Echiche ndị ahịa bụ ihe na-ekpebi ma azụmahịa ọ na-adị ndụ ma tolite.
Ya mere, ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eji Net Promoter Score (NPS) - nyocha akara nkwado net dị ka ụzọ kacha mfe iji chọpụta mmetụta ndị ahịa banyere ngwaahịa/ọrụ ha. Site n'ebe ahụ, azụmahịa nwere ike ime atụmatụ itolite na dọta ọtụtụ ndị ahịa site na imeziwanye ike ha na iwepụ adịghị ike ha.
Isiokwu a ga-enyere gị aka ịghọta nke ọma mkpa NPS dị, ole na ole NPS ajụjụ sample na nkọwa zuru ezu banyere otu esi eji NPS nnyocha e mere na-emeziwanye azụmahịa ọrụ.
- Gịnị bụ Net Promoter Score Survey?
- Kedu otu ị ga-esi gbakọọ akara ngosi netwọkụ?
- Otu esi atụgharịa akara ngosi netwọkụ?
- Kedu ihe kpatara akara ngosi Netwọk ji dị mkpa?
- Ajuju 20+ ị ga-ajụ na nyocha akara ngosi netwọkụ
- Ụzọ 3 iji kwalite akara ngosi netwọkụ
- Jiri AhaSlides nyochaa ndị ahịa gị
- Ndụmọdụ ndị ọzọ na AhaSlides
Ndụmọdụ ndị ọzọ na AhaSlides
N'akụkụ nyocha akara nnabata net, ka anyị nweta ndụmọdụ ndị ọzọ na AhaSlides
Soro ndị ọrụ ọhụrụ gị na-akpakọrịta.
Kama nyocha na-agwụ ike, ka anyị mepụta ajụjụ ọchị iji nyochaa ndị ọrụ gị. Debanye aha n'efu wee were ihe ịchọrọ n'ọbá akwụkwọ template!
"Gaa n'igwe ojii"
Gịnị bụ Net Promoter Score Survey?
Net Promoter Score ma ọ bụ NPS na-atụ ka ndị ahịa gị dị njikere ịkwado ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ ụlọ ọrụ gị nye ndị ọzọ. Tụkwasị na nke ahụ, a na-ejikwa NPS index iji nyochaa afọ ojuju na iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa na ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ na-egosipụtakwa ike uto nke azụmahịa.
Enwere ike itinye akara NPS n'ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ụlọ ọrụ ọ bụla nwere usoro nyocha a nwere ajụjụ akụkụ abụọ:
- Akụkụ mbụ: Ajụjụ ọkwa - Gwa ndị ahịa gị ka ha tụọ azụmahịa gị, ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ gị n'oke 0 ruo 10.
- Akụkụ nke abụọ: Ajụjụ mepere emepe banyere ihe mere e ji nye otu akara na akụkụ nke mbụ.
Kedu otu ị ga-esi mee nyocha akara ngosi netwọkụ?
Mgbe nsonaazụ nyocha ahụ gasịrị, a ga-ekewa ndị ahịa ahụ n'ụdị 3 site na akara akara ngosi net.
- Ndị nkwalite (akara 9 – 10): Ha bụ ndị ahịa na-eguzosi ike n'ihe. Ọ na-amasị ha ịkwado ndị mmadụ na mpaghara mmekọrịta ha ma ọ bụ ọkachamara.
- Akara ngafe (akara 7-8): Ha bụ ndị ahịa nwere afọ ojuju na ọrụ gị mana ha nwere ike ịtụgharị n'iji ngwaahịa/ọrụ onye asọmpi gị ma ọ bụrụ na enyere gị ohere. Ha na-anọpụ iche - agaghị agbasa okwu ọnụ na-adịghị mma mana ha agaghị akwalite ika gị.
- Ndị na-akpachapụ anya (akara 0 - 6): Ha bụ ndị ahịa na-enweghị afọ ojuju maka ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ gị. Ha na-akọrọ ndị ọzọ ahụmahụ ọjọọ ha ma mebie aha ụlọ ọrụ ahụ. Ha achọghị ịzụrụ ngwaahịa/ọrụ gị ọzọ, ha ga-akụkwa ndị ọzọ nkụda mmụọ.
Ma ọkwa na ajụjụ mepere emepe dị n'ụdị ọkọlọtọ nke ọtụtụ ọrụ NPS na-eji. Agbanyeghị, ị nwere ike hazie nyocha gị maka nkọwapụta azụmahịa gị yana ebumnuche mkpọsa NPS gị.
Ọ dị mfe ịgbakọ akara NPS ikpeazụ gị - jiri usoro a: NPS = % Onye nkwalite – % Detractor
Dịka ọmụmaatụ: Mgbe ị na-enyocha ndị ahịa 100, nsonaazụ ya bụ 50 Promoters (50%), 30 passives (30%) na 20 detractors (20%), a ga-agbakọ akara NPS gị dị ka 50 - 20 = 30.
Ya mere, NPS bụ 30, nke na-egosi na ahụmahụ ndị ahịa adịghị mma, ndị ahịa nwere ike ịhapụ gị ngwa ngwa mgbe ngwaahịa ndị ọzọ dị mma. Ikwesiri ime nyocha ka ichota nsogbu ka ikwalite.
Otu esi atụgharịa nyocha akara ngosi netwọkụ?
Nnyocha akara ngosi netwọkụ na-adịkarị site na -100 ruo 100. Akara ahụ adịghị mma mgbe ụlọ ọrụ nwere ọtụtụ ndị na-akparị mmadụ karịa ndị na-akwalite nkwalite na ihe dị mma na ọnọdụ dị iche.
Kedu ihe bụ ezigbo NPS?
Akara ọ bụla dị n'elu 0 bụ "ezigbo" n'ihi na ọ na-egosi na azụmahịa nwere ọtụtụ ndị na-akwalite karịa ndị na-eme ihe ike.
N'ezie, NPS dị elu, ọ ka mma, ma ị nwere ike iche na ụlọ ọrụ kachasị elu n'ụwa ga-akara n'etiti 70 - 80. Otú ọ dị, na 2022, NPS akara Apple bụ 47, Nike NPS akara na 50, Microsoft NPS akara bụ 42, na Tesla NPS bụ 40.
Akara zuru oke nke 100 bụ akara nke ọ nweghị azụmahịa ọzọ enwetabeghị.
Kedu ihe bụ akara NPS ọjọọ?
Akara ọ bụla n'okpuru 0 na-egosi na azụmahịa nwere ọtụtụ ndị na-emebi iwu karịa ndị na-akwalite. NPS na-adịghị mma bụ ihe ịrịba ama na azụmahịa nwere ụfọdụ ọrụ siri ike ime iji meziwanye ọnọdụ ahụ, belata ọnụ ọgụgụ nke ndị ahịa na-enweghị obi ụtọ, na ịmepụta ndị na-akwalite.
Kedu ihe kpatara nyocha akara ngosi Net Promoter ji dị mkpa?
NPS na-arụ ọrụ dị mkpa maka azụmaahịa. Mgbe ị na-achọpụta NPS, ụlọ ọrụ nwere ike ịhazi na ịhazi azụmahịa ha na-agbaso eziokwu nke ọchịchọ ndị ahịa ma nwekwuo ahụmịhe ndị ahịa. NPS nwere ọrụ pụrụ iche:
Mee ka ndị ahịa kwụsie ike – Dị mkpa maka Net Promoter Score Survey
Ngwá ọrụ nyocha NPS na-enyere ndị azụmaahịa aka inyocha iguzosi ike n'ihe ndị ahịa yana ikike ndị ahịa ịkwado ndị ha hụrụ n'anya akara ahụ. E wezụga nke ahụ, ọ na-enyekwa aka ịlele pasentị ndị ahịa na-ahapụ azụmahịa gị ka ịgbanwee gaa na iji ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ onye asọmpi. Research na-egosi na mmụba 5% na njide ndị ahịa nwere ike ịbawanye uru azụmaahịa site na 25%-95%.
Chọpụta adịghị ike – Dị mkpa maka Net Promoter Score Survey
Ọtụtụ ndị ahịa na-aza ajụjụ NPS na obere akara na-egosi na azụmahịa na-abanye n'oge nsogbu. Agbanyeghị, nke a bụkwa ohere ịnakọta nzaghachi nke ọma ka ụlọ ọrụ wee nwee ike wepụta atụmatụ kacha nso na nke kachasị adị.
Chọpụta “ndị na-emebi iwu” ma kpachie mmebi ahụ
Mgbe ị na-atụle NPS, ụlọ ọrụ ga-ama ndị ahịa na-enweghị afọ ojuju (Ndị na-eme ihe). Ndị ahịa na-abụkarị ugboro atọ ka ha na ndị ọzọ na-ekwurịta banyere ahụmahụ ọjọọ ha karịa ịkọ ahụmahụ ha dị mma. Yabụ, ebe a chọpụtala ndị ahịa enweghị afọ ojuju, azụmaahịa kwesịrị ịchọpụta ihe kpatara enweghị afọ ojuju ahụ yana ihe ndị ha chọrọ ka ị melite. Enweghị ụzọ kachasị ngwa ngwa iji gbochie ndị na-akparị mmadụ site na ime ihe na-atọ ha ụtọ n'oge.
Chọpụta "Ndị na-akwalite" wee nweta ndị ahịa ọhụrụ
Maka ndị ahịa nwere afọ ojuju, ị nwere ike ịrịọ ha ka ha tụọ ma ọ bụ nyochaa azụmahịa gị na e-azụmahịa na saịtị mmekọrịta. Mgbe ha gụchara nyocha, ị nwere ike inye ha ego na ihe mkpali. Ndị mmadụ na-atụkwasịkarị ndụmọdụ okwu ọnụ sitere n'aka ndị ha maara, mgbe ndị enyi ha na-ezo aka na azụmahịa ọ bụla na mgbasa ozi ọha na eze, ha nwere ike ịzụrụ ihe.
Mepụta ọwa nkwukọrịta n'etiti ndị ahịa na azụmaahịa
Nyocha NPS na-emeghe ụzọ nkwukọrịta n'etiti ndị ahịa gị na azụmahịa gị. Ọ ga-ekwe omume ịnweta echiche mmepe ọhụrụ, ghọta nke ọma ihe ndị ahịa chọrọ ma mara ka azụmahịa na-aga. E wezụga nke a, nke a bụkwa ebe ndị ahịa na-emekọrịta ihe ma na-enweta nzaghachi, na-egbochi ndị ahịa ịga n'ihu ọha na ịntanetị ma ọ bụrụ na ha enweghị afọ ojuju. Ị nwere ike nyochaa ikike nke ndị ahịa ịnọgide na-eji ngwaahịa na ọrụ. N'otu oge ahụ, ị nwekwara ike iwebata ngwaahịa na ọrụ ndị ọzọ mgbe gị na ndị ahịa na-emekọrịta ihe.
Ụdị nyocha ndị ọzọ
20 + Ajụjụ Ndị A Ga-ajụ na Nchọgharị Akara Netwọk (NPS Akara Ajụjụ)
Were ya na ị na-agbasi mbọ ike ịbawanye nke gị ọnụego nzaghachi nyocha ma nweta nzaghachi nwere ike ime. Ajụjụ atụ ndị a nwere ike inyere gị aka.
Ajụjụ nyocha ọkwa - Nnyocha akara ngosi Net Promoter
Gwa ndị ahịa ka ha tụọ ụlọ ọrụ / ngwaahịa / ọrụ gị
Ọ bụrụ na ị na-amalite na Net Promote
Ajụjụ kpochapụrụ iji mepụta nyocha NPS bụ:
"N'ọ̀tụ̀tụ̀ 0 ruo 10, olee otú ị ga-esi kwado ndị enyi, ndị ọrụ ibe ma ọ bụ ezinụlọ anyị azụmahịa/ngwaahịa/ọrụ anyị?"
Emebere ajụjụ a iji weghara afọ ojuju ndị ahịa na ụlọ ọrụ / ngwaahịa / ọrụ gị. Ọ na-eguzobe ntọala nke nkwurịta okwu gị na ndị ahịa gị, na-enye ha ohere ikwu uche ha, na ọ bụ onye na-agbaze ice zuru oke. N'aka nke ọzọ, nzaghachi ị nwetara mgbe ajụjụ a gasịrị na-anọchite anya nsonaazụ kacha mma nke ụlọ ọrụ / ngwaahịa / ọrụ gị. Ọ na-atụkwa iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa ka ị gbanwee maka mkpọsa ndị na-esote.
Rịọ ndị ahịa ka ha tụọ ahụmịhe akọwapụtara.
Naanị tweak ajụjụ ahụ, ọ ga-eju gị anya ka ọ dị mfe iji belata ahụmịhe ndị ahịa.
Ị nwere ike ịgbakwunye ajụjụ NPS dị mkpa iji tụọ ohere nke iji ụfọdụ akpaokwu atụ aro dịka ọmụmaatụ n'okpuru:
- "Mgbe mmelite njirimara kachasị ọhụrụ gasịrị, kedu ka ị ga-esi kwado enyi ma ọ bụ onye ọrụ ibe gị (aha ụlọ ọrụ / ngwaahịa)?
- "N'ịtụle ahụmịhe ịzụrụ ihe (na nso nso a)., ole ka ị ga-akwado (aha ụlọ ọrụ / ngwaahịa) nye ndị enyi gị ma ọ bụ ezinụlọ gị?"
- "Olee otú ị ga-esi akwado ndị enyi gị (aha ụlọ ọrụ / ngwaahịa). dabere na mmekọrịta gị ya na otu ndị ahịa anyị?”
Ajụjụ ndị a ga-egosipụta okwu ọ bụla nke chọrọ ime ihe ozugbo iji meziwanye afọ ojuju ndị ahịa ma si otú a na-eweta ndị ahịa nwere obi ụtọ karị.
Dochie akpaokwu ahụ "enyi / onye ọrụ ibe / ezinụlọ" na ndị na-ege ntị
Dabere na ngwaahịa gị na ndị ahịa lekwasịrị anya, ị nwere ike hazie ụdị nyocha gị site na ịgbanwe ndị na-ege ntị; ndị ahịa nwere ike ịkwado ngwaahịa ma ọ bụ azụmahịa gị. Kama ọkọlọtọ “enyi/onye ọrụ ibe/ezinụlọ”, tụlee ịgbanwe ajụjụ akara ngosi Net Promoter ka ọ bụrụ ndị a:
- Ị nwere ike ịkwado (aha ụlọ ọrụ / ngwaahịa / ọrụ) ka onye nwere ihe ịma aka yiri nke ahụ? "
- "Kedu ka ị ga-esi kwado (aha ụlọ ọrụ / ngwaahịa / aha ọrụ). onye nwere mmasị yiri ya? "
- "Kedu ka ị ga-esi kwado (aha ụlọ ọrụ / ngwaahịa) na okirikiri gị? "
Ajụjụ nyocha emeghere – Netwọk akara akara
Ị nwere ike hazie ajụjụ mmeghe NPS na-esochi dabere na akara nke onye zara ajụjụ nyere. Lee ihe atụ ndị mepere emepe n'okpuru nke ị nwere ike iji dị ka ihe ọzọ na ajụjụ ọkọlọtọ: "Gịnị bụ isi ihe kpatara akara gị?"
"Gịnị kacha amasị gị (ụlọ ọrụ / ngwaahịa / aha ọrụ)?"
Ajụjụ a na-enyere gị aka ịghọta ihe ndị ahịa gị na-eche na mmetụta mgbe gị na ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ gị na-akpakọrịta. Ọ dị mfe ịhazi ma ndị na-akwalite ma ndị na-emebi ihe. Ọ bụrụ na ị maara ihe na-arụ ọrụ ma ọ bụ na ọ bụghị maka ndị ahịa gị, ị nwere ike tweak ihe niile iji jeere ha ozi nke ọma.
Site na ọnụọgụ azịza zuru oke, ajụjụ a nwere ike inyere gị aka ịchọpụta nghọta ọhụrụ ị ga-eji na mgbasa ozi na mgbasa ozi ahịa gị yana ụzọ ọhụrụ iji dokwa ngwaahịa na ika gị.
"Gịnị na-efu ma ọ bụ na-akụda mmụọ na ahụmahụ gị na anyị?"
Nkatọ bara uru nwere ike ịba uru maka azụmahịa gị. Nke a bụ ezigbo ihe atụ nke ịgba ndị ahịa ume ka ha kparịta akụkụ nke ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ gị na-amasịghị ha.
"Olee otu anyị nwere ike isi meziwanye ahụmịhe gị?"
Site na ajụjụ a, Passive nwere ike ịnye ntụnye bara uru maka ihe ị nwere ike ime iji bulite ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ gị n'ọkwa ọzọ.
Site na Detractors, ị ga-ama kpọmkwem ihe ị ga-eme iji dozie njehie ahụ wee nweta ngwaahịa / ọrụ gị na egwu.
"Ị nwere ike depụta ihe atọ anyị nwere ike imeziwanye gbasara ngwaahịa/ọrụ anyị?"
Ndị ahịa na-atụ aro depụta ihe atọ kpatara na ngwaahịa/ọrụ gị enweghị mmasị ga-azọpụta gị oge ịchọta njehie. Atụmatụ ndị ahịa ga-eduzi omume gị n'oge imewe na mmepe ngwaahịa. Na mgbakwunye, ị ga-aghọta nke ọma ndị na-ege gị ntị ma gbasaa ndepụta ndị ahịa gị dabere na nghọta ọhụrụ.
"Gịnị bụ isi uru dị n'iji ngwaahịa/ọrụ anyị?"
Dị ka ịkpali ndị ahịa ka ha kwupụta adịghị ike ngwaahịa/ọrụ gị, ịrịọ ha ka ha kwuo kpọmkwem maka ike gị yana ihe ha hụrụ n'anya gbasara ngwaahịa/ọrụ gị ga-enyere gị aka ilekwasị anya na imeziwanye atụmatụ ndị ejiri ma mesie ike. Ọ ga-enyere aka ịtụgharị ike ndị a ka ọ bụrụ ebe ịre ahịa pụrụ iche.
"Gịnị mere i ji họrọ ngwaahịa anyị karịa ndị asọmpi anyị?
Kedu ihe na-amasị ndị ahịa maka ngwaahịa gị? Kedu ihe mere ha ji họrọ gị karịa gị? N'ihi nhazi interface mara mma? Maka mfe iji? Nbufe ngwa ngwa? Nhọrọ dị iche iche? Ajụjụ a ga-enyere aka ikpebi kpọmkwem ihe na-eme ka ị pụta ìhè ka i wee nwee ike itolite ma na-erigbu uru a n'ihu.
Amaghị ebe m ga-amalite? Gbalịa ajụjụ iri ndị a tụrụ aro n'okpuru maka nyocha akara nnabata net gị.
- Kedu mgbanwe dị na (ngwaahịa/aha ọrụ) ga-eme ka ịchọrọ ịga n'ihu na-eji anyị?
- Kedu ihe ọ ga-abụ ma ọ bụrụ na ị nwere ike ịgbanwe ihe ọ bụla na (aha ngwaahịa/aha ọrụ)?
- Kedu ihe mere ka ị kwenye ịghọ onye ahịa?
- Kedu ihe ndozi mere (aha ngwaahịa/aha ọrụ) wetara gị / usoro ọrụ gị
- Kedu ihe ị ga-achọ nke ga-eme ka (aha ngwaahịa/aha ọrụ) dị gị mkpa?
- Biko depụta ihe atọ mere ka i kwenye na ịhọrọ anyị karịa asọmpi anyị.
- Kedu nnukwu ihe ịma aka gị mgbe ị na-achọ ezigbo (ụdị ngwaahịa) maka azụmahịa gị?
- Kedu otu ihe anyị nwere ike ịgbakwunye nke ga-eme ka (ngwaahịa / aha ọrụ) dị mkpa / dị mkpa maka gị?
- Kedu ihe ịma aka ndị a (aha ngwaahịa/aha ọrụ) na-edozi maka gị?
- Kedu otu ihe anyị nwere ike ime iji mee ka nke a (ngwaahịa/aha ọrụ) ka mma maka gị?
- Kedu ihe kpatara na ị gaghị akwado anyị (aha ngwaahịa/aha ọrụ)?
'Daalụ Ozi' maka Net Promoter Score nyocha
Ozi Daalụ – Ndị na-akwalite
Daalụ maka nzaghachi gị bara uru. Ị mere ụbọchị anyị!
Ọ dị mma inwe ezigbo enyi dị ka gị. Anyị ga-arụ ọrụ iji melite ma gosi gị ahụmịhe kachasị mma na (aha ụlọ ọrụ).
Ozi Daalụ - Passives
Daalụ maka nzaghachi gị bara uru. Ị mere ụbọchị anyị!
Echiche gị na aro gị dị anyị mkpa ka anyị na-agbalị imeziwanye ngwaahịa ahụ ma mee ka ọ dịkwuo mma kwa ụbọchị.
Ozi Daalụ – Ndị na-akparị mmadụ
Daalụ maka nzaghachi gị bara uru.
Anyị na-akwanyere aro gị ugwu nke ukwuu, ma ọ dị mma ma ọ bụ nke ọjọọ. Hụ gị n'ọdịnihu ka ịchọpụta otu anyị nwere ike isi melite ngwaahịa/ọrụ anyị ka ị gafee atụmanya gị.
Ụzọ 3 iji kwalite akara ngosi netwọkụ Survey
- Kpọmkwem ma doo anya: Jiri nlezianya mee nyocha ahụ ka ị mata kpọmkwem ihe ị na-atụ anyae ịchọpụta site n'ịjụ ajụjụ kwụ ọtọ, nke na-elekwasị anya na isi isiokwu.
- Machie ọnụ ọgụgụ nke ajụjụ: Opekempe nke ajụjụ 1 kwesịrị iji tụọ azụmahịa site na 0 ruo 10. Mgbe ahụ, ajụjụ 2-3 mepere emepe iji chọpụta ihe kpatara nrụnye ahụ.
- Họrọ ikpo okwu ziri ezi: Ụzọ nyocha a na-ahụkarị bụ site na mgbasa ozi email ma ọ bụ nyocha mmapụta na webụsaịtị.
Jiri AhaSlides nyochaa ndị ahịa gị
Melite akara nyocha netwọkụ gị wee ghọtakwuo ọchịchọ ndị ahịa gị na AhaSlides. Debanye aha wee malite hazie nyocha gị template, lekwasịrị ndị na-ege gị ntị anya nke ọma ma jiri nzaghachi ọ bụla enwetara nke ọma.
