V době, kdy se mentalita zákazníků mění rychleji než kdy jindy, nemůžete produkt jen tak vyhodit a očekávat, že zaujme na dlouhou dobu.
Zde přicházejí průzkumy, které vám pomohou lépe porozumět postojům a názorům zákazníků.
Dnes se podíváme na jednu z nejpoužívanějších škál průzkumů – na Likertova stupnice 5 bodů volba.
Pojďme zjistit jemné posuny od 1 do 5👇
Obsah
Další tipy s AhaSlides
Vytvářejte zdarma průzkumy Likertovy stupnice
Funkce dotazování a škálování AhaSlides usnadňují pochopení zážitků publika.
🚀 Získejte kvíz zdarma☁️
Likertova škálae Interpretace rozsahu 5 bodů
Možnost Likertova škála 5 bodů je škála průzkumu používaná k posouzení postojů, zájmů a názorů respondentů. Je to užitečné pro získání představy o tom, co si lidé myslí. Rozsahy měřítek lze interpretovat jako:
1 – Silně nesouhlasím
Tato odpověď naznačuje silný nesouhlas s tvrzením. Respondent se domnívá, že tvrzení rozhodně není pravdivé nebo přesné.
2 – Nesouhlasím
Tato odpověď odráží obecný nesouhlas s prohlášením. Nemají pocit, že prohlášení je pravdivé nebo přesné.
3 – Neutrální/Ani souhlasím, ani nesouhlasím
Tato odpověď znamená, že respondent je vůči výroku neutrální – nesouhlasí s ním nebo s ním nesouhlasí. Může to také znamenat, že si nejsou jisti nebo nemají dostatek informací k posouzení zájmu.
4 – Souhlas
Tato odpověď vyjadřuje obecný souhlas s prohlášením. Respondent se domnívá, že tvrzení je pravdivé nebo přesné.
5 – Důrazně souhlasím
Tato odpověď naznačuje silný souhlas s prohlášením. Respondent se domnívá, že tvrzení je absolutně pravdivé nebo přesné.
💡 Takže shrnuto:
- 1 a 2 představují nesouhlas
- 3 představuje neutrální nebo ambivalentní hledisko
- 4 a 5 představují dohodu
Střední skóre 3 slouží jako dělicí čára mezi souhlasem a nesouhlasem. Skóre nad 3 se přiklání k souhlasu a skóre pod 3 se přiklání k nesouhlasu.
Vzorec Likertovy stupnice 5 bodů
Když použijete 5bodový průzkum Likertovy škály, zde je obecný vzorec pro získání skóre a analýzu zjištění:
Nejprve přiřaďte číselnou hodnotu každé možnosti odpovědi na vaší 5bodové stupnici. Například:
- Rozhodně souhlasím = 5
- Souhlas = 4
- Neutrální = 3
- Nesouhlas = 2
- Silně nesouhlasím = 1
Dále u každé dotazované osoby porovnejte její odpověď s odpovídajícím číslem.
Pak přichází ta zábavná část – sečtení všeho! Vezměte počet odpovědí pro každou možnost a vynásobte jej hodnotou.
Pokud by například 10 lidí zvolilo „Rozhodně souhlasím“, udělali byste 10 * 5.
Udělejte to pro každou odpověď a poté je všechny sečtěte. Dostanete své celkové bodované odpovědi.
Nakonec, abyste získali průměrné (nebo průměrné skóre), vydělte svůj celkový součet počtem lidí, kteří se dotazovali.
Řekněme například, že se vašeho průzkumu zúčastnilo 50 lidí. Jejich celkové skóre je 150. Chcete-li získat průměr, udělali byste 150 / 50 = 3.
A to je v kostce skóre Likertovy škály! Jednoduchý způsob, jak kvantifikovat postoje nebo názory lidí na 5bodové škále.
Kdy použít Likertovu škálu 5 bodů
Pokud přemýšlíte, zda je možnost Likertovy škály 5 bodů správná, zvažte tyto výhody. Je to cenný nástroj pro:
- Měření postojů, názorů, vnímání nebo úrovně shody na konkrétních tématech nebo prohlášeních. 5 bodů poskytuje rozumný rozsah.
- Hodnocení úrovní spokojenosti – od velmi nespokojených až po velmi spokojené s různými aspekty produktu, služby nebo zkušenosti.
- Hodnocení – včetně sebehodnocení, hodnocení od kolegů a hodnocení výkonu, efektivity, kompetencí atd.
- Průzkumy, které vyžadují rychlé odpovědi z velkého vzorku. 5 bodů vyvažuje jednoduchost a diskriminaci.
- Při porovnávání odpovědí napříč podobnými otázkami, programy nebo časovými obdobími. Použití stejného měřítka umožňuje benchmarking.
- Identifikace trendů nebo mapování změn v sentimentu, vnímání značky a spokojenosti v průběhu času.
- Sledování angažovanosti, motivace nebo shody mezi zaměstnanci v otázkách na pracovišti.
- Hodnocení vnímání použitelnosti, užitečnosti a uživatelské zkušenosti s digitálními produkty a weby.
- Politické průzkumy a ankety měřící postoje k různým politikám, kandidátům nebo problémům.
- Vzdělávací výzkum hodnotící porozumění, rozvoj dovedností a problémy s obsahem kurzu.
Váha může Nedosáhnout cíle Pokud potřebujete velmi jemné reakce které zachycují jemnosti složitého problému, protože lidé mohou mít problém nacpat složitá hlediska do pouhých pěti možností.
Podobně to nemusí fungovat, pokud existují otázky špatně definované pojmy to může pro různé lidi znamenat různé věci.
Dlouhé seznamy takového rozsahu zpochybňují riziko unavení respondenti stejně jako zlevnění jejich odpovědí. Navíc, pokud očekáváte silně zkreslená distribuce, která v drtivé většině upřednostňuje jeden konec spektra, škála ztrácí užitečnost.
Postrádá diagnostickou sílu jako měřítko na individuální úrovni, pouze odhaluje široký sentiment. Když jsou potřeba lokalizovaná data s vysokými sázkami, lépe poslouží jiné metody.
Mezikulturní studie také vyžadují opatrnost, protože interpretace se mohou lišit. Malé vzorky také představují problémy, protože statistické testy pak postrádají sílu.
Proto stojí za to zvážit tato omezení, než se rozhodnete, že měřítko vyhovuje vašim konkrétním výzkumným potřebám a cílům.
Příklad Likertova stupnice 5 bodůs
Chcete-li vidět, jak lze použít možnost Likertovy škály 5 bodů v reálných kontextech, podívejme se na tyto příklady níže:
#1. Spokojenost s kurzem
Učíte spoustu dětí, o kterých nevíte, jestli ano opravdu poslouchat vám nebo jen tak mrtvolný pohled do prázdnoty? Zde je ukázka zpětné vazby ke kurzu, kterou studenti mohou snadno a zábavně provádět pomocí 5bodové Likertovy škály. Můžete jej rozdávat po vyučování nebo před koncem kurzu.
#1. Můj učitel vysvětlil věci jasně – vždy jsem věděl, co se děje.
- Naprostý nesouhlas
- Nesouhlasil
- Meh
- Souhlasím
- Úplně souhlasil
#2. Komentáře k mé práci mi opravdu pomohly udělat příště lépe.
- Vůbec ne
- Nah
- cokoliv
- to jo
- Rozhodně
#3. Můj učitel byl připraven a připraven jít na každou hodinu.
- V žádném případě
- ani náhodou
- Eh
- Aha
- Absolutně
#4. Aktivity a úkoly mi opravdu pomohly učit se.
- Spíš ne
- Ne tak moc
- Dobře
- Docela dobrý
- Velmi
#5. Kdybych potřeboval pomoc, mohl jsem snadno získat svého učitele.
- Zapomeň na to
- Ne, díky
- Odhad
- jistý
- To se vsaď
#6. Jsem spokojený s tím, co jsem na tomto kurzu získal.
- Ne, pane
- Uh-uh
- Meh
- to jo
- Rozhodně
#7. Celkově můj učitel odvedl skvělou práci.
- V žádném případě
- Nah
- V pořádku
- Jo
- Ty to víš
#8. Kdybych mohl, šel bych s tímto učitelem na další hodinu.
- Bez šance
- Nah
- Možná
- Proč ne
- Přihlaš mě!
#2. Funkce produktu Výkon
Pokud jste softwarová společnost a chcete vědět, co od vás vaši zákazníci skutečně potřebují, požádejte je, aby ohodnotili důležitost každého aspektu pomocí možnosti Likertovy škály 5 bodů. Dá vám představu o tom, co byste měli upřednostnit v procesu vývoje produktu.
| 1. Vůbec ne důležité | 2. Ne moc důležité | 3. Středně důležité | 4. důležitý | 5. Extrémně důležité | |
| Cena | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Proces nastavení | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Zákaznická podpora | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplikace/Připojení | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Možnosti přizpůsobení | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Více příkladů Likertova stupnice 5 bodů
Hledáte další znázornění možnosti Likertovy škály 5 bodů? Tady je pár dalších💪
Zákaznická spokojenost
| Jak jste byli spokojeni s návštěvou naší prodejny? | 1. Velmi nespokojený | 2. Nespokojený | 3. Neutrální | 4. Spokojený | 5. Velmi spokojen |
Zapojení zaměstnanců
| Cítím se této společnosti pevně oddán. | 1. Rozhodně nesouhlasím | 2. Nesouhlas | 3. Ani souhlas, ani nesouhlas | 4. Souhlas | 5. Rozhodně souhlasím |
Politické názory
| Podporuji rozšiřování celostátního pokrytí zdravotní péče. | 1. Důrazně oponovat | 2. Oponovat | 3. Nejste si jisti | 4. Podpora | 5. Silně podporujte |
Použitelnost webových stránek
| Na těchto stránkách se mi snadno orientuje. | 1. Rozhodně nesouhlasím | 2. Nesouhlas | 3. Neutrální | 4. Souhlasit | 5. Velmi souhlasím |
Jak vytvořit 5bodovou rychlou Likertovu stupnici
Zde jsou 5 jednoduchých kroků k vytvoření poutavého a rychlého průzkumu pomocí 5bodové Likertovy škály. Škálu můžete použít pro průzkumy spokojenosti zaměstnanců/služeb, průzkumy vývoje produktů/funkcí, zpětnou vazbu studentů a mnoho dalších👇
Krok 1: Přihlaste se k odběru bezplatné AhaSlides účtu.
Krok 2: Vytvořte novou prezentaci nebo zamiřte k našemuKnihovna šablon“ a vezměte si jednu šablonu ze sekce „Průzkumy“.
Krok 3: Ve své prezentaci vyberte „Váhy' typ snímku.
Krok 4: Zadejte každý výrok, aby ho účastníci ohodnotili, a nastavte stupnici od 1 do 5.
Krok 5: Pokud chcete, aby to udělali hned, klikněte na 'Současnost', aby měli přístup k vašemu průzkumu prostřednictvím svých zařízení. Můžete také přejít na „Nastavení“ – „Kdo se ujímá vedení“ – a vybrat možnost „Publikum (s vlastním tempem)Možnost kdykoli shromáždit názory.
???? Tip: Klikněte na 'výsledky' vám umožní exportovat výsledky do Excel/PDF/JPG.
Často kladené otázky
Jaká je pětibodová hodnotící stupnice důležitosti?
Při hodnocení důležitosti v dotazníku můžete použít těchto 5 možností Vůbec není důležité – Mírně důležité – Důležité – Poměrně důležité – Velmi důležité.
Jaká je 5 stupnice hodnocení spokojenosti?
Běžná 5bodová škála používaná k měření spokojenosti by mohla být velmi nespokojený – nespokojený – neutrální – spokojený – velmi spokojený.
Jaká je pětibodová stupnice obtížnosti?
Pětibodovou stupnici obtížnosti lze interpretovat jako velmi obtížné – obtížné – neutrální – snadné – velmi snadné.
Má Likertova škála vždy 5 bodů?
Ne, Likertova škála nemá vždy 5 bodů. Zatímco 5bodová Likertova škála je velmi běžná, škály mohou mít více nebo méně možností odezvy, jako je 3bodová škála, 7bodová škála nebo Průběžná škála.
