20+ Nga Patai Rangahau Whakatairanga Net Pai rawa atu i te tau 2023

Ko te tirohanga a te Kaihoko te mea ka whakatau mena ka ora tonu te pakihi me te whanake.

Na reira, he maha ake nga kamupene kei te whakamahi i te Net Promoter Score (NPS) - rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga hei huarahi ngawari ki te whakatau i nga kare a nga kaihoko mo o raatau hua/ratonga. Mai i reira, ka taea e nga pakihi te whakamahere ki te tipu me te kukume atu i nga kaihoko ma te whakapai ake i o raatau kaha me te whakakore i o raatau ngoikoretanga.

Ma tenei tuhinga ka awhina koe ki te mohio ake ki te hiranga o te NPS, etahi tauira patai NPS me etahi tohutohu mo te whakamahi i nga hua rangahau NPS hei whakapai ake i nga mahi pakihi.

He aha te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?
Me pehea e Tatau ai koe i te Whika Whakatairanga Net?
Me pehea te Whakamaori i te Tohu Whakatairanga Net?
He aha te mea he mea nui te kaute a te Kaipupuri Whakatairanga?
20+ Nga Patai Hei Ui I Te Rangahau Tohu Whakatairanga Kupenga
3 nga huarahi hei whakapai ake i te kaute kaiwhakatairanga kupenga
Survey Your Customers With AhaSlides
Ētahi atu Tohutohu me AhaSlides

Ētahi atu Tohutohu me AhaSlides

Beside net promoter score survey, let's get some more tips with AhaSlides

Kupu Rawa

Whakauru ki o kaimahi hou.

Engari he rangahau hoha, me hanga he patapatai ngahau hei ruri i o kaimahi. Waitohu mo te kore utu ka tango i nga mea e hiahia ana koe mai i te whare pukapuka tauira!

🚀 Ki nga kapua ☁️

He aha te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?

Net Promoter Score, NPS ranei e ine ana i te hiahia o o kaihoko ki te taunaki i nga hua, ratonga ranei a to kamupene ki etahi atu. I tua atu, ka whakamahia ano te tohu NPS ki te rangahau i te pai me te pono o nga kaihoko ki nga hua, ratonga ranei, me te whakaatu autaki i te kaha o te tipu o te pakihi.

Ka taea te whakamahi i te whakatauranga NPS ki te nuinga o nga umanga me tenei hanganga rangahau e rua nga waahanga patai:

Wahanga tuatahi: Ko te patai whakatau - tono ki o kaihoko ki te whakatau i to pakihi, hua, ratonga ranei i runga i te tauine 0 ki te 10.
Wāhanga tuarua: Ko te patai tuwhera mo te take i hoatu ai he kaute i te wahanga tuatahi.

Me pehea e Hangaia e koe he Rangahau Tohu Whakatairanga Net?

I muri i te wa e waatea ana nga hua rangahau, ka wehewehea nga kaihoko ki nga waahanga e 3 e nga tohu tohu tohu kaiwhakatairanga kupenga:

Kaiwhakatairanga (nga kaute 9 - 10): He kaihoko pono ratou. E pai ana ratou ki te taunaki i to tohu ki nga tangata i roto i o raatau roopu hapori, ngaio ranei.
Ngā hāngū (ngā kaute 7 - 8): He kaihoko ratou e makona ana ki to ratonga engari ka huri pea ki te whakamahi i nga hua/ratonga a to kaiwhakataetae mena ka whai waahi. He kupapa - kare e hora korero kino engari kaore e whakatairanga i to waitohu.
Kaikino (nga kaute 0 - 6): He kaihoko kaore e makona ki to hua, ratonga ranei. Ka whakapuakihia e ratou o ratou wheako kino ki etahi atu, ka pakaru te ingoa o te kamupene. Kare ratou e pirangi ki te hoko ano i to hua/ratonga ka whakararu hoki i etahi atu.

Ko nga whakatau e rua me nga paatai tuwhera kei te whakatakotoranga paerewa e whakamahia ana e te nuinga o nga ratonga NPS. Heoi, ka taea e koe te whakarite i to rangahau ki nga ahuatanga o to pakihi me nga whaainga o to kaupapa NPS.

Rangahau Whakatairanga Whakatairanga Net - Whakaahua: morehu

He ngawari noa te tatau i to tatau NPS whakamutunga – whakamahia tenei tauira: NPS = %Kaiwhakatairanga - %Kaiwhakaaro

Hei tauira: I te ruri i nga kaihoko 100, ko te hua ko te 50 Kaiwhakatairanga (50%), 30 nga wahangu (30%), me te 20 kaitao (20%), ka tatauhia to tatau NPS hei 50 – 20 = 30.

Na, ko te NPS he 30, e whakaatu ana kaore i te pai te wheako o nga kaihoko, a ka taea e nga kaihoko te whakarere i a koe ina pai ake etahi atu hua. Me rangahau koe kia kitea te raru hei whakapai ake.

Me pehea te Whakamaori i te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?

Ko te rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga ko te tikanga mai i te -100 ki te 100. He kino te kaute ina he nui ake nga kaitukino a te kamupene i nga kaiwhakatairanga me te pai ki tera ahuatanga.

He aha te NPS pai?

Ko nga kaute kei runga ake i te 0 he "pai" na te mea e whakaatu ana he nui ake nga kaiwhakatairanga o te pakihi i te hunga whakahē.

Ko te tikanga, ko te teitei ake o te NPS, ko te pai ake, a ka taea e koe te whakaaro ko nga kaporeihana o runga o te ao ka piro i waenga i te 70 - 80. Heoi, i te 2022, Ko te kaute NPS o Apple he 47, ko Nike NPS he 50, ko Microsoft NPS he 42, ko Tesla NPS he 40.

Ko te kaute tino pai o te 100 he kaute kaore ano kia tutuki i etahi atu pakihi.

He aha te tohu NPS kino?

Ko nga kaute kei raro iho i te 0 e tohu ana he nui ake nga kaitukino a te pakihi i nga kaiwhakatairanga. Ko te NPS kino he tohu he mahi nui te mahi a te pakihi ki te whakapai ake i te ahuatanga, ki te whakaiti i te maha o nga kaihoko pouri, me te whakaputa ake i nga kaiwhakatairanga.

He aha te mea he mea nui te Rangahau Tohu Whakatairanga Net?

He mea nui te NPS mo nga umanga. I te wa e whakatau ana i te NPS, ka taea e te kamupene te whakamahere me te whakarite i a raatau pakihi i runga i te pono o nga hiahia o nga kaihoko me te whakanui ake i te wheako o nga kaihoko. He mahi motuhake a NPS:

Whakanuia te Pumau Kiritaki - He mea nui mo te Rangahau Tohu Whakatairanga Kupenga

Ko te taputapu rangahau NPS ka awhina i nga pakihi ki te aromatawai i te pono o nga kaihoko me te kaha o nga kaihoko ki te taunaki i te waitohu ki o raatau hoa aroha. I tua atu, ka awhina ano ki te ine i te paheketanga o nga kaihoko ka wehe i to pakihi ki te huri ki te whakamahi i nga hua, ratonga ranei a tetahi kaiwhakataetae. rangahau e whakaatu ana ko te 5% te piki o te pupuri i nga kaihoko ka taea te whakanui ake i nga hua pakihi ma te 25%-95%.

Te tautuhi i nga ngoikoretanga- He mea nui mo te Rangahau Tohu Whakatairanga Kupenga

He maha rawa nga kaihoko e whakautu ana i te patai NPS me nga tohu iti e tohu ana kei te uru te pakihi ki tetahi wa raru. Heoi ano, he waahi ano tenei ki te kohi urupare kia taea ai e nga pakihi te whakaputa i nga rautaki tata me te tino pono.

Tautuhia nga "kaiwhakahe" me te Whakaitihia te Tukino

I te ine i te NPS, ka mohio nga pakihi ki nga Kaihoko Kaore i Puaono (Detractors). Ko te tikanga ka toru nga wa ka nui ake te korero a nga kaihoko mo o ratou wheako kino ki etahi atu i te korero i o raatau wheako pai. Na, kua tautuhia nga kaihoko karekau, me rapu e te pakihi te take i muri mai i tera karekau me nga mea e hiahia ana ratou kia pai ake koe. Kaore he huarahi tere ki te whakatiki i nga kaitukino ma te pai ki a raatau i te waa.

Tautuhia "Kaiwhakatairanga" me te Whiwhi Kiritaki Hou

Mo nga kaihoko makona, ka taea e koe te tono ki a raatau ki te reiti, ki te arotake ranei i to pakihi i runga i te e-tauhokohoko me nga pae paapori. Ka mutu ta raatau arotake, ka taea e koe te tuku utu me nga whakatenatena. He maha nga wa ka whakawhirinaki nga tangata ki nga kupu-a-waha mai i nga hoa mohio, ka tukuna atu e o raatau hoa ki tetahi pakihi i runga i nga paapori pāpori, ka kaha ake te hoko.

Waihangahia he hongere korero i waenga i nga kaihoko me nga pakihi

Ko nga rangahau NPS e whakatuwhera ana i nga huarahi whakawhitiwhiti korero i waenga i o kaihoko me to pakihi. Ka taea te tiki whakaaro whanaketanga hou, kia pai ake te mohio ki nga whakaritenga a nga kaihoko me te mohio ki te haere o te pakihi. I tua atu, koinei hoki te waahi e taunekeneke ai nga kaihoko me te whiwhi urupare, ka whakaiti i nga kaihoko ki te haere whanui ki runga ipurangi mena kaore i te makona. Ka taea e koe te arotake i te kaha o nga kaihoko ki te whakamahi tonu i nga hua me nga ratonga. I te wa ano, ka taea hoki e koe te whakauru i etahi atu hua me nga ratonga i te wa e taunekeneke ana me nga kaihoko.

Ētahi atu momo rangahau

20 + Nga Patai Hei Ui I Te Rangahau Whakatairanga Whakatairanga Kupenga (NPS Score Questions)

Mehemea kei te kaha koe ki te whakanui ake i to tere whakautu rangahau ka whiwhi urupare mahi. Ka awhina pea nga tauira patai e whai ake nei.

Whakatauranga patai rangahau -Te Rangahau Tohu Whakatairanga Net

Tonoa nga kaihoko ki te whakatau i to kamupene / hua / ratonga

Mena kei te timata koe ki te Whakatairanga Net

Ko te patai matarohia hei hanga rangahau NPS:

"I runga i te tauine o te 0 ki te 10, me pehea koe ki te taunaki i a maatau pakihi/hua/ratonga ki o hoa, hoa mahi, whanau ranei?"

I hangaia tenei patai ki te hopu i te pai o te kaihoko ki to kamupene/hua/ratonga. Ka whakatauhia te turanga o te whakawhitiwhiti korero me o kaihoko, ka taea e ratou te korero i o raatau hinengaro, a ko te tino hukapapa. I tetahi atu taha, ko te whakautu ka whiwhi koe i muri i tenei patai e tohu ana i nga putanga pai rawa atu o to kamupene/hua/ratonga. Ka ine ano i te pono o nga kaihoko maau ki te whakatika mo nga kaupapa o muri mai.

Tonoa nga kaihoko ki te whakatau i tetahi wheako motuhake.

Takawiri noa i te patai, ka miharo koe ki te ngawari ki te whakaiti i tetahi wheako kaihoko motuhake.

Ka taea e koe te taapiri i tetahi patai NPS taketake hei ine i te tupono ka whakaarohia me etahi kianga penei i nga tauira i raro nei:

"I muri i nga whakahoutanga o nga ahuatanga hou, me pehea e tūtohu ai koe (ingoa kamupene/hua) ki tetahi hoa, hoa mahi ranei?"
"Ma te whakaaro ki to wheako hoko (hou nei)., me pehea koe ki te tūtohu (ingoa kamupene/hua) ki o hoa, whanau ranei?”
“Me pehea e tūtohu ai koe (ingoa kamupene/hua) ki o hoa i runga i o taunekeneke me ta maatau roopu ratonga kaihoko?"

Ko enei patai ka whakaatu i nga take e hiahia ana kia tere tonu te mahi ki te whakapai ake i te pai o nga kaihoko me te kawe mai i nga kaihoko harikoa.

Whakakapihia te kupu “hoa/hoa/whanau” ki te hunga e whaaia ana

I runga i to hua me nga kaihoko kua whaaia, ka taea e koe te whakarite i to puka rangahau ma te huri i te hunga whakarongo; Ka taea e nga kaihoko te taunaki i to hua, pakihi ranei. Engari i te paerewa "hoa/hoa/whanau", whakaarohia te huri i te patai Whakatairanga Whakatairanga Net ki enei e whai ake nei:

"Ka taea e koe te tūtohu (ingoa o te kamupene / hua / ratonga) ki te tangata he rite te wero? "
“Me pehea koe ki te tūtohu (ingoa kamupene/huatanga/ratonga) ki he tangata e rite ana nga hiahia? "
“Me pehea e tūtohu ai koe (ingoa kamupene/hua) ki to porowhita? "

Te Rangahau Tohu Whakatairanga Net - Whakaahua: freepik - NPS Tauira Uiui

Ko nga patai rangahau tuwhera - Te Rangahau Tohu Whakatairanga Kupenga

Ka taea e koe te whakawhaiaro i te NPS whai muri i te patai tuwhera i runga i te kaute i homai e te kaiurupare. Tirohia nga tauira tuwhera i raro nei ka taea e koe te whakamahi hei whakakapi mo te patai paerewa: "He aha te tino take mo to tatau?"

"He aha te mea tino pai ki a koe mo te (ingoa kamupene/huatanga/ratonga)?"

Ko tenei patai ka awhina koe ki te mohio ki nga whakaaro me nga whakaaro o o kaihoko i muri i te taunekeneke me to hua, ratonga ranei. He ngawari te whakarite mo nga Kai-whakatairanga me nga Kai-whakaheke. Mena ka mohio koe he aha te mahi, kaore ranei mo o kaihoko, ka taea e koe te tarai i nga mea katoa kia pai ake ai te mahi ki a raatau.

Ma te nui o nga whakautu, ka taea e tenei patai te awhina i a koe ki te rapu matauranga hou hei whakamahi i roto i o kaupapa whakatairanga me te hokohoko me nga huarahi hou ki te tuu i o hua me o waitohu.

"He aha te mea i ngaro, i pouri ranei i to wheako ki a matou?"

Ko nga whakahē hanga he mea tino nui ki to pakihi. He tauira pai tenei mo te akiaki i nga kaihoko ki te matapaki i nga ahuatanga o to hua, ratonga ranei kaore e pai ki a raatau.

"Me pehea e pai ake ai to wheako?"

Ma tenei patai, ka taea e te Passive te whai whakaaro mo nga mea ka taea e koe ki te kawe i to hua, ratonga ranei ki te taumata e whai ake nei.

Ma nga Kaihanga, ka tino mohio koe he aha te mahi ki te whakatika i te hapa me te tiki i to hua/ratonga ki runga i te huarahi.

"Ka taea e koe te whakariterite e toru nga mea ka taea e matou te whakapai ake mo a maatau hua / ratonga?"

Ko te whakaaro ki nga kaihoko ka whakarārangihia e toru nga take e kore ai ratou e pai ki to hua/ratonga ka kore koe e rapu hapa. Ko nga whakaaro a nga kaihoko ka arahi i o mahi i te wa o te hoahoa me te whanaketanga o nga hua. I tua atu, ka pai ake to mohio ki to hunga whakarongo me te whakawhānui ake i to rarangi kaihoko i runga i nga tirohanga hou.

"He aha nga painga nui o te whakamahi i a maatau hua / ratonga?"

He rite tonu ki te akiaki i nga kaihoko ki te korero i nga ngoikoretanga o to hua/ratonga, ko te tono ki a ratou kia korero motuhake mo o kaha me o raatau e pai ana ki to hua/ratonga ka awhina koe ki te aro me te whakapai ake ki nga ahuatanga e whakamahia ana, e tino whakanuia ana. Ka awhina koe ki te huri i enei kaha ki o waahi hoko motuhake.

"He aha koe i whiriwhiri ai i a maatau hua i runga i o maatau whakataetae?

He aha te ahua o nga kaihoko mo to hua? He aha te mea i whiriwhiri ai ratou i a koe? Na te hoahoa atanga ataahua? Mo te ngawari o te whakamahi? Te tuku tere? Ko nga whiringa rereke? Ma tenei patai ka awhina koe ki te whakatau he aha te mea e tu ai koe kia tipu ai koe me te whakamahi i tenei hua.

Kaore koe e mohio ki hea ka timata? Whakamātauria ngā pātai whakaaro tekau kei raro nei mō tō rangahau kaute kaiwhakatairanga kupenga.

He aha te huringa o te (ingoa hua/ratonga) ka hiahia koe ki te whakamahi tonu ia matou?
He aha mehemea ka taea e koe te whakarereke i tetahi mea i roto i te (ingoa hua/ratonga)?
He aha koe i whakapono ai kia noho hei kaihoko?
He aha nga whakapainga (ingoa hua/ratonga) i kawea mai ki a koe/to mahinga mahi
He aha te mea e hiahia ana koe kia whai tikanga ai koe (ingoa hua/ratonga)?
Tena koa whakararangitia nga mea e toru i whakapono ai koe ki te whiriwhiri i a matou mo to taatau whakataetae.
He aha to wero nui i a koe e rapu ana mo te tika (momo hua) mo to pakihi?
He aha te mea kotahi ka taea e matou te taapiri kia whai mana (ingoa hua/ratonga) mo koe?
He aha nga wero motuhake ka whakatauhia e tenei (ingoa hua/ratonga) mo koe?
He aha te mea kotahi ka taea e matou kia pai ake tenei (ingoa hua/ratonga) mo koe?
He aha koe KAORE e taunaki i to maatau (ingoa hua/ratonga)?

'Karere Mihi' mo te rangahau Score Whakatairanga Net

Karere Mihi - Kai-whakatairanga

Nga mihi nui mo o whakahoki korero. Nau i hanga to matou ra!

He rawe ki te whai hoa aroha penei i a koe. Ka mahi matou ki te whakapai ake me te whakaatu ki a koe te wheako pai i (ingoa kamupene).

Karere Mihi - Passives

Mauruuru koe mo to urupare utu nui. Nau i hanga to matou ra!

Ko o whakaaro me o whakaaro he mea nui ki a matou i a matou e ngana ana ki te whakapai ake i te hua me te pai ake i ia ra.

He Karere Mihi - Kaikino

Mauruuru mo o urupare tino nui.

Ka tino whakanui matou i o whakaaro, ahakoa pai, kino ranei. Ka kite koe i nga wa kei te heke mai kia kitea me pehea e taea ai e matou te whakapai ake i a maatau hua/ratonga kia nui ake i o tumanako.

3 nga huarahi hei whakapai ake i te kaute kaiwhakatairanga kupenga Survey

Kia Motuhake me te Maamaa: Whakamahia te rangahau kia mohio koe ki nga mea e pekehia ana e koekia kitea e koe ma te patai tika, he patai tika e aro ana ki te kaupapa matua.
Whakawhāitihia te maha o ngā pātai: Kia 1 te iti rawa o nga patai hei whakatau i tetahi pakihi mai i te 0 ki te 10. Ka 2-3 nga patai tuwhera hei whakatau i te take o te whakatauranga.
Kōwhiritia te tūāpapa tika: Ko nga tikanga rangahau tino noa na roto i te kaupapa imeera me te rangahau pahū-ake i runga i te paetukutuku.

Survey Your Customers With AhaSlides

Improve your net promoter score survey and understand more about your customers' desires with AhaSlides. Sign up and start whakawhaiaro i to rangahau tauira, kia tika te aro ki to hunga whakarongo me te whakamahi i nga urupare kua tae mai.