Більшість проблем з опитуваннями не пов'язані з технологіями. Вони виникають ще до того, як хтось відкриє посилання: нечіткі цілі, погано сформульовані запитання або відсутність плану щодо того, що робити з даними. Цей посібник охоплює весь процес, від визначення того, що ви насправді хочете дізнатися, до розробки запитань, їх розповсюдження та аналізу за допомогою AhaSlides.
Навіщо взагалі проводити опитування онлайн?
Перш ніж перейти до деталей, варто чітко визначитися з компромісами.
Онлайн-опитування усувають витрати на друк та розповсюдження і дозволяють вам миттєво охопити розподілену робочу силу. Результати надходять у вигляді інформаційної панелі, а не в електронній таблиці, яку потрібно створювати вручну. Для більшості випадків використання HR та навчання та розвитку: оцінювання навчання, перевірка пульсу, зворотний зв'язок після подій, ця операційна простота є достатньою причиною для переходу на цифрові технології.
Однак компроміс у рівні відповідей є реальним. Дослідження показують, що онлайн-опитування в середньому складають близько 33–44% завершених опитувань, порівняно з 56–75% для паперових еквівалентів [1]. Цей розрив найбільше важливий для досліджень на рівні населення. Для внутрішніх опитувань, де ви контролюєте контекст (кінець навчального сеансу, загальні збори співробітників компанії, командна зустріч), рівень відповідей, як правило, набагато вищий, оскільки учасники вже перебувають у кімнаті та залучені до процесу.
Глобальний ринок програмного забезпечення для онлайн-опитування у 2023 році оцінювався приблизно в 3.6 мільярда доларів, і понад 78% підприємств зараз використовують ці платформи для зворотного зв'язку зі співробітниками та дослідження ринку [2]. Ці інструменти наздогнали робочий процес.
Крок 1: Спочатку визначте свою мету
Найпоширеніша помилка опитування — починати з питань, а не з мети. Перш ніж відкривати будь-який інструмент, дайте відповідь на три питання:
Опитування з оцінки навчання, метою якого є «зрозуміти, чи можуть учасники застосовувати матеріал на роботі», породжує зовсім інші питання, ніж опитування, спрямоване на «перевірку, чи сподобався людям сеанс». Обидва питання є законними, але їх поєднання призводить до опитування, яке не дає чіткої відповіді на жодне з них.
Крок 2: Налаштуйте свій обліковий запис AhaSlides
Перейдіть до ahaslides.com та створіть безкоштовний обліковий запис. На панелі інструментів перейдіть до розділу «Опитування».
Крок 3: Розробіть свої запитання
Опитування AhaSlides підтримує кілька типів запитань, що підходять для різних потреб у даних:
Широкий вибір працює для закритих питань із визначеним набором відповідей: відділ, роль, відвідуваність попереднього сеансу.
Оцінкові шкали є правильним форматом для даних про ставлення та задоволеність. Ви встановлюєте кількість балів та позначення. Використовуйте 5-бальну шкалу для більшості професійних контекстів; переходьте до 7-бальної, коли вам потрібно виявити точніші відмінності між групами або відстежувати зміни з часом.
Питання відкритого типу дозвольте респондентам писати відповіді у вільному тексті. Корисно для подальших запитань («Що б ви змінили в цьому тренінгу?»), де вам потрібні якісні дані, а не цифри.
Матричні питання Згрупуйте схожі твердження в одну таблицю, щоб не довелося клонувати питання.
Крок 4: Розповсюдження опитування
AhaSlides генерує посилання для спільного доступу та код приєднання. Для живих сесій перейдіть до своєї презентації та додайте слайд опитування. Додайте посилання на своє опитування тут. Коли ви презентуєте на AhaSlides та переходите до цього слайда, аудиторія зможе побачити всі запитання на одній сторінці.
Для асинхронного розповсюдження вставте посилання у Slack, електронну пошту або вашу систему управління навчанням (LMS).
Крок 6: Аналізуйте результати та дійте на їх основі
AhaSlides показує результати в режимі реального часу у вигляді візуальної панелі інструментів. Для живих сесій ви можете ділитися екраном та переглядати результати з учасниками, поки контекст свіжий.
Для глибшого аналізу експортуйте відповіді в Excel. Звідти ви можете зводити таблиці за відділами або ролями, розраховувати середні бали за когортами або обробляти дані за допомогою інструмента штучного інтелекту для виявлення тенденцій у великих відповідях з відкритим текстом.
Вбудуйте крок аналізу у свій робочий процес до проведення опитування, а не після нього. Якщо немає плану щодо того, що робити після отримання результатів, дані зберігатимуться на інформаційній панелі, до якої ніхто не повертатиметься.
Один практичний підхід: перед розповсюдженням опитування запишіть два-три питання, на які ви хочете отримати відповіді в даних. Потім, після отримання результатів, безпосередньо зіставте свої висновки з цими питаннями. Це дозволить сфокусувати аналіз і полегшить передачу результатів зацікавленим сторонам простою мовою, а не надсилання необробленого експорту, який більшість людей не відкриє.
Практичні поради щодо отримання кращих даних
Добре розроблене опитування все одно може давати неточні або ненадійні результати, якщо навколишній контекст неправильний. Ці поради застосовуються незалежно від того, яку платформу ви використовуєте.
Обдумано розподіліть час опитування. Попросіть відгук, поки досвід ще свіжий. Оцінка навчання, надіслана через три дні після сеансу, конкурує з усіма іншими елементами у вхідних повідомленнях та пам’яті учасника. Якщо її виконати в останні 10 хвилин сеансу або одразу після нього, це забезпечить точніше запам’ятовування та стабільно вищий рівень завершення.
Напишіть чіткий вступ. Перед першим запитанням повідомте учасникам, скільки часу займає опитування, чи є відповіді анонімними та для чого будуть використані дані. Достатньо одного-двох речень. Учасники, які розуміють мету, з більшою ймовірністю дадуть змістовні відповіді, а не поспішають до кінця.
Зіставте тип питання з необхідними вам даними. Шкали оцінювання добре підходять для порівняння між групами або відстеження змін з часом. Відкриті питання висвітлюють контекст і нюанси. Множинний вибір дає чіткі підрахунки. Поширеною помилкою є використання відкритих питань для всього, оскільки вони здаються ґрунтовними, тоді як шкала оцінювання насправді дасть більше порівнянних, корисних даних по всій когорті.
Зберігайте просту мову. Пишіть запитання на рівні читання найширшого кола респондентів, а не найстаршого. Уникайте жаргону, акронімів та подвійних заперечень. «Чи не виправдала сесія ваших очікувань?» – це реальний тип запитання, який часто зустрічається в корпоративних опитуваннях і дає дані, які ніхто не може інтерпретувати. Прочитайте кожне запитання вголос, перш ніж публікувати його. Якщо ви робите паузи або запинаєтесь, перепишіть його.
Надіслати нагадування для асинхронних опитувань. Зазвичай показники відповідей на асинхронні опитування покращуються на 10–20 відсоткових пунктів після одного нагадування про подальше опитування, надісланого за 48 годин до крайнього терміну. Нагадування має бути коротким, а крайній термін чітко вказано. Не надсилайте більше одного нагадування — це викликає образу, яка переноситься на майбутні опитування.
Типові помилки, які слід виправити перед запуском
Пропускаючи пілотний епізод. Спочатку надішліть опитування одному чи двом колегам. Вони помітять неоднозначні формулювання, непрацюючі посилання та запитання, що дають непридатні для використання дані — те, чого ви самі не помітите, вдивляючись у чернетку годину.
Занадто багато відкритих питань. Один чи два – це корисно. Шість – це тягар. Більшість респондентів відмовляться від опитування, яке читається як письмовий іспит.
Відсутність подальшого спілкування. Якщо люди заповнюють опитування і так і не дізнаються, що сталося з результатами, рівень відповідей на наступне опитування падає. Завершіть цикл коротким викладом: «Ось що ми почули, ось що ми змінюємо».
Часті питання
Скільки питань має містити онлайн-опитування?
Для живих сесій, де учасники відповідають у режимі реального часу, прагніть до 5-8 запитань. Цей діапазон зазвичай займає від 3 до 5 хвилин і забезпечує близьке до 100% завершення, коли люди вже залучені до контексту. Для асинхронних опитувань, надісланих за посиланням, 10-12 запитань є розумною межею. Дослідження втоми від опитувань постійно показують, що рівень завершення падає приблизно через 10 хвилин часу відповіді, тому практичне обмеження стосується не стільки кількості запитань, скільки фактичного часу, потрібного для відповіді. Засічіть час власного опитування, перш ніж розповсюджувати його.
Чи повинні опитування бути анонімними?
Це залежить від теми. Для питань щодо ефективності управління, культури на робочому місці, компенсації чи будь-чого, де респонденти можуть турбуватися про ідентифікацію, анонімний збір даних дає більш чесні відповіді. Для оцінювання навчання, де вам потрібно пов’язати результати з індивідуальними записами про завершення опитування або зв’язатися з конкретними людьми, доречними є іменовані відповіді. Головне — бути прозорим: якщо ви повідомляєте учасникам, що опитування анонімне, воно має бути насправді анонімним. Довіру, одного разу порушену в цьому питанні, важко відновити, і вона впливатиме на кожне опитування, яке ви проводите після цього.
Що робити з відповідями у відкритому тексті?
Почніть з прочитання вибірки з 15-20 відповідей, щоб зрозуміти їх діапазон. Потім згрупуйте відповіді за темами вручну або скористайтеся електронною таблицею чи інструментом штучного інтелекту, щоб позначити повторювані ідеї. Для невеликих опитувань (менше 50 відповідей) ручне кодування є швидшим і точнішим, ніж будь-який автоматизований підхід. Для більших наборів даних такі інструменти, як ChatGPT або Claude, можуть підсумувати теми з вставленого блоку тексту за кілька секунд. У будь-якому випадку, дані відкритого тексту найкорисніші, коли ви можете прив’язати їх до чогось: «40% відкритих відповідей згадували темп як проблему» є більш дієвим, ніж стіна цитат.
Проведення опитувань за допомогою AhaSlides
AhaSlides працює як для опитувань у реальному часі, так і для асинхронних опитувань, надісланих заздалегідь або після події. Доступні шкали оцінювання, питання з множинним вибором, матричні та відкриті запитання.
Для команд навчання та розвитку, які регулярно проводять оцінювання навчання, поєднання швидкого налаштування, результатів у реальному часі та експорту в Excel покриває більшість необхідних функцій без необхідності використання спеціальної платформи для опитувань.
Джерела
[1] Налті, ДД (2008). «Адекватність показників відповідей на онлайн-опитування та опитування на паперових носіях». Оцінювання та оцінювання у вищій освіті. Університет Аляски, Фербенкс, PDF — метааналіз показує, що онлайн-опитування в середньому складають 33% проти 56% для паперових еквівалентів.
[2] Дослідження Гранд-В'ю. Звіт про розмір та частку ринку програмного забезпечення для онлайн-опитування, 2030. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — дані про розмір ринку та впровадження підприємствами.
