Lielākā daļa aptaujas problēmu nav saistītas ar tehnoloģijām. Tās rodas, pirms kāds atver saiti: neskaidri mērķi, slikti formulēti jautājumi vai nav plāna, ko darīt ar datiem. Šī rokasgrāmata aptver visu procesu, sākot no tā, ko jūs patiesībā vēlaties uzzināt, līdz jautājumu izstrādei, izplatīšanai un analīzei, izmantojot AhaSlides.
Kāpēc vispār jāveic aptaujas tiešsaistē?
Pirms pievērsties "kā" jautājumam, ir vērts skaidri saprast kompromisus.
Tiešsaistes aptaujas novērš drukāšanas un izplatīšanas izmaksas un ļauj nekavējoties sasniegt izkliedēto darbaspēku. Rezultāti tiek parādīti informācijas panelī, nevis izklājlapā, kas jāveido manuāli. Lielākajā daļā HR un mācību un attīstības lietošanas gadījumu: apmācību novērtējumi, pulsa pārbaudes, atsauksmes pēc pasākuma, šī darbības vienkāršība ir pietiekams iemesls, lai pārietu uz digitālo vidi.
Tomēr atbilžu biežuma kompromiss ir reāls. Pētījumi liecina, ka tiešsaistes aptauju vidējais aizpildītības rādītājs ir aptuveni 33–44 %, salīdzinot ar 56–75 % papīra aptauju gadījumā [1]. Šī atšķirība ir visnozīmīgākā populācijas līmeņa pētījumos. Iekšējās aptaujās, kurās jūs kontrolējat kontekstu (apmācību sesijas beigas, visu uzņēmuma dalībnieku piedalīšanās, komandas sanāksme), atbilžu biežums parasti ir daudz augstāks, jo dalībnieki jau ir telpā un ir iesaistīti.
Globālā tiešsaistes aptauju programmatūras tirgus vērtība 2023. gadā bija aptuveni 3.6 miljardi ASV dolāru, un vairāk nekā 78% uzņēmumu tagad izmanto šīs platformas darbinieku atsauksmēm un tirgus izpētei [2]. Šie rīki ir panākuši darbplūsmu.
1. darbība: vispirms definējiet savu mērķi
Visbiežāk pieļautā aptaujas kļūda ir sākt ar jautājumiem, nevis mērķi. Pirms jebkura rīka atvēršanas atbildiet uz trim jautājumiem:
Apmācības novērtējuma aptauja, kuras mērķis ir "saprast, vai dalībnieki var pielietot saturu darbā", rada pavisam citus jautājumus nekā aptauja, kuras mērķis ir "pārbaudīt, vai cilvēkiem patika nodarbība". Abi ir pamatoti, taču, tos apvienojot, rodas aptauja, kas ne uz vienu neatbild skaidri.
2. darbība: iestatiet savu AhaSlides kontu
Doties uz ahaslides.com un izveidojiet bezmaksas kontu. Informācijas panelī dodieties uz sadaļu “Aptauja”.
3. solis: izstrādājiet savus jautājumus
AhaSlides aptauja atbalsta vairākus jautājumu veidus, kas piemēroti dažādām datu vajadzībām:
Vairākas izvēles darbojas ar slēgta tipa jautājumiem ar definētu atbilžu kopu: nodaļa, loma, dalība iepriekšējā sesijā.
Vērtēšanas skalas ir pareizais attieksmes un apmierinātības datu formāts. Jūs nosakāt punktu skaitu un etiķetes. Lielākajā daļā profesionālo kontekstu izmantojiet 5 punktu skalu; pārejiet uz 7 punktiem, ja nepieciešams noteikt sīkākas atšķirības starp grupām vai izsekot izmaiņām laika gaitā.
Jautājumi bez atvērtības Ļaujiet respondentiem rakstīt atbildes brīvā tekstā. Noderīgi papildu jautājumiem ("Ko jūs mainītu šajā apmācībā?"), kur vēlaties kvalitatīvu informāciju, nevis skaitļus.
Matricas jautājumi Grupējiet līdzīgus apgalvojumus vienā tabulā, lai nebūtu jāklonē jautājumi.
4. solis: Aptaujas izplatīšana
AhaSlides ģenerē koplietojamu saiti un pievienošanās kodu. Tiešraides sesijām dodieties uz savu prezentāciju un pievienojiet aptaujas slaidu. Šeit pievienojiet saiti uz savu aptauju. Kad prezentēsiet AhaSlides un pāriesiet uz šo slaidu, auditorija varēs redzēt visus jautājumus vienuviet.
Asinhronai izplatīšanai ielīmējiet saiti pakalpojumā Slack, e-pastā vai savā mācību pārvaldības sistēmā (LMS).
6. darbība. Analizējiet rezultātus un rīkojieties atbilstoši
AhaSlides parāda rezultātus reāllaikā kā vizuālu informācijas paneli. Tiešraides sesijās varat kopīgot ekrānu un pārskatīt rezultātus ar dalībniekiem, kamēr konteksts ir svaigs.
Lai veiktu padziļinātu analīzi, eksportējiet atbildes uz Excel. Tur varat veikt šķērstabulāciju pēc nodaļas vai lomas, aprēķināt vidējos rādītājus dažādās kohortās vai apstrādāt datus, izmantojot mākslīgā intelekta rīku, lai identificētu tendences lielās atvērtā teksta atbildēs.
Iekļaujiet analīzes soli savā darbplūsmā pirms aptaujas veikšanas, nevis pēc tās. Ja nav plāna par to, kas notiek, kad tiek saņemti rezultāti, dati atrodas informācijas panelī, kuru neviens atkārtoti neapmeklē.
Viena praktiska pieeja: pirms aptaujas izplatīšanas pierakstiet divus vai trīs jautājumus, uz kuriem vēlaties, lai dati atbildētu. Pēc tam, kad rezultāti ir saņemti, tieši sasaistiet savus secinājumus ar šiem jautājumiem. Tas saglabā analīzes fokusu un atvieglo rezultātu paziņošanu ieinteresētajām personām vienkāršā valodā, nevis sūtat neapstrādātu eksportu, ko lielākā daļa cilvēku neatvērs.
Praktiski padomi labāku datu iegūšanai
Labi izstrādāta aptauja joprojām var sniegt vājus vai neuzticamus rezultātus, ja apkārtējais konteksts nav pareizs. Šie padomi ir spēkā neatkarīgi no tā, kuru platformu izmantojat.
Aptaujas laiku plānojiet apzināti. Lūdziet atsauksmes, kad pieredze vēl ir svaiga. Apmācības novērtējums, kas nosūtīts trīs dienas pēc sesijas, konkurē ar visu pārējo dalībnieka iesūtnē un atmiņā. Tā veikšana sesijas pēdējās 10 minūtēs vai tūlīt pēc tās nodrošina precīzāku atcerēšanos un pastāvīgi augstākus pabeigšanas rādītājus.
Uzrakstiet skaidru ievadu. Pirms pirmā jautājuma pastāstiet dalībniekiem, cik ilgi nepieciešama aptauja, vai atbildes ir anonīmas un kādam nolūkam dati tiks izmantoti. Pietiek ar vienu vai diviem teikumiem. Dalībnieki, kuri saprot aptaujas mērķi, visticamāk, sniegs pārdomātas atbildes, nevis steigsies pabeigt.
Saskaņojiet jautājuma veidu ar nepieciešamajiem datiem. Vērtēšanas skalas ir piemērotas salīdzināšanai starp grupām vai izmaiņu izsekošanai laika gaitā. Atvērtie jautājumi atklāj kontekstu un nianses. Ar atbilžu variantiem iegūst tīru rezultātu. Bieži pieļauta kļūda ir atvērto jautājumu izmantošana visam, jo tie šķiet pilnīgi, lai gan vērtēšanas skala faktiski sniegtu salīdzināmākus un izmantojamākus datus visā kohortā.
Saglabājiet valodu vienkāršu. Jautājumus rakstiet lasīšanas līmenī, kas atbilstu visplašākā respondentu loka, nevis vecākā lasītāja lasītprasmei. Izvairieties no žargona, akronīmiem un dubultiem noliegumiem. "Vai sesija neatbilda jūsu cerībām?" ir reāls jautājuma veids, kas parādās korporatīvajās aptaujās un sniedz datus, ko neviens nevar interpretēt. Pirms publicēšanas izlasiet katru jautājumu skaļi. Ja apstājaties vai paklūpat, pārrakstiet to.
Nosūtīt atgādinājumu par asinhronajām aptaujām. Asinhrono aptauju atbilžu rādītāji parasti uzlabojas par 10–20 procentpunktiem, ja 48 stundas pirms termiņa tiek nosūtīts viens atgādinājums. Atgādinājumam jābūt īsam un skaidri atkārtojiet termiņu. Nesūtiet vairāk nekā vienu atgādinājumu — tas rada aizvainojumu, kas ietekmēs arī nākamās aptaujas.
Biežāk sastopamās kļūdas, kas jāizlabo pirms palaišanas
Izlaižot pilotu. Vispirms nosūtiet aptauju vienam vai diviem kolēģiem. Viņi pamanīs neskaidru formulējumu, nedarbojošas saites un jautājumus, kas rada neizmantojamus datus — lietas, ko pats nepamanīsiet pēc stundas ilgas melnraksta lasīšanas.
Pārāk daudz atvērtu jautājumu. Viens vai divi ir noderīgi. Seši ir apgrūtinājums. Lielākā daļa respondentu pametīs aptauju, kas lasās kā rakstisks eksāmens.
Nav turpmākas komunikācijas. Ja cilvēki aizpilda aptauju un tā arī neuzzina, kādi ir rezultāti, nākamās aptaujas atbilžu rādītāji samazinās. Noslēdziet apli ar īsu kopsavilkumu: "Lūk, ko mēs dzirdējām, lūk, ko mēs mainām."
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik jautājumu vajadzētu būt tiešsaistes aptaujā?
Tiešraides sesijās, kurās dalībnieki atbild reāllaikā, mērķējiet uz 5 līdz 8 jautājumiem. Šis diapazons parasti aizņem 3 līdz 5 minūtes un nodrošina gandrīz 100% aizpildīšanas līmeni, ja cilvēki jau ir iesaistīti kontekstā. Asinhronajām aptaujām, kas tiek nosūtītas, izmantojot saiti, 10 līdz 12 jautājumi ir saprātīgs ierobežojums. Pētījumi par aptauju nogurumu konsekventi liecina, ka aizpildīšanas rādītāji samazinās pēc aptuveni 10 minūtēm atbildes sniegšanas laika, tāpēc praktiskais ierobežojums ir mazāk saistīts ar jautājumu skaitu un vairāk ar to, cik ilgs laiks faktiski nepieciešams atbilžu sniegšanai. Pirms aptaujas izplatīšanas veiciet savu darbu.
Vai aptaujām jābūt anonīmām?
Tas atkarīgs no tēmas. Jautājumiem par vadības efektivitāti, darba vietas kultūru, atalgojumu vai jebko citu, kur respondenti varētu uztraukties par identificēšanu, anonīma datu vākšana sniedz godīgākas atbildes. Apmācību novērtējumiem, kuros rezultāti ir jāsaista ar individuāliem izpildes ierakstiem vai jāsazinās ar konkrētām personām, piemērotas ir nosauktas atbildes. Galvenais ir būt caurspīdīgam: ja jūs dalībniekiem sakāt, ka aptauja ir anonīma, tai patiešām ir jābūt anonīmai. Uzticību, kad tā šajā jautājumā ir sagrauta, ir grūti atjaunot, un tā ietekmēs katru turpmāko aptauju.
Ko man darīt ar atvērtā teksta atbildēm?
Sāciet, izlasot 15 līdz 20 atbilžu paraugu, lai gūtu priekšstatu par atbilžu diapazonu. Pēc tam manuāli grupējiet atbildes tēmās vai izmantojiet izklājlapu vai mākslīgā intelekta rīku, lai atzīmētu atkārtotas idejas. Mazām aptaujām (mazāk par 50 atbildēm) manuāla kodēšana ir ātrāka un precīzāka nekā jebkura automatizēta pieeja. Lielākām datu kopām tādi rīki kā ChatGPT vai Claude var apkopot tēmas no ielīmēta teksta bloka dažu sekunžu laikā. Jebkurā gadījumā atvērtā teksta dati ir visnoderīgākie, ja tos var piesaistīt kaut kam: "40% atvērto atbilžu minēja tempu kā problēmu" ir praktiskāka nekā citātu siena.
Aptauju veikšana ar AhaSlides
AhaSlides darbojas gan tiešraides aptaujās, gan asinhronās aptaujās, kas tiek nosūtītas pirms vai pēc pasākuma. Ir pieejamas vērtēšanas skalas, atbilžu varianti, matricas un atvērta tipa jautājumi.
Mācību un attīstības komandām, kas regulāri veic apmācību novērtējumus, ātrās iestatīšanas, tiešsaistes rezultātu un Excel eksportēšanas kombinācija aptver lielāko daļu nepieciešamo, neprasot īpašu aptauju platformu.
Avoti
[1] Nulty, DD (2008). "Atbildes rādītāju atbilstība tiešsaistes un papīra aptaujās." Novērtēšana un izvērtēšana augstākajā izglītībā. Aļaskas Universitātes Fērbenksas PDF — metaanalīze, kas liecina, ka tiešsaistes aptauju vidējais rādītājs ir 33 % salīdzinājumā ar 56 % papīra aptauju gadījumā.
[2] Lielā skata pētījums. Tiešsaistes aptauju programmatūras tirgus lieluma un daļas ziņojums, 2030. gads. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — tirgus lieluma un uzņēmumu ieviešanas dati.
