Khảo sát là cách tuyệt vời để thu thập thông tin hữu ích, thúc đẩy doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn, xây dựng tình cảm của khách hàng và danh tiếng tốt cũng như tăng số lượng người ủng hộ.
Nhưng câu hỏi nào gây khó khăn nhất? Cái nào để sử dụng cho nhu cầu cụ thể của bạn?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ bao gồm danh sách mẫu câu hỏi khảo sát có hiệu quả trong việc tạo các cuộc khảo sát giúp nâng cao thương hiệu của bạn, cùng với các mẫu miễn phí để bắt đầu.
Mục lục
- Bạn nên hỏi gì khi tham gia khảo sát?
- Mẫu câu hỏi khảo sát
- Những bài học và mẫu chính
- Những câu hỏi thường gặp
Bạn nên hỏi gì khi tham gia khảo sát?
Trong giai đoạn đầu, nhiều người hẳn đang tự hỏi nên hỏi gì trong một cuộc khảo sát. Một câu hỏi hay để hỏi trong cuộc khảo sát của bạn nên bao gồm:
- Các câu hỏi về mức độ hài lòng (ví dụ: "Bạn hài lòng đến mức nào với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?")
- Câu hỏi của nhà tiếp thị (ví dụ: "Khả năng bạn giới thiệu chúng tôi với người khác là bao nhiêu?")
- Câu hỏi phản hồi mở (ví dụ: "Chúng ta có thể cải thiện điều gì?")
- Các câu hỏi đánh giá theo thang điểm Likert (ví dụ: "Đánh giá trải nghiệm của bạn theo thang điểm từ 1-5")
- Các câu hỏi về nhân khẩu học (ví dụ: "Tuổi của bạn là bao nhiêu?", "Giới tính của bạn là gì?")
- Các câu hỏi về kênh mua hàng (ví dụ: "Làm thế nào bạn biết đến chúng tôi?")
- Các câu hỏi về giá trị (ví dụ: "Bạn thấy lợi ích chính là gì?")
- Các câu hỏi về ý định trong tương lai (ví dụ: "Bạn có dự định mua hàng lại từ chúng tôi không?")
- Các câu hỏi về nhu cầu/vấn đề (ví dụ: "Bạn đang muốn giải quyết vấn đề gì?")
- Các câu hỏi liên quan đến tính năng (ví dụ: "Bạn hài lòng với tính năng X như thế nào?")
- Các câu hỏi về dịch vụ/hỗ trợ (ví dụ: "Bạn đánh giá dịch vụ khách hàng của chúng tôi như thế nào?")
- Mở hộp bình luận
Hãy chắc chắn bao gồm các câu hỏi cung cấp số liệu hữu ích, phản hồi và giúp định hình quá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ trong tương lai của bạn. Trước tiên, hãy thử nghiệm các câu hỏi của bạn để biết liệu có cần làm rõ hay không hoặc liệu người trả lời mục tiêu của bạn có hiểu đầy đủ về khảo sát hay không.
Mẫu câu hỏi khảo sát
1. Câu hỏi khảo sát về sự hài lòng của khách hàng
Tìm hiểu mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng về doanh nghiệp của bạn là một chiến lược thông minh. Những loại câu hỏi này tỏa sáng nhất khi được hỏi sau khi khách hàng gọi điện cho đại diện dịch vụ qua trò chuyện hoặc gọi điện về điều gì đó hoặc sau khi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn.
Ví dụ
- Nhìn chung, bạn hài lòng ở mức độ nào với sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi?
- Trên thang điểm từ 1-5, bạn đánh giá mức độ hài lòng của mình với dịch vụ khách hàng của chúng tôi như thế nào?
- Khả năng bạn sẽ giới thiệu chúng tôi với bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu?
- Bạn thích điều gì nhất khi hợp tác kinh doanh với chúng tôi?
- Làm cách nào chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bạn?
- Trên thang điểm từ 1-5, bạn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
- Bạn có cảm thấy mình nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra với chúng tôi không?
- Công ty của chúng tôi có dễ dàng hợp tác kinh doanh không?
- Bạn đánh giá thế nào về trải nghiệm tổng thể mà bạn đã có với công ty chúng tôi?
- Nhu cầu của bạn có được giải quyết thỏa đáng và kịp thời không?
- Theo kinh nghiệm của bạn, có điều gì có thể được xử lý tốt hơn không?
- Trên thang điểm từ 1-5, bạn đánh giá hiệu suất tổng thể của chúng tôi như thế nào?
2. Câu hỏi khảo sát cho công việc linh hoạt
Nhận phản hồi thông qua những câu hỏi như thế này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của nhân viên về chế độ làm việc linh hoạt.
Các ví dụ
- Tính linh hoạt trong sắp xếp công việc của bạn quan trọng như thế nào? (câu hỏi quy mô)
- Lựa chọn làm việc linh hoạt nào hấp dẫn bạn nhất? (đánh dấu tất cả những gì áp dụng)
- Giờ bán thời gian
- Thời gian bắt đầu/kết thúc linh hoạt
- Làm việc tại nhà (một số/tất cả các ngày)
- Tuần làm việc nén
- Trung bình bạn muốn làm việc từ xa bao nhiêu ngày một tuần?
- Bạn thấy lợi ích gì ở hình thức làm việc linh hoạt?
- Bạn thấy trước những thách thức nào khi làm việc linh hoạt?
- Bạn cảm thấy mình sẽ làm việc từ xa hiệu quả đến mức nào? (câu hỏi quy mô)
- Bạn cần công nghệ/thiết bị nào để làm việc từ xa hiệu quả?
- Làm việc linh hoạt có thể giúp bạn cân bằng cuộc sống và hạnh phúc như thế nào?
- Bạn cần hỗ trợ gì (nếu có) để triển khai làm việc linh hoạt?
- Nhìn chung, bạn hài lòng ở mức độ nào với thời gian làm việc thử nghiệm linh hoạt? (câu hỏi quy mô)
3. Câu hỏi khảo sát dành cho nhân viên
Nhân viên hạnh phúc là năng suất cao hơn. Những câu hỏi khảo sát này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách tăng cường sự tương tác, tinh thần và khả năng giữ chân.
Sự hài lòng
- Bạn hài lòng với công việc nói chung ở mức độ nào?
- Bạn hài lòng với khối lượng công việc của mình như thế nào?
- Bạn hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp ở mức độ nào?
Cam kết
- Tôi tự hào được làm việc cho công ty này. (đồng ý không đồng ý)
- Tôi muốn giới thiệu công ty của tôi như một nơi tuyệt vời để làm việc. (đồng ý không đồng ý)
Quản lý
- Người quản lý của tôi đưa ra những kỳ vọng rõ ràng về công việc của tôi. (đồng ý không đồng ý)
- Người quản lý của tôi thúc đẩy tôi vượt lên trên tất cả. (đồng ý không đồng ý)
Giao tiếp
- Tôi biết những gì đang xảy ra trong bộ phận của tôi. (đồng ý không đồng ý)
- Thông tin quan trọng được chia sẻ một cách kịp thời. (đồng ý không đồng ý)
Môi trường làm việc
- Tôi cảm thấy công việc của mình có tác động. (đồng ý không đồng ý)
- Điều kiện làm việc thể chất cho phép tôi làm tốt công việc của mình. (đồng ý không đồng ý)
Các lợi ích
- Gói phúc lợi đáp ứng được nhu cầu của tôi. (đồng ý không đồng ý)
- Những lợi ích bổ sung nào là quan trọng nhất đối với bạn?
Mở kết thúc
- Bạn thích điều gì nhất khi làm việc ở đây?
- Những gì có thể được cải thiện?
4.Câu hỏi khảo sát cho đào tạo
Đào tạo nâng cao năng lực của nhân viên để thực hiện công việc của họ. Để biết liệu chương trình đào tạo của bạn có hiệu quả hay không, hãy xem xét các mẫu câu hỏi khảo sát sau:
Phù hợp
- Nội dung được đề cập trong khóa đào tạo có phù hợp với công việc của bạn không?
- Liệu bạn có thể áp dụng những gì đã học được không?
Giao hàng tận nơi
- Phương thức giao hàng (ví dụ: trực tiếp, trực tuyến) có hiệu quả không?
- Tốc độ đào tạo có phù hợp không?
Tạo điều kiện
- Huấn luyện viên có hiểu biết và dễ hiểu không?
- Giảng viên có thu hút/thu hút người tham gia một cách hiệu quả không?
Tổ chức
- Nội dung có được tổ chức tốt và dễ theo dõi không?
- Tài liệu và nguồn lực đào tạo có hữu ích không?
Hữu ích
- Nhìn chung, khóa đào tạo này hữu ích như thế nào?
- Khía cạnh hữu ích nhất là gì?
Cải tiến
- Điều gì có thể được cải thiện trong quá trình đào tạo?
- Những chủ đề bổ sung nào bạn sẽ thấy hữu ích?
Va chạm
- Bạn có cảm thấy tự tin hơn trong công việc của mình sau khóa đào tạo không?
- Việc đào tạo sẽ ảnh hưởng đến công việc của bạn như thế nào?
Xêp hạng
- Nhìn chung, bạn đánh giá thế nào về chất lượng đào tạo?
5.Câu hỏi khảo sát dành cho sinh viên
Khai thác những điều đang nảy ra trong đầu học sinh có thể mang lại những thông tin có ý nghĩa họ cảm thấy thế nào về trường học. Cho dù các lớp học diễn ra trực tiếp hay trực tuyến, cuộc khảo sát nên truy vấn các nghiên cứu, giáo viên, địa điểm trong khuôn viên trường và không gian đầu.
Nội dung khóa học
- Nội dung có được trình bày ở mức độ khó phù hợp không?
- Bạn có cảm thấy mình đang học được những kỹ năng hữu ích không?
Giáo viên
- Các giảng viên có hấp dẫn và hiểu biết không?
- Người hướng dẫn có cung cấp phản hồi hữu ích không?
Tài nguyên học tập
- Tài liệu học tập và tài nguyên có thể truy cập được không?
- Làm cách nào để cải thiện tài nguyên thư viện/phòng thí nghiệm?
Khối lượng công việc
- Khối lượng công việc của khóa học có thể quản lý được hay quá nặng?
- Bạn có cảm thấy mình có sự cân bằng tốt giữa học đường và cuộc sống không?
Phúc lợi tinh thần
- Bạn có cảm thấy được hỗ trợ về các vấn đề sức khỏe tâm thần không?
- Làm thế nào chúng ta có thể thúc đẩy phúc lợi của học sinh tốt hơn?
Môi trường học tập
- Lớp học/khu trường có thuận lợi cho việc học tập không?
- Cơ sở vật chất nào cần cải thiện?
Kinh nghiệm tổng thể
- Bạn hài lòng với chương trình của mình đến mức nào?
- Bạn có muốn giới thiệu chương trình này cho người khác không?
Mở bình luận
- Bạn có phản hồi nào khác không?
Những bài học và mẫu chính
Chúng tôi hy vọng những mẫu câu hỏi khảo sát này sẽ giúp bạn đánh giá phản hồi của đối tượng mục tiêu một cách có ý nghĩa. Chúng được phân loại gọn gàng để bạn có thể chọn loại phù hợp với mục đích của mình. Bây giờ, bạn còn chờ gì nữa? Nhận các mẫu hấp dẫn này để đảm bảo mức độ tương tác của khán giả tăng vọt chỉ bằng một cú nhấp chuột XUỐNG TẠI ĐÂY👇
