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Você sabe que é normal quando as pessoas veem este título de e-mail e o excluem ou o movem para a pasta de spam instantaneamente, e não é culpa deles.
Eles recebem dezenas de e-mails pedindo suas opiniões assim todos os dias. Eles não vêem o que há para eles, nem o ponto de completá-los.
É um grande aborrecimento, especialmente quando você é uma equipe enérgica que gastou tanto tempo e esforço elaborando a pesquisa, apenas para perceber que ninguém está respondendo.
Mas não se sinta para baixo; seu esforço não será desperdiçado se você tentar essas 6 maneiras de melhorar drasticamente taxas de resposta da pesquisa! Vamos ver se podemos obter suas taxas para salte até 30%!
Índice analítico
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O que são as taxas de resposta da pesquisa?
A taxa de resposta da pesquisa é a porcentagem de pessoas que completaram totalmente sua pesquisa. Você pode calcular a taxa de resposta da sua pesquisa dividindo o número de participantes que completaram sua pesquisa pelo número total de pesquisas enviadas e, em seguida, multiplicando por 100.
Por exemplo, se você enviar sua pesquisa para 500 pessoas e 90 delas preencherem, ela será calculada como (90/500) x 100 = 18%.
O que são boas taxas de resposta à pesquisa?
Boas taxas de resposta à pesquisa geralmente variam de 5% a 30%. No entanto, esse número depende de muitos fatores diferentes, como:
- Os métodos de pesquisa: você está realizando pesquisas pessoalmente, enviando e-mails, fazendo chamadas telefônicas, tendo pop-ups em seu site? Você sabia que as pesquisas presenciais assumem a liderança como canal mais eficaz com uma taxa de resposta de 57%, enquanto as pesquisas no aplicativo são as piores, com 13%?
- A pesquisa em si: uma pesquisa que leva tempo e esforço para ser concluída, ou uma que fala sobre tópicos delicados, pode obter menos respostas do que o normal.
- Os entrevistados: as pessoas estarão mais propensas a responder à sua pesquisa se o conhecerem e puderem se identificar com o tópico da pesquisa. Por outro lado, se você alcançar o público-alvo errado, como perguntar a pessoas solteiras sobre seus pensamentos sobre uma marca de fraldas, você não obterá a taxa de resposta da pesquisa desejada.
6 maneiras de melhorar a taxa de resposta da pesquisa
Quanto maior for a taxa de resposta da sua pesquisa, melhores serão os insights que você obtém... Aqui está o guia necessário sobre como aumentá-los🚀
#1 – Escolha o canal certo
Por que continuar enviando spam para seu público da Geração Z com chamadas telefônicas quando eles preferem enviar mensagens de texto por SMS?
Não saber quem é seu público-alvo e em quais canais eles são mais ativos é um grave erro para qualquer campanha de pesquisa.
Aqui está uma dica - tente algumas rodadas de brainstorming em grupo para encontrar respostas para essas perguntas:
- Qual é o objetivo da pesquisa?
- Quem é o público-alvo? São os clientes que acabaram de experimentar o seu produto, o participante do evento, os alunos da sua turma etc.?
- Qual é o melhor formato de pesquisa? Será uma entrevista pessoal, pesquisa por e-mail, pesquisa online ou mista?
- É o momento apropriado para enviar a pesquisa?
#2 – Seja breve
Ninguém gosta de olhar para uma parede de texto com perguntas excessivamente complicadas. Quebre esses pedaços em pequenas e minúsculas mordidas de biscoito que são fáceis de engolir.
Mostre aos respondentes quanto tempo eles levarão para terminar. Uma pesquisa ideal levaria sob 10 minutos para completar – isso significa que você deve apontar para 10 ou menos perguntas.
A exibição do número de perguntas restantes é útil para aumentar a taxa de conclusão, pois as pessoas geralmente gostam de saber quantas perguntas ainda precisam ser respondidas.
#3 – Personalize o seu convite
Quando seu público vê um cabeçalho de e-mail geral e ambíguo solicitando que ele faça uma pesquisa, ele vai direto para a caixa de spam.
Afinal, ninguém pode garantir que você é uma empresa legítima e não um golpista suspeito que tenta invadir minha coleção super rara de momentos atrevidos de Dumbledore😰
Comece a construir sua confiança com seu público e seu provedor de e-mail adicionando toques mais pessoais às suas pesquisas, como incluir os nomes dos entrevistados ou alterar as palavras para expressar sua autenticidade e apreciação. Veja o exemplo abaixo:
- ❌ Olá, gostaríamos de saber o que você achou do nosso produto.
- ✅ Oi Leah, sou Andy do AhaSlides. Gostaria de saber o que você achou do nosso produto.
#4 – Ofereça incentivos
Nada envolve melhor do que um pequeno prêmio para recompensar os participantes por completarem sua pesquisa.
Você não precisa tornar o prêmio extravagante para conquistá-los, apenas certifique-se de que seja relevante para eles. Você não pode dar a um adolescente um voucher de desconto para lava-louças, certo?
Dicas: Inclua um roleta de prêmios em sua pesquisa para obter o máximo de envolvimento dos participantes.
#5 – Entre em contato com as redes sociais
Com mais da metade da população do planeta usando as mídias sociais, não é surpresa que elas sejam uma grande ajuda quando você deseja levar seu jogo de pesquisa para o próximo nível💪.
Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., todos oferecem inúmeras maneiras de alcançar seu público-alvo.
Fazendo uma pesquisa sobre reality shows? Talvez grupos fanáticos por cinema como Fãs de filmes é para onde você deve ir. Quer ouvir feedback de profissionais do seu setor? Os grupos do LinkedIn podem ajudá-lo com isso.
Contanto que você tenha definido bem seu público-alvo, você está pronto para ir.
#6 – Construa seu próprio painel de pesquisa
Muitas organizações têm seus próprios painéis de pesquisa de entrevistados pré-selecionados que respondem a pesquisas voluntariamente, especialmente quando atendem a nichos e propósitos específicos, como pesquisas científicas que serão realizadas por alguns anos.
Um painel de pesquisa ajudará a reduzir o custo geral do seu projeto a longo prazo, economizará seu tempo de encontrar um público-alvo em campo e garantirá altas taxas de resposta. Também ajuda ao solicitar informações pessoais intrusivas, como os endereços residenciais dos participantes.
No entanto, este método não será adequado se a sua pesquisa demográfica mudar com cada projeto.
Tipos de taxa de resposta da pesquisa + exemplos para melhorar a taxa de resposta da pesquisa
Se você colocou todos os ingredientes para fazer uma refeição maravilhosa, mas não tem sal e pimenta, seu público não ficará tentado a experimentá-lo!
É o mesmo com a forma como você elabora suas perguntas de pesquisa. Os tipos de redação e resposta que você escolher são importantes e, coincidentemente, temos alguns tipos que devem ser incluídos na sua lista👇
#1 – Perguntas de múltipla escolha
As perguntas de múltipla escolha permitem que os entrevistados escolham entre uma variedade de opções. Eles podem escolher uma ou muitas das opções que se aplicam a eles.
Embora as perguntas de múltipla escolha sejam conhecidas por sua conveniência, elas podem limitar as respostas e causar viés no resultado da pesquisa. Se as respostas que você fornecer não forem o que os entrevistados estão procurando, eles escolherão algo aleatoriamente, o que prejudicará o resultado da sua pesquisa.
Uma solução para corrigir isso seria emparelhar isso com uma pergunta aberta logo após, para que o entrevistado tenha mais espaço para se expressar.
Exemplos de perguntas de múltipla escolha:
- Você escolheu nosso produto porque (selecione todas as opções aplicáveis):
É fácil de usar | Tem um design moderno | Permite-me colaborar com outros | Satisfaz todas as minhas necessidades | Tem um excelente atendimento ao cliente | É econômico
- Que problema você acha que devemos resolver esta semana? (escolha apenas um):
O aumento da taxa de esgotamento da equipe | Descrição da tarefa pouco clara | Novos membros não estão alcançando | Muitas reuniões
#2 – Perguntas abertas
Questões em aberto são os tipos de perguntas que exigem que os entrevistados respondam com suas próprias opiniões. Eles não são fáceis de quantificar e precisam do cérebro para trabalhar um pouco, mas estão lá para ajudar o público a se abrir sobre um assunto e expressar seus sentimentos verdadeiros e irrestritos.
Sem contexto, a maioria das pessoas tende a pular perguntas abertas ou dar respostas triviais, então é melhor colocá-las depois de perguntas fechadas, como múltipla escolha, como forma de explorar melhor as escolhas dos entrevistados.
Exemplos de perguntas abertas:
- Pensando em nossa sessão de hoje, quais áreas você acha que poderíamos melhorar?
- Como você está se sentindo hoje?
- Se você pudesse mudar alguma coisa em nosso site, o que seria?
#3 – Perguntas da escala Likert
Se você quer saber o que as pessoas pensam ou sentem sobre vários aspectos da mesma coisa, então Perguntas da escala Likert são o que você deve almejar. Eles geralmente vêm em escalas de 3, 5 ou 10 pontos, com um ponto médio neutro.
Como qualquer outra escala, você pode obter resultados tendenciosos de escalas Likert, pois as pessoas tendem a evite escolher as respostas mais extremas a favor da neutralidade.
Exemplos de perguntas da escala Likert:
- Qual é seu nível de satisfação com as atualizações de nossos produtos?
- Muito satisfeito
- Um pouco satisfeito
- Neutro
- Insatisfeito
- Muito Insatisfeito
- Tomar café da manhã é importante.
- Concordo plenamente
- concordar
- Neutro
- Discordar
- Discordo fortemente
#4 – Perguntas de classificação
Essas perguntas pedem que os respondentes ordenem as opções de resposta de acordo com sua preferência. Você entenderá mais sobre a popularidade de cada escolha e a percepção do público em relação a ela.
No entanto, certifique-se de que as pessoas estejam bem familiarizadas com todas as respostas que você der, pois elas não poderão compará-las com precisão se não estiverem familiarizadas com algumas das opções.
Exemplos de perguntas de classificação:
- Classifique os seguintes assuntos em ordem de preferência – 1 sendo o seu preferido e 5 o menos preferido:
- Arte
- Ciência
- Matemáticas
- Literatura
- Biologia
- Ao participar de um talkshow, quais fatores você acha que mais o envolveriam? Por favor, classifique a importância do seguinte – 1 sendo o mais importante e 5 o menos importante:
- O perfil do orador convidado
- O conteúdo da conversa
- o local
- A sinergia entre o anfitrião e os palestrantes convidados
- Materiais adicionais fornecidos (slides, livretos, palestras, etc.)
#5 – Perguntas Sim ou Não
Seus entrevistados só podem escolher sim or não para esse tipo de pergunta, então eles são um pouco óbvios. Eles permitem que as pessoas sintam a facilidade de responder e geralmente não exigem mais de 5 segundos para refletir.
Assim como as questões de múltipla escolha, o sim or não não permitem muita flexibilidade nas respostas, mas são uma grande ajuda para restringir o tópico ou o público-alvo. Use-os no início de sua pesquisa para omitir quaisquer respostas indesejadas.
Sim ou não exemplos de perguntas:
- Você mora em Nebraska, EUA? Sim não
- Você é um graduado do ensino médio? Sim não
- Você é um membro da família real britânica? Sim não
- Já comeu um cheeseburger sem queijo? Sim não
