20+ Net Sustatzaileen Puntuazio Inkestaren Galdera 2023an

Bezeroaren pertzepzioa negozio bat bizirik irauten eta garatzen den ala ez zehazten duena da.

Horregatik, gero eta enpresa gehiagok erabiltzen dute Net Promoter Score (NPS) - Net promotor score inkesta bezeroek beren produktu/zerbitzuei buruz dituzten sentimenduak zehazteko modurik errazena baita. Hortik aurrera, enpresek hazteko eta bezero gehiago erakartzeko planifikatu dezakete euren indarrak hobetuz eta ahuleziak ezabatuz.

Artikulu honek NPSren garrantzia hobeto ulertzen lagunduko dizu, NPS galdera-lagin batzuk eta NPS inkestaren emaitzak nola erabili negozioaren errendimendua hobetzeko argibide zehatzak.

Zer da Net Promoter Score Survey?
Nola kalkulatzen duzu sustatzaileen puntuazio garbia?
Nola interpretatu Net Promoter Score?
Zergatik da Garrantzitsua Net Promoter Score?
20+ Galdera Net Sustatzaileen Puntuazio Inkestan egiteko
3 Modu Net Sustatzaileen Puntuazioa Hobetzeko
Survey Your Customers With AhaSlides
Aholku gehiago honekin AhaSlides

Aholku gehiago honekin AhaSlides

Beside net promoter score survey, let's get some more tips with AhaSlides

Testu alternatiboa

Hartu zure langile berriekin.

Inkesta aspergarri baten ordez, sor ditzagun galdetegi dibertigarri bat zure langileei inkesta egiteko. Eman izena doan eta hartu nahi duzuna txantiloi liburutegitik!

🚀 Hodeietara ☁️

Zer da Net Promoter Score Survey?

Net Promoter Score edo NPS-k zure bezeroak zure konpainiaren produktuak edo zerbitzuak besteei gomendatzeko prest dauden neurtzen du. Horrez gain, NPS indizea bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna produktuekin edo zerbitzuekin aztertzeko ere erabiltzen da eta zeharka negozioaren hazkunde gaitasuna islatzen du.

Net Promoter Score Inkesta — NPS inkestaren galderak - Net Promoter Score Survey - Zer esan nahi du?

NPS balorazioa ia edozein industriari aplika daiteke inkesta-egitura honekin, bi zatiko galdetegiz osatuta:

Lehen zatia: Balorazio galdera - eskatu bezeroei zure negozioa, produktua edo zerbitzua 0tik 10era bitarteko eskalan baloratzeko.
Bigarren zatia: Galdera irekia lehen zatian puntuazio jakin bat zergatik eman den.

Nola egiten duzu Net Sustatzaileen Puntuazio Inkesta?

Inkesten emaitzak eskuragarri egon ondoren, bezeroak 3 kategoriatan sailkatuko dira sustatzaile garbiaren puntuazio-erreferentziaren arabera:

Sustatzaileak (9-10 puntuazioa): Bezero fidelak dira. Maite dute zure marka gomendatzea beren zirkulu sozial edo profesionaletako jendeari.
Pasiboak (7-8 puntuazioa): Zure zerbitzuarekin pozik dauden bezeroak dira, baina aukera emanez gero zure lehiakidearen produktua/zerbitzua erabiltzera bihur daitezke. Neutroak dira: ez dute ahoz aho negatiboa zabalduko, baina ez dute zure marka sustatuko.
Detractors (0-6 puntuazioa): Zure produktu edo zerbitzuarekin pozik ez dauden bezeroak dira. Beren esperientzia txarrak besteekin partekatzen dituzte eta konpainiaren ospea kaltetzen dute. Ez dute zure produktua/zerbitzua berriro erosi nahi eta beste batzuk ere gomendatuko dituzte.

Bi balorazioak eta galdera irekiak NPS zerbitzu gehienek erabiltzen duten formatu estandarrean daude. Hala ere, zure inkesta pertsonaliza dezakezu zure negozioaren berezitasunetara eta zure NPS kanpainaren helburuetara.

Net Promoter Score Survey - Irudia: survicate

Erraza da zure azken NPS puntuazioa kalkulatzea - erabili formula hau: NPS = %Sustatzailea - %Detractor

Adibidez: 100 bezero inkestetan, emaitza 50 sustatzaile (% 50), 30 pasibo (% 30) eta 20 detractor (% 20) da, zure NPS puntuazioa 50 - 20 = 30 gisa kalkulatuko da.

Horrela, NPS 30 da, eta horrek erakusten du bezeroaren esperientzia ez dela ona, eta bezeroek erraz utzi dezakete beste produktu batzuk hobeak direnean. Ikertu behar duzu arazoa aurkitzeko.

Nola interpretatu Net Sustatzaileen Puntuazio Inkesta?

Sustatzaileen puntuazio garbia inkesta normalean -100 eta 100 bitartekoa da. Puntuazioa negatiboa da enpresa batek sustatzaile baino detractores gehiago dituenean eta positiboa kontrako egoeran.

Zer da NPS ona?

0tik gorako edozein puntuazio "ona" da, negozio batek kontrakorrak baino sustatzaile gehiago dituela erakusten duelako.

Jakina, zenbat eta NPS handiagoa izan, orduan eta hobe, eta pentsa dezakezu munduko korporazio nagusiek 70 - 80 artean lortuko dutela. Hala ere, 2022an, Appleren NPS puntuazioa 47 da, Nike NPS 50, Microsoft NPS 42 eta Tesla NPS 40.

100eko puntuazio perfektua oraindik beste negoziorik ez duen puntuazioa da.

Zer da NPS puntuazio txarra?

0tik beherako edozein puntuazioak adierazten du negozio batek sustatzaile baino detractores gehiago dituela. NPS negatiboa negozio batek egoera hobetzeko, zorigaiztoko bezeroen kopurua murrizteko eta sustatzaile gehiago sortzeko lan serioa duen seinale da.

Zergatik da Garrantzitsua Net Promoter Score Inkesta?

NPS ezinbesteko papera betetzen du enpresentzat. NPS zehaztean, enpresa batek bere negozioa planifikatu eta bideratu dezake bezeroen nahien errealitateari jarraituz eta bezeroen esperientzia areagotu. NPSk eginkizun zehatzak ditu:

Bezeroen fideltasuna areagotu - Garrantzitsua Net Promoter Score Inkesta egiteko

NPS inkesta-tresnak enpresei bezeroen leialtasuna eta bezeroek maite dutenei marka gomendatzeko duten gaitasuna ebaluatzen laguntzen die. Gainera, zure negozioa uzten duten bezeroen ehunekoa lehiakideen produktu edo zerbitzua erabiltzera aldatzeko neurtzen ere laguntzen du. Ikerketa bezeroen atxikipena % 5 handitzeak negozioen irabaziak % 25-95 handitu ditzakeela erakusten du.

Ahuleziak identifikatzea- Garrantzitsua Net Promoter Score Inkesta egiteko

NPS galderari puntuazio baxuekin erantzuten duten bezero gehiegik adierazten dute negozioa krisi garaian sartzen ari dela. Hala ere, iritzia objektiboki biltzeko aukera ere bada, enpresek estrategiarik hurbilen eta errealistenak izan ditzaten.

Identifikatu "kaltetzaileak" eta mugatu kalteak

NPS neurtzean, enpresek asegabeko bezeroak (Detractors) ezagutuko dituzte. Bezeroek normalean hiru aldiz gehiago izaten dituzte esperientzia txarrak besteekin hitz egiteko, esperientzia positiboak partekatzeko baino. Beraz, pozik ez dauden bezeroak identifikatu ondoren, negozioak atsekabe horren atzean dagoen arrazoia eta hobetu nahi dituzun faktoreak ezagutu beharko lituzke. Ez dago modurik azkarrena detraktoreak denboraz atseginez mugatzeko.

"Sustatzaileak" identifikatu eta bezero berriak lortu

Pozik dauden bezeroentzat, zure negozioa baloratzeko edo berrikusteko eska diezaiekezu merkataritza elektronikoan eta gune sozialetan. Ondoren, ebaluatzen amaitu ondoren, deskontuak eta pizgarriak eman diezazkiekezu. Jendeak ezagunen ahoz ahoko gomendioetan konfiantza izaten du, bere lagunek sare sozialetan edozein negoziotara aipatzen dutenean, erosketa bat egiteko aukera gehiago dute.

Sortu bezeroen eta enpresen arteko komunikazio kanal bat

NPS inkestek zure bezeroen eta zure negozioaren arteko komunikazio bideak irekitzen dituzte. Posible da garapen ideia berriak lortzea, bezeroen eskakizunak hobeto ulertzea eta negozioa nola doan jakitea. Horrez gain, bezeroek elkarreragin eta iritzia jasotzen duten lekua ere bada, bezeroak Interneten publiko egitea mugatuz, pozik ez badaude. Bezeroek produktuak eta zerbitzuak erabiltzen jarraitzeko duten gaitasuna ebaluatu dezakezu. Aldi berean, beste produktu eta zerbitzu batzuk ere aurkez ditzakezu bezeroekin elkarreragiten duzun bitartean.

Inkesta mota gehiago

20 + Egin beharreko galderak Net Promoter Score Inkestan (NPS puntuazio galderak)

Demagun zurea handitzeko borrokan ari zarela inkesten erantzun tasa eta jaso iradokizunak. Honako galdera eredu hauek lagun zaitzake.

Balorazio-galderak -Net Promoter Score Inkesta

Eskatu bezeroei zure enpresa/produktua/zerbitzua baloratzeko

Net Promote-rekin hasten ari bazara

NPS inkesta bat sortzeko galdera klasikoa hau da:

"0tik 10era bitarteko eskalan, zenbateko probabilitatea duzu gure negozioa/produktua/zerbitzua lagunei, lankideei edo senideei gomendatzea?"

Galdera hau zure enpresa/produktu/zerbitzuarekin bezeroaren gogobetetasuna jasotzeko diseinatuta dago. Zure bezeroekiko komunikazioaren oinarriak ezartzen ditu, haien iritzia hitz egiteko aukera ematen die eta izotz-hausle ezin hobea da. Bestalde, galdera honen ondoren jasotzen duzun erantzunak zure enpresa/produktu/zerbitzuaren emaitza orokor onena adierazten du. Gainera, bezeroen leialtasuna neurtzen du hurrengo kanpainetara egokitzeko.

Eskatu bezeroei esperientzia zehatz bat baloratzeko.

Doitu galdera, eta harrituko zara zein erraza den bezeroen esperientzia zehatz bat murriztea.

Oinarrizko NPS galdera bat gehi dezakezu iradokitzeko probabilitatea neurtzeko beheko adibideekin bezalako esaldi batzuekin:

"Ezaugarrien azken eguneraketen ondoren, zenbat litekeena da (enpresa/produktuaren izena) lagun edo lankide bati gomendatzea?"
"Zure (azken) erosketa-esperientzia kontuan hartuta, zenbat litekeena da (enpresa/produktuaren izena) lagunei edo senideei gomendatzea?
"Zein litekeena da (enpresa/produktuaren izena) lagunei gomendatzea zure interakzioetan oinarrituta gure bezeroarentzako arreta-taldearekin?"

Galdera hauek bezeroen gogobetetasuna hobetzeko berehalako ekintzak behar dituzten arazo guztiak nabarmenduko dituzte eta horrela bezero pozik gehiago lortzeko.

Ordeztu "laguna/lankidea/familia" esaldia xede-publikoarekin

Zure produktuaren eta helburuko bezeroen arabera, zure inkesta formularioa pertsonaliza dezakezu audientzia aldatuz; bezeroek zure produktua edo negozioa gomenda dezakete. "Laguna/lankidea/familia" estandarraren ordez, kontuan hartu Net Promoter Score galdera hau aldatzea:

"Gomenda diezaiokezu (enpresa/produktu/zerbitzuaren izena)? antzeko erronka duen norbait? "
"Zein litekeena da (enpresa/produktu/zerbitzuaren izena) gomendatzea antzeko interesak dituen norbait? "
"Zein litekeena da (enpresa/produktuaren izena) gomendatzea zure zirkulua? "

Net Promoter Score Survey - Irudia: freepik - NPS Example Questions

Inkesten galdera irekiak - Net Promoter Score Inkesta

NPS jarraipen galdera irekia pertsonaliza dezakezu inkestatuak emandako puntuazioan oinarrituta. Begiratu galdera estandarraren alternatiba gisa erabil ditzakezun beheko adibide irekiak: "Zein da zure puntuazioaren arrazoi nagusia?"

"Zer gustatzen zaizu gehien/gutxien (enpresa/produktu/zerbitzuaren izena)?"

Galdera honek zure produktu edo zerbitzuarekin elkarreragin ondoren zure bezeroek zer pentsatzen duten eta zer sentitzen duten ulertzen laguntzen dizu. Erraz pertsonaliza daiteke bai Sustatzaileentzat bai Detrakzioentzat. Zure bezeroentzat zer funtzionatzen duen edo ez badakizu, dena moldatu dezakezu hobeto zerbitzatzeko.

Erantzun kopuru nahiko handiarekin, galdera honek zure publizitate- eta marketin-kanpainetan erabiltzeko informazio berriak eta zure produktuak eta marka kokatzeko modu berriak ezagutzeko lagun zaitzake.

"Zer falta zen edo etsigarria izan zen gurekin izandako esperientzian?"

Kritika eraikitzaileak oso baliotsua izan daiteke zure negozioarentzat. Bezeroak gustuko ez dituzten produktu edo zerbitzuaren alderdiak eztabaidatzera animatzeko adibide bikaina da.

"Nola hobetu dezakegu zure esperientzia?"

Galdera honekin, pasiboak zure produktua edo zerbitzua hurrengo mailara eramateko zer egin dezakezun iradokizun praktikoak egin ditzake.

Detractors-ekin, zehatz-mehatz jakingo duzu zer egin behar duzun errorea konpontzeko eta zure produktua/zerbitzua bideratzeko.

"Zerrenda ditzakezu gure produktu/zerbitzuari buruz hobetu genitzakeen hiru gauza?"

Bezeroei zure produktua/zerbitzua gustatzen ez zaien hiru arrazoi zehatz zerrendatzea iradokitzeak denbora aurreztuko dizu akatsak aurkitzeko. Bezeroen iradokizunek zure ekintzak gidatuko dituzte produktuaren diseinuan eta garapenean. Horrez gain, zure xede-publikoa hobeto ulertuko duzu eta zure bezeroen zerrenda zabalduko duzu informazio berrietan oinarrituta.

"Zeintzuk dira gure produktua/zerbitzua erabiltzearen onura nagusiak?"

Bezeroei zure produktu/zerbitzuaren ahuleziak adieraz ditzaten eskatzea bezala, zure indarguneei eta zure produktu/zerbitzuari buruz maite dutenari buruz zehazki hitz egiteko eskatuz gero, asko erabiltzen eta azpimarratzen diren ezaugarrietan zentratzen eta hobetzen lagunduko dizu. Indargune horiek zure salmenta puntu paregabe bihurtzen lagunduko dizu.

"Zergatik aukeratu dituzu gure produktuak lehiakideen aldean?"

Zer gustatzen zaie zehazki bezeroei zure produktuaz? Zerk egiten zaitu zu aukeratzen zaituena? Interfazearen diseinu ederra dela eta? Erabiltzeko erraztasunagatik? Entrega azkarra? Aukera anitzak? Galdera honek zerk nabarmentzen zaituen zehatz zehazten lagunduko du, irabazi hori gehiago hazi eta ustiatu ahal izateko.

Ez dakizu nondik hasi? Saiatu behean iradokitako hamar galderak zure promotorearen puntuazio garbirako inkesta egiteko.

Zer aldaketak (produktu/zerbitzuaren izena) eragingo luke gu erabiltzen jarraitzeko?
Zer litzateke (produktu/zerbitzuaren izena) ezer aldatuko bazenu?
Zerk konbentzitu zintuen bezero izatera?
Zer hobekuntzak ekarri zizkizuten (produktu/zerbitzuaren izena) zuri/zure lan errutinari
Zer beharko zenuke zuretzat (produktu/zerbitzuaren izena) ezinbestekoa izango litzatekeena?
Zerrenda ezazu gure lehiaketaren aldean gu aukeratzera konbentzitu zintuzten hiru gauza.
Zein izan da zure negoziorako (produktu mota) egokia bilatzean zure erronkarik handiena?
Zer da gehitu dezakegun gauza bakarra (produktu/zerbitzuaren izena) ezinbestekoa/ezinbestekoa izango litzatekeena zuretzat?
Zein erronka zehatz konpontzen ditu honek (produktu/zerbitzuaren izena)?
Zer da egin dezakegun gauza bakarra (produktu/zerbitzuaren izena) zuretzat hobetzeko?
Zergatik EZ zenuke gomendatuko gure (produktu/zerbitzuaren izena)?

'Eskerrik asko mezua' Net Promoter Score inkestetarako

Eskerrik asko mezua - Sustatzaileak

Eskerrik asko zure iritzi baliotsuagatik. Gure eguna egin duzu!

Ederra da zu bezalako lagun min bat izatea. Hobetzeko eta esperientzia onena erakusteko lan egingo dugu (enpresaren izena).

Eskerrik asko mezua - Pasiboak

Eskerrik asko zure iritzi baliotsuagatik. Gure eguna egin duzu!

Zure pentsamenduak eta iradokizunak funtsezkoak dira guretzat produktua hobetzen eta egunero hobetzen ahalegintzen garelako.

Eskerrik asko mezua - Detraktoreak

Eskerrik asko zure iritzi baliotsuengatik.

Oso errespetatzen ditugu zure iradokizunak, onak edo txarrak izan. Etorkizunean ikusiko gara nola hobetu dezakegun gure produktua/zerbitzua zure itxaropenak gainditzeko.

3 Modu Net Sustatzaileen Puntuazioa Hobetzeko Inkesta

Izan zehatza eta argia: erabili inkesta zentzuz jauzi egiten duzunari buruz oso zehatza izatekoe gai nagusia ardatz duten galdera zuzenak eta zuzenak eginez ezagutzeko.
Mugatu galdera kopurua: Gutxienez galdera bat erabili behar da negozio bat 1tik 0era baloratzeko. Ondoren, 10-2 galdera irekiko balorazioen arrazoia zehazteko.
Aukeratu plataforma egokia: Inkesta metodo ohikoenak posta elektronikoko kanpaina edo webguneko pop-up inkesta baten bidez dira.

Survey Your Customers With AhaSlides

Improve your net promoter score survey and understand more about your customers' desires with AhaSlides. Sign up and start zure inkesta pertsonalizatzea txantiloia, zuzendu zure publikoa zuzen eta aprobetxa ezazu jasotako iritzia.