة. اجمع أسئلة الفريق قبل الجلسة، ثم أجب عنها في القاعة. ولإدارة الجلسة بشكل جيد، راجع دليلنا. 9 نصائح لجلسة أسئلة وأجوبة ناجحة.
- استطلاعات الرأي قبل وبعد. قم بقياس التغييرات التي طرأت خلال الجلسة نفسها، واطلع على كيفية القيام بذلك. تتبع إتمام تدريب الموظفين.
أربعة أنواع من الشرائح تقوم بمعظم العمل:
- اختر الإجابة. اسأل: "زميلتي في العمل مريضة أيضاً. هل يمكنك فتح ملفها الطبي لمعرفة حالتها؟" اعرض الملف المقسم قبل الكشف عن الإجابة.
- سحابة الكلمات. اسأل: "كيف يبدو تراكم المعلومات المتراكمة؟" الكلمات الأكبر حجماً تُظهر أين يحتاج الفريق إلى الدعم.
- مقياس التقييم. اسأل قبل وبعد: "ما مدى ثقتك في التحقق من هوية من يسأل قبل إصدار تسجيل؟" قم بالتقييم من 1 إلى 5 وقارن المتوسطات.
- مفتوح النهاية. اسأل: "ماذا ستقول لشخص مستاء من الانتظار؟" يمكن أن تكون الإجابات مجهولة المصدر، لذا يقول الناس ما يفكرون فيه.
الأسئلة الشائعة
ما التدريب الذي يحتاجه موظفو المعلومات الصحية؟
قواعد الخصوصية والأمان، والإفصاح عن المعلومات، والاحتفاظ بها، وإجراءات إيقاف تشغيل النظام. تغطي الدورات التسع المذكورة أعلاه هذه الجوانب، بالإضافة إلى السلامة في مكان العمل والاحترام؛ وتُمنح المؤهلات وشهادات البرمجة من مدارس وهيئات مثل... أهيما.
ما هي إدارة المعلومات الصحية؟
إدارة سجلات المرضى لضمان دقتها وسهولة الوصول إليها وأمانها والتزامها بقانون الخصوصية. وتصفها جمعية إدارة المعلومات الصحية الأمريكية (AHIMA) بأنها: ممارسة الحصول على المعلومات الطبية الرقمية والتقليدية وتحليلها وحمايتها أمر بالغ الأهمية لتقديم رعاية صحية عالية الجودة للمرضى.
ما هي المدة التي يجب الاحتفاظ فيها بسجلات المرضى؟
يختلف الأمر باختلاف الولاية القضائية ونوع السجلات، لذا اتبع جدول الاحتفاظ القانوني الخاص بك. دورة البيانات الشخصية يتضمن ذلك درسًا حول الاحتفاظ بالبيانات فقط طالما دعت الحاجة، مما يساعد الفريق على تطبيق هذا الجدول الزمني.
من ينبغي عليه الالتحاق بهذه الدورات؟
موظفو السجلات، وموظفو الإفصاح عن المعلومات، ومديرو إدارة المعلومات الصحية، ومسؤولو الخصوصية المشرفون عليهم. تُمكّن المجموعات المذكورة أعلاه القسم من تقسيم الدورات التسع حسب الدور الوظيفي.
هذه المعلومات عامة وليست استشارة قانونية. لاتخاذ قرار بشأن مكان عملك، يُرجى التحدث إلى محامٍ مؤهل أو الجهة التنظيمية المختصة.
