Persepsi palanggan mangrupikeun naon anu nangtukeun naha bisnis salamet sareng berkembang.
Ku alatan éta, beuki loba pausahaan anu ngagunakeun Net Promoter Score (NPS) - survéy skor promoter net salaku cara panggampangna pikeun nangtukeun parasaan konsumén ngeunaan produk / jasa maranéhanana. Ti dinya, usaha tiasa ngarencanakeun pikeun tumuwuh sareng narik langkung seueur konsumén ku cara ningkatkeun kaunggulan sareng ngaleungitkeun kalemahanana.
Tulisan ieu bakal ngabantosan anjeun langkung ngartos pentingna NPS, sababaraha conto patarosan NPS sareng petunjuk lengkep ngeunaan cara ngagunakeun hasil survey NPS pikeun ningkatkeun kinerja bisnis.
- Naon Survei Skor Promoter Net?
- Kumaha Anjeun Ngitung Skor Promoter Net?
- Kumaha Napsirkeun Skor Promoter Net?
- Naha Skor Promoter Net Penting?
- 20+ Patarosan Pikeun Tanya Dina Survey Skor Promoter Net
- 3 Cara Pikeun Ngaronjatkeun Skor Promoter Net
- Survey Palanggan Anjeun Sareng AhaSlides
- Langkung Tip sareng AhaSlides
Langkung Tip sareng AhaSlides
Di sagigireun survey skor promotor net, hayu urang kéngingkeun sababaraha tip sareng AhaSlides
Kalibet sareng karyawan anyar anjeun.
Gantina survey anu pikaboseneun, hayu urang ngadamel kuis anu pikaresepeun pikeun survey karyawan anjeun. Ngadaptar haratis sarta nyandak naon rék ti perpustakaan template!
🚀 Ka awan ☁️
Naon Survei Skor Promoter Net?
Net Promoter Score atanapi NPS ngukur kumaha daék konsumén anjeun nyarankeun produk atanapi jasa perusahaan ka batur. Sajaba ti éta, indéks NPS ogé dipaké pikeun survey kapuasan jeung kasatiaan konsumén jeung produk atawa jasa sarta sacara teu langsung ngagambarkeun kamampuh tumuwuhna bisnis.
Peunteun NPS tiasa diterapkeun ka ampir industri naon waé kalayan struktur survey ieu diwangun ku angkét dua bagian:
- Bagian kahiji: Patarosan rating - naroskeun ka konsumén anjeun pikeun meunteun bisnis, produk, atanapi jasa anjeun dina skala 0 dugi ka 10.
- Bagian kadua: Patarosan kabuka ngeunaan naha skor tinangtu dirumuskeun dina bagian kahiji.
Kumaha Anjeun Jieun Survey Skor Promoter Net?
Saatos hasil survey sayogi, para nasabah bakal digolongkeun kana 3 kategori ku tolok ukur skor promoter bersih:
- Promotor (skor 9 – 10): Aranjeunna konsumén satia. Aranjeunna resep nyarankeun merek anjeun ka jalma-jalma di kalangan sosial atanapi profésionalna.
- Pasif (skor 7 – 8): Éta mangrupikeun palanggan anu sugema ku jasa anjeun tapi tiasa ngarobih ngagunakeun produk/jasa pesaing anjeun upami dibéré kasempetan. Aranjeunna nétral - moal nyebarkeun kecap négatip tina sungut tapi moal ngamajukeun merek anjeun ogé.
- Detractors (skor 0 – 6): Aranjeunna konsumén anu teu wareg jeung produk Anjeun atawa jasa. Aranjeunna babagi pangalaman goréng maranéhanana jeung batur tur ngaruksak reputasi parusahaan. Aranjeunna henteu hoyong mésér deui produk/jasa anjeun sareng bakal ngahambat batur ogé.
Boh rating sareng patarosan kabuka aya dina format standar anu dianggo ku kalolobaan jasa NPS. Nanging, anjeun tiasa nyaluyukeun survey anjeun pikeun spésifik bisnis anjeun sareng tujuan kampanye NPS anjeun.
Gampang ngitung skor NPS ahir anjeun - nganggo rumus ieu: NPS = % Promoter - % Detractor
Contona: Lamun surveying 100 konsumén, hasilna mangrupa 50 Promoters (50%), 30 pasif (30%), jeung 20 detractors (20%), skor NPS anjeun bakal diitung salaku 50 – 20 = 30.
Ku kituna, NPS nyaeta 30, nu nunjukeun yen pangalaman customer teu alus, sarta konsumén bisa kalayan gampang abandon anjeun nalika produk séjén anu hadé. Anjeun kudu panalungtikan pikeun manggihan masalah pikeun ngaronjatkeun.
Kumaha Napsirkeun Survey Skor Promoter Net?
Survei skor promoter net biasana dibasajankeun -100 nepi ka 100. Skor négatif lamun pausahaan boga leuwih detractors ti promoters jeung positif dina situasi sabalikna.
Naon NPS anu saé?
Skor naon waé di luhur 0 nyaéta "alus" sabab nunjukkeun yén usaha ngagaduhan langkung promotor tibatan anu ngahina.
Tangtosna, langkung luhur NPS, langkung saé, sareng anjeun tiasa nganggap yén korporasi top di dunya bakal nyitak antara 70 - 80. Nanging, dina 2022, Skor NPS Apple nyaéta 47, skor Nike NPS dina 50, skor Microsoft NPS nyaéta 42, sareng Tesla NPS nyaéta 40.
Skor sampurna 100 mangrupikeun skor anu teu acan dihontal ku usaha sanés.
Naon skor NPS anu goréng?
Sakur skor di handap 0 nunjukkeun yén usaha ngagaduhan langkung detractors ti promotor. NPS négatip mangrupikeun tanda yén usaha ngagaduhan padamelan anu serius pikeun ningkatkeun kaayaan, ngirangan jumlah palanggan anu henteu bagja, sareng ngahasilkeun langkung promotor.
Naha Survey Skor Promoter Net Penting?
NPS muterkeun hiji peran indispensable pikeun usaha. Nalika nangtoskeun NPS, perusahaan tiasa ngarencanakeun sareng ngaorientasi bisnisna nuturkeun kanyataan tina kahoyong palanggan sareng ningkatkeun pangalaman palanggan. NPS ngagaduhan peran khusus:
Ningkatkeun Kasatiaan Palanggan - Penting pikeun Survey Skor Promoter Net
Alat survéy NPS ngabantosan usaha pikeun meunteun kasatiaan palanggan sareng kamampuan palanggan pikeun nyarankeun merek ka anu dipikacinta. Salian ti éta, éta ogé ngabantosan ngukur persentase palanggan anu ninggalkeun bisnis anjeun pikeun ngalih ka produk atanapi jasa pesaing. panalungtikan nunjukkeun yén paningkatan 5% dina ingetan palanggan tiasa ningkatkeun kauntungan bisnis ku 25% -95%.
Identipikasi Kalemahan - Penting pikeun Survey Skor Promoter Net
Seueur teuing palanggan anu ngawalon patarosan NPS kalayan skor anu handap nunjukkeun yén bisnis nuju nuju jaman krisis. Nanging, ieu ogé kasempetan pikeun ngumpulkeun eupan balik sacara obyektif supados usaha tiasa ngahasilkeun strategi anu paling caket sareng paling realistis.
Identipikasi The "detractors" jeung Batasi Ruksakna
Nalika ngukur NPS, usaha bakal terang Konsumén Anu Teu Puas (Detractors). Konsumén biasana tilu kali leuwih gampang ngobrol ngeunaan pangalaman goréng maranéhanana jeung batur ti babagi pangalaman positif maranéhanana. Janten, saatos ngidentipikasi para nasabah anu teu sugema, bisnis kedah terang alesan anu teu sugema sareng faktor anu aranjeunna hoyong anjeun ningkatkeun. Teu aya deui jalan panggancangna pikeun ngawates para detractors ku nyenangkeun aranjeunna dina waktosna.
Identipikasi "Promoter" sareng Kéngingkeun Palanggan Anyar
Pikeun konsumén wareg, anjeun tiasa naroskeun aranjeunna pikeun meunteun atanapi marios bisnis anjeun dina e-commerce sareng situs sosial. Lajeng sanggeus aranjeunna rengse evaluating, anjeun tiasa masihan aranjeunna diskon na insentif. Jalma sering ngandelkeun saran kecap-sungut ti kenalan, nalika aranjeunna dirujuk kana bisnis naon waé dina média sosial ku réréncangan, aranjeunna langkung dipikaresep pikeun ngagaleuh.
Jieun saluran komunikasi antara konsumén jeung usaha
Survei NPS muka saluran komunikasi antara para nasabah sareng bisnis anjeun. Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun kéngingkeun ideu pangembangan énggal, langkung ngartos syarat palanggan sareng terang kumaha usahana. Sagedengeun ti eta, ieu oge tempat dimana konsumén berinteraksi sarta narima eupan balik, ngawatesan konsumén pikeun buka publik dina internét lamun maranéhna teu puas. Anjeun tiasa meunteun kamampuan palanggan pikeun neraskeun ngagunakeun produk sareng jasa. Dina waktos anu sami, anjeun ogé tiasa ngenalkeun produk sareng jasa anu sanés nalika berinteraksi sareng para nasabah.
Langkung Jenis Survey
20 + Patarosan Pikeun Tanya Dina Survey Skor Promoter Net (Patarosan Skor NPS)
Anggap anjeun berjuang pikeun ningkatkeun pidangan anjeun laju respon survéy jeung meunang eupan balik actionable. Sampel patarosan di handap ieu tiasa ngabantosan anjeun.
Patarosan survey rating - Survey Skor Promoter Net
Tanya konsumén pikeun meunteun perusahaan / produk / jasa anjeun
Upami anjeun nembé ngamimitian sareng Net Promote
Patarosan klasik pikeun nyieun survey NPS nyaéta:
"Dina skala 0 nepi ka 10, kumaha kamungkinan anjeun nyarankeun bisnis / produk / jasa kami ka babaturan, kolega, atawa kulawarga?"
Patarosan ieu dirancang pikeun nangkep kapuasan palanggan sareng perusahaan/produk/jasa anjeun. Éta ngadegkeun pondasi komunikasi sareng para nasabah anjeun, ngamungkinkeun aranjeunna nyarioskeun pikiranna, sareng mangrupikeun pemecah es anu sampurna. Di sisi anu sanés, réspon anu anjeun pikahoyong saatos patarosan ieu ngagambarkeun hasil anu pangsaéna pikeun perusahaan / produk / jasa anjeun. Éta ogé ngukur kasatiaan pelanggan pikeun anjeun nyaluyukeun pikeun kampanye salajengna.
Tanya konsumén pikeun meunteun pangalaman husus.
Ngan tweak patarosan, tur anjeun bakal reuwas kumaha gampang éta ngahususkeun handap pangalaman customer husus.
Anjeun tiasa nambihan patarosan NPS dasar pikeun ngukur kamungkinan disarankeun ku sababaraha frasa sapertos conto di handap ieu:
- "Saatos apdet fitur panganyarna, kumaha kamungkinan anjeun nyarankeun (ngaran perusahaan/produk) ka babaturan atawa kolega?”
- "Mertimbangkeun pangalaman meuli anjeun (anyar)., kumaha kamungkinan anjeun nyarankeun (ngaran perusahaan/produk) ka babaturan atawa kulawarga anjeun?”
- "Kumaha kamungkinan anjeun nyarankeun (ngaran perusahaan / produk) ka réréncangan anjeun dumasar kana interaksi anjeun sareng tim layanan palanggan kami?"
Patarosan ieu bakal nyorot masalah naon waé anu meryogikeun tindakan langsung pikeun ningkatkeun kapuasan palanggan sahingga nyababkeun palanggan anu langkung bagja.
Ngaganti frase "babaturan / batur sapagawean / kulawarga" jeung panongton targétna
Gumantung kana produk anjeun sareng target konsumén, anjeun tiasa ngaropea formulir survey anjeun ku cara ngarobah panongton; konsumén bisa nyarankeun produk Anjeun atawa bisnis. Gantina standar "babaturan / batur sapagawean / kulawarga", mertimbangkeun ngarobah patarosan Net Promoter Score ka handap:
- “Naha anjeun tiasa nyarankeun (nami perusahaan/produk/jasa) ka batur kalawan tantangan sarupa? "
- "Sabaraha kamungkinan anjeun nyarankeun (nami perusahaan / produk / jasa) ka batur kalawan kapentingan sarupa? "
- "Kumaha kamungkinan anjeun nyarankeun (ngaran perusahaan / produk) ka bunderan anjeun? "
Patarosan survéy kabuka - Survey Skor Promoter Net
Anjeun tiasa ngaropea patarosan NPS susulan kabuka dumasar kana skor anu dipasihkeun ku réspondén. Tingali kana conto buka-réngsé di handap anu anjeun tiasa dianggo salaku alternatif pikeun patarosan standar: "Naon alesan utama skor anjeun?"
"Naon anu paling anjeun resep / pangsaeutikna ngeunaan (nami perusahaan / produk / jasa)?"
Patarosan ieu ngabantosan anjeun ngartos naon anu dipikirkeun sareng dirasakeun ku para palanggan anjeun saatos berinteraksi sareng produk atanapi jasa anjeun. Éta gampang disaluyukeun pikeun Promoters sareng Detractors. Upami anjeun terang naon anu tiasa dianggo atanapi henteu pikeun palanggan anjeun, anjeun tiasa ngarobih sadayana pikeun ngalayanan aranjeunna langkung saé.
Kalayan jumlah jawaban anu cukup ageung, patarosan ieu tiasa ngabantosan anjeun mendakan wawasan anyar pikeun dianggo dina kampanye iklan sareng pamasaran anjeun sareng cara-cara anyar pikeun posisi produk sareng merek anjeun.
"Naon anu leungit atanapi nguciwakeun dina pangalaman anjeun sareng kami?"
Kritik konstruktif tiasa pisan berharga pikeun anjeun bisnis. Ieu mangrupikeun conto anu saé pikeun ngadorong para nasabah pikeun ngabahas aspék produk atanapi jasa anu aranjeunna henteu resep.
"Kumaha urang tiasa ningkatkeun pangalaman anjeun?"
Kalayan patarosan ieu, Pasip tiasa masihan saran praktis ngeunaan naon anu anjeun tiasa laksanakeun pikeun nyandak produk atanapi jasa anjeun ka tingkat salajengna.
Kalayan Detractors, anjeun bakal terang naon anu kudu dilakukeun pikeun ngalereskeun kasalahan sareng ngajantenkeun produk/jasa anjeun.
"Naha anjeun tiasa daptar tilu hal anu urang tiasa ningkatkeun ngeunaan produk / jasa kami?"
Ngasongkeun palanggan daptar tilu alesan khusus naha aranjeunna henteu resep produk / jasa anjeun bakal ngahémat waktos anjeun mendakan kasalahan. Saran palanggan bakal nungtun lampah anjeun salami desain sareng pamekaran produk. Salaku tambahan, anjeun bakal langkung ngartos pamiarsa target anjeun sareng dilegakeun daptar palanggan anjeun dumasar kana wawasan anyar.
"Naon mangpaat utama ngagunakeun produk / jasa kami?"
Sapertos ngadorong para nasabah pikeun nyatakeun kalemahan produk/jasa anjeun, naroskeun aranjeunna sacara khusus nyarioskeun kaunggulan anjeun sareng naon anu aranjeunna resep ngeunaan produk / jasa anjeun bakal ngabantosan anjeun fokus sareng ningkatkeun fitur anu dianggo sareng ditekenkeun pisan. Éta bakal ngabantosan pikeun ngajantenkeun kakuatan ieu janten titik jual unik anjeun.
"Naha anjeun milih produk kami tibatan pesaing kami?
Naon kahayang konsumén kawas ngeunaan produk anjeun? Naon ngajadikeun aranjeunna milih anjeun leuwih anjeun? Kusabab desain panganteur geulis? Pikeun betah pamakéan? pangiriman gancang? Pilihan rupa-rupa? Patarosan ieu bakal mantuan nangtukeun kahayang ngajadikeun anjeun nangtung kaluar sangkan anjeun bisa tumuwuh sarta mangpaatkeun kauntungan ieu salajengna.
Henteu terang dimana ngamimitian? Coba sapuluh patarosan anu disarankeun di handap pikeun survey skor promotor net anjeun.
- Parobihan naon dina (ngaran produk/jasa) anu ngajantenkeun anjeun hoyong teras-terasan ngagunakeun kami?
- Kumaha upami anjeun tiasa ngarobih nanaon dina (ngaran produk/jasa)?
- Naon anu ngayakinkeun anjeun pikeun janten palanggan?
- Perbaikan naon anu dilakukeun (ngaran produk / jasa) ka anjeun / rutin damel anjeun
- Naon anu anjeun peryogikeun anu ngajantenkeun (ngaran produk/jasa) penting pikeun anjeun?
- Punten daptar tilu hal anu ngayakinkeun anjeun pikeun milih kami tibatan kompetisi kami.
- Naon tantangan pangbadagna anjeun nalika milarian anu leres (tipe produk) pikeun bisnis anjeun?
- Naon hiji hal anu tiasa urang tambahkeun anu bakal ngajantenkeun (ngaran produk / jasa) penting / penting pikeun anjeun?
- tantangan husus naon ieu (ngaran produk / jasa) ngajawab pikeun anjeun?
- Naon hiji hal anu urang tiasa laksanakeun pikeun ngajantenkeun ieu (ngaran produk/jasa) langkung saé pikeun anjeun?
- Naha anjeun NOT nyarankeun kami (ngaran produk/jasa)?
'Hatur nuhun Pesen 'pikeun survéy Net Promoter Score
Hatur nuhun Pesen - Promoters
Hatur nuhun pikeun eupan balik berharga Anjeun. Anjeun ngajantenkeun dinten urang!
Saé pisan gaduh réréncangan sapertos anjeun. Kami bakal ngusahakeun ningkatkeun sareng nunjukkeun anjeun pangalaman pangsaéna di (ngaran perusahaan).
Hatur nuhun Pesen - Pasif
Hatur nuhun pikeun eupan balik berharga anjeun. Anjeun ngajantenkeun dinten urang!
Pikiran sareng saran anjeun penting pikeun kami nalika kami narékahan pikeun ningkatkeun produk sareng ngajantenkeun langkung saé unggal dinten.
Hatur nuhun Pesen - Detractors
Hatur nuhun pikeun eupan balik berharga anjeun.
Urang ngahargaan pisan saran anjeun, naha alus atawa goréng. Ningali anjeun dina mangsa nu bakal datang pikeun manggihan kumaha urang bisa salajengna ningkatkeun produk / jasa kami ngaleuwihan ekspektasi Anjeun.
3 Cara Pikeun Ngaronjatkeun Skor Promoter Net naliti
- Janten Spésifik sareng Jelas: Anggo survéy kalayan bijaksana pikeun langkung spésifik ngeunaan naon anu anjeun luncate pikeun manggihan ku nanyakeun lugas, patarosan langsung nu museurkeun kana topik utama.
- Ngawatesan jumlah patarosan: Sahenteuna 1 patarosan kedah dianggo pikeun meunteun usaha tina 0 dugi ka 10. Lajeng 2-3 patarosan kabuka pikeun nangtukeun alesan balikna rating.
- Pilih platform anu leres: Metode survéy anu paling umum nyaéta ngaliwatan kampanye email atanapi survey pop-up dina situs wéb.
Survey Palanggan Anjeun Sareng AhaSlides
Ningkatkeun survey skor promotor net anjeun sareng ngartos langkung seueur ngeunaan kahayang palanggan anjeun sareng AhaSlides. Ngadaptar tur mimitian personalizing survéy Anjeun template, sasaran panongton Anjeun rightly jeung mangpaatkeun paling eupan balik narima.
