Aftësitë e komunikimit të sigurt | 5 çelësat për ndërveprime të qarta dhe me ndikim

Sa herë keni dashur të kishit folur në një situatë, por nuk e keni bërë? Apo ndjeheni sikur i lini njerëzit të ecin rreth jush?

Lajm i mirë – me trajnimin e vetëbesimit, mund të fitoni besim duke thënë me respekt mendimin tuaj.

Në këtë artikull, ne po ndajmë këshillat tona më të mira për zhvillimin aftësitë e komunikimit të sigurt. Pavarësisht nëse luftoni për të kuptuar pikën tuaj ose keni tendencë të jeni një shtrojë dere, vendosmëria është një aftësi e mësuar.

Përmbajtje

• Çfarë është komunikimi i sigurt?
• 3 C-të e komunikimit të sigurt
• 5 Këshilla për të praktikuar aftësitë e komunikimit të sigurt
  • #1. Përdorni deklaratat "Unë".
  • #2. Mbani kontaktin me sy
  • #3. Flisni me siguri me një ton të sigurt
  • #4. Sugjeroni zgjidhje, jo vetëm probleme
  • #5. Respektoni pikëpamjet e të tjerëve
• Ndërmarrjet kryesore
• Pyetjet e bëra më shpesh

Çfarë është komunikimi i sigurt?

Komunikimi i sigurt është një stil komunikimi ku ju mbroni të drejtat dhe opinionet tuaja duke respektuar gjithashtu të tjerët.

Ne të gjithë kemi qenë atje - ju vjen një kërkesë për të cilën ju jeni më pak se të emocionuar. A zhgënjeheni dhe lëreni të rritet pakënaqësia? Apo bëhu bërthamor me një refuzim të zjarrtë? Ka një mënyrë më të mirë për këtë ushqen marrëdhëniet dhe plotëson nevojat reale.

Njerëzit pasivë dhe agresivë ose bëhen dyerdhe ose shkatërrojnë besimin me kalimin e kohës. Dhe njerëzit pasive-agresivë? Krypat e tyre të mbuluara hollë janë poshtë rripit. Asnjë nga këto stile nuk çon askund mirë.

Vetëbesimi është qasja e diplomatit. Ai pranon të dyja këndvështrimet në një mosmarrëveshje për të gjetur mirëkuptim të ndërsjellë.

Kur janë të sigurt, të dyja palët ndihen të dëgjuara ndërsa bashkëpunimi triumfon mbi konfliktin. Detyrimi i tepërt ose sulmi nuk të çon askund shpejt. Gjeni atë terren të mesëm të sigurt në të gjitha anët. Diplomacia e bën punën siç duhet – dhe marrëdhëniet janë të paprekura.

Related:

• Modeli Hibrid i Vendit të Punës | Një strategji me 5 hapa që duhet të dini
• Stërvitje për Office

3 C-të e komunikimit të sigurt

3'C e komunikimit të sigurt janë kontrolli, qartësia dhe besimi, të cilat ofrojnë një kornizë të rëndësishme për t'ju ndihmuar të praktikoni vetëbesimin tuaj pa u perceptuar si mbizotërues ose agresiv ndaj të tjerëve.

Kontrolli

Në situata të tensionuara, është e lehtë të shqetësoheni ose të thoni diçka për të cilën pendoheni. Por me praktikë, ju mund ta stërvitni veten të qëndroni të qetë, të qetë dhe të mbledhur. Merrni frymë thellë përpara se të përgjigjeni. Dëgjoni në mënyrë aktive pa gjykuar. Këto rregullime të vogla ju mbajnë në vendin e shoferit të çdo bisede.

Qartësi

Pra, shumë keqkuptime burojnë nga gjuha e paqartë ose pasive-agresive. Shpërtojeni konfuzionin duke qenë drejtpërdrejt dhe me respekt përpara. Tregoni nevojat dhe pikëpamjet tuaja në mënyrë objektive duke përdorur thëniet "Unë" pa akuza. Mos lini vend për mesazhe të përziera kur flisni qartë të vërtetën tuaj.

Besim

Të afirmosh veten në mënyrë efektive do të thotë të qëndrosh i lartë në atë se kush je dhe çfarë sjell në tryezë. Dijeni vlerën tuaj dhe flisni me sigurinë që vjen nga përgatitja. Tregoni saktë faktet tuaja dhe mos kini turp të ndani zgjuarsinë tuaj. Lëreni gjuhën dhe tonin e trupit tuaj të përputhen me ekuilibrin brenda.

5 Këshilla për të praktikuar aftësitë e komunikimit të sigurt

Ndërsa çdo skenar është unik, këto këshilla duhet t'ju ndihmojnë të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit të sigurt dhe të bëheni një diplomat i avancuar:

#1. Përdorni deklaratat "Unë".

Kështu që ju e gjeni veten duke u përplasur vazhdimisht me kolegët ose ndiheni të padëgjuar në takime. Shanset janë që pa dashje po e fajësoni zgjedhjen tuaj të fjalës.

Thënia "Ti e bën këtë" ose "Ti kurrë nuk e bën atë" shkakton mbrojtjen më shpejt sesa mund të thuash "Kush unë?". Në vend të kësaj, provoni të hiqni akuzat duke përdorur deklaratat "unë".

Duke i shprehur gjërat nga këndvështrimi juaj në vend që të sulmoni të tjerët, ju ulni menjëherë temperaturën.

Për shembull, në vend që të thuash "Ti je vonë gjatë gjithë kohës!", provoni "Ndihem i frustruar kur nuk respektohen afatet" më të sigurt por diplomatike.

Njerëzit nuk mund të debatojnë me atë se si ndiheni vërtet brenda. Dhe ata janë më të hapur për të gjetur zgjidhje kur nuk ndihen të akuzuar. Zotërimi i këtij çelësi të thjeshtë të deklaratave "Unë" do t'ju kursejë shumë konflikte në punë.

Shembuj:

Kur jepni komente:

• “Mendoj se takimet e ekipit tonë mund të jenë më produktive nëse do të qëndronim të fokusuar në pikat e rendit të ditës”

Kur kërkoni ndihmë:

• “Ndihem i stërmbushur me këtë projekt. Mund të më ndihmoni me…”

Kur delegoni detyra:

• "Unë do ta vlerësoja nëse mund të përballonit kontaktimin me klientët për ndryshimin e afatit"

Kur vendosni kufijtë:

• "Më duhet të paktën një ditë njoftim për ndryshimet e orarit për t'u siguruar që mund t'i akomodoj ato"

Kur nuk pajtoheni me një vendim:

• "Unë nuk pajtohem me këtë qasje, sepse në përvojën time ..."

#2. Mbani kontaktin me sy

Ndiheni ndonjëherë sikur mesazhi juaj humbet kur flisni në punë? Mund të jetë për shkak të taktikave të gabuara të komunikimit si shmangia e shikimit tuaj.

Kontakti me sy, ose mungesa e tij, flet shumë për nivelin tuaj të besimit. Kur bëni kontakt të fortë me sy gjatë bisedave, kjo tregon se ju besoni në atë që po thoni dhe nuk keni frikë të qëndroni pranë pikëpamjeve tuaja.

Mund të mos duket e natyrshme në fillim nëse jeni mësuar të shikoni poshtë ose përreth dhomës. Por mbani shikimin tuaj te personi me të cilin po flisni, dhe kjo rrit menjëherë besueshmërinë tuaj.

Dëgjuesi ju percepton si më autoritar pasi jeni plotësisht i angazhuar me ta. Me kalimin e kohës, pohimi nga kontakti me sy gjithashtu fillon të ndihet më autentik.

Pra sfidoni veten në ato diskutime të vështira të pashmangshme përpara - mblidhni guximin për t'i parë të tjerët në sy.

💡Këshilla: Shikoni midis syve të tyre, jo drejtpërdrejt në bebëzat, nëse një vështrim i plotë ndihet shumë intensiv.

#3. Flisni me siguri me një ton të sigurt

Mesazhi juaj meriton të dëgjohet me zë të lartë dhe qartë – jo të mërmëritet në prehrin tuaj! Ndërsa besimi nuk ndodh brenda natës, ju mund të filloni të ndryshoni stilin tuaj të komunikimit sot duke u fokusuar në mënyrën se si e përdorni zërin tuaj.

Flisni me volum dhe ritëm të qëndrueshëm kur kontribuoni në diskutime ose kur trajtoni biseda të vështira. Një ton i sigurt tregon se ju besoni në këndvështrimin tuaj dhe keni të drejtë të dëgjoheni.

Nëse ju godasin nervat, merrni frymë thellë fjalëve të lëkundura të qëndrueshme përpara se të zhyteni brenda. Me praktikë, një zë autoritar do të bëhet normalja juaj e re.

Kolegët dhe klientët, njësoj, ndikohen natyrshëm nga individë që projektojnë besimin përmes ofrimit të tyre vokal. Kështu që ndihuni rehat duke lënë zërin tuaj autentik të kumbojë.

Megjithëse kërkon të dilni jashtë zonës suaj të rehatisë, ju premtojmë se do të shihni ndikimin që ka. Idetë tuaja me të vërtetë e meritojnë atë guxim. Besoni se opinionet tuaja të menduara meritojnë një platformë të fuqizuar.

#4. Sugjeroni zgjidhje, jo vetëm probleme

Ne të gjithë kemi punuar me atë ankues kronik – atë që thjesht zgjidh problemet pa i rregulluar.

Më jep një pushim, apo jo? Ndërsa shprehja e shqetësimeve është e drejtë, thjesht kapja pa kontribuar plaket shpejt. Si një komunikues i sigurt, drejtoni ndryshimin pozitiv që dëshironi të shihni.

Kur diçka nuk shkon, mos ngrini thjesht çështje. Paraqisni gjithashtu mjete juridike të mundshme për të treguar se jeni një lojtar ekipi i orientuar drejt zgjidhjeve dhe jo një dëmtues profesionist.

Për shembull, nëse shqetësoheni për një afat shumë të ngushtë, sugjeroni rishpërndarjen e detyrave në vend që thjesht të theksoni pamundësinë. Kontributi juaj mban më shumë ujë kur shoqërohet me plane pragmatike kundrejt kritikave boshe.

Në vend që të polarizoni me ankesa, bashkoni njerëzit rreth zgjidhjeve. Kompromisi qetëson konfliktin pasi të dyja palët punojnë drejt fitores.

Mbani një qëndrim të hapur, por të sigurt, duke ftuar bashkëpunim dhe jo akuza. Me problemet dhe propozimet e grumbulluara së bashku në mënyrë të sigurt, ju frymëzoni bashkëpunim dhe jo zemërim. Filloni të kaloni nga kritiku në katalizator të karrierës sot!

Shembuj se si të propozoni zgjidhje në vendin e punës:

• Nëse projektet vonohen shpesh, sugjeroni zbatimin e një PMS për të ndihmuar me planifikimin dhe ndjekjen e afateve.
• Nëse takimet shpesh mbarojnë, propozoni një akullthyes ose një quiz interaktive për të mbajtur të gjithë të angazhuar.
• Nëse mungon komunikimi ndërmjet departamenteve, rekomandoni fillimin e takimeve të rregullta të përditësimit ose një sistem të përbashkët të dokumentacionit të projektit.
• Nëse ngarkesa e punës duket e shpërndarë në mënyrë të pabarabartë, propozoni kryerjen e një auditimi detyrash për të siguruar që përgjegjësitë janë të përcaktuara qartë dhe të ndara në mënyrë të barabartë.
• Nëse tejkalimet e buxhetit janë problem, sugjeroni vlerësime të hershme të kostos dhe pika kontrolli miratimi për shpenzime të mëdha.
• Nëse mungon planifikimi afatgjatë, ofroni për të lehtësuar seancat e rregullta të planifikimit strategjik për të hartuar qëllimet dhe prioritetet.
• Nëse politikat duken të paqarta, rekomandoni sqarimin e procedurave me një manual punonjësi ose wiki të dokumentacionit të politikave.

#5. Respektoni pikëpamjet e të tjerëve

Ne të gjithë kemi qenë në biseda të njëanshme ku personi tjetër nuk po dëgjon fare.

Mjerisht, ka të ngjarë ta kemi bërë edhe ne kur mendja jonë të ecë përpara për atë që do të themi më pas. Por komunikuesit mjeshtëror të sigurt e përsosin artin e dëgjimit aktiv – është çelësi për t'u lidhur me të vërtetë mbi dallimet.

Kur të tjerët flasin, lini mënjanë gjykimet dhe vërtet përpiquni të shikoni nga këndvështrimi i tyre. Dëgjo perspektivat e plota pa përgënjeshtrime të krijuara nga brenda.

Vini re gjuhën e trupit dhe tonin e zërit - të gjitha e pasurojnë të kuptuarit. Rezistoni gjithashtu deklaratat e brendshme të "kontrollit të fakteve".

Pasi të keni mbaruar, falënderoni folësin për ndarjen. Mirënjohja tregon se ju respektoni pikëpamjen e tyre edhe nëse nuk jeni dakord më vonë. Njerëzit ndihen të dëgjuar dhe kështu më të hapur ndaj diskutimeve të ardhshme. Të dëgjosh nuk do të thotë as të lëshosh anën tënde – do të thotë të zgjidhësh çështjet në mënyrë bashkëpunuese nga pozicione të informuara.

Ndërmarrjet kryesore

Qëndrueshmëria kërkon praktikë për t'u zhvilluar natyrshëm, por kapërceni çdo shqetësim fillestar - vetë-mbrojtja dhe marrëdhëniet tuaja do të jenë më të forta për të.

Asnjëherë mos kini frikë të ndani në mënyrë diplomatike perspektivat tuaja. Dhe mos harroni të dëgjoni në mënyrë aktive për të kuptuar edhe këndvështrime të tjera.

Do të habiteni se sa do të rritet ndikimi, produktiviteti dhe kënaqësia në punë si rezultat.

Pyetjet e bëra më shpesh