ربما نكون على دراية تامة بمصطلحات مثل KPI - مؤشرات الأداء الرئيسية أو OKR - الأهداف والنتائج الرئيسية ، وهما مقياسان مستخدمان في كل نموذج أعمال تقريبًا حول العالم. ومع ذلك ، لا يفهم الجميع بوضوح ماهية OKRs و KPIs أو الفرق بينهما KPI مقابل OKR.
في هذه المقالة ، سيكون لدى AhaSlides عرض أكثر دقة لـ OKR و KPI معك!
المزيد من النصائح مع AhaSlides
تفاعل مع موظفيك الجدد.
بدلاً من التوجيه الممل ، لنبدأ اختبارًا ممتعًا لتحديث يوم جديد. احصل على المزيد من أفكار مؤشرات الأداء الرئيسية واشترك مجانًا واحصل على ما تريد من مكتبة القوالب!
إلى الغيوم ☁️
ما هو KPI؟
KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) هو استخدام المعايير لتقييم أداء وفعالية عمل مؤسسة أو فرد في تحقيق هدف محدد في فترة معينة.
إلى جانب ذلك ، يتم استخدام KPI لتقييم العمل المنجز ومقارنة الأداء مع المنظمات والإدارات والأفراد الآخرين.
خصائص KPI الجيدة
- قابل للقياس. يمكن قياس فعالية مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسها بدقة باستخدام بيانات محددة.
- متكرر. يجب قياس KPI يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
- صبغ. لا ينبغي تعيين منهجية KPI بشكل عام ولكن يجب ربطها بموظف أو قسم معين.
مزيد من التفاعل مع تجمعاتك
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية
كما ذكر أعلاه ، يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال مؤشرات كمية محددة. في كل صناعة ، تتغير KPI بشكل مختلف لتتناسب مع مواصفات الصناعة.
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة لمؤشرات الأداء الرئيسية لعدد قليل من الصناعات أو الأقسام المحددة:
- قطاع التجزئة: المبيعات لكل قدم مربع ، ومتوسط قيمة المعاملة ، والمبيعات لكل موظف ، وتكلفة البضائع المباعة (COGS).
- قسم خدمة العملاء: معدل الاحتفاظ بالعملاء, رضا العملاء ، حركة المرور ، الوحدات لكل معاملة.
- قسم المبيعات: متوسط هامش الربح ، حجوزات المبيعات الشهرية ، فرص المبيعات ، هدف المبيعات ، نسبة الاقتباس إلى الإغلاق.
- صناعة التكنولوجيا: متوسط وقت الاسترداد (MTTR) ، وقت حل التذكرة ، التسليم في الوقت المحدد ، أيام A / R ، النفقات.
- قطاع الرعاية الصحية: متوسط الإقامة في المستشفى ، معدل إشغال الأسرة ، استخدام المعدات الطبية ، تكاليف العلاج.
ما هو OKR؟
OKR - الأهداف والنتائج الرئيسية هو نهج إداري يعتمد على أهداف محددة يتم قياسها من خلال معظم النتائج الرئيسية.
تحتوي OKRs على مكونين ، الأهداف والنتائج الرئيسية:
- الأهداف: الوصف النوعي لما تريد تحقيقه. يجب أن تكون الطلبات قصيرة وملهمة وجذابة. يجب أن تكون الأهداف محفزة وتتحدى التصميم البشري.
- النتائج الرئيسية: إنها مجموعة من المقاييس التي تقيس تقدمك نحو الأهداف. يجب أن يكون لديك مجموعة من 2 إلى 5 نتائج رئيسية لكل هدف.
باختصار ، OKR هو نظام يجبرك على فصل ما يهم عن الباقي وتحديد أولويات واضحة. للقيام بذلك ، يجب أن تتعلم تحديد أولويات عملك والتخلي عن الأشياء التي تؤثر على وجهتك النهائية.
بعض المعايير الأساسية لتحديد OKR:
- أهداف لتحسين رضا العملاء
- الهدف هو زيادة الإيرادات المتكررة
- مؤشر مقياس أداء الموظف
- زيادة عدد العملاء الذين تمت استشارتهم ودعمهم
- الهدف هو تقليل عدد أخطاء البيانات في النظام
أمثلة OKR
دعونا نرى بعض الأمثلة على OKRs:
أهداف التسويق الرقمي
س - الهدف: تحسين موقعنا وزيادة التحويلات
KRs - النتائج الرئيسية:
- 1 ريال: زيادة زوار الموقع بنسبة 10٪ كل شهر
- 2 ريال: تحسين التحويلات على الصفحات المقصودة بنسبة 15٪ في الربع الثالث
أهداف المبيعات
س - الهدف: زيادة المبيعات في المنطقة الوسطى
KRs - النتائج الرئيسية:
- 1 ريال: طوّر علاقات مع 40 هدفًا جديدًا أو حسابات مسماة
- 2 ريال: على متن 10 بائعين جدد يركزون على المنطقة الوسطى
- 3 ريال: تقديم عامل إضافي إلى AEs لتحقيق 100٪ من التركيز على المنطقة الوسطى
أهداف دعم العملاء
س - الهدف: تقديم تجربة دعم عملاء عالمية المستوى
KRs - النتائج الرئيسية:
- 1 ريال: حقق CSAT بنسبة 90٪ + لجميع تذاكر المستوى 1
- 2 ريال: يمكنك استكشاف مشكلات المستوى 1 وإصلاحها في غضون ساعة واحدة
- 3 ريال: حل 92٪ من تذاكر دعم المستوى 2 في أقل من 24 ساعة
- 4 ريال: يجب على كل مندوب دعم الحفاظ على CSAT شخصي بنسبة 90٪ أو أكثر
KPI مقابل OKR: ما الفرق؟
على الرغم من أن KPI و OKR كلاهما مؤشران يتم تطبيقهما من قبل الشركات و فرق عالية الأداءومع ذلك ، إليك بعض الاختلافات بين KPI و OKR التي يجب أن تعرفها.
KPI مقابل OKR - الغرض
- مؤشرات الأداء الرئيسية: غالبًا ما يتم تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية على الشركات ذات المؤسسات المستقرة ومصممة لقياس أداء الموظفين وتقييمه مركزيًا. تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية التقييم أكثر عدلاً وشفافية بين مشاعر البيانات لإثبات النتائج. نتيجة لذلك ، ستكون عمليات وأنشطة المنظمة أكثر استقرارًا.
- OKR: مع OKRs ، تحدد المنظمة الأهداف وتحدد الأساس والنتائج المحققة لتلك الأهداف. تساعد OKR الأفراد والجماعات والمنظمات على تحديد أولويات العمل. يتم تطبيق OKR عادةً عندما تحتاج الشركات إلى التخطيط لخطة في وقت محدد. يمكن للمشاريع الجديدة أيضًا تحديد OKRs لتحل محل العناصر غير الضرورية مثل "الرؤية ، المهمة".
KPI مقابل OKR - التركيز
تركيز الطريقتين مختلف. يعني OKR مع O (الهدف) أنه يجب عليك تحديد أهدافك قبل تقديم النتائج الرئيسية. مع KPI ، يكون التركيز على مؤشرات I. تشير هذه المؤشرات إلى العواقب الموضحة سابقًا.
مثال على KPI مقابل OKR في قسم المبيعات
أمثلة على OKR:
الهدف: تطوير الأنشطة التجارية للمؤسسة بشكل سريع في ديسمبر 2022.
النتائج الرئيسية
- 1 وون كوري: بلغت الإيرادات 15 مليار.
- KR2: بلغ عدد العملاء الجدد 4,000 شخص
- 3 وون كوري: يصل عدد العملاء العائدين إلى 1000 شخص (ما يعادل 35٪ من الشهر السابق)
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية:
- الإيرادات من العملاء الجدد 8 مليارات
- الإيرادات من عملاء إعادة البيع 4 مليارات
- عدد المنتجات المباعة 15,000 منتج
KPI مقابل OKR - التردد
OKR ليست أداة لتتبع عملك كل يوم. OKR هو الهدف الذي يجب تحقيقه.
في المقابل ، تحتاج إلى مراقبة KPI عن كثب كل يوم. لأن مؤشرات الأداء الرئيسية تخدم OKRs. إذا كان هذا الأسبوع لا يزال لا يفي بمؤشر الأداء الرئيسي ، فيمكنك زيادة KPI للأسبوع المقبل مع الاستمرار في الالتزام بـ KR التي قمت بتعيينها.
هل يمكن لـ OKRs و KPIs العمل معًا؟
يمكن للمدير اللامع أن يجمع بين مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs. سيظهر المثال أدناه التركيبة المثالية.
سيتم تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف دورية متكررة وتتطلب دقة عالية.
- زيادة حركة المرور على الموقع في الربع الرابع مقارنة بالربع الثالث إلى 4٪
- زيادة معدل التحويل من زوار الموقع إلى العملاء الذين يسجلون للتجربة: من 15٪ إلى 20٪
سيتم تطبيق OKRs على الأهداف غير المستمرة أو التكرارية أو الدورية. فمثلا:
الهدف: كسب عملاء جدد من أحداث إطلاق منتج جديد
- KR1: استخدم قناة Facebook لجذب 600 ضيف محتمل إلى الحدث
- KR2: اجمع معلومات عن 250 خيوطًا في الحدث
الخط السفلي
لذا ، أيهما أفضل؟ KPI مقابل OKR؟ سواء أكان OKR أو KPI ، فسيكون أيضًا أداة دعم لا غنى عنها لمساعدة الشركات على تتبع أنشطة الموظفين المتغيرة في العصر الرقمي.
لذلك ، KPI مقابل OKR؟ لا يهم! الإنهيارات يعتقد أنه بناءً على متطلبات العمل ، سيعرف المدراء والقادة كيفية اختيار الأساليب المناسبة أو دمجها لمساعدة الشركات على النمو بشكل مستدام.
