Tener a alguien que realmente sepa cómo dirigir una reunión o un taller puede tener un gran impacto en lo que el grupo logra y en la rapidez con la que trabaja.
Un buen facilitador logra que todos se concentren en la tarea para que el equipo pueda tomar decisiones mejores y más rápidas.
¿La mejor parte? No es necesario “nacer” facilitador; cualquiera puede aprender estos habilidades del facilitador con el entrenamiento adecuado.
Entonces, ¿qué se necesita exactamente para que la gente impulse sus agendas? Eso es lo que vamos a desempacar en este artículo. ¡Entremos en ello!
Índice del contenido
Consejos para un mejor compromiso
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¿Qué son las habilidades de facilitación?
Las habilidades de facilitación tienen que ver con dar a un grupo de personas las herramientas y el espacio que necesitan para hacer las cosas. Por ejemplo, estar listo con un plan, establecer expectativas, adaptarse a los cambios, escuchar de verdad y llevar el tiempo.
Se trata menos de que usted sea el jefe saliente y más de permitir que todos los demás contribuyan.
Como facilitador, reúnes al escuadrón en torno a un objetivo compartido que involucra a todos. Luego, guía la discusión hacia ese objetivo mientras se asegura de que el equipo tenga lo que necesita para aplastarlo.
Su enfoque principal para perfeccionar la habilidad del facilitador es liderar sin involucrarse demasiado en los detalles. En cambio, fomenta la participación y las nuevas ideas de todo el equipo. Quiere que el equipo piense y conduzca la conversación, no que dependa solo de usted al frente.
Siempre que brinde estructura y apoyo sin hacerse cargo, su gente se sentirá capacitada para resolver problemas juntos. ¡Ahí es cuando ocurre la verdadera magia y un equipo hace las cosas!
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4 habilidades de un facilitador que necesitas
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# 1. Escuchando
La escucha activa es una habilidad crítica del facilitador.
Implica prestar mucha atención a lo que dicen los participantes, hacer contacto visual, reconocer diferentes perspectivas sin juzgar y hacer preguntas aclaratorias.
La escucha activa va más allá de escuchar palabras para comprender significados y perspectivas completos.
Es importante que un facilitador se abstenga de conversaciones secundarias o distracciones para estar realmente presente.
Para cultivar la escucha activa, puede repetir parte de lo que alguien dijo para confirmar su comprensión, pedirle a un participante que amplíe un comentario o permanecer en silencio después de que alguien hable para permitir respuestas.
#2. Interrogatorio
Hacer preguntas reflexivas y abiertas es clave para iniciar el debate y hacer que todos participen.
Un facilitador debe utilizar preguntas para aclarar, provocar una mayor reflexión y mantener la conversación centrada en la solución.
Las preguntas bien elaboradas en el momento adecuado pueden extraer ideas perspicaces y descubrir valores compartidos.
Las preguntas abiertas que comienzan con qué, cómo y por qué fomentarán la exploración frente a las respuestas sí/no.
Algunos ejemplos de preguntas que puede hacer:
- ¿Cuáles son algunas opciones que podríamos considerar para abordar este problema?
- ¿Cómo podría esto afectar otras partes del proyecto?
- ¿Alguien puede dar un ejemplo de lo que significan?
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#3. Involucrar a los participantes
Los facilitadores deben obtener aportes de todos los miembros del grupo y hacer que todos sientan que sus voces están siendo escuchadas.
Esto implica tácticas como hacer llamadas en frío a las personas, reconocer las contribuciones de manera positiva e involucrar a participantes más tranquilos.
Algunas acciones que puedes hacer:
- Llamar a personas específicas por su nombre
- Preguntarle a una persona tranquila su perspectiva
- Agradecer a los colaboradores por su nombre después de compartir
# 4. Gestión del tiempo
La gestión eficaz del tiempo es importante para mantenerse al día y cumplir los objetivos.
Los facilitadores deben comenzar y finalizar según lo programado, mantener las discusiones a un ritmo adecuado y redirigir las conversaciones cuando sea necesario para cumplir con los compromisos de tiempo.
Para ser puntual, puedes probar:
- Configurar un cronómetro durante las rondas de lluvia de ideas y discusión
- Marcar cuando el grupo está a 5 minutos del final de un tema
- Hacer la transición diciendo "Hemos cubierto bien X, pasemos a Y ahora"
Lista de verificación de habilidades del facilitador
Esta lista de verificación le permite facilitar una reunión eficaz. Al final, estará armado con estrategias exitosas para involucrarse y comenzar a guiar las discusiones.
PREPARACIÓN
☐ Crea una agenda y envíala con anticipación
☐ Temas/problemas de investigación que se cubrirán
☐ Reúna todos los materiales y recursos necesarios
Apertura
☐ Dé la bienvenida a los participantes y establezca el tono
☐ Revisar la agenda, las metas y los artículos de limpieza
☐ Establecer normas/pautas grupales para la discusión.
☐ Prepare rompehielos al principio para relajar a las personas
Escucha Activa
☐ Haga contacto visual y esté completamente presente
☐ Evite las multitareas o las distracciones
☐ Aclarar y reconocer diferentes perspectivas
Interrogatorio
☐ Haga preguntas abiertas para iniciar la discusión
☐ Garantizar que se escuchen todas las voces; involucrar a participantes más tranquilos
☐ Mantenga las discusiones centradas en las soluciones
La gestión del tiempo
☐ Comience y termine a tiempo
☐ Mantenga las discusiones en movimiento a buen ritmo
☐ Alerte al grupo sobre los límites de tiempo para cada discusión
Compromiso de los participantes
☐ Llame a las personas por su nombre cuando sea posible
☐ Reconocer positivamente las contribuciones
☐ Resumir discusiones para comprobar el nivel de comprensión
Toma de Decisiones
☐ Ayude al grupo a identificar opciones y prioridades.
☐ Áreas superficiales de acuerdo/consenso
☐ Documente cualquier elemento de acción o próximos pasos
Cierre
☐ Revisar logros y decisiones
☐ Agradezca a los participantes por sus contribuciones
☐ Comunicar los próximos pasos y los resultados previstos
☐ Solicitar comentarios sobre la facilitación y la agenda
Body Language
☐ Muéstrese atento, comprometido y accesible
☐ Haga contacto visual, sonría y cambie el tono vocal
☐ Transición fluida entre debates
Best Técnicas de facilitación intentar
Estos son algunos ejemplos de técnicas de facilitación para gestionar dinámicas de grupo:
- Set rompehielos (juegos, preguntas) al principio para relajar a las personas y hacer que se sientan más cómodas interactuando.
- Establezcan acuerdos/normas grupales como escucha activa, no realizar múltiples tareas, compartan tiempo aire para fomentar el respeto.
- Divídanse en grupos más pequeños con tareas claras cuando se necesiten aportes más amplios.
- Dé la vuelta en un círculo y pida a cada persona una aportación rápida para lograr una participación equilibrada.
- Realice una actividad de votación con notas adhesivas para llegar a un consenso cuando las opiniones difieren.
- Emplee señales con las manos como pulgares arriba/abajo para obtener comentarios en vivo sobre las ideas.
- Realice debates de pie sobre cómo cambiar las configuraciones de energía.
- Crítica del sándwich con comentarios más positivos para suavizar el impacto.
- Circule durante las actividades para controlar a los grupos y responder preguntas.
- Resuma para comprobar la comprensión y aborde las tensiones con respeto antes de seguir adelante.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la habilidad más importante para un facilitador?
La escucha activa es la habilidad más importante para un facilitador, ya que es la base para una facilitación efectiva. Tiene que venir antes de cualquier cuestionamiento, compromiso, cronometraje, etc. Sin ella, las otras habilidades no pueden alcanzar su potencial.
¿Cuáles son los 7 roles de un facilitador?
Los 7 roles clave de un facilitador son gerente, organizador, líder, participante, experto en procesos, registrador y guía neutral. Un facilitador capacitado desempeña eficazmente todos estos roles abordando elementos logísticos, de proceso y de participación. Su liderazgo apoya, en lugar de dominar, la experiencia y los resultados del grupo.
¿Cuáles son las cualidades de un buen facilitador?
Los buenos facilitadores suelen ser imparciales, pacientes, alentadores, orientados a los procesos y poseen habilidades de escucha activa y liderazgo.
