30+ spørgeskemaspørgsmål efter arrangementet, der giver brugbar feedback

Arrangementet er slut. Deltagerne er gået. Nu kommer den del, der adskiller arrangører, der forbedrer sig, fra dem, der gætter: indsamling af feedback. Undersøgelser efter arrangementet fortæller dig, hvad der virkede, hvad der ikke fungerede, og hvad du skal ændre næste gang, men kun hvis selve undersøgelsen er godt designet. En vag undersøgelse producerer vage data.

SurveyMonkeys forskning i spørgeskemalængde viste, at gennemførelsesprocenterne falder til 5-20 % for spørgeskemaer, der tager længere tid end 7-8 minutter at gennemføre [1]. Det betyder, at de spørgsmål, du inkluderer, skal fortjene deres plads. Denne guide dækker over 30 spørgsmål til spørgeskemaet efter arrangementet, organiseret efter, hvad de måler, plus praktisk vejledning om timing, format og de fejl, der dræber svarprocenter.

Generel tilfredshed

Start bredt, før du bliver specifik. Disse spørgsmål giver dig et overblik over, hvordan begivenheden endte, før du går i detaljer.

1. Hvordan vil du vurdere din samlede oplevelse ved arrangementet? (1-5)
2. Levede arrangementet op til dine forventninger? (Overskred / Opfyldt / Ikke opfyldt)
3. Hvor sandsynligt er det, at du deltager i et fremtidigt arrangement fra denne arrangør? (Meget usandsynligt til Meget sandsynligt)
4. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne begivenhed til en kollega? (0-10 NPS-skala)
5. Hvilket ord beskriver bedst din oplevelse? (Åben eller ordsky)

Indhold og sessioner

Disse spørgsmål vurderer, om programmeringen leverede værdi og matchede deltagernes behov.

1. Hvor relevant var indholdet i forhold til dine professionelle behov? (Slet ikke til ekstremt meget)
2. Hvilken session fandt du mest værdifuld? (Dropdown eller åben menu)
3. Hvilken session fandt du mindst værdifuld? (Dropdown eller åben menu)
4. Var indholdet præsenteret på det rette niveau i forhold til din ekspertise? (For grundlæggende / Lige tilpas / For avanceret)
5. Jeg har fået praktiske indsigter, som jeg kan bruge i mit arbejde. (Stærkt uenig til Helt enig)

Talere og oplægsholdere

1. Hvordan vil du vurdere højttalernes kvalitet generelt? (1-5)
2. Hvilken taler eller oplægsholder skilte sig mest ud? (Åben)
3. Var der nok mulighed for at stille spørgsmål til talerne? (Ja / Nej / Nogenlunde)
4. Hvilke emner vil du gerne se dækket ved fremtidige arrangementer? (Åben)

Logistik og organisation

1. Hvordan vil du vurdere eventorganiseringen samlet set? (1-5)
2. Var stedet passende og behageligt? (Ja / Nej / Delvist)
3. Hvordan vil du vurdere registrerings- og check-in-processen? (1-5)
4. Var kommunikationen om begivenheden (tidsplan, opdateringer, rutevejledning) klar og rettidig? (Ja / Nej / Delvist)
5. Hvordan vil du vurdere kvaliteten af ​​mad og drikkevarer? (1-5 eller Ikke relevant)

Netværk og engagement

1. Tilbød arrangementet tilstrækkelige netværksmuligheder? (Ja / Nej / Nogenlunde)
2. Jeg fik værdifulde professionelle forbindelser ved dette arrangement. (Stærkt uenig til Helt enig)
3. Hvilket netværksformat foretrækker du? (Strukturerede sessioner / Åben netværk / Begge)

Værdi og fremtidsintention

1. Arrangementet var en god udnyttelse af min tid. (Stærkt uenig til Helt enig)
2. Arrangementet var entréprisen værd. (Stærkt uenig til Helt enig)
3. Hvad ville du ændre ved denne begivenhed? (Åben)
4. Hvad var den mest værdifulde del af arrangementet? (Åben)
5. Nogle yderligere kommentarer eller forslag? (Åben)

Virtuelle og hybride begivenheder: yderligere spørgsmål

Hvis din begivenhed havde en virtuel eller hybrid komponent, så tilføj en håndfuld spørgsmål specifikke for den pågældende oplevelse.

1. Hvordan vil du vurdere kvaliteten af ​​den virtuelle platform? (1-5)
2. Oplevede du tekniske problemer under arrangementet? (Ja Nej)
3. Hvor engagerende var den virtuelle oplevelse sammenlignet med et fysisk arrangement? (Meget mindre / Mindre / Omtrent det samme / Mere)

Fejl, der dræber svarprocenter

Stiller for mange spørgsmål. Sigt efter 10 spørgsmål eller færre [3]. Hvert ekstra spørgsmål reducerer antallet af færdige spørgsmål. Fjern alt, der er rart at vide, i stedet for alt, der er nødvendigt at vide.

Sender for sent. Hukommelsen svinder hurtigt ind. Send din spørgeskemaundersøgelse inden for 24 timer efter arrangementet, ideelt set med en prompt i lokalet ved afslutningen. SMS-undersøgelser, der sendes inden for to timer efter et arrangements afslutning, får 32 % flere besvarelser end dem, der sendes senere [2]. En opfølgende e-mail 3-4 dage senere kan indsamle yderligere 20-30 % af svarene fra dem, der missede den første afsendelse [3].

Stol udelukkende på åbne spørgsmål. Åbne svar er omfattende, men vanskelige at analysere i stor skala, og de trækker gennemførelsesprocenterne ned. Brug vurderingsskalaer til kvantitative data. Begræns åbne spørgsmål til et eller to pr. undersøgelse.

Ignorerer resultaterne. Den hurtigste måde at sikre, at ingen udfylder din næste undersøgelse, er at indsamle feedback og aldrig handle på den. Del de vigtigste resultater med deltagerne, og fortæl dem, hvad du ændrer baseret på deres input. Selv en kort opsummerende e-mail opbygger tillid og øger deltagelsen i fremtidige undersøgelser.

Brug af ledende spørgsmål. "Hvor meget nød du vores fantastiske hovedtale?" er ikke et neutralt spørgsmål. Hold formuleringen objektiv og undgå indlejrede antagelser.

Glemmer at segmentere. VIP'er, førstegangsbesøgende, tilbagevendende deltagere og virtuelle deltagere har ofte forskellige oplevelser. Planlæg som minimum en separat analyse af disse grupper, og overvej skræddersyede spørgsmålssæt, hvis dit arrangement er stort nok til at understøtte det.

Tips til at skrive spørgsmål, der giver ærlige svar

Selv en velstruktureret undersøgelse kan producere upålidelige data, hvis de enkelte spørgsmål er dårligt formuleret. Her er fem praktiske ting, du skal kontrollere, før du sender den.

Brug en ensartet skala hele vejen igennem. At blande en skala fra 1-5 i ét afsnit med en skala fra 1-10 i et andet tvinger respondenterne til at nulstille deres mentale ramme for hver par spørgsmål. Vælg én skala til alle bedømte elementer og hold dig til den. De fleste eventundersøgelser fungerer godt med en fem-punkts skala fordi det er hurtigt at besvare og nemt at analysere.

Hold spørgsmålene til én idé hver. "Hvordan vil du vurdere kvaliteten af ​​indholdet og talerens fremførelse?" er to spørgsmål i ét. Respondenter, der elskede indholdet, men fandt taleren svær at følge, har ikke noget godt svar. dobbeltløbede spørgsmål i separate elementer, selvom det tilføjer én række mere til undersøgelsen.

Giv respondenterne mulighed for at stille spørgsmål, der måske ikke er relevante. Hvis du spørger om mad og drikkevarer ved et arrangement, hvor nogle deltagere kun deltog virtuelt, så skriv "Ikke relevant". At tvinge nogen til at bedømme noget, de ikke oplevede, forvrænger dine data og frustrerer respondenten.

Undgå jargon og intern terminologi. Dit team kan omtale en bestemt session som "eftermiddagens breakout-track", men deltagerne kender den ud fra sessionstitlen. Brug det samme sprog, som dine deltagere brugte, da de tilmeldte sig eller modtog tidsplanen. Dette er især relevant for spørgeskemaer, der dækker flerdages- eller flersporsarrangementer.

Test undersøgelsen, inden du sender den. Gennemgå hele undersøgelsen selv, og bed derefter en person uden for planlægningsteamet om at færdiggøre den. Kig efter spørgsmål, der giver anledning til tøven, skalaer, der føles tvetydige, eller logiske spring, der ikke giver mening for en person, der ikke var involveret i at udarbejde undersøgelsen. Det, der virker indlysende for arrangøren, er ofte uklart for en deltager, der svarer hurtigt i telefonen.

Husk mobiloplevelsen. Størstedelen af ​​svarene i spørgeundersøgelser efter arrangementet kommer fra telefoner, ofte mens deltagerne er på vej hjem. Lang spørgsmålstekst, små trykmarkører og layout med flere kolonner kan alle skade udfyldelsen på mobilen. Se en forhåndsvisning af din spørgeundersøgelse på en telefon, før du sender den, og fjern alle spørgsmål, der kræver rulning for at læse hele teksten. En spørgeundersøgelse, der fungerer godt på en fire-tommer skærm, vil fungere godt overalt. Hvis din platform understøtter det, skal du aktivere automatisk fremrykning efter hvert vurderingsvalg, så respondenterne ikke behøver at trykke på en separat "næste"-knap. Denne lille ændring alene kan reducere frafald på mobilen betydeligt.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang skal en undersøgelse efter et arrangement være?

Sigt efter 8-10 spørgsmål, der ikke tager mere end fem minutter at besvare. Der er et betydeligt fald mellem en undersøgelse på fem minutter og en på ti minutter. Prioritér dine vigtigste målinger, og drop resten. Hvis du virkelig har brug for flere data, kan du overveje at køre to kortere undersøgelser: en umiddelbart efter arrangementet, der dækker den samlede tilfredshed, og en anden en uge senere for at få dybere input fra dine mest engagerede deltagere. En anden nyttig tommelfingerregel: Hvis et spørgsmål ikke relaterer sig til en beslutning, du realistisk kunne træffe før det næste arrangement, så drop det. Hvert ekstra spørgsmål, du beholder, er en lille skat på hver respondent, der gennemfører undersøgelsen.

Skal jeg tilbyde et incitament for at gennemføre undersøgelsen?

Incitamenter kan øge svarprocenterne, men de kan også tiltrække svar af lav kvalitet fra folk, der skynder sig igennem bare for at få belønningen. En bedre tilgang er at gøre undersøgelsen nem og kort nok til, at der ikke er behov for et incitament. Hvis svarprocenterne stadig er lave, kan du overveje en lodtrækning i stedet for en garanteret belønning, hvilket reducerer incitamentet til at skynde sig. Det mest effektive incitament er at fortælle deltagerne, at deres feedback vil påvirke, hvordan den næste begivenhed afholdes: folk svarer, når de mener, at deres input betyder noget.

Hvad skal jeg gøre med resultaterne?

Start med at beregne dine nøgleparametre: samlet tilfredshedsscore, NPS og eventuelle specifikke scorer, du sporer år efter år. Læs derefter de åbne svar og led efter temaer. Led efter mønstre, ikke engangsklager. Når du har et klart billede, del et resumé med dit team og, hvor det er relevant, med deltagerne. En kort e-mail med "her er, hvad du fortalte os, og her er, hvad vi ændrer" lukker feedback-sløjfen og gør det mere sandsynligt, at deltagerne deltager i fremtidige undersøgelser. Det hjælper også med at spore de samme kernespørgsmål fra begivenhed til begivenhed, så du kan måle fremskridt over tid i stedet for at behandle hver undersøgelse som en selvstændig øvelse. Benchmark-scorer giver kontekst, som et enkelt datapunkt ikke kan.

Indsamling af feedback under eventet med AhaSlides

Det mest effektive tidspunkt at indsamle feedback på er, før deltagerne forlader rummet. Med AhaSlides kan du afslutte sessionen med live-slides: vurderingsskalaer til dine kvantitative spørgsmål, en ordsky til at indfange stemningen i rummet og et åbent slide til specifikke forslag, hvor resultaterne vises på skærmen, efterhånden som rummet svarer. Indsamling i rummet er måden, hvorpå du når de ovennævnte gennemførelsesrater på 85-95 %, og at se den kollektive feedback vises på skærmen giver sessionen et konkret afslutningsøjeblik.

For det fulde spørgeskema, AhaSlides-undersøgelser Lav ovenstående spørgsmål fra undersøgelsen efter arrangementet om til én formular, som respondenterne udfylder på én side og indsender én gang. Vis den som det sidste slide i din afsluttende session, og del derefter den samme undersøgelse som et link eller en QR-kode med deltagere, der forlod arrangementet tidligt. De kan svare på enhver enhed uden behov for en konto.

Kilder

[1] SurveyMonkey. Hvor lang skal en undersøgelse være? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/

[2] Udforskning. Hvad er en god svarprocent på en spørgeundersøgelse efter et arrangement? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate

[3] ASAE Center. 5 bedste fremgangsmåder til oprettelse og deling af spørgeskemaer efter arrangementer. (September 2024) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys

For den fulde proces til oprettelse af spørgeskemaet, fra målsætning til analyse, se: Sådan opretter du en onlineundersøgelse: den komplette guide.