Hankalin abokin ciniki shine abin da ke ƙayyade ko kasuwanci ya tsira kuma ya ci gaba.
Saboda haka, kamfanoni da yawa suna amfani da Net Promoter Score (NPS) - binciken maki mai talla a matsayin hanya mafi sauƙi don tantance ra'ayin abokan ciniki game da samfuran su/ayyukan su. Daga nan, 'yan kasuwa za su iya tsara haɓakawa da jawo hankalin abokan ciniki da yawa ta hanyar inganta ƙarfinsu da kawar da raunin su.
Wannan labarin zai taimaka muku fahimtar mahimmancin NPS, ƴan samfuran tambayoyin NPS da cikakkun bayanai kan yadda ake amfani da sakamakon binciken NPS don haɓaka aikin kasuwanci.
- Menene Binciken Makin Ƙaddamarwa na Net?
- Ta yaya kuke ƙididdige makin Mai haɓakawa na Net?
- Yadda Ake Fassara Makin Mai Rarraba Yanar Gizo?
- Me yasa Makin Mai Rarraba Gidan Yana da Muhimmanci?
- Tambayoyi 20+ Don Yin Acikin Binciken Makin Ƙididdigar Ƙididdiga
- Hanyoyi 3 Don Haɓaka Makin Mai Tallafawa Yanar Gizo
- Bincika Abokan Ciniki Tare da AhaSlides
- Ƙarin Nasihu tare da AhaSlides
Ƙarin Nasihu tare da AhaSlides
Bayan binciken maki mai talla, bari mu sami ƙarin nasiha tare da AhaSlides
Yi hulɗa tare da sababbin ma'aikatan ku.
Maimakon binciken bincike mai ban sha'awa, bari mu ƙirƙiri ƙa'idar ban dariya don bincika ma'aikatan ku. Yi rajista kyauta kuma ɗauki abin da kuke so daga ɗakin karatu na samfuri!
🚀 Zuwa gajimare ☁️
Menene Binciken Makin Ƙaddamarwa na Net?
Score Promoter Net ko NPS yana auna yadda abokan cinikin ku ke son ba da shawarar samfuran ko sabis na kamfanin ku ga wasu. Bugu da ƙari, ana amfani da ma'aunin NPS don bincika gamsuwa da amincin abokan ciniki tare da samfurori ko ayyuka kuma a kaikaice yana nuna haɓakar haɓakar kasuwancin.
Ana iya amfani da ƙimar NPS ga kusan kowace masana'antu tare da wannan tsarin binciken wanda ya ƙunshi takardar tambaya mai kashi biyu:
- Kashi na farko: Tambayar rating - tambayi abokan cinikin ku don kimanta kasuwancin ku, samfur, ko sabis akan sikelin 0 zuwa 10.
- Kashi na biyu: Tambayar buɗe ido game da dalilin da ya sa aka ba da takamaiman maki a kashi na farko.
Ta Yaya Kuke Yin Binciken Makin Ƙididdigar Ƙira?
Bayan an sami sakamakon binciken, abokan cinikin za a rarraba su zuwa nau'ikan 3 ta ma'auni na masu tallatawa:
- Masu haɓaka (maki 9 – 10): Abokan ciniki ne masu aminci. Suna son ba da shawarar alamar ku ga mutane a cikin da'irar zamantakewa ko ƙwararru.
- Ƙunƙara (maki 7-8): Abokan ciniki ne waɗanda suka gamsu da sabis ɗin ku amma suna iya canzawa zuwa amfani da samfur/sabis ɗin abokin fafatawa idan aka ba su dama. Ba su da tsaka tsaki - ba za su yada mummunar kalmar baki ba amma ba za su inganta alamar ku ba.
- Masu karyatawa (maki 0 – 6): Abokan ciniki ne waɗanda ba su gamsu da samfur ko sabis ɗin ku ba. Suna raba munanan abubuwan da suka faru da wasu kuma suna lalata sunan kamfanin. Ba sa son sake siyan samfur ɗinku/sabis ɗin ku kuma za su kara wa wasu gwiwa su ma.
Duka ratings da buɗaɗɗen tambayoyi suna cikin daidaitaccen tsarin da yawancin sabis na NPS ke amfani dashi. Koyaya, zaku iya keɓance bincikenku zuwa takamaiman kasuwancin ku da manufofin kamfen ɗin ku na NPS.
Yana da sauƙi don ƙididdige maki NPS na ƙarshe - yi amfani da wannan dabara: NPS = % Mai gabatarwa - % Detractor
Misali: Lokacin binciken kwastomomi 100, sakamakon shine 50 Promoters (50%), 30 passives (30%), da 20 detractors (20%), za a lissafta maki NPS a matsayin 50 – 20 = 30.
Don haka, NPS shine 30, wanda ke nuna cewa kwarewar abokin ciniki ba ta da kyau, kuma abokan ciniki na iya yin watsi da ku cikin sauƙi lokacin da sauran samfuran suka fi kyau. Kuna buƙatar yin bincike don nemo matsalar don ingantawa.
Yadda Ake Fassara Binciken Makin Mai Rarraba Yanar Gizo?
Binciken maki mai talla na yau da kullun yana jeri daga -100 zuwa 100. Makin ba shi da kyau lokacin da kamfani ke da masu cin zarafi fiye da masu tallatawa kuma tabbatacce a yanayin sabanin haka.
Menene NPS mai kyau?
Duk wani maki sama da 0 yana "mai kyau" saboda yana nuna cewa kasuwanci yana da ƙarin masu tallatawa fiye da masu cin zarafi.
Tabbas, mafi girman NPS, mafi kyau, kuma za ku iya ɗauka cewa manyan kamfanoni a duniya za su ci tsakanin 70 - 80. Duk da haka, a cikin 2022, Makin NPS na Apple shine 47, maki NPS na Nike a 50, maki Microsoft NPS maki 42, Tesla NPS kuma shine 40.
Cikakken maki na 100 maki ne wanda babu wani kasuwanci da ya cim ma.
Menene mummunan makin NPS?
Duk wani maki da ke ƙasa 0 yana nuna cewa kasuwanci yana da ƙarin ɓarna fiye da masu talla. NPS mara kyau alama ce ta cewa kasuwanci yana da wasu ayyuka masu mahimmanci don inganta yanayin, rage yawan abokan ciniki marasa farin ciki, da kuma samar da ƙarin masu tallata.
Me yasa Sabis ɗin Makin Ƙididdiga na Yana da Muhimmanci?
NPS tana taka rawar da babu makawa ga kasuwanci. Lokacin ƙayyade NPS, kamfani na iya tsarawa da daidaita kasuwancin su bin gaskiyar bukatun abokan ciniki da haɓaka ƙwarewar abokin ciniki. NPS yana da takamaiman ayyuka:
Ƙara Amincin Abokin Ciniki - Mahimmanci don Binciken Maki na Mai Rarraba Net
Kayan aikin binciken NPS yana taimaka wa 'yan kasuwa su tantance amincin abokin ciniki da ikon abokan ciniki don ba da shawarar alamar ga ƙaunatattun su. Bayan haka, yana kuma taimakawa wajen auna yawan abokan cinikin da ke barin kasuwancin ku don canzawa zuwa amfani da samfur ko sabis na masu gasa. Bincike ya nuna cewa karuwar 5% na riƙe abokin ciniki zai iya ƙara ribar kasuwanci da 25% -95%.
Gano Rauni - Mahimmanci don Binciken Maki na Mai Rarraba Net
Yawancin abokan ciniki da ke amsa tambayar NPS tare da ƙarancin ƙima suna nuna cewa kasuwancin yana shiga lokacin rikici. Duk da haka, wannan kuma wata dama ce ta tattara ra'ayoyin da ta dace ta yadda 'yan kasuwa za su iya fito da mafi kusa kuma mafi inganci dabaru.
Gano “Masu zagi” kuma Iyakance Lalacewar
Lokacin aunawa NPS, kasuwancin za su san Abokan Ciniki marasa gamsuwa (Masu Ragewa). Abokan ciniki yawanci sau uku suna iya yin magana game da munanan abubuwan da suka samu tare da wasu fiye da raba abubuwan da suka dace. Don haka, bayan gano abokan cinikin da ba su gamsu ba, yakamata kasuwancin ya gano dalilin rashin gamsuwar da abubuwan da suke son haɓakawa. Babu wata hanya mafi sauri don iyakance masu zagi ta hanyar faranta musu rai cikin lokaci.
Gano "Masu Tallafawa" kuma Sami Sabbin Abokan Ciniki
Ga abokan ciniki masu gamsuwa, zaku iya tambayarsu don kimanta ko duba kasuwancin ku akan kasuwancin e-commerce da shafukan sada zumunta. Sannan bayan sun gama tantancewa, zaku iya ba su rangwame da kara kuzari. Sau da yawa mutane suna amincewa da shawarwarin baki daga abokansu, lokacin da abokansu suka yi magana da su ga duk wani kasuwanci a kan kafofin watsa labarun, za su iya saya.
Ƙirƙirar tashar sadarwa tsakanin abokan ciniki da kasuwanci
Binciken NPS yana buɗe hanyoyin sadarwa tsakanin abokan cinikin ku da kasuwancin ku. Yana yiwuwa a sami sababbin ra'ayoyin ci gaba, fahimtar bukatun abokin ciniki da sanin yadda kasuwancin ke gudana. Bayan haka, wannan kuma shi ne wurin da abokan ciniki ke hulɗa tare da karɓar ra'ayi, yana iyakance abokan ciniki zuwa jama'a ta intanet idan ba su gamsu ba. Kuna iya kimanta ikon abokan ciniki don ci gaba da amfani da samfura da sabis. A lokaci guda, zaku iya gabatar da wasu samfura da ayyuka yayin hulɗa tare da abokan ciniki.
Ƙarin Nau'o'in Bincike
20 + Tambayoyi Don Yin Tambayoyi A cikin Binciken Makin Ƙididdigar Ƙididdiga (Tambayoyin Makin NPS)
Ace kana fama don ƙara naka yawan amsa binciken kuma sami ra'ayi mai aiki. Tambayoyi masu zuwa za su iya taimaka maka.
Tambayoyin binciken ƙima - Binciken Makin Mai Rarraba Net
Tambayi abokan ciniki don kimanta kamfani/samfurin ku/sabis ɗin ku
Idan kawai kuna farawa da Net Promote
Tambayar gargajiya don ƙirƙirar binciken NPS shine:
"A kan sikelin 0 zuwa 10, ta yaya za ku iya ba da shawarar kasuwancinmu/samfurinmu/sabis ga abokai, abokan aiki, ko dangi?"
An ƙera wannan tambayar don ɗaukar gamsuwar abokin ciniki tare da kamfani/samfurin ku/sabis ɗin ku. Yana kafa tushen sadarwa tare da abokan cinikin ku, yana ba su damar faɗin ra'ayoyinsu, kuma shine cikakken mai hana kankara. A gefe guda, martanin da kuke samu bayan wannan tambayar yana wakiltar mafi kyawun sakamako gaba ɗaya na kamfani/samfurin ku/sabis ɗin ku. Hakanan yana auna amincin abokin ciniki don daidaitawa don kamfen na gaba.
Tambayi abokan ciniki don kimanta takamaiman ƙwarewa.
Kawai tweak tambayar, kuma za ku yi mamakin yadda sauƙi yake don taƙaita takamaiman ƙwarewar abokin ciniki.
Kuna iya ƙara ainihin tambayar NPS don auna yuwuwar a ba da shawarar da wasu jimloli kamar misalan da ke ƙasa:
- "Bayan sabbin abubuwan sabuntawa, ta yaya za ku iya ba da shawarar (sunan kamfani / samfur) ga aboki ko abokin aiki?"
- "Yin la'akari da ƙwarewar siyan ku (kwanan nan)., ta yaya za ku iya ba da shawarar (sunan kamfani/samfur) ga abokanku ko danginku?"
- "Yaya za ku iya ba da shawarar (sunan kamfani / samfur) ga abokan ku dangane da mu'amalarku tare da ƙungiyar sabis na abokin ciniki?"
Waɗannan tambayoyin za su ba da haske ga duk wani al'amurran da ke buƙatar aiwatar da gaggawa don inganta gamsuwar abokin ciniki kuma don haka kawo ƙarin abokan ciniki masu farin ciki.
Maye gurbin kalmar "aboki/aboki/aboki/iyali" tare da masu sauraro da aka yi niyya
Dangane da samfurin ku da abokan cinikin da aka yi niyya, zaku iya keɓance fam ɗin bincikenku ta canza masu sauraro; abokan ciniki na iya ba da shawarar samfur ko kasuwancin ku. Madadin daidaitaccen “aboki/aboki/aboki/iyali”, la'akari da canza Makin Makin Ƙididdiga na Net zuwa mai zuwa:
- Za ku iya ba da shawarar (sunan kamfani / samfur / sabis) zuwa wani mai irin wannan kalubale? "
- “Yaya zaku iya ba da shawarar (kamfanin/samfuri/sunan sabis) zuwa wani mai irin wannan muradin? "
- "Yaya zaku iya ba da shawarar (sunan kamfani / samfur) zuwa da'irar ku? "
Tambayoyin binciken Buɗaɗɗen Ƙarshe – Binciken Makin Mai Rarraba Net
Kuna iya keɓance tambayoyin buɗe ido na NPS akan makin da mai amsa ya bayar. Dubi misalan buɗaɗɗen da ke ƙasa waɗanda za ku iya amfani da su azaman madadin tambayar daidaitacciyar tambaya: "Mene ne babban dalilin maki?"
"Me kuke so mafi/ƙalla game da (kamfanin/samfura/ sunan sabis)?"
Wannan tambayar tana taimaka muku fahimtar abin da abokan cinikin ku suke tunani da ji bayan yin hulɗa tare da samfur ko sabis ɗin ku. Yana da sauƙin daidaitawa don duka Promoters da Detractors. Idan kun san abin da ke aiki ko a'a ga abokan cinikin ku, zaku iya tweak komai don yi musu hidima mafi kyau.
Tare da isassun amsoshi masu yawa, wannan tambayar na iya taimaka muku gano sabbin abubuwan da za ku yi amfani da su a cikin tallan tallanku da tallan ku da sabbin hanyoyin sanya samfuran ku da alamarku.
"Me ya ɓace ko ban takaici a cikin kwarewarku tare da mu?"
Haɓaka zargi na iya zama mai ƙima ga kasuwancin ku. Wannan kyakkyawan misali ne na ƙarfafa abokan ciniki don tattauna abubuwan samfuran ku ko sabis ɗin da ba sa so.
"Ta yaya za mu inganta kwarewarku?"
Tare da wannan tambayar, Passive na iya ba da shawarwari masu amfani akan abin da zaku iya yi don ɗaukar samfur ko sabis ɗinku zuwa mataki na gaba.
Tare da Detractors, za ku san ainihin abin da za ku yi don gyara kuskuren kuma samun samfurin ku / sabis ɗin ku a kan hanya.
"Za ku iya lissafa abubuwa uku da za mu iya inganta game da samfurinmu/sabis ɗinmu?"
Ba da shawarar abokan ciniki suna lissafin takamaiman dalilai guda uku da ya sa ba sa son samfurin/sabis ɗin ku zai cece ku lokacin neman kurakurai. Shawarwari na abokin ciniki zai jagoranci ayyukanku yayin ƙira da haɓaka samfura. Bugu da ƙari, za ku fi fahimtar masu sauraron ku da aka yi niyya kuma ku faɗaɗa jerin abokan cinikin ku bisa sababbin fahimta.
"Mene ne manyan fa'idodin amfani da samfurinmu/sabis ɗinmu?"
Kamar tunzura abokan ciniki don bayyana raunin samfur naku/sabis ɗinku, tambayarsu su yi magana musamman game da ƙarfinku da abin da suke so game da samfur ɗinku/sabis ɗinku zai taimaka muku mai da hankali da haɓaka abubuwan da ake amfani da su da kuma ƙarfafa su sosai. Zai taimaka don juya waɗannan ƙarfin zuwa wuraren siyar ku na musamman.
"Me ya sa kuka zaɓi samfuranmu fiye da masu fafatawa?”
Menene ainihin abokan ciniki ke so game da samfurin ku? Me ya sa su zave ku a kanku? Saboda kyakkyawan ƙirar ƙirar mu? Don sauƙin amfani? Isar da gaggawa? Zaɓuɓɓuka daban-daban? Wannan tambaya za ta taimaka wajen sanin ainihin abin da ya sa ka yi fice don ka iya girma da ci gaba da cin gajiyar wannan riba.
Ban san ta ina zan fara ba? Gwada tambayoyin da aka ba da shawara guda goma da ke ƙasa don binciken maki mai talla.
- Wane canji a cikin (samfur/sunan sabis) zai sa ka so ka ci gaba da amfani da mu?
- Menene zai kasance idan za ku iya canza wani abu a cikin (samfurin/sunan sabis)?
- Me ya tabbatar maka ka zama abokin ciniki?
- Abin da ingantawa (samfuri/sunan sabis) ya kawo muku / aikinku na yau da kullun
- Menene kuke buƙata wanda zai sanya (samfuri/sunan sabis) mahimmanci a gare ku?
- Da fatan za a lissafa abubuwa uku da suka gamsar da ku don zabar mu fiye da gasar mu.
- Menene babban ƙalubalen ku lokacin neman daidai (nau'in samfur) don kasuwancin ku?
- Menene abu ɗaya da za mu iya ƙarawa wanda zai sa (samfurin / sunan sabis) ya zama mahimmanci / mahimmanci a gare ku?
- Wane takamaiman ƙalubalen wannan (samfurin/sunan sabis) ya warware muku?
- Menene abu ɗaya da za mu iya yi don sa wannan (samfurin / sunan sabis) ya fi dacewa a gare ku?
- Me yasa ba za ku ba da shawarar mu (samfurin/sunan sabis) ba?
'Saƙon Godiya' don binciken Makin Ƙaddamarwa na Net
Saƙon Godiya - Masu tallatawa
Godiya ga mahimman ra'ayinku. Kun sanya ranar mu!
Yana da kyau a sami masoyi kamar ku. Za mu yi aiki don ingantawa da nuna muku mafi kyawun ƙwarewa a (sunan kamfani).
Saƙon Godiya - Ƙaunar Ƙaunar
Na gode don ra'ayinku mai mahimmanci. Kun sanya ranar mu!
Tunanin ku da shawarwarinku suna da mahimmanci a gare mu yayin da muke ƙoƙarin haɓaka samfurin kuma mu inganta shi kowace rana.
Sakon Godiya - Masu Zagi
Na gode da martanin da kuka bayar.
Muna mutunta shawarwarin ku sosai, nagari ko mara kyau. Saduwa da ku nan gaba don gano yadda za mu iya ƙara haɓaka samfuranmu/sabis ɗinmu don wuce tsammaninku.
Hanyoyi 3 Don Haɓaka Makin Mai Tallafawa Yanar Gizo Survey
- Kasance Musamman da Bayyanawa: Yi amfani da binciken cikin hikima don samun takamaiman abin da kuke fatae don ganowa ta hanyar yin tambayoyi kai tsaye, tambayoyin kai tsaye waɗanda ke mai da hankali kan babban batu.
- Iyakance yawan tambayoyin: Ya kamata a yi amfani da mafi ƙarancin tambaya 1 don ƙima kasuwanci daga 0 zuwa 10. Sannan tambayoyin buɗe ido 2-3 don tantance dalilin da ke bayan ƙimar.
- Zaɓi dandamali da ya dace: Hanyoyin binciken da aka fi sani shine ta hanyar kamfen imel ko binciken da aka yi akan gidan yanar gizon.
Bincika Abokan Ciniki Tare da AhaSlides
Haɓaka binciken maki mai tallan ku kuma ku fahimci ƙarin abubuwan sha'awar abokan cinikin ku tare da AhaSlides. Shiga ka fara keɓance bincikenku samfuri, niyya masu sauraron ku daidai kuma ku yi amfani da mafi yawan ra'ayoyin da aka karɓa.
