مهارت های ارتباطی قاطعانه | 5 کلید برای تعاملات واضح و تاثیرگذار

چند بار آرزو کرده اید که در موقعیتی صحبت می کردید اما این کار را نکردید؟ یا احساس می‌کنید که به مردم اجازه می‌دهید همه جای شما راه بروند؟

خبر خوب - با آموزش قاطعیت، می توانید اعتماد به نفس پیدا کنید با احترام نظر خود را بیان کنید

در این مقاله، ما بهترین نکات خود را برای توسعه به اشتراک می گذاریم مهارت های ارتباطی قاطعانه. فرقی نمی‌کند که برای رساندن حرف خود تلاش می‌کنید یا تمایل دارید که در خانه باشید، قاطعیت یک مهارت قابل یادگیری است.

فهرست مندرجات

• ارتباط قاطعانه چیست؟
• 3 C ارتباط قاطعانه
• 5 نکته برای تمرین مهارت های ارتباطی قاطعانه
  • #1. از عبارات "من" استفاده کنید
  • #2. حفظ تماس چشمی
  • #3. با لحن مطمئن با اطمینان صحبت کنید
  • #4. راه حل ها را پیشنهاد دهید نه فقط مشکلات
  • #5. به نظرات دیگران احترام بگذارید
• گیرنده های کلیدی
• پرسش و پاسخهای متداول

ارتباط قاطعانه چیست؟

ارتباط قاطعانه سبکی از برقراری ارتباط است که در آن از حقوق و نظرات خود دفاع می کنید و در عین حال به دیگران نیز احترام می گذارید.

همه ما آنجا بوده‌ایم - درخواستی به شما می‌رسد که کمتر از آن هیجان زده شده‌اید. آیا غافل می شوید و اجازه می دهید کینه ایجاد شود؟ یا با یک طرد آتشین هسته ای شویم؟ راه بهتری هم هست روابط را پرورش می دهد و نیازهای واقعی را برآورده می کند.

افراد منفعل و پرخاشگر یا به درب خانه تبدیل می شوند یا به مرور زمان اعتماد را از بین می برند. و افراد منفعل تهاجمی؟ تیغه های نازک آنها زیر کمربند است. هیچ یک از این سبک ها به جایی نمی رسد.

قاطعیت است رویکرد دیپلمات. برای یافتن درک متقابل، هر دو دیدگاه را در یک اختلاف تصدیق می کند.

هنگام قاطعیت، هر دو طرف احساس می کنند شنیده می شوند در حالی که همکاری بر درگیری پیروز می شود. اجبار یا حمله بیش از حد شما را سریع به جایی نمی رساند. آن حد وسط مطمئن را از همه طرف پیدا کنید. دیپلماسی کار را به درستی انجام می دهد - و روابط دست نخورده.

مرتبط:

• مدل محل کار ترکیبی | یک استراتژی 5 مرحله ای که باید بدانید
• تمرینات برای آفیس

3 C ارتباط قاطعانه

3 درجه ارتباط قاطعانه عبارتند از کنترل، وضوح و اعتماد به نفس، که چارچوب مهمی را برای کمک به شما برای تمرین قاطعیت خود بدون اینکه برای دیگران سرکوبگر یا پرخاشگر تلقی شود فراهم می کند.

کنترل

در موقعیت‌های پرتنش، آشفتگی یا گفتن چیزی که پشیمان هستید آسان است. اما با تمرین، می توانید خود را طوری آموزش دهید که خونسرد، آرام و جمع بمانید. قبل از پاسخ دادن، نفس عمیق بکشید. فعالانه بدون قضاوت گوش دهید. این تغییرات کوچک شما را در هر مکالمه ای در صندلی راننده نگه می دارد.

وضوح

بسیاری از سوء تفاهم ها از زبان مبهم یا منفعل-تهاجمی ناشی می شود. با حضور مستقیم و محترمانه، سردرگمی را برطرف کنید. نیازها و دیدگاه های خود را به طور عینی با استفاده از جملات «من» بدون اتهام بیان کنید. هنگامی که حقیقت خود را به وضوح بیان می کنید، جایی برای پیام های مختلط باقی نگذارید.

اعتماد

ادعای مؤثر خود به معنای ایستادن در مورد اینکه چه کسی هستید و چه چیزی را روی میز می آورید، ایستادگی می کند. ارزش خود را بدانید و با اطمینان حاصل از آمادگی صحبت کنید. حقایق خود را به درستی بیان کنید و از به اشتراک گذاری هوشمندی خود خجالت نکشید. اجازه دهید زبان بدن و لحن شما با حالت درونی مطابقت داشته باشد.

5 نکته برای تمرین مهارت های ارتباطی قاطعانه

در حالی که هر سناریو منحصر به فرد است، این نکات باید به شما کمک کند مهارت های ارتباطی قاطعانه خود را تقویت کنید و به یک دیپلمات پیشرفته تبدیل شوید:

#1. از عبارات "من" استفاده کنید

بنابراین متوجه می‌شوید که مرتباً با همکاران خود سر به سر می‌زنید یا در جلسات احساس می‌کنید که شنیده نمی‌شوند. به احتمال زیاد، شما ناخواسته سرزنش کلمه انتخابی خود را می اندازید.

گفتن «تو این کار را می‌کنی» یا «تو هرگز آن کار را نمی‌کنی» سریع‌تر از آن‌چه بتوانید بگویید «من کیست؟» حالت تدافعی ایجاد می‌کند. در عوض، سعی کنید با استفاده از جملات "من" اتهامات را از بین ببرید.

با بیان چیزها از دیدگاه خود به جای حمله به دیگران، فورا دما را کاهش می دهید.

به‌عنوان مثال، به‌جای این‌که «همیشه دیر می‌آیید!»، عبارت قاطعانه‌تر و در عین حال دیپلماتیک‌تر را امتحان کنید: «وقتی ضرب‌الاجل‌ها رعایت نمی‌شود، احساس ناامیدی می‌کنم».

مردم نمی توانند با احساس واقعی شما در درون بحث کنند. و زمانی که احساس اتهام نمی کنند بیشتر پذیرای یافتن راه حل هستند. تسلط بر این سوئیچ عبارت ساده "I" شما را از بسیاری از درگیری ها در محل کار نجات می دهد.

مثال ها:

هنگام ارائه بازخورد:

• "من احساس می کنم اگر ما روی موارد دستور کار تمرکز کنیم جلسات تیم ما می تواند سازنده تر باشد."

هنگام درخواست کمک:

• من احساس می کنم با این پروژه غرق شده ام. می تونی کمکم کنی…”

هنگام واگذاری وظایف:

• اگر بتوانید با مشتریان در مورد تغییر مهلت تماس بگیرید، سپاسگزار خواهم بود.

هنگام تعیین مرزها:

• "من حداقل یک روز برای تغییرات برنامه نیاز دارم تا مطمئن شوم که می توانم آنها را انجام دهم"

هنگام مخالفت با یک تصمیم:

• "من با این رویکرد مخالفم زیرا در تجربه من ..."

#2. حفظ تماس چشمی

آیا تا به حال احساس کرده اید که پیام شما هنگام صحبت در محل کار گم می شود؟ این می تواند به دلیل تاکتیک های ارتباطی نادرست مانند منحرف کردن نگاه شما باشد.

تماس چشمی یا فقدان آن، میزان اعتماد شما را به خوبی بیان می کند. هنگامی که در طول مکالمه تماس چشمی محکمی برقرار می کنید، نشان می دهد که به آنچه می گویید اعتقاد دارید و از ایستادن بر نظرات خود نمی ترسید.

اگر عادت دارید به پایین یا اطراف اتاق نگاه کنید، ممکن است در ابتدا احساس طبیعی نداشته باشید. اما نگاه خود را به فردی که با او صحبت می کنید حفظ کنید و این فوراً اعتبار شما را افزایش می دهد.

شنونده شما را معتبرتر می داند زیرا شما به طور کامل با او درگیر هستید. با گذشت زمان، قاطعیت ناشی از تماس چشمی نیز معتبرتر می شود.

بنابراین خود را در آن بحث های دشوار اجتناب ناپذیر پیش رو به چالش بکشید - شجاعت به خرج دهید تا به چشمان دیگران نگاه کنید.

💡نکات: اگر نگاه کامل بیش از حد شدید باشد، به بین چشمان آنها نگاه کنید، نه مستقیماً به مردمک ها.

#3. با لحن مطمئن با اطمینان صحبت کنید

پیام شما سزاوار شنیده شدن با صدای بلند و واضح است - نه اینکه در دامان شما زمزمه شود! در حالی که اعتماد به نفس یک شبه به وجود نمی آید، می توانید سبک ارتباطی خود را از امروز با تمرکز بر نحوه استفاده از صدای خود تغییر دهید.

هنگام مشارکت در بحث ها یا مدیریت مکالمات دشوار، با حجم و سرعت ثابت صحبت کنید. لحن مطمئن نشان می دهد که شما به دیدگاه خود اعتقاد دارید و حق شنیده شدن را دارید.

اگر اعصابتان به هم خورد، قبل از اینکه وارد آن شوید، یک نفس عمیق بکشید تا کلمات متزلزل ثابتی داشته باشید. با تمرین، یک صدای معتبر تبدیل به حالت عادی شما خواهد شد.

همکاران و مشتریان به طور یکسان به طور طبیعی تحت تأثیر افرادی قرار می گیرند که از طریق ارائه صدای خود اعتماد به نفس خود را نشان می دهند. بنابراین خیالتان راحت باشد که صدای معتبرتان به گوش برسد.

اگرچه این امر مستلزم بیرون رفتن از منطقه راحتی شما است، اما قول می دهیم تاثیر آن را مشاهده کنید. ایده های شما واقعاً شایستگی این جسارت را دارند. اعتماد داشته باشید که نظرات متفکرانه شما سزاوار یک پلت فرم قدرتمند است.

#4. راه حل ها را پیشنهاد دهید نه فقط مشکلات

همه ما با آن شاکی مزمن کار کرده‌ایم - کسی که فقط مشکلات را بدون رفع مشکل برطرف می‌کند.

به من استراحت بده، درست است؟ در حالی که ابراز نگرانی‌ها منصفانه است، اما به سادگی گرفتن بدون مشارکت سریع قدیمی می‌شود. به عنوان یک ارتباط دهنده قاطعانه، تغییر مثبتی را که می خواهید مشاهده کنید رهبری کنید.

وقتی چیزی اشتباه است، فقط مسائل را مطرح نکنید. برای اینکه نشان دهید به جای یک آفت حرفه ای، یک بازیکن تیم راه حل گرا هستید، راه حل های بالقوه ای نیز ارائه دهید.

به عنوان مثال، اگر نگران طولانی شدن یک ضرب الاجل هستید، به جای تاکید بر عدم امکان، پیشنهاد کنید وظایف را مجدداً تخصیص دهید. وقتی با طرح‌های عمل‌گرایانه در مقابل انتقادهای توخالی همراه می‌شوید، ورودی شما آب بیشتری را حفظ می‌کند.

به جای دو قطبی شدن با شکایات، مردم را پیرامون راه حل ها گرد هم بیاورید. سازش تضاد را آرام می کند زیرا هر دو طرف به سمت برد-برد کار می کنند.

نگرش باز و در عین حال مطمئنی داشته باشید که به جای اتهام، دعوت به همکاری می کند. با مشکلات و پیشنهادات همراه با قاطعیت، شما به جای خشم، الهام بخش همکاری هستید. تغییر از منتقد به کاتالیزور شغلی را از امروز شروع کنید!

نمونه هایی از نحوه ارائه راه حل در محل کار:

• اگر پروژه‌ها اغلب به تأخیر می‌افتند، پیشنهاد اجرای PMS برای کمک به برنامه‌ریزی و پیگیری ضرب‌الاجل‌ها را بدهید.
• اگر جلسات اغلب خشک می شود، یک یخ شکن یا یک یخ شکن پیشنهاد دهید مسابقه تعاملی تا همه را درگیر نگه دارد.
• اگر ارتباط بین بخش‌ها وجود ندارد، شروع جلسات منظم به‌روزرسانی یا یک سیستم اسناد پروژه مشترک را توصیه کنید.
• اگر به نظر می رسد حجم کار به طور نابرابر توزیع شده است، انجام ممیزی وظیفه را پیشنهاد کنید تا اطمینان حاصل شود که مسئولیت ها به وضوح تعریف شده و به طور عادلانه تقسیم می شوند.
• اگر بیش از حد بودجه مشکل ساز است، تخمین هزینه اولیه و نقاط بازرسی تایید را برای هزینه های کلان پیشنهاد دهید.
• اگر برنامه ریزی بلندمدت وجود ندارد، جلسات برنامه ریزی استراتژیک منظم را برای ترسیم اهداف و اولویت ها تسهیل کنید.
• اگر خط‌مشی‌ها مبهم به نظر می‌رسند، توصیه کنید رویه‌ها را با کتابچه راهنمای کارمند یا ویکی مستندات خط‌مشی روشن کنید.

#5. به نظرات دیگران احترام بگذارید

همه ما در مکالمات یک طرفه ای بوده ایم که طرف مقابل به وضوح اصلا گوش نمی دهد.

متأسفانه، ما نیز احتمالاً زمانی که ذهنمان به سمت آنچه که در آینده خواهیم گفت، این کار را انجام داده ایم. اما ارتباطات قاطع چیره دست هنر گوش دادن فعال را کامل می کند – این کلید برقراری ارتباط واقعی بر سر تفاوت ها است.

وقتی دیگران صحبت می کنند، قضاوت را کنار بگذارید و واقعاً سعی کنید از دیدگاه آنها ببینید. دیدگاه های کامل را بدون رد ابطال های داخلی بشنوید.

به زبان بدن و لحن صدا توجه کنید - همه اینها درک را غنی می کند. همچنین در برابر اظهارات داخلی «بررسی واقعیت» مقاومت کنید.

پس از اتمام، از سخنران برای به اشتراک گذاری تشکر کنید. قدردانی نشان می دهد که به دیدگاه آنها احترام می گذارید، حتی اگر بعداً مخالفت کنید. مردم احساس می کنند شنیده می شوند و بنابراین پذیرای بحث های آینده هستند. گوش دادن به این معنی نیست که طرف خود را واگذار کنید - بلکه به معنای حل و فصل مشترک مسائل از موقعیت های آگاهانه است.

گیرنده های کلیدی

قاطعیت نیاز به تمرین دارد تا به طور طبیعی رشد کند، اما از هر ناراحتی اولیه عبور کنید - حمایت از خود و روابط شما برای آن قوی تر خواهد بود.

هرگز از به اشتراک گذاشتن دیدگاه های خود به صورت دیپلماتیک نترسید. و فراموش نکنید که فعالانه گوش دهید تا دیدگاه های دیگر را نیز درک کنید.

تعجب خواهید کرد که در نتیجه چقدر تأثیر، بهره وری و رضایت شغلی افزایش می یابد.

پرسش و پاسخهای متداول