O suʻesuʻega o se auala sili lea e faʻafeiloaʻi ai le atamai fesoasoani, faʻaleleia lau pisinisi poʻo oloa, fausia le alofa o tagata faʻatau & se igoa taʻutaʻua ma luga na numera faʻalauiloa.
Ae o ā fesili na sili ona faigatā? O le fea e fa'aoga mo ou mana'oga fa'apitoa?
I lenei tusiga, o le a tatou aofia ai lisi o fa'ata'ita'iga o fesili su'esu'e aoga mo le fatuina o suʻesuʻega e faʻatupuina ai lau faʻailoga.
Lisi o Aano
- O le a le mea e tatau ona ou talosagaina mo se suʻesuʻega?
- Fa'ata'ita'iga o Fesili Su'esu'e
- Fa'ata'ita'i ma Fa'ata'ita'iga
- Fesili e Masani ona Fesiligia
Su'e mo nisi fa'afiafiaga i taimi o fa'atasiga?
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O le a le mea e tatau ona ou talosagaina mo se suʻesuʻega?
I le tulaga muamua, e toatele tagata e tatau ona mafaufau po o le a le mea e tatau ona tatou talosagaina mo se suʻesuʻega. O se fesili lelei e fai i lau suʻesuʻega e tatau ona aofia ai:
- Fesili fa'amalieina (fa'ata'ita'iga "O le a le fa'amalieina o oe i la matou oloa/au'aunaga?")
- Fesili fa'alauiloa (fa'ata'ita'iga "E fa'apefea ona e fautuaina i matou i isi?")
- Fesili fa'aalia tali tatala (faataitaiga "O le a se mea e mafai ona tatou faaleleia?")
- Fesili fa'atatau o le Likert (fa'ata'ita'iga "Fa'ailoga lou poto masani mai le 1-5")
- Fesili o tagata (eg "O le a lou matua?", "O le a lau itupa?")
- Fa'atau fesili fa'ase'e (fa'ata'ita'iga "Na fa'apefea ona e fa'alogo mai ia i matou?")
- Fesili fa'atatau (fa'ata'ita'iga "O le a le mea e te va'ai i ai o le fa'amanuiaga muamua?")
- Fesili mo le lumana'i (fa'ata'ita'iga "E te fuafua e toe fa'atau mai ia i matou?")
- Fesili mana'omia/fa'afitauli (fa'ata'ita'iga "O a fa'afitauli o lo'o e su'eina e fo'ia?")
- Fesili fa'atatau (fa'ata'ita'iga "O le a le fa'amalieina o oe ile vaega X?")
- Au'aunaga/fesoasoani fesili (fa'ata'ita'iga "E fa'apefea ona e fa'atauaina la matou auaunaga fa'atau?")
- Tatala pusa fa'amatalaga
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Ia mautinoa e aofia ai fesili e maua ai fua faʻatatau, ma manatu faʻaalia ma fesoasoani e faʻatulagaina lau atinaʻe oloa / auʻaunaga i le lumanaʻi. Fa'ata'ita'i fa'ata'ita'i muamua au fesili fa'apea fo'i pe iai se fenumia'i e mana'omia ina ia manino, po'o malamalama lelei fo'i au tali fa'atatau ile su'esu'ega.
Fa'ata'ita'iga o Fesili Su'esu'e
#1. Fa'ata'ita'iga o Fesili Su'esu'e mo le Fa'amalieina o Tagata Fa'atau
O le maua o le maualalo i luga o le fiafia poʻo le le fiafia o tagata faʻatau e uiga i lau pisinisi o se fuafuaga atamai. O nei ituaiga fesili e sili ona susulu pe a fesiligia pe a uma ona ee le tagata faʻatau i se sui o le auʻaunaga e ala i talatalanoaga poʻo le telefoni e uiga i se mea, pe ina ua uma ona puʻeina se oloa poʻo se tautua mai ia oe.
faataitaiga
- Aotelega, o le a le faamalieina o oe i oloa/auaunaga a le matou kamupani?
- I luga ole fua ole 1-5, e fa'apefea ona e fuaina lou fa'amalieina i la matou 'au'aunaga fa'atau?
- E fa'apefea ona e fautuaina i matou i se uo po'o se paaga?
- O le a le mea e sili ona e fiafia i ai i le faia o pisinisi ma i matou?
- E fa'afefea ona fa'aleleia a tatou oloa/au'aunaga ina ia fa'amalie atili ai ou mana'oga?
- I le fua o le 1-5, fa'afefea ona e fuaina le lelei oa matou oloa/au'aunaga?
- E te lagona ua e mauaina le taua o le tupe na e faʻaaluina ma i matou?
- Pe na faigofie ona fai pisinisi i la matou kamupani?
- E fa'apefea ona e fa'atatauina le aotelega o lou poto masani na e maua i la matou kamupani?
- Na fetaui lelei ou mana'oga i se taimi talafeagai?
- E i ai se mea e mafai ona sili atu ona taulimaina i lou poto masani?
- On se fua o le 1-5, e fa'afefea ona e fa'atauaina a matou fa'atinoga atoa?
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#2. Fa'ata'ita'iga o Fesili Su'esu'e mo Galuega Faigofie
O le mauaina o faʻamatalaga e ala i fesili faʻapenei o le a fesoasoani ia te oe e malamalama atili ai i manaʻoga o tagata faigaluega ma mea e fiafia i ai fetuutuunai galue faʻatulagaga.
faataitaiga
- O le a le taua o le fetuutuunai i au fuafuaga faigaluega? (fesili fua)
- O le fea galuega fetuutuuna'i filifiliga e sili ona manaia ia te oe? (siaki mea uma e fa'atatau)
- Taimi-taimi itula
- Taimi amata/fa'ai'u fetuutuunai
- Galue mai le fale (isi/aso uma)
- Vaiaso galuega fa'amalosi
- I le averesi, e fia aso o le vaiaso e te mana'o e faigaluega mamao?
- O a ni fa'amanuiaga o lo'o e va'ai i le fetu'una'iga o fa'atonuga o galuega?
- O a ni lu'itau e te va'aia i galuega fe'avea'i?
- O le a le aoga e te lagona e te galue mamao? (fesili fua)
- O a tekinolosi/meafaigaluega e te mana'omia e galue lelei ai ile mamao?
- E mafai faapefea e le galue fetuutuuna'i ona fesoasoani i lou paleni galue-olaga ma lou soifua manuia?
- O le a le lagolago (pe a iai) e te mana'omia e fa'atino ai galuega fe'avea'i?
- I le aotelega, na fa'afefea ona e fa'amalieina i le fa'ata'ita'iga taimi faigaluega fetu'una'i? (fesili fua)
#3. Fa'ata'ita'iga o fesili su'esu'e mo tagata faigaluega
E fiafia tagata faigaluega sili atu ona aoga. O nei su'esu'ega fesili o le a tu'uina atu ai ia te oe le fa'amatalaga ile auala e fa'aleleia ai le fa'auiga, agaga ma le fa'atumauina.
Satisfaction
- O le a le faamalieina o oe i lau galuega atoa?
- O le a le faamalieina o oe i au galuega?
- O le a le faamalieina o oe i mafutaga a le tagata faigaluega?
faʻamau
- Ou te mitamita e galue mo lenei kamupani. (ioe/le malie)
- Ou te fautuaina laʻu kamupani o se nofoaga lelei e galue ai. (ioe/le malie)
pulega
- O loʻu pule e tuʻuina atu faʻamoemoega manino o laʻu galuega. (ioe/le malie)
- O loʻu pule e faʻamalosia aʻu e alu i luga ma tua atu. (ioe/le malie)
fesoʻotaʻiga
- Ua ou iloa mea o lo'o tupu i la'u matagaluega. (ioe/le malie)
- O faʻamatalaga taua e faʻasoa i se taimi talafeagai. (ioe/le malie)
Siosiomaga o galuega
- Ou te lagona ua i ai se aafiaga o la'u galuega. (ioe/le malie)
- O tulaga faigaluega faaletino e mafai ai ona ou faia lelei laʻu galuega. (ioe/le malie)
faamanuiaga
- O le afifi fa'amanuiaga e fetaui ma ou mana'oga. (ioe/le malie)
- O a ni faamanuiaga faaopoopo e sili ona taua ia te oe?
Faʻamutaina
- O le a le mea e sili ona e fiafia i ai ile galue iinei?
- O le a se mea e mafai ona faʻaleleia?
#4.Fa'ata'ita'iga o Fesili Su'esu'e mo A'oa'oga
O a'oa'oga e fa'aleleia atili ai le agava'a o tagata faigaluega e fai a latou galuega. Ina ia iloa pe lelei lau toleniga pe leai, mafaufau i faʻataʻitaʻiga fesili suʻesuʻe nei:
talafeagai
- Pe na aofia i totonu o le a'oa'oga e talafeagai ma lau galuega?
- Pe e mafai ona e faatatauina mea na e aʻoaʻoina?
laveaʻiina
- Pe na aoga le auala e avatu ai (fa'ata'ita'iga i le tagata, luga ole laiga)?
- Pe sa talafeagai le saoasaoa o le toleniga?
Fesoasoaniga
- Sa poto ma faigofie ona malamalama le faiaoga?
- Na fa'aoga lelei e le faia'oga/a'afia tagata auai?
faalapotopotoga
- Pe na fa'atulaga lelei le anotusi ma faigofie ona mulimulita'i?
- Pe na fesoasoani mea mo a'oa'oga ma punaoa?
Aoga
- O le a le aoga o le aoaoga atoa?
- O le a le itu sili ona aoga?
Faʻaleleia
- O le a se mea e mafai ona faʻaleleia e uiga i aʻoaʻoga?
- O a mataupu faaopoopo e te iloa e fesoasoani?
aafiaga
- E te lagona atili le mautinoa i lau galuega pe a uma le toleniga?
- E fa'apefea ona a'afia lau galuega ile toleniga?
- I le aotelega, e fa'afefea ona e fa'atatauina le tulaga lelei o a'oa'oga?
#5.Fa'ata'ita'iga o Fesili Su'esu'e mo Tamaiti A'oga
O le pa'i atu i tamaiti a'oga i mea o lo'o oso a'e i o latou mafaufau e mafai ona fa'aitiitia ai fa'amatalaga anoa o latou lagona e uiga i le aoga. Pe o vasega i totonu o le tagata poʻo luga ole laiga, ole suʻesuʻega e tatau ona fesiligia suʻesuʻega, faiaoga, nofoaga o le lotoa, ma le ulu.
🎊 A'oa'o le fa'atulagaina palota i potuaoga le taimi nei!
Vasega o le Vasega
- Pe o lo'o aofia ai le mataupu i le tulaga sa'o o faigata?
- E te lagona o loʻo e aʻoaʻoina ni tomai aoga?
faiaoga
- O fa'aa'oa'o e aga'i ma malamalama?
- Pe tuuina atu e faiaoga ni manatu fesoasoani?
Punaoa e Aoao ai
- Pe mafai ona maua mea e a'oa'o ai ma punaoa?
- E fa'afefea ona fa'aleleia punaoa a le faletusi/su'esu'e?
Galuega galue
- E mafai ona fa'afoeina pe mamafa tele le avega o le kosi?
- E te lagona o lo'o lelei lau paleni a'oga-olaga?
Mafaufauga Lelei
- E te lagona le lagolagoina e uiga i mataupu tau le soifua maloloina o le mafaufau?
- E fa'afefea ona tatou fa'aleleia atili le soifua manuia o tamaiti a'oga?
Aʻoga Siosiomaga
- Po'o lelei potuaoga/a'oga mo a'oa'oga?
- O a fale e mana'omia le fa'aleleia?
Aotelega Aafiaga
- O le a le faamalieina o oe i lau polokalame i le taimi nei?
- E te fautuaina lenei polokalame i isi?
Tatala Faamatalaga
- E iai sau manatu faaalia?
Fa'ata'ita'i ma Fa'ata'ita'iga
Matou te fa'amoemoe o le a fesoasoani nei fa'ata'ita'iga o fesili su'esu'e ia te oe e fuaina tali a le au fa'alogo i se auala anoa. E fa'avasega lelei ina ia mafai ona e filifilia le mea e fetaui ma ou fa'amoemoega. O lenei, o le a le mea o lo'o e fa'atali? Maua nei fa'ata'ita'iga vevela fa'amaonia le si'itia o le auai o le au maimoa ile kiliki i lalo INEI👇
Fesili e Masani ona Fesiligia
O a fesili su'esu'e lelei e 5?
O fesili su'esu'e lelei e 5 o le a maua mai ai fa'amatalaga taua mo au su'esu'ega o fesili fa'amalieina, fa'amatalaga e le'i fa'ai'u, fua fa'atatau o le fua, fesili fa'aletagata ma fesili fa'alauiloa. Siaki pe fa'apefea ona fa'aoga fai palota i luga ole laiga manuia!
O le a se mea e tatau ona ou talosagaina mo se su'esu'ega?
Fa'afetaui fesili i au sini e pei o le fa'atumauina o tagata fa'atau, manatu fou o oloa, ma fa'amatalaga tau maketi. E aofia ai le fefiloi o fesili tapuni/tatala, uiga lelei/fa'atele. Ma faataitai muamua lau su'esu'ega ma su'esu'e sa'o ituaiga fesili
