20+ Ceist Suirbhé Scór an Tionscnóra Glan is Fearr in 2023

Is é dearcadh na gcustaiméirí a chinneann cibé an mairfidh agus an bhforbraíonn gnólacht.

Dá bhrí sin, tá níos mó agus níos mó cuideachtaí ag baint úsáide as an Glanscór Tionscnóra (NPS) - suirbhé ar scór glan tionscnóra mar an bealach is éasca chun mothúcháin na gcustaiméirí faoina gcuid táirgí/seirbhísí a chinneadh. Ón áit sin, is féidir le gnólachtaí pleanáil chun fás agus níos mó custaiméirí a mhealladh trína láidreachtaí a fheabhsú agus deireadh a chur lena laigí.

Cabhróidh an t-alt seo leat tuiscint níos fearr a fháil ar an tábhacht a bhaineann le NPS, roinnt samplaí de cheisteanna NPS agus treoir mhionsonraithe ar conas torthaí suirbhéanna NPS a úsáid chun feidhmíocht ghnó a fheabhsú.

Cad is Suirbhé ar Scóráil an Tionscnóra Glan ann?
Conas a Ríomhann tú Glanscór an Tionscnóra?
Conas Glanscór Tionscnóra a Léirmhíniú?
Cén Fáth a Bhfuil Scór Glan Tionscnóra Tábhachtach?
20+ Ceist Le Cur Sa Suirbhé ar Scóráil an Tionscnóra Glan
3 Bhealaí chun Glanscór an Tionscnóra a Fheabhsú
Déan suirbhé ar do Chustaiméirí le AhaSlides
Tuilleadh Leideanna le AhaSlides

Tuilleadh Leideanna le AhaSlides

In aice leis an suirbhé glanscór tionscnóra, faighimid roinnt leideanna eile le AhaSlides

Téacs Malartach

Téigh i dteagmháil le d'fhostaithe nua.

In ionad suirbhé leadránach, déanaimis tráth na gceist spraoi a chruthú chun suirbhé a dhéanamh ar d’fhostaithe. Cláraigh saor in aisce agus tóg cad atá uait ón leabharlann teimpléid!

🚀 Go dtí na scamaill ☁️

Cad is Suirbhé ar Scóráil an Tionscnóra Glan ann?

Tomhaiseann Glanscór Tionscnóra nó NPS cé chomh toilteanach agus atá do chustaiméirí táirgí nó seirbhísí do chuideachta a mholadh do dhaoine eile. Ina theannta sin, úsáidtear innéacs an NPS freisin chun suirbhé a dhéanamh ar shástacht agus ar dhílseacht na gcustaiméirí maidir le táirgí nó seirbhísí agus léiríonn sé go hindíreach cumas fáis an ghnó.

Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan — Ceisteanna Suirbhé an NPS – Suirbhé ar an nGlanscór Tionscnóra – Cad a chiallaíonn sé?

Is féidir rátáil NPS a chur i bhfeidhm ar beagnach aon tionscal agus tá ceistneoir dhá chuid i gceist leis an struchtúr suirbhé seo:

An chéad chuid: An cheist rátála – iarr ar do chustaiméirí do ghnó, do tháirge nó do sheirbhís a rátáil ar scála 0 go 10.
Dara cuid: An cheist oscailte faoin bhfáth ar tugadh scór faoi leith sa chéad chuid.

Conas a Dhéanann tú Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan?

Tar éis torthaí an tsuirbhé a bheith ar fáil, déanfar na custaiméirí a rangú i 3 chatagóir de réir glanscórmharcanna tionscnóra:

Tionscnóirí (scóir 9 – 10): Is custaiméirí dílse iad. Is breá leo do bhranda a mholadh do dhaoine ina gciorcail shóisialta nó ghairmiúla.
Éighníomhach (scóir 7 – 8): Is custaiméirí iad atá sásta le do sheirbhís ach is féidir leo úsáid a bhaint as táirge/seirbhís d’iomaitheora má thugtar an deis dóibh. Tá siad neodrach – ní scaipfidh siad focal béil diúltach ach ní chuirfidh siad do bhranda chun cinn ach an oiread.
Bainteoirí (scóir 0 – 6): Is custaiméirí iad nach bhfuil sásta le do tháirge nó seirbhís. Roinneann siad a n-eispéiris olc le daoine eile agus déanann siad dochar do chlú na cuideachta. Níl siad ag iarraidh do tháirge/seirbhís a cheannach arís agus díspreagfaidh siad daoine eile freisin.

Tá rátálacha agus ceisteanna oscailte araon san fhormáid chaighdeánach a úsáideann formhór na seirbhísí NPS. Is féidir leat do shuirbhé a shaincheapadh de réir sonraí do ghnó agus spriocanna d’fheachtais NPS, áfach.

Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan – Íomhá: survicate

Tá sé simplí do scór NPS deiridh a ríomh – úsáid an fhoirmle seo: NPS = %Tionscnóir - %Detractor

Mar shampla: Nuair a dhéantar suirbhé ar 100 custaiméir, is é an toradh ná 50 Tionscnóir (50%), 30 éighníomhach (30%), agus 20 baintear (20%), ríomhfar do scór NPS mar 50 – 20 = 30.

Mar sin, tá an NPS 30, rud a léiríonn nach bhfuil taithí an chustaiméara maith, agus is féidir le custaiméirí tú a thréigean go héasca nuair a bhíonn táirgí eile níos fearr. Ní mór duit taighde a dhéanamh chun an fhadhb a fheabhsú.

Conas Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan a Léirmhíniú?

De ghnáth bíonn idir -100 agus 100 ag suirbhé glanscór tionscnóra. Tá an scór diúltach nuair a bhíonn níos mó detractors ag cuideachta ná mar a bhíonn tionscnóirí agus dearfach sa chás eile.

Cad is NPS maith ann?

Tá scór ar bith os cionn 0 “go maith” mar go léiríonn sé go bhfuil níos mó tionscnóirí ag gnólacht ná mar a tharraingíonn siar.

Ar ndóigh, dá airde an NPS, is amhlaidh is fearr, agus féadfaidh tú glacadh leis go bhfaighidh na corparáidí is fearr ar domhan idir 70 - 80. Mar sin féin, in 2022, Is é scór NPS Apple ná 47, scór Nike NPS ag 50, scór Microsoft NPS ná 42, agus is é 40 scór NPS Tesla.

Scór foirfe 100 is ea scór nach bhfuil bainte amach ag aon ghnó eile fós.

Cad is drochscór NPS ann?

Léiríonn scór ar bith faoi bhun 0 go bhfuil níos mó bacainní ag gnólacht ná mar atá ag tionscnóirí. Is comhartha é NPS diúltach go bhfuil roinnt oibre dáiríre le déanamh ag gnó chun an scéal a fheabhsú, líon na gcustaiméirí míshásta a laghdú, agus níos mó tionscnóirí a ghiniúint.

Cén Fáth a Bhfuil Tábhachtach Suirbhé Scórála an Tionscnóra Glan?

Tá ról fíor-riachtanach ag NPS do ghnólachtaí. Agus NPS á gcinneadh, féadfaidh cuideachta a ngnó a phleanáil agus a threorú de réir mhianta na gcustaiméirí agus taithí an chustaiméara a mhéadú. Tá róil shonracha ag NPS:

Dílseacht do Chustaiméirí a Mhéadú – Tábhachtach maidir le Suirbhé ar Scór na dTionscnóirí Glan

Cuidíonn uirlis suirbhéireachta NPS le gnólachtaí measúnú a dhéanamh ar dhílseacht custaiméirí agus ar chumas custaiméirí an branda a mholadh dá muintir. Ina theannta sin, cabhraíonn sé freisin le céatadán na gcustaiméirí a fhágann do ghnó a athrú go dtí úsáid a bhaint as táirge nó seirbhís iomaitheora a thomhas. Taighde léiríonn sé gur féidir le méadú 5% ar choinneáil custaiméirí brabús gnó a mhéadú 25%-95%.

Laigí a Aithint – Tábhachtach maidir le Suirbhé ar Scór na dTionscnóirí Glan

Tugann an iomarca custaiméirí a d’fhreagair ceist an NPS le scóir ísle le fios go bhfuil an gnó ag dul isteach i dtréimhse géarchéime. Mar sin féin, is deis é seo freisin aiseolas a bhailiú go hoibiachtúil ionas gur féidir le gnólachtaí teacht ar na straitéisí is dlúithe agus is réadúla.

Aithin na “Bainteoirí” agus Cuir teorainn leis an Damáiste

Nuair a bheidh NPS á thomhas, beidh eolas ag gnólachtaí ar na Custaiméirí Míshásta (Bainteoirí). De ghnáth bíonn trí huaire níos dóchúla go labhróidh custaiméirí faoina ndrocheispéiris le daoine eile ná mar a roinnfidh siad a n-eispéiris dhearfacha. Mar sin, tar éis na custaiméirí míshásta a aithint, ba cheart don ghnó an chúis atá taobh thiar den mhíshástacht sin agus na fachtóirí a theastaíonn uathu a fháil amach. Níl aon bhealach is tapúla chun teorainn a chur leis na detractors trí iad a taitneamhach in am.

“Tionscnóirí” a Aithint agus Custaiméirí Nua a Ghnóthú

I gcás custaiméirí sásta, is féidir leat iarraidh orthu do ghnó a rátáil nó a athbhreithniú ar shuíomhanna ríomhthráchtála agus sóisialta. Ansin, tar éis dóibh an measúnú a chríochnú, is féidir leat lascainí agus dreasachtaí a thabhairt dóibh. Is minic go mbíonn muinín ag daoine as moltaí focal béil ó lucht aitheantais, nuair a chuireann a gcairde faoi bhráid aon ghnó ar na meáin shóisialta iad, is mó an seans go ndéanfaidh siad ceannach.

Cruthaigh bealach cumarsáide idir custaiméirí agus gnólachtaí

Osclaíonn suirbhéanna NPS bealaí cumarsáide idir do chustaiméirí agus do ghnó. Is féidir smaointe forbartha nua a fháil, riachtanais an chustaiméara a thuiscint níos fearr agus fios a bheith agat conas atá an gnó ag dul. Ina theannta sin, is é seo an áit a mbíonn custaiméirí ag idirghníomhú agus ina bhfaigheann siad aiseolas, rud a chuireann srian ar chustaiméirí dul go poiblí ar an idirlíon mura bhfuil siad sásta. Is féidir leat cumas na gcustaiméirí a mheas leanúint ar aghaidh ag baint úsáide as táirgí agus seirbhísí. Ag an am céanna, is féidir leat táirgí agus seirbhísí eile a thabhairt isteach agus tú ag idirghníomhú le custaiméirí.

Tuilleadh Cineálacha Suirbhé

20 + Ceisteanna Le Cur Sa Suirbhé ar Scóráil an Tionscnóra Glan (Ceisteanna Scór NPS)

Cuir i gcás go bhfuil tú ag streachailt le do chuid ráta freagartha suirbhé agus aiseolas inghníomhaithe a fháil. Féadfaidh na ceisteanna samplacha seo a leanas cabhrú leat.

Rátáil ceisteanna suirbhé - Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan

Iarr ar chustaiméirí do chuideachta/táirge/seirbhís a rátáil

Má tá tú díreach ag tosú le Net Promote

Is í an cheist clasaiceach chun suirbhé NPS a chruthú ná:

“Ar scála 0 go 10, cé chomh dóchúil is atá tú ár ngnó/táirge/seirbhís a mholadh do chairde, do chomhghleacaithe nó do theaghlach?”

Tá an cheist seo deartha chun sástacht chustaiméirí le do chuideachta/táirge/seirbhís a léiriú. Bunaíonn sé bunús na cumarsáide le do chustaiméirí, ligeann sé dóibh a n-intinn a labhairt, agus is é an briseadh oighir foirfe é. Ar an láimh eile, is é an freagra a gheobhaidh tú tar éis na ceiste seo ná an toradh foriomlán is fearr ó do chuideachta/táirge/seirbhís. Tomhaiseann sé freisin dílseacht do chustaiméirí chun tú a choigeartú le haghaidh feachtais ina dhiaidh sin.

Iarr ar chustaiméirí taithí ar leith a rátáil.

Just a tweak an cheist, agus beidh tú ionadh cé chomh héasca is atá sé chun caol síos eispéireas custaiméara ar leith.

Is féidir leat buncheist NPS a chur leis chun an dóchúlacht go molfar tú le frásaí áirithe mar na samplaí thíos a thomhas:

"Tar éis na nuashonruithe gné is déanaí, cé chomh dóchúil is atá tú (ainm cuideachta/táirge) a mholadh do chara nó do chomhghleacaí?”
"Ag cur san áireamh do thaithí ceannaigh (le déanaí)., cé chomh dóchúil is atá tú (ainm cuideachta/táirge) a mholadh do do chairde nó do theaghlach?”
“Cé chomh dóchúil is atá tú (ainm cuideachta/táirge) a mholadh do do chairde bunaithe ar do chuid idirghníomhaíochtaí lenár bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí?"

Leagfaidh na ceisteanna seo béim ar aon cheisteanna a dteastaíonn gníomh láithreach uathu chun sástacht na gcustaiméirí a fheabhsú agus mar sin custaiméirí sásta a thabhairt isteach.

Cuir an spriocghrúpa in ionad na habairte “cara/comhghleacaí/teaghlach”.

Ag brath ar do tháirge agus do chustaiméirí sprice, is féidir leat d'fhoirm suirbhé a shaincheapadh tríd an lucht féachana a athrú; is féidir le custaiméirí do tháirge nó do ghnó a mholadh. In ionad “cara/comhghleacaí/teaghlach” caighdeánach, smaoinigh ar cheist Scór an Tionscnóra Glan a athrú chuig an méid seo a leanas:

“An féidir leat (ainm na cuideachta/táirge/seirbhíse) a mholadh do duine le dúshlán den chineál céanna? "
“Cé chomh dóchúil is atá tú (ainm cuideachta/táirge/seirbhíse) a mholadh duine le leasanna comhchosúla? "
“Cé chomh dóchúil is atá tú (ainm na cuideachta/an táirge) a mholadh do chiorcal? "

Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan – Íomhá: freepik – Ceisteanna Samplacha NPS

Ceisteanna suirbhé oscailte – Suirbhé ar Scór an Tionscnóra Glan

Is féidir leat ceist neamhiata leantach an NPS a phearsantú bunaithe ar an scór a thug an freagróir. Breathnaigh ar na samplaí oscailte thíos ar féidir leat a úsáid mar mhalairt ar an gceist chaighdeánach: “Cad é an phríomhchúis le do scór?”

“Cad é is mó/is lú a thaitníonn leat (ainm cuideachta/táirge/seirbhíse)?”

Cuidíonn an cheist seo leat tuiscint a fháil ar cad a cheapann agus a bhraitheann do chustaiméirí tar éis idirghníomhú le do tháirge nó seirbhís. Is furasta é a shaincheapadh do Thionscnóirí agus do Bhainisteoirí araon. Má tá a fhios agat cad atá ag obair nó nach bhfuil ag obair do do chustaiméirí, is féidir leat a tweak gach rud chun freastal orthu níos fearr.

Le líon mór go leor freagraí, is féidir leis an gceist seo cabhrú leat teacht ar léargais nua le húsáid i do fheachtais fógraíochta agus margaíochta agus bealaí nua chun do tháirgí agus do bhranda a shuíomh.

“Cad a bhí in easnamh nó díomách i do thaithí linn?”

Is féidir le cáineadh cuiditheach a bheith an-luachmhar do do ghnó. Is sampla iontach é seo chun custaiméirí a spreagadh chun gnéithe de do tháirge nó de do sheirbhís nach dtaitníonn leo a phlé.

“Conas is féidir linn do thaithí a fheabhsú?”

Leis an gceist seo, is féidir leis an Éighníomhach moltaí praiticiúla a dhéanamh ar cad is féidir leat a dhéanamh chun do tháirge nó do sheirbhís a thabhairt go dtí an chéad leibhéal eile.

Le Detractors, beidh a fhios agat go díreach cad atá le déanamh chun an earráid a réiteach agus do tháirge/seirbhís a chur ar an mbóthar ceart.

“An féidir leat trí rud a d’fhéadfaimis a fheabhsú faoinár dtáirge/seirbhís a liostú?”

Má mholann tú do chustaiméirí liostáil trí chúis shonracha nach dtaitníonn do tháirge/seirbhís leo, sábhálfaidh tú am chun earráidí a aimsiú. Treoróidh moltaí custaiméirí do ghníomhartha le linn dearadh agus forbairt táirgí. Ina theannta sin, tuigfidh tú do spriocghrúpa níos fearr agus leathnóidh tú do liosta custaiméirí bunaithe ar léargais nua.

“Cad iad na príomhbhuntáistí a bhaineann lenár dtáirge/seirbhís a úsáid?”

Díreach mar a spreagann custaiméirí laigí do tháirge/seirbhíse a lua, cabhróidh iarraidh orthu labhairt go sonrach faoi do chuid láidreachtaí agus cad is breá leo faoi do tháirge/seirbhís leat díriú agus feabhas a chur ar ghnéithe a úsáidtear agus a bhfuil béim mhór orthu. Cabhróidh sé leat na láidreachtaí seo a iompú isteach i do phointí díola uathúla.

"Cén fáth ar roghnaigh tú ár gcuid táirgí thar ár n-iomaitheoirí?"

Cad go díreach is maith le custaiméirí faoi do tháirge? Cad a chuireann orthu tú a roghnú thar tú? Mar gheall ar an dearadh comhéadan álainn? Ar mhaithe le héascaíocht úsáide? Seachadadh tapa? Roghanna éagsúla? Cabhróidh an cheist seo le fáil amach cad é go díreach a dhéanann seasamh amach duit ionas gur féidir leat an brabús seo a fhás agus a shaothrú níos mó.

Níl a fhios agam cá háit le tosú? Bain triail as na deich gceist a mholtar thíos le haghaidh do shuirbhé glanscór tionscnóra.

Cén t-athrú ar an (ainm táirge/seirbhíse) a chuirfeadh ort leanúint ar aghaidh lenár n-úsáid?
Cad a bheadh ann dá bhféadfá rud ar bith a athrú i (ainm táirge/seirbhíse)?
Cad a chuir ina luí ort a bheith i do chustaiméir?
Cad iad na feabhsuithe a thug (ainm an táirge/seirbhíse) chugat/do ghnáthamh oibre
Cad a bheadh de dhíth ort a dhéanfadh (ainm an táirge/seirbhíse) riachtanach duit?
Déan liosta le do thoil trí rud a chuir ina luí ort sinn a roghnú thar ár gcomórtas.
Cén dúshlán is mó a bhí agat agus tú ag cuardach an chirt (cineál táirge) do do ghnó?
Cad é an rud amháin is féidir linn a chur leis a dhéanfadh (ainm an táirge/seirbhíse) ríthábhachtach/riachtanach duit?
Cad iad na dúshláin shonracha a réitíonn sé seo (ainm an táirge/seirbhíse) duit?
Cad é an rud amháin is féidir linn a dhéanamh chun é seo (ainm táirge/seirbhíse) a dhéanamh níos fearr duit?
Cén fáth NACH molfá ár (ainm táirge/seirbhíse)?

'Teachtaireacht Go raibh maith agat' as suirbhé Scór an Tionscnóra Glan

Teachtaireacht Go raibh maith agat - Tionscnóirí

Go raibh maith agat as do chuid aiseolais luachmhar. Rinne tú ár lá!

Tá sé iontach cara daor a bheith agat cosúil leatsa. Oibreoimid chun an taithí is fearr ag (ainm na cuideachta) a fheabhsú agus a thaispeáint duit.

Teachtaireacht Go raibh maith agat - Passives

Go raibh maith agat as do chuid aiseolais luachmhar. Rinne tú ár lá!

Tá do chuid smaointe agus moltaí ríthábhachtach dúinn agus muid ag iarraidh an táirge a fheabhsú agus é a dhéanamh níos fearr gach lá.

Teachtaireacht Go raibh maith agat - detractors

Go raibh maith agat as d'aiseolas luachmhar.

Tá meas mór againn ar do mholtaí, bíodh siad maith nó olc. Féach leat amach anseo le fáil amach conas is féidir linn ár dtáirge/seirbhís a fheabhsú tuilleadh le go mbeidh tú ag súil leis.

3 Bhealaí chun Glanscór an Tionscnóra a Fheabhsú Suirbhé

Bí Sonrach agus Soiléir: Bain úsáid go críonna as an suirbhé le bheith an-sonrach faoin rud a bhfuil tú ag súil leise fáil amach trí cheisteanna simplí díreacha a chur a dhíríonn ar an bpríomhthopaic.
Cuir teorainn le líon na gceisteanna: Ba cheart 1 cheist ar a laghad a úsáid chun gnó a rátáil ó 0 go 10. Ansin 2-3 cheist oscailte chun an réasúnaíocht taobh thiar den rátáil a chinneadh.
Roghnaigh an t-ardán ceart: Is iad na modhanna suirbhéireachta is coitianta ná trí fheachtas ríomhphoist nó trí shuirbhé aníos ar an suíomh Gréasáin.

Déan suirbhé ar do Chustaiméirí le AhaSlides

Feabhsaigh do shuirbhé glanscórála tionscnóra agus tuig níos mó faoi mhianta do chustaiméirí le AhaSlides. Cláraigh agus tosú do shuirbhé a phearsantú teimpléad, dírigh mar is ceart ar do lucht éisteachta agus bain leas as an aiseolas a fhaightear.