Iro onibara jẹ ohun ti o pinnu boya iṣowo kan wa laaye ati idagbasoke.
Nitorinaa, awọn ile-iṣẹ diẹ sii ati siwaju sii nlo Iwọn Igbega Net (NPS) - net olugbeleke iwadi Dimegilio bi ọna ti o rọrun julọ lati pinnu awọn ikunsinu awọn alabara nipa awọn ọja / awọn iṣẹ wọn. Lati ibẹ, awọn iṣowo le gbero lati dagba ati fa awọn alabara diẹ sii nipa imudarasi awọn agbara wọn ati imukuro awọn ailagbara wọn.
Nkan yii yoo ṣe iranlọwọ fun ọ lati ni oye pataki ti NPS daradara, awọn ayẹwo ibeere NPS diẹ ati awọn ilana alaye lori bii o ṣe le lo awọn abajade iwadii NPS lati mu ilọsiwaju iṣowo ṣiṣẹ.
- Kini Iwadi Dimegilio Olupolowo Net?
- Bawo ni O Ṣe Ṣe iṣiro Dimegilio Olugbega Nẹtiwọọki?
- Bawo ni Lati Tumọ Iwọn Igbega Nẹtiwọki?
- Kini idi ti Dimegilio Olupolowo Net Ṣe pataki?
- Awọn ibeere 20+ Lati Beere Ninu Iwadi Iwọn Olupolowo Net
- Awọn ọna 3 Lati Ṣe ilọsiwaju Dimegilio Olupolowo Net
- Ṣewadii Awọn alabara Rẹ Pẹlu AhaSlides
- Awọn imọran diẹ sii pẹlu AhaSlides
Awọn imọran diẹ sii pẹlu AhaSlides
Lẹgbẹẹ iwadii Dimegilio olugbeleke apapọ, jẹ ki a gba awọn imọran diẹ sii pẹlu AhaSlides
Olukoni pẹlu rẹ titun abáni.
Dipo iwadii alaidun, jẹ ki a ṣẹda adanwo igbadun lati ṣe iwadii awọn oṣiṣẹ rẹ. Forukọsilẹ fun ọfẹ ati mu ohun ti o fẹ lati inu ikawe awoṣe!
Si awosanma ☁️
Kini Iwadi Dimegilio Olupolowo Net?
Dimegilio Olupolowo Net tabi NPS ṣe iwọn bawo ni awọn alabara rẹ ṣe fẹ lati ṣeduro awọn ọja tabi iṣẹ ile-iṣẹ rẹ si awọn miiran. Ni afikun, Atọka NPS tun lo lati ṣe iwadii itelorun ati iṣootọ ti awọn alabara pẹlu awọn ọja tabi awọn iṣẹ ati ni aiṣe-taara ṣe afihan agbara idagbasoke ti iṣowo naa.
Iwọn NPS le ṣee lo si fere eyikeyi ile-iṣẹ pẹlu eto iwadi yii ti o ni iwe ibeere apakan meji:
- Apá akọkọ: The Rating ibeere - beere lọwọ awọn alabara rẹ lati ṣe iwọn iṣowo rẹ, ọja tabi iṣẹ rẹ ni iwọn 0 si 10.
- Apa keji: Ibeere ti o ṣii nipa idi kan pato Dimegilio ti a fun ni akọkọ apa.
Bawo ni O Ṣe Ṣe Iwadi Idiyele Nẹtiwọki kan?
Lẹhin awọn abajade iwadi naa wa, awọn alabara yoo wa ni ipin si awọn ẹka mẹta nipasẹ awọn ami-ami igbelewọn apapọ:
- Awọn olupolowo (awọn igbelewọn 9 – 10): Wọn ti wa ni adúróṣinṣin onibara. Wọn nifẹ lati ṣeduro ami iyasọtọ rẹ si awọn eniyan ni awujọ wọn tabi awọn agbegbe alamọdaju.
- Passives (awọn igbelewọn 7 – 8): Wọn jẹ alabara ti o ni itẹlọrun pẹlu iṣẹ rẹ ṣugbọn o le yipada si lilo ọja/iṣẹ oludije rẹ ti o ba fun ni aye. Wọn jẹ didoju - kii yoo tan ọrọ ẹnu odi ṣugbọn kii yoo ṣe igbega ami iyasọtọ rẹ boya.
- Awọn apanirun (awọn ami 0 – 6): Wọn jẹ onibara ti ko ni itẹlọrun pẹlu ọja tabi iṣẹ rẹ. Wọn pin awọn iriri buburu wọn pẹlu awọn ẹlomiran ati ba orukọ rere ile-iṣẹ jẹ. Wọn ko fẹ lati ra ọja/iṣẹ rẹ lẹẹkansi ati pe yoo ṣe irẹwẹsi awọn miiran paapaa.
Mejeeji awọn iwontun-wonsi ati awọn ibeere ṣiṣii wa ni ọna kika boṣewa ti ọpọlọpọ awọn iṣẹ NPS lo. Sibẹsibẹ, o le ṣe akanṣe iwadi rẹ si awọn pato ti iṣowo rẹ ati awọn ibi-afẹde ti ipolongo NPS rẹ.
O rọrun lati ṣe iṣiro Dimegilio NPS ikẹhin rẹ - lo agbekalẹ yii: NPS =% Olugbega –% Detractor
Fun apẹẹrẹ: Nigbati o ba n ṣe iwadii awọn alabara 100, abajade jẹ Awọn olupolowo 50 (50%), palolo 30 (30%), ati awọn apanirun 20 (20%), Dimegilio NPS rẹ yoo ṣe iṣiro bi 50 – 20 = 30.
Nitorinaa, NPS jẹ 30, eyiti o fihan pe iriri alabara ko dara, ati pe awọn alabara le fi ọ silẹ ni rọọrun nigbati awọn ọja miiran dara julọ. O nilo lati ṣe iwadii lati wa iṣoro naa lati ni ilọsiwaju.
Bawo ni Lati Tumọ Iwadi Iwọn Igbega Nẹtiwọki?
Iwadi Dimegilio olupolowo Net ni deede awọn sakani lati -100 si 100. Dimegilio jẹ odi nigbati ile-iṣẹ kan ni awọn apanirun diẹ sii ju awọn olupolowo ati rere ni ipo idakeji.
Kini NPS ti o dara?
Eyikeyi Dimegilio loke 0 jẹ “dara” nitori pe o fihan pe iṣowo kan ni awọn olupolowo diẹ sii ju awọn apanirun.
Nitoribẹẹ, ti o ga julọ NPS, dara julọ, ati pe o le ro pe awọn ile-iṣẹ giga julọ ni agbaye yoo ṣe Dimegilio laarin 70 - 80. Sibẹsibẹ, ni 2022, Dimegilio NPS ti Apple jẹ 47, Dimegilio Nike NPS ni 50, Dimegilio Microsoft NPS jẹ 42, ati Tesla NPS jẹ 40.
Dimegilio pipe ti 100 jẹ Dimegilio ti ko si iṣowo miiran ti ṣaṣeyọri.
Kini Dimegilio NPS buburu kan?
Dimegilio eyikeyi ti o wa ni isalẹ 0 tọka si pe iṣowo kan ni awọn apanirun diẹ sii ju awọn olupolowo lọ. NPS odi jẹ ami kan pe iṣowo ni diẹ ninu awọn iṣẹ to ṣe pataki lati ṣe lati mu ipo naa dara, dinku nọmba awọn alabara ti ko ni idunnu, ati ṣe ipilẹṣẹ awọn olupolowo diẹ sii.
Kini idi ti Iwadi Dimegilio Olupolowo Net Ṣe pataki?
NPS ṣe ipa ti ko ṣe pataki fun awọn iṣowo. Nigbati o ba n pinnu NPS, ile-iṣẹ le gbero ati ṣe itọsọna iṣowo wọn ni atẹle otitọ ti awọn ifẹ alabara ati mu iriri alabara pọ si. NPS ni awọn ipa pataki:
Mu Onibara iṣootọ – Pataki fun Net Igbega Dimegilio Survey
Ohun elo iwadii NPS ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo ṣe iṣiro iṣootọ alabara ati agbara awọn alabara lati ṣeduro ami iyasọtọ si awọn ololufẹ wọn. Yato si, o tun ṣe iranlọwọ lati wiwọn ogorun ti awọn onibara nlọ owo rẹ lati yipada si lilo ọja tabi iṣẹ oludije kan. Research fihan pe 5% ilosoke ninu idaduro onibara le ṣe alekun awọn ere iṣowo nipasẹ 25% -95%.
Ṣe idanimọ Awọn ailera – Pataki fun Net Igbega Dimegilio Survey
Pupọ awọn alabara ti n dahun ibeere NPS pẹlu awọn ikun kekere tọka si pe iṣowo n wọle si akoko aawọ. Sibẹsibẹ, eyi tun jẹ aye lati gba awọn esi ni ifojusọna ki awọn iṣowo le wa pẹlu awọn ilana ti o sunmọ julọ ati ojulowo julọ.
Ṣe idanimọ Awọn “awọn apanirun” ati Idiwọn Bibajẹ naa
Nigbati o ba ṣe iwọn NPS, awọn ile-iṣẹ yoo mọ Awọn alabara ti ko ni itẹlọrun (Detractors). Awọn alabara nigbagbogbo ni igba mẹta diẹ sii ni anfani lati sọrọ nipa awọn iriri buburu wọn pẹlu awọn miiran ju lati pin awọn iriri rere wọn. Nitorinaa, ti ṣe idanimọ awọn alabara ti ko ni itẹlọrun, iṣowo yẹ ki o wa idi ti o wa lẹhin ainitẹlọrun naa ati awọn ifosiwewe ti wọn fẹ ki o ni ilọsiwaju. Ko si ọna ti o yara julọ lati ṣe idinwo awọn apanirun nipa imudun wọn ni akoko.
Ṣe idanimọ “Awọn olupolowo” ati Gba Awọn alabara Tuntun
Fun awọn onibara ti o ni itẹlọrun, o le beere lọwọ wọn lati ṣe oṣuwọn tabi ṣe ayẹwo iṣowo rẹ lori e-commerce ati awọn aaye awujọ. Lẹhinna lẹhin ti wọn pari iṣiro, o le fun wọn ni awọn ẹdinwo ati awọn iwuri. Awọn eniyan nigbagbogbo gbẹkẹle awọn iṣeduro ọrọ-ẹnu lati ọdọ awọn alamọmọ, nigbati wọn ba tọka si eyikeyi iṣowo lori media media nipasẹ awọn ọrẹ wọn, wọn ṣee ṣe diẹ sii lati ra.
Ṣẹda ikanni ibaraẹnisọrọ laarin awọn onibara ati awọn iṣowo
Awọn iwadii NPS ṣii awọn ikanni ibaraẹnisọrọ laarin awọn alabara rẹ ati iṣowo rẹ. O ṣee ṣe lati gba awọn imọran idagbasoke tuntun, ni oye awọn ibeere alabara dara julọ ati mọ bi iṣowo naa ṣe nlọ. Yato si, eyi tun jẹ aaye nibiti awọn alabara ṣe nlo ati gba awọn esi, diwọn awọn alabara lati lọ si gbangba lori intanẹẹti ti wọn ko ba ni itẹlọrun. O le ṣe iṣiro agbara awọn alabara lati tẹsiwaju lilo awọn ọja ati iṣẹ. Ni akoko kanna, o tun le ṣafihan awọn ọja ati iṣẹ miiran lakoko ibaraenisọrọ pẹlu awọn alabara.
Diẹ Orisi ti iwadi
20 + Awọn ibeere Lati Beere Ninu Iwadi Iwọn Olupolowo Net (Awọn ibeere Dimegilio NPS)
Ṣebi o n tiraka lati mu alekun rẹ pọ si oṣuwọn esi iwadi ati gba esi ti o ṣiṣẹ. Awọn ibeere apẹẹrẹ atẹle le ṣe iranlọwọ fun ọ.
Rating iwadi ibeere - Apapọ Igbega Dimegilio Survey
Beere lọwọ awọn alabara lati ṣe oṣuwọn ile-iṣẹ / ọja / iṣẹ rẹ
Ti o ba kan to bẹrẹ pẹlu Net Igbelaruge
Ibeere Ayebaye lati ṣẹda iwadii NPS ni:
"Ni iwọn 0 si 10, bawo ni o ṣe le ṣeduro iṣowo/ọja/iṣẹ wa si awọn ọrẹ, awọn ẹlẹgbẹ, tabi ẹbi?"
Ibeere yii jẹ apẹrẹ lati mu itẹlọrun alabara pẹlu ile-iṣẹ / ọja / iṣẹ rẹ. O ṣe agbekalẹ ipilẹ ti ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara rẹ, gba wọn laaye lati sọ ọkan wọn, ati pe o jẹ yinyin pipe. Ni apa keji, idahun ti o gba lẹhin ibeere yii duro fun abajade gbogbogbo ti o dara julọ ti ile-iṣẹ / ọja / iṣẹ rẹ. O tun ṣe iwọn iṣootọ alabara fun ọ lati ṣatunṣe fun awọn ipolongo ti o tẹle.
Beere awọn onibara lati ṣe oṣuwọn iriri kan pato.
Kan tweak ibeere naa, ati pe iwọ yoo yà bi o ṣe rọrun lati dín iriri alabara kan pato.
O le ṣafikun ibeere NPS ipilẹ kan lati wiwọn iṣeeṣe ti a daba pẹlu awọn gbolohun ọrọ bii awọn apẹẹrẹ ni isalẹ:
- "Lẹhin awọn imudojuiwọn ẹya tuntun, bawo ni o ṣe le ṣeduro (orukọ ile-iṣẹ / ọja) si ọrẹ tabi alabaṣiṣẹpọ?”
- "Ṣiyesi iriri rira rẹ (laipe)., bawo ni o ṣe le ṣeduro (orukọ ile-iṣẹ / ọja) si awọn ọrẹ tabi ẹbi rẹ?”
- “Bawo ni o ṣe le ṣeduro (orukọ ile-iṣẹ / ọja) si awọn ọrẹ rẹ da lori awọn ibaraẹnisọrọ rẹ pẹlu ẹgbẹ iṣẹ alabara wa? ”
Awọn ibeere wọnyi yoo ṣe afihan eyikeyi awọn ọran ti o nilo igbese lẹsẹkẹsẹ lati mu itẹlọrun alabara pọ si ati nitorinaa mu awọn alabara ayọ diẹ sii.
Rọpo gbolohun naa “ọrẹ / ẹlẹgbẹ / idile” pẹlu awọn olugbo ibi-afẹde
Da lori ọja rẹ ati awọn alabara ibi-afẹde, o le ṣe akanṣe fọọmu iwadi rẹ nipa yiyipada awọn olugbo; awọn onibara le ṣeduro ọja tabi iṣowo rẹ. Dipo boṣewa “ọrẹ/ ẹlẹgbẹ/ẹbi”, ronu yiyipada ibeere Dimegilio Olugbega Net si atẹle yii:
- Ṣe o le ṣeduro (orukọ ti ile-iṣẹ / ọja / iṣẹ) si ẹnikan pẹlu iru ipenija? "
- “Bawo ni o ṣe ṣee ṣe lati ṣeduro (ile-iṣẹ / ọja / orukọ iṣẹ) si ẹnikan pẹlu iru ru? "
- “Bawo ni o ṣe ṣee ṣe lati ṣeduro (orukọ ile-iṣẹ/orukọ ọja) si Circle rẹ? "
Ṣii-Opin iwadi ibeere – Net Igbega Dimegilio Survey
O le ṣe adani ibeere ipari ipari NPS ti o da lori Dimegilio ti a fun nipasẹ oludahun. Wo awọn apẹẹrẹ ṣiṣi-ipin ni isalẹ ti o le lo bi awọn omiiran si ibeere boṣewa: "Kini idi akọkọ fun Dimegilio rẹ?"
"Kini o fẹ julọ / o kere julọ nipa (ile-iṣẹ / ọja / orukọ iṣẹ)?"
Ibeere yii ṣe iranlọwọ fun ọ lati loye kini awọn alabara rẹ ro ati rilara lẹhin ibaraenisepo pẹlu ọja tabi iṣẹ rẹ. O ti wa ni irọrun asefara fun mejeeji Awọn igbega ati Detractors. Ti o ba mọ ohun ti n ṣiṣẹ tabi kii ṣe fun awọn alabara rẹ, o le tweak ohun gbogbo lati sin wọn dara julọ.
Pẹlu nọmba ti o tobi ti awọn idahun, ibeere yii le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣawari awọn oye tuntun lati lo ninu ipolowo ati awọn ipolongo titaja ati awọn ọna tuntun lati gbe awọn ọja ati ami iyasọtọ rẹ si.
"Kini o nsọnu tabi ibanujẹ ninu iriri rẹ pẹlu wa?"
Lodi onigbese le ṣeyelori pupọ si iṣowo rẹ. Eyi jẹ apẹẹrẹ ti o tayọ ti iwuri awọn alabara lati jiroro awọn apakan ti ọja tabi iṣẹ ti wọn ko fẹran.
"Bawo ni a ṣe le mu iriri rẹ dara si?"
Pẹlu ibeere yii, Palolo le ṣe awọn imọran to wulo lori ohun ti o le ṣe lati mu ọja tabi iṣẹ rẹ lọ si ipele ti atẹle.
Pẹlu Detractors, iwọ yoo mọ pato kini lati ṣe lati ṣatunṣe aṣiṣe naa ati gba ọja / iṣẹ rẹ lori orin.
"Ṣe o le ṣe atokọ awọn nkan mẹta ti a le ni ilọsiwaju nipa ọja/iṣẹ wa?”
Aba awọn onibara ṣe atokọ awọn idi pataki mẹta ti wọn ko fẹran ọja/iṣẹ rẹ yoo gba ọ laaye lati wa awọn aṣiṣe. Awọn imọran alabara yoo ṣe itọsọna awọn iṣe rẹ lakoko apẹrẹ ọja ati idagbasoke. Ni afikun, iwọ yoo ni oye dara julọ awọn olugbo ibi-afẹde rẹ ati faagun atokọ alabara rẹ ti o da lori awọn oye tuntun.
"Kini awọn anfani akọkọ ti lilo ọja/iṣẹ wa?"
Gẹgẹ bii didari awọn alabara lati ṣalaye ọja/awọn ailagbara iṣẹ rẹ, bibeere wọn lati sọrọ ni pataki nipa awọn agbara rẹ ati ohun ti wọn nifẹ nipa ọja/iṣẹ rẹ yoo ṣe iranlọwọ fun ọ ni idojukọ ati ilọsiwaju lori awọn ẹya ti o lo ati tẹnumọ pupọ. Yoo ṣe iranlọwọ lati yi awọn agbara wọnyi pada si awọn aaye titaja alailẹgbẹ rẹ.
"Kini idi ti o yan awọn ọja wa ju awọn oludije wa lọ?”
Kini gangan awọn alabara fẹran nipa ọja rẹ? Kini o mu ki wọn yan ọ lori rẹ? Nitori ti awọn lẹwa ni wiwo oniru? Fun irọrun ti lilo? Yara ifijiṣẹ? Awọn aṣayan oriṣiriṣi? Ibeere yii yoo ṣe iranlọwọ lati pinnu gangan ohun ti o jẹ ki o duro jade ki o le dagba ati lo nilokulo ere yii siwaju.
Ko mọ ibiti o bẹrẹ? Gbiyanju awọn ibeere mẹwa ti o daba ni isalẹ fun iwadi Dimegilio olupolowo apapọ rẹ.
- Iyipada wo ni (orukọ ọja/orukọ iṣẹ) yoo jẹ ki o fẹ tẹsiwaju lilo wa?
- Kini yoo jẹ ti o ba le yi ohunkohun pada ninu (orukọ ọja/orukọ iṣẹ)?
- Kini o da ọ loju lati di alabara?
- Kini awọn ilọsiwaju ti ṣe (ọja / orukọ iṣẹ) mu wa si ọ / ilana iṣẹ rẹ
- Kini iwọ yoo nilo ti yoo jẹ ki (ọja/orukọ iṣẹ) ṣe pataki fun ọ?
- Jọwọ ṣe atokọ awọn nkan mẹta ti o da ọ loju lati yan wa ju idije wa lọ.
- Kini ipenija nla rẹ nigbati o n wa ẹtọ (iru ọja) fun iṣowo rẹ?
- Kini ohun kan ti a le ṣafikun ti yoo jẹ ki (ọja / orukọ iṣẹ) ṣe pataki / ṣe pataki fun ọ?
- Awọn italaya pato wo ni eyi (orukọ ọja/orukọ iṣẹ) yanju fun ọ?
- Kini ohun kan ti a le ṣe lati jẹ ki eyi (ọja / orukọ iṣẹ) dara julọ fun ọ?
- Kini idi ti iwọ kii yoo ṣeduro wa (orukọ ọja/orukọ iṣẹ)?
'Ifiranṣẹ O Ṣeun' fun Iwadi Iwọn Igbega Net
O ṣeun Ifiranṣẹ - Awọn olupolowo
O ṣeun fun rẹ niyelori esi. O ṣe ọjọ wa!
O jẹ nla lati ni ọrẹ ọwọn bi iwọ. A yoo ṣiṣẹ lati ni ilọsiwaju ati ṣafihan iriri ti o dara julọ ni (orukọ ile-iṣẹ).
O ṣeun Ifiranṣẹ - Passives
O ṣeun fun esi rẹ niyelori. O ṣe ọjọ wa!
Awọn ero ati awọn imọran rẹ ṣe pataki fun wa bi a ṣe n tiraka lati mu ọja naa dara ati jẹ ki o dara julọ lojoojumọ.
O ṣeun Ifiranṣẹ - Detractors
O ṣeun fun esi rẹ ti o niyelori.
A bọwọ ga fun awọn imọran rẹ, boya o dara tabi buburu. Wo ọ ni ọjọ iwaju lati ṣawari bawo ni a ṣe le mu ilọsiwaju ọja/iṣẹ wa siwaju lati kọja awọn ireti rẹ.
Awọn ọna 3 Lati Ṣe ilọsiwaju Dimegilio Olupolowo Net Iwadi
- Jẹ Specific ati Clear: Lo iwadii naa ni ọgbọn lati ni pato pato nipa ohun ti o niretie lati ṣawari nipa bibeere taara, awọn ibeere taara ti o da lori koko akọkọ.
- Fi opin si nọmba awọn ibeere: Ibeere 1 o kere ju yẹ ki o lo lati ṣe oṣuwọn iṣowo kan lati 0 si 10. Lẹhinna 2-3 awọn ibeere ti o pari lati pinnu idi ti o wa lẹhin idiyele naa.
- Yan Syeed ti o tọ: Awọn ọna iwadi ti o wọpọ julọ jẹ nipasẹ ipolongo imeeli tabi iwadi agbejade lori oju opo wẹẹbu.
Ṣewadii Awọn alabara Rẹ Pẹlu AhaSlides
Ṣe ilọsiwaju iwadii igbelewọn nẹtiwọọki rẹ ki o loye diẹ sii nipa awọn ifẹ awọn alabara rẹ pẹlu AhaSlides. Forukọsilẹ ki o si bẹrẹ ìṣàdáni rẹ iwadi awoṣe, fojusi awọn olugbo rẹ ni ẹtọ ati ṣe pupọ julọ ti awọn esi ti o gba.
