Ko te tirohanga a te Kaihoko te mea ka whakatau mena ka ora tonu te pakihi me te whanake.
Na reira, he maha ake nga kamupene kei te whakamahi i te Net Promoter Score (NPS) - rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga hei huarahi ngawari ki te whakatau i nga kare a nga kaihoko mo o raatau hua/ratonga. Mai i reira, ka taea e nga pakihi te whakamahere ki te tipu me te kukume atu i nga kaihoko ma te whakapai ake i o raatau kaha me te whakakore i o raatau ngoikoretanga.
Ma tenei tuhinga ka awhina koe ki te mohio ake ki te hiranga o te NPS, etahi tauira patai NPS me etahi tohutohu mo te whakamahi i nga hua rangahau NPS hei whakapai ake i nga mahi pakihi.
- He aha te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?
- Me pehea e Tatau ai koe i te Whika Whakatairanga Net?
- Me pehea te Whakamaori i te Tohu Whakatairanga Net?
- He aha te mea he mea nui te kaute a te Kaipupuri Whakatairanga?
- 20+ Nga Patai Hei Ui I Te Rangahau Tohu Whakatairanga Kupenga
- 3 nga huarahi hei whakapai ake i te kaute kaiwhakatairanga kupenga
- Tirohia o Kaihoko Me AhaSlides
- Ētahi atu Tohutohu me AhaSlides
Ētahi atu Tohutohu me AhaSlides
I tua atu i te rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga, me tiki etahi atu tohutohu me AhaSlides
Whakauru ki o kaimahi hou.
Engari he rangahau hoha, me hanga he patapatai ngahau hei ruri i o kaimahi. Waitohu mo te kore utu ka tango i nga mea e hiahia ana koe mai i te whare pukapuka tauira!
🚀 Ki nga kapua ☁️
He aha te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?
Net Promoter Score, NPS ranei e ine ana i te hiahia o o kaihoko ki te taunaki i nga hua, ratonga ranei a to kamupene ki etahi atu. I tua atu, ka whakamahia ano te tohu NPS ki te rangahau i te pai me te pono o nga kaihoko ki nga hua, ratonga ranei, me te whakaatu autaki i te kaha o te tipu o te pakihi.
Ka taea te whakamahi i te whakatauranga NPS ki te nuinga o nga umanga me tenei hanganga rangahau e rua nga waahanga patai:
- Wahanga tuatahi: Ko te patai whakatau – tono ki o kaihoko ki te whakatau i to pakihi, hua, ratonga ranei i runga i te tauine 0 ki te 10.
- Wāhanga tuarua: Ko te patai tuwhera mo te take i hoatu ai he kaute i te wahanga tuatahi.
Me pehea e Hangaia e koe he Rangahau Tohu Whakatairanga Net?
I muri i te wa e waatea ana nga hua rangahau, ka wehewehea nga kaihoko ki nga waahanga e 3 e nga tohu tohu tohu kaiwhakatairanga kupenga:
- Kaiwhakatairanga (nga kaute 9 – 10): He kaihoko pono ratou. E pai ana ratou ki te taunaki i to tohu ki nga tangata i roto i o raatau roopu hapori, ngaio ranei.
- Ngā hāngū (ngā kaute 7 – 8): He kaihoko ratou e makona ana ki to ratonga engari ka huri pea ki te whakamahi i nga hua/ratonga a to kaiwhakataetae mena ka whai waahi. He kore noa iho – e kore e horapa korero kino engari e kore e whakatairanga i to waitohu.
- Kaikino (nga kaute 0 – 6): He kaihoko kaore e makona ki to hua, ratonga ranei. Ka whakapuakihia e ratou o ratou wheako kino ki etahi atu, ka pakaru te ingoa o te kamupene. Kare ratou e pirangi ki te hoko ano i to hua/ratonga, ka whakararu hoki i etahi atu.
Ko nga whakatau e rua me nga paatai tuwhera kei te whakatakotoranga paerewa e whakamahia ana e te nuinga o nga ratonga NPS. Heoi, ka taea e koe te whakarite i to rangahau ki nga ahuatanga o to pakihi me nga whaainga o to kaupapa NPS.
He ngawari noa te tatau i to tatau NPS whakamutunga – whakamahia tenei tauira: NPS = %Kaiwhakatairanga – %Kaiwhakaaro
Hei tauira: I te ruri i nga kaihoko 100, ko te hua ko te 50 Kaiwhakatairanga (50%), 30 nga wahangu (30%), me te 20 kaitao (20%), ka tatauhia to tatau NPS hei 50 – 20 = 30.
Na, ko te NPS he 30, e whakaatu ana kaore i te pai te wheako o nga kaihoko, a ka taea e nga kaihoko te whakarere i a koe ina pai ake etahi atu hua. Me rangahau koe kia kitea te raru hei whakapai ake.
Me pehea te Whakamaori i te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?
Ko te rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga ko te tikanga mai i te -100 ki te 100. He kino te kaute ina he nui ake nga kaitukino a te kamupene i nga kaiwhakatairanga me te pai ki tera ahuatanga.
He aha te NPS pai?
Ko nga tohu kei runga ake i te 0 he "pai" na te mea e whakaatu ana he nui ake nga kaiwhakatairanga o te pakihi i nga kaitukino.
Ko te tikanga, ko te teitei ake o te NPS, ko te pai ake, a ka taea e koe te whakaaro ko nga kaporeihana o runga o te ao ka whiwhi i waenga i te 70 - 80. Heoi, i te 2022, Ko te kaute NPS o Apple he 47, ko Nike NPS he 50, ko Microsoft NPS he 42, ko Tesla NPS he 40.
Ko te kaute tino pai o te 100 he kaute kaore ano kia tutuki i etahi atu pakihi.
He aha te tohu NPS kino?
Ko nga kaute kei raro iho i te 0 e tohu ana he nui ake nga kaitukino a te pakihi i nga kaiwhakatairanga. Ko te NPS kino he tohu he mahi nui te mahi a te pakihi ki te whakapai ake i te ahuatanga, ki te whakaiti i te maha o nga kaihoko pouri, me te whakaputa ake i nga kaiwhakatairanga.
He aha te mea he mea nui te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?
He mea nui te NPS mo nga umanga. I te wa e whakatau ana i te NPS, ka taea e te kamupene te whakamahere me te whakarite i a raatau pakihi i runga i te pono o nga hiahia o nga kaihoko me te whakanui ake i te wheako o nga kaihoko. He mahi motuhake a NPS:
Whakanuia te Pumau Kiritaki – He mea nui mo te Rangahau Tohu Whakatairanga Net
Ko te taputapu rangahau NPS ka awhina i nga pakihi ki te aromatawai i te pono o nga kaihoko me te kaha o nga kaihoko ki te taunaki i te waitohu ki o raatau hoa aroha. I tua atu, ka awhina ano ki te ine i te paheketanga o nga kaihoko ka wehe i to pakihi ki te huri ki te whakamahi i nga hua, ratonga ranei a tetahi kaiwhakataetae. rangahau e whakaatu ana ko te 5% te piki o te pupuri i nga kaihoko ka taea te whakanui ake i nga hua pakihi ma te 25%-95%.
Te tautuhi i nga ngoikoretanga – He mea nui mo te Rangahau Tohu Whakatairanga Net
He maha rawa nga kaihoko e whakautu ana i te patai NPS me nga tohu iti e tohu ana kei te uru te pakihi ki tetahi wa raru. Heoi ano, he waahi ano tenei ki te kohi urupare kia taea ai e nga pakihi te whakaputa i nga rautaki tata me te tino pono.
Tautuhia nga "kaiwhakahe" me te Whakaitihia te Tukino
I te ine i te NPS, ka mohio nga pakihi ki nga Kaihoko Kaore i Puaono (Detractors). Ko te tikanga ka toru nga wa ka nui ake te korero a nga kaihoko mo o ratou wheako kino ki etahi atu i te korero i o raatau wheako pai. Na, kua tautuhia nga kaihoko karekau, me rapu e te pakihi te take i muri mai i tera karekau me nga mea e hiahia ana ratou kia pai ake koe. Kaore he huarahi tere ki te whakatiki i nga kaitukino ma te pai ki a raatau i te waa.
Tautuhia "Kaiwhakatairanga" me te Whiwhi Kiritaki Hou
Mo nga kaihoko makona, ka taea e koe te tono ki a raatau ki te reiti, ki te arotake ranei i to pakihi i runga i te e-tauhokohoko me nga pae paapori. Ka mutu ta raatau arotake, ka taea e koe te tuku utu me nga whakatenatena. He maha nga wa ka whakawhirinaki nga tangata ki nga kupu-a-waha mai i nga hoa mohio, ka tukuna atu e o raatau hoa ki tetahi pakihi i runga i nga paapori pāpori, ka kaha ake te hoko.
Waihangahia he hongere korero i waenga i nga kaihoko me nga pakihi
Ko nga rangahau NPS e whakatuwhera ana i nga huarahi whakawhitiwhiti korero i waenga i o kaihoko me to pakihi. Ka taea te tiki whakaaro whanaketanga hou, kia pai ake te mohio ki nga whakaritenga a nga kaihoko me te mohio ki te haere o te pakihi. I tua atu, koinei hoki te waahi e taunekeneke ai nga kaihoko me te whiwhi urupare, ka whakaiti i nga kaihoko ki te haere whanui ki runga ipurangi mena kaore i te makona. Ka taea e koe te arotake i te kaha o nga kaihoko ki te whakamahi tonu i nga hua me nga ratonga. I te wa ano, ka taea hoki e koe te whakauru i etahi atu hua me nga ratonga i te wa e taunekeneke ana me nga kaihoko.
Ētahi atu momo rangahau
20 + Nga Patai Hei Ui I Te Rangahau Whakatairanga Whakatairanga Kupenga (NPS Score Questions)
Mehemea kei te kaha koe ki te whakanui ake i to tere whakautu rangahau ka whiwhi urupare mahi. Ka awhina pea nga tauira patai e whai ake nei.
Whakatauranga patai rangahau - Te Rangahau Tohu Whakatairanga Net
Tonoa nga kaihoko ki te whakatau i to kamupene / hua / ratonga
Mena kei te timata koe ki te Whakatairanga Net
Ko te patai matarohia hei hanga rangahau NPS:
"I runga i te tauine o te 0 ki te 10, me pehea koe ki te taunaki i a maatau pakihi/hua/ratonga ki o hoa, hoa mahi, whanau ranei?"
I hangaia tenei patai ki te hopu i te pai o te kaihoko ki to kamupene/hua/ratonga. Ka whakatauhia te turanga o te whakawhitiwhiti korero me o kaihoko, ka taea e ratou te korero i o raatau hinengaro, a ko te tino hukapapa. I tetahi atu taha, ko te whakautu ka whiwhi koe i muri i tenei patai e tohu ana i nga putanga pai rawa atu o to kamupene/hua/ratonga. Ka ine ano i te pono o nga kaihoko maau ki te whakatika mo nga kaupapa o muri mai.
Tonoa nga kaihoko ki te whakatau i tetahi wheako motuhake.
Takawiri noa i te patai, ka miharo koe ki te ngawari ki te whakaiti i tetahi wheako kaihoko motuhake.
Ka taea e koe te taapiri i tetahi patai NPS taketake hei ine i te tupono ka whakaarohia me etahi kianga penei i nga tauira i raro nei:
- "I muri i nga whakahoutanga o nga ahuatanga hou, me pehea e tūtohu ai koe (ingoa kamupene/hua) ki tetahi hoa, hoa mahi ranei?
- "Ma te whakaaro ki to wheako hoko (hou nei)., me pehea koe ki te tūtohu (ingoa kamupene/hua) ki o hoa, whanau ranei?”
- “Me pehea e tūtohu ai koe (ingoa kamupene/hua) ki o hoa i runga i o taunekeneke me ta maatau roopu ratonga kaihoko?"
Ko enei patai ka whakaatu i nga take e hiahia ana kia tere tonu te mahi ki te whakapai ake i te pai o nga kaihoko me te kawe mai i nga kaihoko harikoa.
Whakakapihia te kupu “hoa/hoa/whanau” ki te hunga e whaaia ana
I runga i to hua me nga kaihoko kua whaaia, ka taea e koe te whakarite i to puka rangahau ma te huri i te hunga whakarongo; Ka taea e nga kaihoko te taunaki i to hua, pakihi ranei. Engari i te paerewa "hoa/hoa/whanau", whakaarohia te huri i te patai Whakatairanga Whakatairanga Net ki enei e whai ake nei:
- "Ka taea e koe te tūtohu (ingoa o te kamupene / hua / ratonga) ki te tangata he rite te wero? "
- “Me pehea koe ki te tūtohu (ingoa kamupene/huatanga/ratonga) ki he tangata e rite ana nga hiahia? "
- “Me pehea e tūtohu ai koe (ingoa kamupene/hua) ki to porowhita? "
Ko nga patai rangahau tuwhera – Te Rangahau Tohu Whakatairanga Net
Ka taea e koe te whakawhaiaro i te NPS whai muri i te patai tuwhera i runga i te kaute i homai e te kaiurupare. Tirohia nga tauira tuwhera i raro nei ka taea e koe te whakamahi hei whakakapi mo te patai paerewa: "He aha te tino take mo to tatau?"
"He aha te mea tino pai ki a koe mo te (ingoa kamupene/huatanga/ratonga)?"
Ko tenei patai ka awhina koe ki te mohio ki nga whakaaro me nga whakaaro o o kaihoko i muri i te taunekeneke me to hua, ratonga ranei. He ngawari te whakarite mo nga Kai-whakatairanga me nga Kai-whakaheke. Mena ka mohio koe he aha te mahi, kaore ranei mo o kaihoko, ka taea e koe te tarai i nga mea katoa kia pai ake ai te mahi ki a raatau.
Ma te nui o nga whakautu, ka taea e tenei patai te awhina i a koe ki te rapu matauranga hou hei whakamahi i roto i o kaupapa whakatairanga me te hokohoko me nga huarahi hou ki te tuu i o hua me o waitohu.
"He aha te mea i ngaro, i pouri ranei i to wheako ki a matou?"
Ko nga whakahē hanga he mea tino nui ki to pakihi. He tauira pai tenei mo te akiaki i nga kaihoko ki te matapaki i nga ahuatanga o to hua, ratonga ranei kaore e pai ki a raatau.
"Me pehea e pai ake ai to wheako?"
Ma tenei patai, ka taea e te Passive te whai whakaaro mo nga mea ka taea e koe ki te kawe i to hua, ratonga ranei ki te taumata e whai ake nei.
Ma nga Kaihanga, ka tino mohio koe he aha te mahi ki te whakatika i te hapa me te tiki i to hua/ratonga ki runga i te huarahi.
"Ka taea e koe te whakariterite e toru nga mea ka taea e matou te whakapai ake mo a maatau hua / ratonga?"
Ko te whakaaro ki nga kaihoko ka whakarārangihia e toru nga take e kore ai ratou e pai ki to hua/ratonga ka kore koe e rapu hapa. Ko nga whakaaro a nga kaihoko ka arahi i o mahi i te wa o te hoahoa me te whanaketanga o nga hua. I tua atu, ka pai ake to mohio ki to hunga whakarongo me te whakawhānui ake i to rarangi kaihoko i runga i nga tirohanga hou.
"He aha nga painga nui o te whakamahi i a maatau hua / ratonga?"
He rite tonu ki te akiaki i nga kaihoko ki te korero i nga ngoikoretanga o to hua/ratonga, ko te tono kia korero motuhake mo o kaha me o raatau e pai ana ki to hua/ratonga ka awhina koe ki te aro me te whakapai ake ki nga ahuatanga e whakamahia ana, e tino whakanuia ana. Ka awhina koe ki te huri i enei kaha ki o waahi hoko motuhake.
"He aha koe i whiriwhiri ai i a maatau hua i runga i o maatau whakataetae?
He aha te ahua o nga kaihoko mo to hua? He aha te mea i whiriwhiri ai ratou i a koe? Na te hoahoa atanga ataahua? Mo te ngawari o te whakamahi? Te tuku tere? Ko nga whiringa rereke? Ma tenei patai ka awhina koe ki te whakatau he aha te mea e tu ai koe kia tipu ai koe me te whakamahi i tenei hua.
Kaore koe e mohio ki hea ka timata? Whakamātauria ngā pātai whakaaro tekau kei raro nei mō tō rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga.
- He aha te huringa o te (ingoa hua/ratonga) ka hiahia koe ki te whakamahi tonu ia matou?
- He aha mehemea ka taea e koe te whakarereke i tetahi mea i roto i te (ingoa hua/ratonga)?
- He aha koe i whakapono ai kia noho hei kaihoko?
- He aha nga whakapainga (ingoa hua/ratonga) i kawea mai ki a koe/to mahinga mahi
- He aha te mea e hiahia ana koe kia whai tikanga ai koe (ingoa hua/ratonga)?
- Tena koa whakararangitia nga mea e toru i whakapono ai koe ki te whiriwhiri i a matou mo to taatau whakataetae.
- He aha to wero nui i a koe e rapu ana mo te tika (momo hua) mo to pakihi?
- He aha te mea kotahi ka taea e matou te taapiri kia whai mana (ingoa hua/ratonga) mo koe?
- He aha nga wero motuhake ka whakatauhia e tenei (ingoa hua/ratonga) mo koe?
- He aha te mea kotahi ka taea e matou kia pai ake tenei (ingoa hua/ratonga) mo koe?
- He aha koe KAORE e taunaki i to maatau (ingoa hua/ratonga)?
'Karere Mihi ki a Koe' mo te rangahau Score Whakatairanga Net
Karere Mihi - Kai-whakatairanga
Nga mihi nui mo o whakahoki korero. Nau i hanga to matou ra!
He rawe ki te whai hoa aroha penei i a koe. Ka mahi matou ki te whakapai ake me te whakaatu ki a koe te wheako pai i (ingoa kamupene).
Karere Mihi - Passives
Mauruuru koe mo to urupare utu nui. Nau i hanga to matou ra!
Ko o whakaaro me o whakaaro he mea nui ki a matou i a matou e ngana ana ki te whakapai ake i te hua me te pai ake i ia ra.
Karere Mihi - Nga Kaikino
Mauruuru mo o urupare tino nui.
Ka tino whakanui matou i o whakaaro, ahakoa pai, kino ranei. Ka kite koe i nga wa kei te heke mai kia kitea me pehea e taea ai e matou te whakapai ake i a maatau hua/ratonga kia nui ake i o tumanako.
3 nga huarahi hei whakapai ake i te kaute kaiwhakatairanga kupenga Survey
- Kia Motuhake me te Maamaa: Whakamahia te rangahau kia mohio koe ki nga mea e pekehia ana e koekia kitea e koe ma te patai tika, he patai tika e aro ana ki te kaupapa matua.
- Whakawhāitihia te maha o ngā pātai: Kia 1 te iti rawa o nga patai hei whakatau i tetahi pakihi mai i te 0 ki te 10. Ka 2-3 nga patai tuwhera hei whakatau i te take o te whakatauranga.
- Kōwhiritia te tūāpapa tika: Ko nga tikanga rangahau tino noa na roto i te kaupapa imeera me te rangahau pahū-ake i runga i te paetukutuku.
Tirohia o Kaihoko Me AhaSlides
Whakapai ake i to rangahau tatauranga kaiwhakatairanga kupenga me te maarama ake mo nga hiahia o o kaihoko me AhaSlides. Waitohu ka timata whakawhaiaro i to rangahau tauira, kia tika te aro ki to hunga whakarongo me te whakamahi i nga urupare kua tae mai.
