Жасанды интеллектті пайдалану саясаты: нені қамту керек (және жаттығу жоспары)

Қызметкерлеріңіздің көпшілігі жасанды интеллект құралдарын қазірдің өзінде қолданып жүрген болуы мүмкін. Ешкім оқымайтын саясат ешкімді қорғамайды. Адамдар түсінетін және қалай орындау керектігін білетін саясат қорғайды.

Міне, сондықтан бұл шұғыл. 2026 жылдың 3 мамырындағы жағдай бойынша АҚШ бизнесінің 19.8%-ы жасанды интеллектті пайдаланатынын хабарлады, және бұл көрсеткіш көлеміне қарай артады: 250 немесе одан да көп қызметкері бар фирмалардың 37%-ы және 100-ден 249-ға дейін қызметкері бар фирмалардың 32%-ы (АҚШ халық санағы бюросы: кемінде 20 қызметкері бар ірі фирмалар жасанды интеллекттің ең үлкен пайдаланушылары, мұрағатталған көшірме). Фирма неғұрлым үлкен болса, жасанды интеллекттің қолданылып жүрген болуы ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Бұл жазба сізге 10 бөлімді, кез келген құралға сұраныс бойынша 5 сұрақтан тұратын тестті, 5 деректер мысалын және 30 минуттық сессия жоспарын ұсынады. Онда қазіргі кезде қолдануға болатын саясат мәтіні емес, құрылым мен қарапайым ағылшын тіліндегі мысалдар ұсынылады. Бұл заңгерлік кеңес емес, жалпы ақпарат.

Неліктен сізге жасанды интеллекттің қолайлы пайдалану саясаты қажет

Құралды пайдалану ережелерге қарағанда жылдамырақ жүреді. Адамдар он минутты үнемдеу үшін тұтынушының электрондық поштасын чатботқа орналастырады, бұл ретте ешқандай жаман ниетсіз және мәтіннің қайда баратынын білмейсіз. Саясат оған дейін күтілетін нәтижелерді белгілейді: не жақсы, не жаман және кімнен сұрау керек.

Бұл сіздің менеджерлеріңізге де көмектеседі. Егер ондай мүмкіндік болмаса, әрбір «мен бұл үшін жасанды интеллектті пайдалана аламын ба?» деген сұрақ бір реттік шешімге айналады, ал екі менеджер әртүрлі жауап береді.

Саясат заңды талап па? Жалпы алғанда, олай емес. ЕО-ның жасанды интеллект туралы заңы жасанды интеллект сауаттылығы сияқты міндеттерді белгілейді және Комиссия жасанды интеллект сауаттылығы бойынша міндеттемелері 2025 жылдың 2 ақпанынан бастап қолданылып келе жатқанын айтады, бірақ Заңға шолуда қолайлы пайдалану саясаты талап ретінде аталмаған (Еуропалық комиссия: Жасанды интеллект туралы заңның нормативтік базасы). Бұл бет тек ЕО ережелерін қамтиды. Сіз жұмыс істейтін жерде не қолданылатынын тексеріңіз.

Құрамына кіретін 10 бөлім

Міне, 5 жиынтықтың екі жиынтығы. А жиыны ауқым және бекітілген құралдар туралы. В жиыны деректер мен мінез-құлық туралы. Әрбір бөлімде қарапайым ағылшын тілінде мысал жолы бар. Бұлар компания саясаты емес, бейімделуге арналған мысалдар.

А жиынтығы: қолдану аясы және бекітілген құралдар

1. Мақсаты. Неліктен бұл саясат бар екенін бір немесе екі сөйлеммен түсіндіріңіз. Мысал: «Біз сіздің тұтынушыларды, әріптестерді немесе компанияны қауіп-қатерге ұшыратпай, жылдам жұмыс істеу үшін жасанды интеллект құралдарын пайдалануыңызды қалаймыз».
2. Ол кімді қамтиды. Қызметкерлер, мердігерлер, тағылымдамадан өтушілер және компания атынан жасанды интеллектті пайдаланатын кез келген адам. Мысал: «Бұл кез келген құрылғыда біз үшін жұмыс істейтін әрбір адамға қатысты.»
3. Бекітілген және тыйым салынған құралдар. Қысқа тізім, адамдар таба алатын жерде сақталады. Мысал: «Тек бекітілген тізімдегі құралдарды пайдаланыңыз. Басқа кез келген нәрсе үшін алдымен «иә» деп жауап беру керек.»
4. Жаңа құралды қалай сұрауға болады. Жауап беру уақыты бар аталған маршрут. Мысал: "Сұраныс нысанын IT-ге жіберіңіз. Сіз 5 жұмыс күні ішінде жауап аласыз."
5. Есеп беру. Саясат кімге тиесілі және сұрақтарға кім жауап береді. Мысал: «Сіз жіберген кез келген нәрсе үшін жауаптысыз, оны сіз немесе құрал жазған болса да».

А жиынтығы үшін біздің таңдауымыз: жауапкершілік. Есте сақтау керек сөз: егер оны құрал жазып, сіз жіберген болсаңыз, ол сіздікі.

B жиынтығы: деректер және мінез-құлық

6. Қандай деректер ешқашан құралға енгізілмеуі мүмкін. Санаттарды атаңыз. Мысал: «Тұтынушының деректерін, құпия сөздерін, келісімшарттарын немесе құпия деп белгіленген кез келген нәрсені оған бекітілмеген құралға енгізбеңіз».
7. Жеке және тұтынушы деректері. Қай құралға рұқсат етілгенін, қайсысы бекітілгенін және қайсысы бекітілмегенін айтыңыз. Мысал: «Жалпы чатботқа аттарды, электрондық пошталарды немесе тіркелгі нөмірлерін қоймаңыз.»
8. Жасанды интеллект шығысын тексеру және белгілеу. Адамдар бөліспес бұрын тексереді. Мысал: «Жасанды интеллект шығысын пайдаланбас бұрын, фактілерді, сандарды және есімдерді сенімді дереккөзбен салыстырыңыз. Клиент немесе менеджер сұраса, ЖС көмектескенін айтыңыз.»
9. Зияткерлік меншік және авторлық құқық. Не кіретінін және не шығатынын жабыңыз. Мысал: «Басқа компанияның құпия материалдарын енгізбеңіз. Жасанды интеллект жасаған суреттерді немесе мәтінді өз жұмысыңыз ретінде жарияламас бұрын сұраңыз».
10. Мәселені қалай хабарлауға болады. Оны оңай және қауіпсіз етіңіз. Мысал: «Егер құрал деректерді ағып кетсе немесе сізге зиянды нәрсе берсе, бұл туралы иесіне дереу хабарлаңыз. Ертерек хабарлауға болады».

B жиыны үшін біздің таңдауымыз: деректер ережесі. Қате құралға бір рет көшіру деректердің ағып кетуіне әкелуі мүмкін, сондықтан мұнда айқын, нақты ереже ең маңызды.

Бекітілген құралдар: 5 сұрақтан тұратын тест

Тізім әрқашан адамдар табатын құралдардан артта қалады. Қызметкерлерге жаңа нәрсе жасамас бұрын қою үшін бес иә немесе жоқ сұрақ қойыңыз.

1. Ол бекітілген тізімде ме? Егер жоқ болса, қолданар алдында сұраңыз.
2. Деректерімнің қайда кететінін білемін бе? Құралды кім басқарады және тергеніңіз қайда сақталады?
3. Тергенім сақталатынын білемін бе? Ол сіздің енгізгеніңізді сақтайтынын немесе құралды оқыту үшін пайдаланатынын тексеріңіз.
4. Өнімнің кімге тиесілі екенін білемін бе? Құралдың өнімімен не істей алатыныңызды білу үшін шарттарды тексеріңіз.
5. Кімнен сұрау керектігін білемін бе? Саясатыңыздың 4-бөліміндегі сұрау жолын пайдаланыңыз.

Олардың кез келгеніне «жоқ» немесе «білмеймін» деп жауап берсеңіз, болжаудың орнына тоқтап, сұрайсыз. Анықтама ретінде, NIST жасанды интеллект бойынша тәуекелді ойлаудың ерікті негізін жариялайды, оған қоса генеративті жасанды интеллект профилі () бар.NIST: Жасанды интеллект тәуекелдерін басқару құрылымы). Бұл стандартты сақтау емес, және NIST оның қайта қаралып жатқанын айтады, бірақ бұл сіздің құралдарыңызды мақұлдайтын адамдар үшін тәуекел сұрақтарының пайдалы көзі болып табылады.

Біздің таңдауымыз: 2-сұрақ, деректеріңіз қайда кетеді. Бұл өткізіп жіберу оңай, және оның жауабы қалған төртеуі маңызды ма, жоқ па, соны көрсетеді.

Тәжірибедегі деректер ережелері: 5 мысал

Ережелер нақты тапсырмалармен салыстырылғанша абстрактілі болып қалады. Бұл бесеуі компания саясатына емес, өз құралдарыңыз бен ережелеріңізге бейімделуге арналған мысалдар.

1. Электрондық поштаның жобасын жасау. Әдетте, егер сіз жеке мәліметтерді қалдырып, нәтижені жібермес бұрын оқып шықсаңыз, бекітілген құралда жақсы болады.
2. Кездесуді қорытындылау. Құралға байланысты. Тек кездесуді сол мақсатта пайдалануға рұқсат етілген кездесуге жазып алыңыз немесе қойыңыз және қатысушыларға хабарлаңыз.
3. Тұтынушы жазбасын қою. Құрал тұтынушы деректері үшін бекітілмесе, жасамаңыз. Тек сөздермен көмек қажет болса, аттар мен сандарды толтырғыштармен ауыстырыңыз.
4. Келісімшартты жүктеу. Оны құпия деп санаңыз. Тек ұйымыңыз бекіткен құралды пайдаланыңыз немесе оны қолданбаңыз.
5. Сурет жасау. Ішкі жобалар үшін жарайды. Жария түрде пайдаланбас бұрын, авторлық құқық туралы саясатыңызды тексеріп, сенімді болмасаңыз сұраңыз.

Біздің таңдауымыз: 3-мысал, тұтынушы жазбасы. Оны жасау оңай, ал толтырғышты жасау он секундты алады.

Қызметкерлерді осыған үйрету: 30 минуттық жоспар

Саясат тек адамдар оны талқылағаннан кейін ғана мінез-құлықты өзгертеді. Әр команда үшін бір 30 минуттық сессия өткізіңіз, содан кейін құралдар немесе ережелер өзгерген кезде оны қайталаңыз. Санақ көрсеткішін есте сақтаңыз: егер үш ірі фирманың біреуі жасанды интеллектті қолданса, сіздің кейбір адамдарыңыз оны қолдануы мүмкін.

Дайындау: бір беттік саясаттың қысқаша мазмұны, жоғарыдағы слайдтардағы деректер мысалдары және сауалнама.

1. 0-ден 5-ке дейінгі минуттар: неге. «Жұмыста қандай жасанды интеллект құралдарын пайдаланасыз?» деген сұрақпен бастаңыз. Жауаптарыңызбен бөлісіңіз және бұл саясаттың неліктен бар екенін айтыңыз.
2. 5-тен 12-ге дейінгі минуттар: 10 бөлім. Екі жиынды бір-бір мысал жолымен қарапайым сөздермен қарап шығыңыз. Саясатты дауыстап оқымаңыз.
3. 12-ден 22-ге дейінгі минуттар: сценарийлер. Бес деректер үлгісін бір-бірлеп көрсетіңіз. «Бұл жасанды интеллект құралына енгізіле ала ма?» деп сұраңыз және жауапты жарияламас бұрын адамдарға дауыс беруге бір минут уақыт беріңіз.
4. 22-27 минут: сұрақтар. Ашық анонимді сұрақтар. Адамдар дауыстап сұрай алмайтын нәрселерді сұрайды, мысалы, «Мен мұны өткен айда жасадым. Мен қиындыққа тап болдым ба?»
5. 27-30 минут: қол қою. Әркімнен саясатты оқып шыққанын және кімнен сұрау керектігін білетінін растауын сұраңыз.

Халық санағының көрсеткіштерімен танысыңыз: жасанды интеллектті пайдалану фирма көлемімен артады, сондықтан қазір қысқа мерзімді сессия ағып кетуді кейінірек жоюдан арзанырақ. Егер сіз тереңірек ақпарат алғыңыз келсе, біздің жазбамызды қараңыз. AI сауаттылығына оқыту дағдыларды және олардың қалып қойған-қалмағанын өлшеуді қамтиды, және деректерді жіктеу деңгейлері қай деректер қай құралға жататынын шешуге көмектеседі.

Біздің таңдауымыз: сценарий блогы. Нақты мысалға дауыс беру ережені естігеннен гөрі есте сақтау оңайырақ.

Жасанды интеллект саясаты бойынша сессияны өткізу жолдары AhaSlides

Бұл сессия адамдар тыңдағаннан гөрі жауап берген кезде жақсы жұмыс істейді. Осы жазбадағы мысалдардан жасалған слайд түрлерін пайдаланыңыз.

1. Жауапты таңдау: Әрбір деректер мысалы үшін «Иә, бекітілген құралда», «Тек атаулары алынып тасталғанда» және «Жоқ» сияқты опциялармен «Бұл жасанды интеллект құралына енгізіле ала ма?» сұрағы қойылады.
2. Сөз бұлты: «Сіз қандай жасанды интеллект құралдарын пайдаланасыз?» Сіз тізіміңізде жоқ құралдарды қоса алғанда, нақты құралдарды көресіз.
3. Бағалау шкаласы: «Әр бөлім қаншалықты түсінікті?» Оны соңында орындап, ең төмен балл алған бөлімді алдымен қайта жазыңыз.
4. Ашық аяқталды: «Қандай жасанды интеллект тапсырмасына көмек алғыңыз келеді?» Сіз саясатыңызда ненің жоқ екенін көресіз.
5. Сұрақ-жауап: анонимді, сондықтан адамдар бөлмеде сұрамайтын сұрақтарды қояды. Біздің кеңестеріміз сұрақ-жауап сессиясын өткізу көмектеседі.

Жұмыста қолдануға болатын жасанды интеллект курсының үлгісі сізге бейімделуге дайын слайдтарды береді, сондықтан жоғарыдағы бес деректер мысалы дауыс беру ретінде жұмыс істей алады.

Жиі Қойылатын Сұрақтар

Жасанды интеллектті пайдалану саясатына не кіруі керек?

Қолдану аясы, бекітілген құралдар, деректер ережелері, шығыс тексерулері, зияткерлік меншік және мәселелерді хабарлау тәсілі. Жоғарыдағы 10 бөлім олардың әрқайсысын қамтиды, әрқайсысына мысал келтірілген.

Жасанды интеллект саясаты заң бойынша міндетті ме?

Жалпы алғанда олай емес. ЕО-ның жасанды интеллект туралы заңы жасанды интеллект сауаттылығы сияқты міндеттерді белгілейді, бірақ Комиссияның шолуында қолайлы пайдалану саясаты талап ретінде көрсетілмеген. Ережелер ел мен сала бойынша әртүрлі, сондықтан ұйымыңызға қолданылатын ережелерді тексеріңіз.

Қандай деректерді ешқашан жасанды интеллект құралына салмау керек?

Егер құрал осындай деректер үшін бекітілмеген болса, саясатыңызда құпия деп белгіленген кез келген нәрсе, мысалы, тұтынушы, жеке және келісімшарттық деректер. Егер сенімді болмасаңыз, оны шектеусіз деп санап, сұраңыз.

NIST AI RMF міндетті ме?

Жоқ. NIST құрылым ерікті пайдалануға арналған дейді. Бұл жасанды интеллект қаупі туралы ойлауға арналған сілтеме, ал NIST оның қайта қаралып жатқанын айтады.

Жаттығу сабағы қанша уақытқа созылуы керек?

Белгіленген ұзақтық жоқ. 30 минуттық сессия практикалық бастама болып табылады, содан кейін құралдар немесе ережелер өзгерген сайын қысқаша қайталау жүргізіледі.

Неден бастау керек

Алдымен деректер ережесін жазыңыз, себебі ол ең маңызды. Содан кейін жасанды интеллектті ең көп пайдаланатын топ үшін 30 минуттық сессияға жазылыңыз және олардан саясатта не жетіспейтінін сұраңыз. Жасанды интеллектті дұрыс пайымдаумен пайдалану туралы кеңірек түсінік алу үшін қараңыз. Жасанды интеллект жұмыс күшін оқыту және адамның пікірін бағалаужәне құпиялылық жағы үшін, Жасанды интеллект құжаттамасы және құпиялылық бойынша оқытуТөмендегі түйме жұмыста жасанды интеллектке қолайлы пайдалану үлгісін ашады.