Lipotso tse 20+ tsa Patlisiso e Ntle ea Liphetho tsa Net ka 2023

Maikutlo a bareki ke ona a etsang qeto ea hore na khoebo e tla phela le ho tsoela pele.

Ka hona, lik'hamphani tse ngata li ntse li sebelisa Net Promoter Score (NPS) - patlisiso ea lintlha tsa papatso ea net e le mokhoa o bonolo oa ho tseba maikutlo a bareki mabapi le lihlahisoa / lits'ebeletso tsa bona. Ho tloha moo, likhoebo li ka rera ho holisa le ho hohela bareki ba bangata ka ho ntlafatsa matla a bona le ho felisa mefokolo ea bona.

Sengoliloeng sena se tla u thusa ho utloisisa bohlokoa ba NPS, lisampole tse 'maloa tsa lipotso tsa NPS le litaelo tse felletseng tsa ho sebelisa liphetho tsa lipatlisiso tsa NPS ho ntlafatsa ts'ebetso ea khoebo.

Net Promoter Score Survey ke eng?
U Bala Score ea Net Promoter Joang?
Mokhoa oa ho fetolela Net Promoter Score?
Hobaneng ha Net Promoter Score e le Bohlokoa?
20+ Lipotso Tseo U Lokelang ho li Botsa ho Patlisiso ea lintlha tsa Net Promoter
Litsela tse 3 tsa ho Ntlafatsa lintlha tsa Net Promoter
Lekola Bareki ba Hao ka AhaSlides
Malebela a mang ka AhaSlides

Malebela a mang ka AhaSlides

Ntle le tlhahlobo ea lintlha tsa papatso ea marang-rang, ha re fumaneng malebela a mang ka AhaSlides

Sengoloa se seng

Kopana le basebetsi ba hau ba bacha.

Sebakeng sa tlhahlobo e tenang, ha re theheng lipotso tse monate ho lekola basebetsi ba hau. Ingolise mahala 'me u nke seo u se batlang laebraring ea template!

🚀 Ho maru ☁️

Net Promoter Score Survey ke eng?

Net Promoter Score kapa NPS e lekanya hore na bareki ba hau ba ikemiselitse hakae ho khothaletsa lihlahisoa kapa litšebeletso tsa k'hamphani ea hau ho ba bang. Ho feta moo, index ea NPS e boetse e sebelisetsoa ho lekola khotsofalo le botšepehi ba bareki ka lihlahisoa kapa litšebeletso, 'me ka tsela e sa tobang e bonts'a bokhoni ba kholo ea khoebo.

Lintlha tsa NPS li ka sebelisoa hoo e batlang e le indastering efe kapa efe e nang le sebopeho sena sa lipatlisiso se nang le lethathamo la lipotso tse likarolo li peli:

Karolo ea pele: Potso ea lintlha - kopa bareki ba hau ho lekanya khoebo ea hau, sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau ka tekanyo ea 0 ho isa ho 10.
Karolo ea bobeli: Potso e bulehileng mabapi le hore na ke hobane'ng ha lintlha tse itseng li fanoe karolong ea pele.

U Etsa Lipatlisiso Joang tsa Net Promoter Score?

Kamora hore liphetho tsa liphuputso li fumanehe, bareki ba tla aroloa ka mekhahlelo e 3 ho latela litekanyetso tsa lintlha tsa bahlahisi ba marang-rang:

Bahoeletsi (lintlha tsa 9 - 10): Ke bareki ba tšepahalang. Ba rata ho khothaletsa lebitso la hau ho batho ba maemong a bona a sechaba kapa a litsebi.
Lipalo (lintlha 7 - 8): Ke bareki ba khotsofalitsoeng ke ts'ebeletso ea hau empa ba ka fetohela ho sebelisa sehlahisoa/tšebeletso ea mohlolisani oa hau ha ba fuoa monyetla. Ha ba nke lehlakore - ba ke ke ba hasa molaetsa o mobe empa hape ba ke ke ba phahamisa lebitso la hau.
Banyatsi (lintlha 0 - 6): Ke bareki ba sa khotsofalleng sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau. Ba bolella ba bang liphihlelo tsa bona tse mpe ’me ba senya botumo ba k’hamphani. Ha ba batle ho reka sehlahisoa / tšebeletso ea hau hape, 'me ba tla nyahamisa le ba bang.

Ka bobeli litekanyetso le lipotso tse bulehileng li ka mokhoa o tloaelehileng o sebelisoang ke litšebeletso tse ngata tsa NPS. Leha ho le joalo, o ka etsa tlhahlobo ea hau ho latela lintlha tsa khoebo ea hau le lipheo tsa lets'olo la hau la NPS.

Net Promoter Score Survey - Setšoantšo: pholoha

Ho bonolo ho bala lintlha tsa hau tsa ho qetela tsa NPS - sebelisa foromo ena: NPS = %Moetlisi – %Detractor

Mohlala: Ha u lekola bareki ba 100, sephetho ke Bahlahisi ba 50 (50%), li-passive tse 30 (30%), le bahanyetsi ba 20 (20%), lintlha tsa hau tsa NPS li tla baloa e le 50 - 20 = 30.

Kahoo, NPS ke 30, e bontšang hore phihlelo ea bareki ha e ntle, 'me bareki ba ka u lahla habonolo ha lihlahisoa tse ling li le betere. U hloka ho etsa lipatlisiso ho fumana bothata ho ntlafatsa.

Mokhoa oa ho fetolela Net Promoter Score Survey?

Patlisiso ea lintlha tsa Net promoter hangata e tloha ho -100 ho isa ho 100. Lintlha li mpe ha k'hamphani e na le bahanyetsi ba bangata ho feta ba khothaletsong mme e le maemong a fapaneng.

NPS e ntle ke eng?

Lintlha tsohle tse ka holimo ho 0 li "ntle" hobane li bontša hore khoebo e na le batšehetsi ba bangata ho feta bahanyetsi.

Ha e le hantle, ha NPS e phahame, e molemo, 'me u ka nahana hore lik'hamphani tse holimo lefatšeng li tla fumana lintlha tse pakeng tsa 70 - 80. Leha ho le joalo, ka 2022, Lintlha tsa NPS tsa Apple ke 47, lintlha tsa Nike NPS li 50, lintlha tsa Microsoft NPS ke 42, 'me Tesla NPS ke 40.

Lintlha tse phethahetseng tsa 100 ke lintlha tseo ho seng khoebo e 'ngoe e seng e e fumane.

Lintlha tse mpe tsa NPS ke eng?

Lintlha life kapa life tse ka tlase ho 0 li bonts'a hore khoebo e na le bahanyetsi ho feta bahlahisi. NPS e mpe ke sesupo sa hore khoebo e na le mosebetsi o boima oo e lokelang ho o etsa ho ntlafatsa boemo, ho fokotsa palo ea bareki ba sa thabang, le ho hlahisa batšehetsi ba bangata.

Hobaneng ha Net Promoter Score Survey e le Bohlokoa?

NPS e bapala karolo ea bohlokoa bakeng sa likhoebo. Ha e etsa qeto ea NPS, k'hamphani e ka rera le ho tsamaisa khoebo ea eona ho latela 'nete ea litakatso tsa bareki le ho eketsa boiphihlelo ba bareki. NPS e na le mesebetsi e khethehileng:

Eketsa Botšepehi ba Bareki – Bohlokoa bakeng sa Net Promoter Score Survey

Sesebelisoa sa tlhahlobo ea NPS se thusa likhoebo ho lekola botšepehi ba bareki le bokhoni ba bareki ba ho khothaletsa lebitso ho baratuoa ba bona. Ntle le moo, e boetse e thusa ho lekanya liperesente tsa bareki ba tlohelang khoebo ea hau ho fetohela ho sebelisa sehlahisoa kapa tšebeletso ea mohlodisani. Research e bontša hore keketseho ea 5% ea ho boloka bareki e ka eketsa phaello ea khoebo ka 25% -95%.

Lemoha Mefokolo – Bohlokoa bakeng sa Net Promoter Score Survey

Bareki ba bangata haholo ba arabang potso ea NPS ka lintlha tse tlase ba bontša hore khoebo e kena nakong ea tlokotsi. Leha ho le joalo, ona hape ke monyetla oa ho bokella maikutlo ka nepo e le hore likhoebo li ka tla ka maano a haufi le a nnete.

Khetholla "bahanyetsi" 'me u Lekanye Tšenyo

Ha li metha NPS, likhoebo li tla tseba Bareki ba sa khotsofalang (Bahanyetsi). Hangata bareki ba na le menyetla e meraro ea ho bua ka liphihlelo tsa bona tse mpe le ba bang ho feta ho arolelana liphihlelo tsa bona tse ntle. Kahoo, ha e se e khethile bareki ba sa khotsofalang, khoebo e lokela ho fumana lebaka la ho se khotsofale hoo le lintlha tseo e batlang hore u li ntlafatse. Ha ho na mokhoa o potlakileng oa ho fokotsa bahanyetsi ka ho ba khahlisa ka nako.

Khetholla "Bahlahisi" 'me U Fumane Bareki ba Bacha

Bakeng sa bareki ba khotsofetseng, u ka ba kopa hore ba lekanye kapa ba hlahlobe khoebo ea hau ho e-commerce le libaka tsa sechaba. Ebe ka mor'a hore ba qete ho hlahloba, u ka ba fa litheolelo le litšusumetso. Hangata batho ba tšepa likhothaletso tsa mantsoe ho tsoa ho bao ba ba tloaetseng, ha ba fetisetsoa khoebong efe kapa efe mecheng ea litaba tsa sechaba ke metsoalle ea bona, ho ka etsahala hore ba reke.

Theha mocha oa puisano lipakeng tsa bareki le likhoebo

Lipatlisiso tsa NPS li bula mecha ea puisano lipakeng tsa bareki ba hau le khoebo ea hau. Hoa khoneha ho fumana mehopolo e mecha ea nts'etsopele, ho utloisisa litlhoko tsa bareki hamolemo le ho tseba hore na khoebo e tsamaea joang. Ntle le moo, mona hape ke sebaka seo bareki ba sebelisanang ho sona le ho amohela maikutlo, ho fokotsa bareki ho ea phatlalatsa marang-rang haeba ba sa khotsofala. U ka lekola bokhoni ba bareki ba ho tsoela pele ho sebelisa lihlahisoa le litšebeletso. Ka nako e ts'oanang, o ka hlahisa lihlahisoa le lits'ebeletso tse ling ha o ntse o buisana le bareki.

Mefuta e Mengata ea Patlisiso

20 + Lipotso Tseo U Lokelang ho li Botsa ho Net Promoter Score Survey (Lipotso tsa lintlha tsa NPS)

A re re u ntse u leka ho e eketsa sekhahla sa karabo ea lipatlisiso le ho fumana maikutlo a nepahetseng. Lipotso tse latelang tsa mohlala li ka u thusa.

Lipotso tsa tlhahlobo ea lintlha - Net Promoter Score Survey

Kopa bareki ho lekanya k'hamphani/sehlahisoa/tšebeletso ea hau

Haeba u sa tsoa qala ka Net Promote

Potso ea khale ea ho theha tlhahlobo ea NPS ke:

"Ka tekanyo ea 0 ho isa ho 10, ho na le menyetla e kae ea ho khothaletsa khoebo ea rona / sehlahisoa / tšebeletso ho metsoalle, basebetsi-'moho kapa malapa?"

Potso ena e etselitsoe ho hapa khotsofalo ea bareki le k'hamphani ea hau / sehlahisoa / tšebeletso. E theha motheo oa puisano le bareki ba hau, e ba lumella ho bua maikutlo a bona, 'me ke sekepe se pshatlang leqhoa se phethahetseng. Ka lehlakoreng le leng, karabo eo u e fumanang ka mor'a potso ena e emela sephetho se setle ka ho fetisisa sa k'hamphani / sehlahisoa / tšebeletso ea hau. E boetse e lekanya botšepehi ba bareki hore u ikamahanye le matšolo a latelang.

Kopa bareki ho fana ka lintlha tse ikhethang.

Fetola potso feela, 'me u tla makala hore na ho bonolo hakae ho fokotsa boiphihlelo bo itseng ba bareki.

O ka eketsa potso ea mantlha ea NPS ho lekanya monyetla oa ho khothaletsoa ka lipoleloana tse kang mehlala e ka tlase:

"Ka mor'a lintlafatso tsa morao-rao, ho na le menyetla e kae ea ho khothaletsa (lebitso la khamphani/sehlahisoa) ho motsoalle kapa mosebetsi-’moho?”
"Ha u nahana ka phihlelo ea hau (ea morao tjena) ea ho reka, ho na le menyetla e kae ea hore u buelle (lebitso la khamphani/sehlahisoa) ho metsoalle kapa lelapa la hao?”
"U na le menyetla e kae ea ho khothaletsa (lebitso la khamphani/sehlahisoa) ho metsoalle ea hau ho ipapisitsoe le litšebelisano tsa hau le sehlopha sa rona sa litšebeletso tsa bareki?"

Lipotso tsena li tla totobatsa lintlha leha e le life tse hlokang ho nka khato hang-hang ho ntlafatsa khotsofalo ea bareki le ho tlisa bareki ba bangata ba thabileng.

Tlosa poleloana "motsoalle / mosebetsi-'moho / lelapa" sebakeng sa bamameli

Ho ipapisitse le sehlahisoa sa hau le bareki ba shebiloeng, u ka etsa foromo ea hau ea tlhahlobo ka ho fetola bamameli; bareki ba ka khothaletsa sehlahisoa kapa khoebo ea hau. Sebakeng sa "motsoalle/mosebeletsi-'moho/lelapa", nahana ka ho fetola potso ea Net Promoter Score ho e latelang:

“Na u ka khothaletsa (lebitso la khamphani/sehlahisoa/tšebeletso) ho motho ya nang le bothata bo tshwanang le bona? "
"U na le menyetla e kae ea ho khothaletsa (khampani/sehlahisoa/lebitso la litšebeletso) ho motho ya nang le dithahasello tse tshwanang? "
“U na le menyetla e kae ea ho khothaletsa (lebitso la khamphani/sehlahisoa) ho selikalikoe sa hau? "

Net Promoter Score Survey – Setšoantšo: freepik – NPS Mohlala oa Lipotso

Lipotso tsa boithuto tse bulehileng – Net Promoter Score Survey

U ka etsa hore potso e latelang ea NPS e arabeloe ka mokhoa oa motho ka mong ho latela lintlha tse fanoeng ke mohanyetsi. Sheba mehlala e bulehileng e ka tlase eo u ka e sebelisang e le mekhoa e meng ea potso e tloaelehileng: "Lebaka le leholo la lintlha tsa hau ke lefe?"

"Ke eng eo u e ratang haholo/bonyane ka (k'hamphani/sehlahiswa/lebitso la tshebeletso)?"

Potso ena e u thusa ho utloisisa seo bareki ba hao ba se nahanang le ho ikutloa ka mor'a ho sebelisana le sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau. E ka etsoa habonolo bakeng sa Bahlahisi le Bahanyetsi. Haeba u tseba se sebetsang kapa se sa sebetseng bakeng sa bareki ba hau, u ka fetola ntho e 'ngoe le e' ngoe ho ba sebeletsa hamolemo.

Ka likarabo tse ngata tse lekaneng, potso ena e ka u thusa ho fumana lintlha tse ncha tseo u ka li sebelisang lipapatsong tsa hau tsa papatso le tsa ho bapatsa le mekhoa e mecha ea ho beha lihlahisoa tsa hau le mofuta oa hau.

"Ke eng e neng e haella kapa e nyahamisang boiphihlelo ba hau le rona?"

Ho nyatsa ho hahang ho ka ba bohlokoa haholo khoebong ea hau. Ona ke mohlala o motle oa ho khothaletsa bareki ho buisana ka likarolo tsa sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau eo ba sa e rateng.

"Re ka ntlafatsa boiphihlelo ba hau joang?"

Ka potso ena, Passive e ka fana ka litlhahiso tse sebetsang mabapi le seo u ka se etsang ho isa sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau boemong bo bong.

Ka Bahanyetsi, u tla tseba hantle seo u lokelang ho se etsa ho lokisa phoso le ho fumana sehlahisoa / tšebeletso ea hau tseleng.

"Na u ka thathamisa lintho tse tharo tseo re ka li ntlafatsang mabapi le sehlahisoa / tšebeletso ea rona?"

Ho fana ka tlhahiso ea bareki ho thathamisa mabaka a mararo a tobileng hore na ke hobane'ng ha ba sa rate sehlahisoa / tšebeletso ea hau ho tla u bolokela nako ea ho fumana liphoso. Litlhahiso tsa bareki li tla tataisa liketso tsa hau nakong ea moralo oa sehlahisoa le nts'etsopele. Ho feta moo, o tla utloisisa hamolemo bamameli ba hau ba sepheo le ho holisa lenane la bareki ba hau ho latela lintlha tse ncha.

"Melemo ea mantlha ea ho sebelisa sehlahisoa / tšebeletso ea rona ke efe?"

Joalo ka ho khothaletsa bareki ho bolela bofokoli ba sehlahisoa/ts'ebeletso ea hau, ho ba kopa hore ba bue ka matla a hau le seo ba se ratang ka sehlahisoa/ts'ebeletso ea hau ho tla u thusa ho tsepamisa maikutlo le ho ntlafatsa likarolo tse sebelisoang le tse totobatsoang haholo. E tla thusa ho fetola matla ana hore e be lintlha tsa hau tse ikhethang tsa ho rekisa.

"Hobaneng o khethile lihlahisoa tsa rona ho feta bahlolisani ba rona?"

Hantle-ntle bareki ba rata eng ka sehlahisoa sa hau? Ke eng e etsang hore ba u khethe ho feta uena? Ka lebaka la moralo o motle oa sebopeho? Bakeng sa boiketlo ba tšebeliso? Ho tsamaisoa ka potlako? Likhetho tse fapaneng? Potso ena e tla thusa ho tseba hantle hore na ke eng e etsang hore u hlahelle e le hore u ka holisa le ho sebelisa phaello ena ho feta.

Ha u tsebe hore na u qale hokae? Leka lipotso tse leshome tse khothalelitsoeng ka tlase bakeng sa tlhahlobo ea lintlha tsa hau tsa papatso.

Ke phetoho efe ho (sehlahiswa/lebitso la tshebeletso) e ka etsang hore o batle ho tswela pele o re sebedisa?
E ka ba eng haeba u ka fetola ntho leha e le efe ho (sehlahisoa / lebitso la tšebeletso)?
Ke eng e u kholisitseng hore u be moreki?
Ke lintlafatso life (lebitso la sehlahisoa / tšebeletso) li u tliselitseng / kemiso ea hau ea mosebetsi
U ka hloka eng e tla etsa hore (lebitso la sehlahisoa/tšebeletso) e be la bohlokoa ho uena?
Ka kopo thathamisa lintho tse tharo tse u kholisitseng hore u re khethe ho feta tlholisano ea rona.
Qholotso ea hau e kholo ke efe ha u ne u batla (mofuta oa sehlahisoa) o nepahetseng bakeng sa khoebo ea hau?
Ke ntho efe eo re ka e kenyelletsang e ka etsang hore (sehlahisoa/lebitso la tšebeletso) e be bohlokoa/bohlokoa ho uena?
See (sehlahisoa/lebitso la tšebeletso) se u rarollela mathata afe?
Ke ntho efe eo re ka e etsang ho etsa hore see (sehlahisoa/lebitso la litšebeletso) se be molemo ho uena?
Hobaneng o sa khothaletse (lebitso la sehlahisoa/tšebeletso)?

'Molaetsa oa Kea leboha' bakeng sa tlhahlobo ea Net Promoter Score

Kea Leboha Molaetsa - Bahlahisi

Re leboha maikutlo a hau a bohlokoa. U entse letsatsi la rona!

Ho monate ho ba le motsoalle ea ratehang ea kang uena. Re tla sebeletsa ho ntlafatsa le ho u bontša boiphihlelo bo botle ka ho fetisisa ho (lebitso la khamphani).

Kea leboha Molaetsa - Passives

Re leboha maikutlo a hau a bohlokoa. U entse letsatsi la rona!

Maikutlo le litlhahiso tsa hau li bohlokoa ho rona ha re ntse re leka ho ntlafatsa sehlahisoa le ho se ntlafatsa letsatsi le letsatsi.

Kea Leboha Molaetsa - Bahanyetsi

Kea le leboha ka maikutlo a hau a bohlokoa.

Re hlompha litlhahiso tsa hau haholo, ebang ke tse ntle kapa tse mpe. Re tla u bona nakong e tlang ho fumana hore na re ka ntlafatsa sehlahisoa/ts'ebeletso ea rona joang ho feta tebello ea hau.

Litsela tse 3 tsa ho Ntlafatsa lintlha tsa Net Promoter Survey

Totobatsa 'me U Hlake: Sebelisa tlhahlobo ka bohlale ho hlakisa seo u se tlolange ho sibolla ka ho botsa lipotso tse tobileng, tse tobileng tse shebaneng le sehlooho se seholo.
Fokotsa palo ea lipotso: Bonyane ba potso e le 1 e lokela ho sebelisoa ho reita khoebo ho tloha ho 0 ho isa ho 10. Ebe 2-3 lipotso tse bulehileng ho fumana mabaka a utloahalang a ho etsa lintlha.
Khetha sethala se nepahetseng: Mekhoa e atileng haholo ea liphuputso ke ka lets'olo la lengolo-tsoibila kapa tlhahlobo ea pop-up webosaeteng.

Lekola Bareki ba Hao ka AhaSlides

Ntlafatsa tlhahlobo ea lintlha tsa hau tsa papatso ea marang-rang 'me u utloisise haholoanyane ka litakatso tsa bareki ba hau ka AhaSlides. Ngodisa mme o qale ho iketsetsa lipatlisiso tsa hau template, lebisa bamameli ba hau ka nepo 'me u sebelise maikutlo a hau a amoheloang.