20+ Su'aalaha Xog-ururinta Dhibcaha Shabakadda ugu Fiican 2023

Aragtida macmiilku waa ta go'aamisa in ganacsigu noolaado oo uu horumaro.

Sidaa darteed, shirkado aad iyo aad u badan ayaa isticmaalaya Dhibcaha Horumarinta Net (NPS) - sahanka dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah sida ugu fudud ee lagu ogaan karo dareenka macaamiisha ee alaabtooda/adeegyadooda. Halkaa, ganacsiyadu waxay qorsheyn karaan inay koraan oo ay soo jiitaan macaamiil badan iyaga oo wanaajiya meelaha ay ku wanaagsan yihiin oo meesha ka saaraan daciifnimadooda.

Maqaalkani wuxuu kaa caawin doonaa inaad si fiican u fahamto muhiimada NPS, dhowr muunado su'aalo NPS ah iyo tilmaamo faahfaahsan oo ku saabsan sida loo isticmaalo natiijooyinka sahanka NPS si loo horumariyo waxqabadka ganacsiga.

Waa maxay Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee Net?
Sideed u Xisaabinaysaa Dhibcaha Dhiirigelinta Shabakadda?
Sidee Loo Turjumaa Dhibcaha Dhiirrigeliyaha ee Shabakadda?
Waa maxay sababta buundada horumariyaha saafiga ah ay muhiim u tahay?
20+ Su'aalood oo La Waydiiyo
3 Siyaabood Oo Lagu Horumarin Karo Dhibcaha Dhiirrigelinta Shabakadda
Ku sahamin macaamiishaada AhaSlides
Talooyin badan oo leh AhaSlides

Talooyin badan oo leh AhaSlides

Ka sokow sahanka dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah, aan ka helno talooyin dheeraad ah AhaSlides

Qoraal Kale

La shaqee shaqaalahaaga cusub.

Halkii sahamin caajis ah, aan abuurno kedis xiiso leh si aan u sahamiyo shaqaalahaaga. Ku biir bilaash oo ka qaado waxaad rabto maktabadda template!

Daruuraha ☁️

Waa maxay Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee Net?

Dhibcaha Dhiirigelinta Shabakadda ama NPS waxay cabbiraan sida ay macaamiishaadu rabaan inay ugu taliyaan alaabta ama adeegyada shirkaddaada kuwa kale. Intaa waxaa dheer, tusmada NPS sidoo kale waxaa loo isticmaalaa in lagu sahamiyo ku qanacsanaanta iyo daacadnimada macaamiisha alaabada ama adeegyada waxayna si dadban u muujisaa awoodda kobaca ganacsiga.

Qiimaynta NPS waxa lagu dabaqi karaa ku dhawaad warshad kasta oo leh qaab-dhismeedkan sahanka oo ka kooban su'aalo-waydiin laba qaybood ah:

Qaybta koowaad: Su'aasha qiimeynta - Weydiiso macaamiishaada inay ku qiimeeyaan ganacsigaaga, badeecadaada, ama adeegaaga qiyaas 0 ilaa 10 ah.
Qaybta labaad: Su'aasha furan ku saabsan sababta dhibco gaar ah loo bixiyay qaybta hore.

Sideed u Samaynaysaa Xog-ururinta Dhibcaha Kor-u-kaca ee Shabakadda?

Ka dib marka natiijooyinka sahanka la helo, macaamiisha waxaa loo kala saari doonaa 3 qaybood iyadoo la eegayo dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah:

Dhiirigelinta (dhibcaha 9 - 10): Waa macaamiil daacad ah. Waxay jecel yihiin inay kugula taliyaan astaantaada dadka goobahooda bulsheed ama xirfadahooda.
Dhibcaha (dhibcaha 7-8): Waa macaamiil ku qanacsan adeeggaaga laakiin laga yaabo inay u beddelaan isticmaalka badeecada/adeegga kula tartamaya haddii fursadda la siiyo. Waa dhexdhexaad – kuma faafin doonaan ereyada xun ee afka laakiin ma xayeysiin doonaan astaantaada sidoo kale.
Dhibbanayaasha (dhibcaha 0 - 6): Waa macaamiil aan ku qanacsanayn badeecadaada ama adeegaga. Waxay la wadaagaan khibradahooda xun kuwa kale waxayna dhaawacaan sumcadda shirkadda. Ma rabaan inay mar kale iibsadaan alaabtaada/adeeggaaga waxayna sidoo kale niyad jabin doonaan kuwa kale.

Qiimaynta iyo su'aalaha furan labaduba waa qaabka caadiga ah ee ay isticmaalaan badi adeegyada NPS. Si kastaba ha ahaatee, waxaad u habeyn kartaa sahankaaga si gaar ah ganacsigaaga iyo yoolalka ololahaaga NPS.

Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta Shabakadda - Sawirka: Badbaadiye

Way fududahay inaad xisaabiso dhibcahaaga NPS ee u dambeeya - isticmaal qaacidadan: NPS = % Dhiirrigeliyaha - % Detractor

Tusaale ahaan: Markaad sahaminayso 100 macaamiil, natiijadu waa 50 Promoters (50%), 30 passives (30%), iyo 20 detractors (20%), dhibcahaaga NPS waxa loo xisaabin doonaa 50 – 20 = 30.

Sidaa darteed, NPS waa 30, taas oo muujinaysa in waayo-aragnimada macaamiishu aysan fiicnayn, macaamiishuna waxay si fudud kuugu dhaafi karaan marka alaabada kale ay ka fiican yihiin. Waxaad u baahan tahay inaad baaritaan ku sameyso si aad u ogaato dhibaatada si aad u horumariso.

Sida Loo Turjumo Xog-ururinta Dhibcaha Soo-Xidhiidhiyaha Shabakadda?

Sahanka dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah wuxuu u dhexeeyaa -100 ilaa 100. Dhibcuhu waa diidmo marka shirkaddu ay leedahay wax-ka-soo-jeediyayaal ka badan kuwa dhiirrigeliyeyaasha ah iyo kuwa wanaagsan marka la eego xaaladda ka soo horjeeda.

Waa maxay NPS wanaagsan?

Dhibc kasta oo ka sarreeya 0 waa "wanaagsan" sababtoo ah waxay muujinaysaa in ganacsigu uu leeyahay dhiirrigeliyeyaal ka badan kuwa wax duminaya.

Dabcan, marka uu sareeyo NPS, ayaa ka sii fiican, waxaadna u qaadan kartaa in shirkadaha ugu sarreeya adduunka ay dhalin doonaan inta u dhaxaysa 70 - 80. Si kastaba ha ahaatee, 2022, Dhibcaha NPS ee Apple waa 47, Dhibcaha Nike NPS 50, Dhibcaha Microsoft NPS waa 42, Tesla NPS waa 40.

Dhibcaha saxda ah ee 100 waa dhibco aan ganacsi kale weli gaarin.

Waa maxay dhibcaha NPS ee xun?

Dhibc kasta oo ka hooseeya 0 wuxuu muujinayaa in ganacsigu leeyahay wax-ka-caabiyeyaasha badan marka loo eego dhiirrigeliyeyaasha. NPS taban waa calaamad muujinaysa in ganacsigu leeyahay shaqo culus si uu u wanaajiyo xaaladda, loo yareeyo tirada macaamiisha aan faraxsanayn, iyo inuu abuuro dhiirrigeliyeyaal badan.

Waa maxay sababta sahanka dhibcaha dhiirrigeliyaha saafiga ah uu muhiim u yahay?

NPS waxay u ciyaartaa door lama huraan ah ganacsiyada. Marka la go'aaminayo NPS, shirkaddu waxay qorshayn kartaa oo hagi kartaa ganacsigooda iyada oo raacaysa xaqiiqada rabitaanka macaamiisha waxayna kordhin kartaa khibradda macaamiisha. NPS waxay leedahay doorar gaar ah:

Kordhi Daacadnimada Macmiilka – Muhiim u ah Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee Shabakadda

Qalabka sahanka NPS wuxuu ka caawiyaa ganacsiyada inay qiimeeyaan daacadnimada macaamiisha iyo awooda macaamiisha inay kula taliyaan astaanta kuwa ay jecel yihiin. Ka sokow, waxa ay sidoo kale kaa caawinaysaa in la cabbiro boqolkiiba macaamiisha ka tagaya ganacsigaaga si ay ugu beddelaan isticmaalka alaabta ama adeegga tartame. Research waxay muujinaysaa in 5% korodhka xajinta macaamiisha ay kordhin karto faa'iidada ganacsiga 25%-95%.

Aqoonso daciifnimada – Muhiim u ah Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee Shabakadda

Macaamiil aad u badan oo ka jawaabaya su'aasha NPS oo leh buundooyin hooseeya ayaa muujinaya in ganacsigu uu galayo xilli dhibaato ah. Si kastaba ha ahaatee, tani sidoo kale waa fursad lagu ururiyo jawaab-celinta si dhab ah si ganacsiyadu u la yimaadaan xeeladaha ugu dhow uguna macquulsan.

Aqoonso "xumeeyayaasha" oo xaddid burburka

Marka la cabbirayo NPS, ganacsiyadu waxay ogaan doonaan Macaamiisha Aan ku Qanacsanayn (Detractors). Macaamiisha sida caadiga ah saddex jeer ayay uga dhowdahay inay ka hadlaan waaya-aragnimadooda xun dadka kale halkii ay la wadaagi lahaayeen khibradahooda wanaagsan. Markaa, markii la aqoonsaday macaamiisha aan ku qanacsanayn, ganacsigu waa inuu ogaado sababta ka dambeysa qanacsanaantaas iyo arrimaha ay rabaan inaad hagaajiso. Ma jirto habka ugu dhaqsiyaha badan ee lagu xaddido kuwa wax u dhimaya iyadoo lagu farxo wakhtiga.

Aqoonso "Diidiyeyaasha" oo Hel Macaamiisha Cusub

Macaamiisha ku qanacsan, waxaad waydiisan kartaa inay qiimeeyaan ama dib u eegaan ganacsigaaga e-commerce iyo baraha bulshada. Kadib markay dhammeeyaan qiimaynta, waxaad siin kartaa qiimo dhimis iyo dhiirigelin. Dadku waxay inta badan aaminaan talooyinka afka-afka ah ee ay yaqaaniin, marka ay u gudbiyaan ganacsi kasta oo ku yaal warbaahinta bulshada saaxiibadood, waxay u badan tahay inay wax iibsadaan.

Samee kanaal isgaarsiineed oo u dhexeeya macaamiisha iyo ganacsiyada

Sahannada NPS waxay furaan kanaalada xidhiidhka u dhexeeya macaamiishaada iyo ganacsigaaga. Waa suurtogal in la helo fikrado horumarineed oo cusub, si fiican loo fahmo shuruudaha macaamiisha iyo in la ogaado sida ganacsigu u socdo. Ka sokow, tani sidoo kale waa meesha ay macaamiishu la falgalaan oo ay ka helaan jawaab celin, taas oo xaddidaysa macaamiisha inay si guud ugu soo baxaan internetka haddii aysan ku qanacsanayn. Waxaad qiimeyn kartaa awoodda macaamiisha si ay u sii wadaan isticmaalka alaabta iyo adeegyada. Isla mar ahaantaana, waxaad sidoo kale soo bandhigi kartaa alaabooyin iyo adeegyo kale markaad la macaamilayso macaamiisha.

Noocyo Badan oo Sahan ah

20 + Su'aalaha La Waydiiyo Sahanka Dhibcaha Shabakadda (Su'aalaha Dhibcaha NPS)

Ka soo qaad inaad ku dhibtoonayso inaad kordhiso heerka jawaabta sahanka oo hel jawaab celin la fulin karo. Su'aalaha tusaalaha soo socda ayaa ku caawin kara.

Su'aalaha sahanka qiimaynta - Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee Net

Weydiiso macaamiisha inay qiimeeyaan shirkaddaada/alaabta/adeeggaaga

Haddii aad hadda ka bilaabayso Net Promote

Su'aasha caadiga ah si loo abuuro sahan NPS waa:

"Marka loo eego 0 ilaa 10, intee bay u badan tahay inaad kula taliso ganacsigeena/alaabta/adeega asxaabta, asxaabta, asxaabta ama qoyska?"

Su'aashan waxaa loogu talagalay in lagu qabto ku qanacsanaanta macaamilka ee shirkaddaada/alaabta/adeeggaaga. Waxay dejisaa aasaaska isgaadhsiinta macaamiishaada, waxay u ogolaataa inay ku hadlaan maskaxdooda, waana barafka ugu fiican. Dhanka kale, jawaabta aad hesho su'aashan ka dib waxay u taagan tahay natiijada guud ee ugu fiican ee shirkaddaada/alaabta/adeeggaaga. Waxa kale oo ay ku cabbirtaa daacadnimada macaamiisha si aad ula qabsato ololayaasha xiga.

Weydii macaamiisha inay qiimeeyaan khibrad gaar ah.

Kaliya su'aasha ku beddel, oo waxaad la yaabi doontaa sida ay u fududahay in la yareeyo khibradda macmiilka gaarka ah.

Waxaad ku dari kartaa su'aasha aasaasiga ah ee NPS si aad u cabbirto suurtagalnimada in lagugu soo jeediyo weedho sida tusaalooyinka hoose:

"Kadib cusboonaysiinta muuqaalka ugu dambeysay, intee ayay u badan tahay inaad kula taliso (magaca shirkadda/ badeecada) saaxiib ama saaxiibkaa?
"Iyadoo la tixgalinayo khibradaada wax iibsiga ( dhawaa, intee bay u badan tahay inaad kula taliso (magaca shirkadda/ badeecada) saaxiibbadaa ama qoyskaaga?
"Intee in le'eg ayaad u badan tahay inaad kula taliso (magaca shirkadda / badeecada) asxaabtaada ku salaysan isdhexgalkaaga kooxdayada adeega macaamiisha?"

Su'aalahani waxay iftiimin doonaan arrimo kasta oo u baahan waxqabad degdeg ah si loo hagaajiyo qanacsanaanta macaamiisha oo sidaas awgeed loo keeno macaamiil badan oo faraxsan.

Ku beddel weedha "saaxiib/saaxiib/qoys" kuwa la beegsanayo

Iyada oo ku xidhan badeecadaada iyo bartilmaameedkaaga macaamiisha, waxaad habayn kartaa foomka sahanka adiga oo bedelaya dhagaystayaasha; macaamiishu waxay kugula talin karaan alaabtaada ama ganacsigaaga. Halkii aad ka ahaan lahayd “saaxiibka/saaxiibka/qoyska” caadiga ah, ka fiirso u beddelka dhibcaha Soo-jeediyaha Net una beddelo kuwan soo socda:

"Ma kula talin kartaa (magaca shirkadda/alaabta/ adeegga) qof la mid ah loolan? "
"Intee in le'eg ayaad u badan tahay inaad ku taliso (shirkadda/alaabta/magaca adeegga) qof isku dan ah? "
"Intee in le'eg ayay u badan tahay inaad ku taliso (magaca shirkadda / badeecada). goobadaada? "

Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee saafiga ah - Sawirka: freepik - Su'aalaha Tusaalaha NPS

Su'aalaha sahanka-dhammaadka ah – Sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta ee saafiga ah

Waxaad shakhsiyaynaysaa NPS daba-galka su'aal furan oo ku salaysan buundada uu bixiyay jawaab-bixiyuhu. Fiiri tusaalayaasha furan ee hoose oo aad u isticmaali karto beddelka su'aasha caadiga ah: "Waa maxay sababta ugu weyn ee dhibcahaaga?"

"Maxaad ka jeceshahay inta ugu badan/ugu yaraan (shirkadda/alaabta/magaca adeegga)?"

Su'aashani waxay kaa caawinaysaa inaad fahamto waxa macaamiishaadu u maleynayaan oo ay dareemaan ka dib markaad la falgasho alaabtaada ama adeeggaaga. Si sahal ah ayaa loogu habeyn karaa Dhiirigeliyayaasha iyo Detractors labadaba. Haddii aad taqaano waxa u shaqaynaya macaamiishaada, wax walba waad hagaajin kartaa si aad ugu adeegto.

Jawaabo tiro badan oo ku filan, su'aashani waxay kaa caawin kartaa inaad hesho aragtiyo cusub oo aad ku isticmaasho xayaysiisyadaada iyo ololahaaga suuq-geyneed iyo habab cusub oo lagu meeleeyo alaabtaada iyo summadaada.

"Maxaa ka maqnaa ama niyad jab ku riday waayo-aragnimadaada anaga?"

Dhaleeceynta wax dhiseysa aad ayey qiimo ugu yeelan kartaa ganacsigaaga. Tani waa tusaale aad u wanaagsan oo lagu dhiirigelinayo macaamiisha inay ka hadlaan dhinacyada alaabtaada ama adeegaga ee aanay jeclayn.

"Sideen u horumarin karnaa khibradaada?"

Su'aashan, Passive-ku waxa uu ku soo jeedin karaa talooyin wax ku ool ah oo ku saabsan waxa aad samayn karto si aad u gaadhsiiso badeecadaada ama adeegaaga heerka xiga.

Detractors, waxaad si sax ah u ogaan doontaa waxa la sameeyo si loo saxo qaladka oo aad u hesho badeecadaada/adeeggaga wadada.

"Ma liis gareyn kartaa saddex shay oo aan ku horumarin karno alaabtayada/adeeggayada?"

Soo jeedinta macaamiishu waxay taxaan saddex sababood oo gaar ah sababta aysan u jeclayn badeecadaada/adeeggaga waxay kaa badbaadin doontaa wakhti aad ku hesho khaladaad. Talooyinka macaamiisha ayaa hagi doona ficiladaada inta lagu jiro naqshadaynta alaabta iyo horumarinta. Intaa waxaa dheer, waxaad si fiican u fahmi doontaa dhagaystayaasha bartilmaameedka ah oo aad ballaarin doontaa liiska macaamiishaada oo ku salaysan fikrado cusub.

"Waa maxay faa'iidooyinka ugu muhiimsan ee isticmaalka alaabtayada/adeeggayada?"

Sida ku dhiirigelinta macaamiisha inay sheegaan waxyaabaha daciifnimadaada/adeeggaaga, weydiiso inay si gaar ah uga hadlaan meelaha ku fiican iyo waxa ay ka jecel yihiin alaabtaada/adeeggaaga waxay kaa caawin doontaa inaad diirada saarto oo aad hagaajiso sifooyinka la isticmaalo oo aad loo xoojiyay. Waxay kaa caawin doontaa inaad u beddesho waxyaalahan ku wanaagsan meelahaada wax lagu iibinayo.

"Maxaad alaabtayada uga dooratay tartamayaashayada?

Maxay macaamiishu ka jecel yihiin alaabtaada? Maxaa ka dhigaya inay adiga kaa doortaan? Sababtoo ah naqshadeynta interface qurux badan? Si fudud loo isticmaalo? Si degdeg ah u geyn? Doorashooyin kala duwan? Su'aashani waxay kaa caawin doontaa go'aaminta saxda ah waxa kaa dhigaya inaad soo baxdo si aad u kori karto oo aad uga faa'iidaysato faa'iidadan.

Ma garanaysaa meel laga bilaabo? Isku day tobanka su'aalood ee hoose ee la soo jeediyay ee sahanka dhibcaha dhiirrigeliyahaaga saafiga ah.

Waa maxay isbeddelka ku yimi (magaca badeecada/adeegga) kaa dhigi kara inaad sii wadato isticmaalkeena?
Maxay noqon lahayd haddii aad wax ku beddeli karto (magaca badeecada/adeegga)?
Maxaa kugu qanciyay inaad macaamiil noqoto?
Maxay horumariyeen (magaca badeecada/adeegga) kuu keenay adiga/shaqadaada caadiga ah
Maxaad u baahan lahayd oo ka dhigi kara (magaca badeecada/adeegga) muhiim?
Fadlan qor saddex shay oo kugu qanciyay inaad naga doorato tartankayaga.
Maxay ahayd caqabadaadii ugu waynayd markaad raadinaysay saxda ah (nooca alaabta) ganacsigaaga?
Waa maxay hal shay oo aan ku dari karno oo ka dhigaya (magaca badeecada/adeegga) muhiim/muhiim u ah adiga?
Waa maxay caqabadaha gaarka ah ee kan (magaca badeecada/adeegga) kuu xalliyo?
Waa maxay hal shay oo aan sameyn karno si aan kan (magaca badeecada/adeegga) uga dhigno mid kuu wanaagsan?
Maxaad ugu talin weyday (magaca badeecada/adeegga)?

'Fariinta Mahadsanid' sahanka Dhibcaha Dhiirigelinta Shabakadda

Fariinta Mahadsanid - Dhiirrigeliyayaasha

Waad ku mahadsan tahay jawaab celintaada qiimaha leh. Waxaad samaysay maalinteena!

Aad bay u fiican tahay inaad yeelato saaxiib qaali ah oo adiga oo kale ah. Waxaan ka shaqayn doonaa si aan u wanaajino oo aan ku tuso khibradda ugu fiican ee (magaca shirkadda).

Fariinta Mahadsanid - Passives

Waad ku mahadsan tahay jawaab celintaada qiimaha leh. Waxaad samaysay maalinteena!

Fikradahaaga iyo soo jeedintaadu aad bay muhiim noogu yihiin marka aanu ku dadaalno inaanu horumarino badeecada oo aanu maalin kasta ka dhigno mid wanaagsan.

Fariinta Mahadsanid - Detractors

Waad ku mahadsantahay fikirkaaga qiimaha badan.

Aad baanu u ixtiraamaynaa taladaada, ha ahaato mid wanaagsan ama ha xumaato. Ku arag mustaqbalka si aad u ogaatid sida aan u horumarin karno badeecada/adeeggayaga si aan uga gudubno filashadaada.

3 Siyaabood Oo Lagu Horumarin Karo Dhibcaha Dhiirrigelinta Shabakadda Survey

Noqo mid gaar ah oo cad: U isticmaal sahanka si xikmad leh si aad si gaar ah ugu hesho waxa aad rajaynaysoe si aad u ogaato adigoo weydiinaya su'aalo toos ah oo toos ah kuwaas oo diiradda saaraya mawduuca ugu muhiimsan.
Xaddid tirada su'aalaha: Ugu yaraan 1 su'aal waa in lagu qiimeeyaa ganacsiga laga bilaabo 0 ilaa 10. Kadibna 2-3 su'aalood oo furan si loo go'aamiyo sababta ka dambeysa qiimeynta.
Dooro madal ku habboon: Hababka sahanka ee ugu caansan waa olole email ah ama sahan soo booda ah oo laga sameeyo mareegaha.

Ku sahamin macaamiishaada AhaSlides

Horumari sahanka dhibcaha dhiirrigeliyahaaga saafiga ah oo aad wax badan uga fahanto rabitaanka macaamiishaada AhaSlides. Isdiiwaangeli oo bilow shakhsiyaynta sahankaaga template, si sax ah u beeg dhagaystayaashaada oo ka faa'iidayso jawaab celinta la helay.