20+ Беҳтарин Саволҳои Тадқиқоти Холҳои Промоутер дар соли 2023

Дарки муштариён он чизест, ки оё тиҷорат зинда мемонад ва рушд мекунад ё не.

Аз ин рӯ, шумораи бештари ширкатҳо аз Net Promoter Score (NPS) истифода мебаранд - пурсиши холи промоутер ҳамчун роҳи осонтарини муайян кардани эҳсосоти муштариён дар бораи маҳсулот/хизматрасонии онҳо. Аз он ҷо, корхонаҳо метавонанд тавассути такмил додани ҷиҳатҳои қавӣ ва рафъи ҷиҳатҳои заифашон афзоиш ва ҷалби муштариёни бештарро ба нақша гиранд.

Ин мақола ба шумо кӯмак мекунад, ки аҳамияти NPS, чанд намунаи саволҳои NPS ва дастурҳои муфассалро дар бораи чӣ гуна истифода бурдани натиҷаҳои тадқиқоти NPS барои беҳтар кардани фаъолияти тиҷоратӣ беҳтар дарк кунед.

Тадқиқоти холиси Promoter чист?
Чӣ тавр шумо холҳои холиси промоутерро ҳисоб мекунед?
Холи Net Promoter -ро чӣ гуна шарҳ додан мумкин аст?
Чаро холи Net Promoter муҳим аст?
20+ Саволҳо барои пурсиш дар Тадқиқоти холҳои Promoter Net
3 Роҳҳои беҳтар кардани холҳои холиси промоутер
Бо муштариёни худ пурсед AhaSlides
Маслиҳатҳои бештар бо AhaSlides

Маслиҳатҳои бештар бо AhaSlides

Ба ғайр аз тадқиқоти холҳои промоутер, биёед бо чанд маслиҳати бештар гирем AhaSlides

Матни алтернативӣ

Бо кормандони нави худ ҳамкорӣ кунед.

Ба ҷои пурсиши дилгиркунанда, биёед як викторинаи шавқоварро барои пурсиши кормандони худ созем. Бепул сабти ном кунед ва он чизеро, ки мехоҳед аз китобхонаи қолабҳо мехоҳед, гиред!

🚀 Ба абрҳо ☁️

Тадқиқоти холиси Promoter чист?

Net Promoter Score ё NPS чен мекунад, ки то чӣ андоза муштариёни шумо барои тавсия додани маҳсулот ё хидматҳои ширкати шумо ба дигарон омодаанд. Илова бар ин, индекси NPS инчунин барои таҳқиқи қаноатмандӣ ва садоқати муштариён аз маҳсулот ё хидматҳо истифода мешавад ва бавосита қобилияти рушди тиҷоратро инъикос мекунад.

Тадқиқоти холии промоутер — Саволҳои Тадқиқоти NPS - Тадқиқоти холии Promoter - Ин чӣ маъно дорад?

Рейтинги NPS метавонад тақрибан ба ҳама гуна соҳаҳо бо ин сохтори пурсиш, ки аз ду қисм иборат аст, татбиқ карда шавад:

Қисми аввал: Саволи рейтинг - аз мизоҷони худ хоҳиш кунед, ки бизнес, маҳсулот ё хидмати шуморо аз рӯи ҷадвали аз 0 то 10 баҳо диҳанд.
Қисми дуюм: Саволи кушода дар бораи он ки чаро дар кисми якум бахои муайян дода шудааст.

Чӣ тавр шумо тадқиқоти холии промоутерро анҷом медиҳед?

Пас аз дастрас шудани натиҷаҳои пурсиш, муштариён аз рӯи нишондиҳандаҳои холҳои холиси промоутер ба 3 категория тасниф карда мешаванд:

Промоутерҳо (холҳои 9 - 10): Онҳо муштариёни содиқ мебошанд. Онҳо дӯст медоранд, ки бренди шуморо ба одамон дар доираҳои иҷтимоӣ ё касбии худ тавсия диҳанд.
Пассивҳо (холҳои 7 - 8): Онҳо муштариёне ҳастанд, ки аз хидмати шумо қаноатманданд, аммо дар сурати мавҷуд будани имконият метавонанд ба истифодаи маҳсулот/хизматрасонии рақиби шумо табдил ёбанд. Онҳо бетарафанд - суханони манфии даҳонро паҳн намекунанд, аммо бренди шуморо низ таблиғ намекунанд.
Эътирозгарон (холҳои 0 - 6): Онҳо муштариёне ҳастанд, ки аз маҳсулот ё хидмати шумо қаноатманд нестанд. Онхо тачрибаи бади худро ба дигарон накл карда, ба обруи корхона ме-резанд. Онҳо намехоҳанд, ки маҳсулот/хизмати шуморо дубора харанд ва дигаронро низ рӯҳафтода мекунанд.

Ҳам рейтингҳо ва ҳам саволҳои кушода дар формати стандартӣ мебошанд, ки аксари хидматҳои NPS истифода мебаранд. Бо вуҷуди ин, шумо метавонед пурсиши худро ба хусусиятҳои тиҷорати худ ва ҳадафҳои маъракаи NPS-и худ танзим кунед.

Тадқиқоти холии Promoter - Тасвир: зинда мондан

Ҳисоб кардани холҳои ниҳоии NPS оддӣ аст - ин формуларо истифода баред: NPS = % Промоутер - % Детрактор

Масалан: Ҳангоми пурсиш аз 100 муштарӣ, натиҷа 50 Промоутер (50%), 30 ғайрифаъол (30%) ва 20 мухолиф (20%) аст, холҳои NPS-и шумо ҳамчун 50 – 20 = 30 ҳисоб карда мешаванд.

Ҳамин тариқ, NPS 30 аст, ки ин нишон медиҳад, ки таҷрибаи муштариён хуб нест ва муштариён метавонанд ба осонӣ шуморо тарк кунанд, вақте ки маҳсулоти дигар беҳтар аст. Шумо бояд таҳқиқ кунед, то мушкилотро беҳтар созед.

Тадқиқоти холии промоутерро чӣ гуна бояд шарҳ дод?

Тадқиқоти холҳои холиси промоутер одатан аз -100 то 100-ро ташкил медиҳад. Хол он вақт манфӣ ҳисобида мешавад, ки ширкат нисбат ба промоутерҳо мухолифон бештар дорад ва дар вазъияти муқобил мусбат аст.

NPS хуб чист?

Ҳар як хол болотар аз 0 "хуб" аст, зеро он нишон медиҳад, ки тиҷорат нисбат ба бадхоҳон таблиғгарони бештар дорад.

Албатта, чӣ қадаре ки NPS баланд бошад, ҳамон қадар беҳтар аст ва шумо метавонед тахмин кунед, ки корпоратсияҳои беҳтарин дар ҷаҳон аз 70 то 80 хол хоҳанд гирифт. Аммо, дар соли 2022, Холи NPS-и Apple 47, Nike NPS 50, Microsoft NPS 42 ва Tesla NPS 40 аст.

Холи комили 100 холест, ки то хол ягон тичорати дигар ба даст наомадааст.

Холи бади NPS чист?

Ҳама гуна холҳои аз 0 камтар аз он шаҳодат медиҳанд, ки тиҷорат нисбат ба таблиғгарон бадрафторҳои бештар дорад. NPS-и манфӣ нишонаи он аст, ки тиҷорат барои беҳбуди вазъ, кам кардани шумораи муштариёни бадбахт ва тавлиди бештари таблиғгарон кори ҷиддӣ дорад.

Чаро тадқиқоти холии промоутер муҳим аст?

NPS барои тиҷорат нақши муҳим мебозад. Ҳангоми муайян кардани NPS, ширкат метавонад тиҷорати худро дар асоси воқеияти хоҳишҳои муштариён ба нақша гирад ва ба он равона кунад ва таҷрибаи муштариёнро афзоиш диҳад. NPS дорои нақшҳои мушаххас аст:

Баланд бардоштани садоқати муштариён - Барои тадқиқоти холии промоутер муҳим аст

Воситаи назарсанҷии NPS ба тиҷорат кӯмак мекунад, ки садоқати муштариён ва қобилияти муштариёнро барои тавсия додани бренд ба наздикони худ арзёбӣ кунанд. Ғайр аз он, он инчунин барои муайян кардани фоизи муштариёне, ки тиҷорати шуморо тарк мекунанд, барои гузаштан ба истифодаи маҳсулот ё хидмати рақиб кӯмак мекунад. Тадқиқот нишон медиҳад, ки 5% афзоиши нигоҳдории муштариён метавонад фоидаи тиҷоратро 25% -95% афзоиш диҳад.

Муайян кардани камбудиҳо- Барои тадқиқоти холии промоутер муҳим аст

Мизоҷони зиёде, ки ба саволи NPS бо холҳои паст ҷавоб медиҳанд, нишон медиҳанд, ки тиҷорат ба давраи бӯҳрон ворид мешавад. Бо вуҷуди ин, ин инчунин як имкони ҷамъоварӣ кардани фикру мулоҳизаҳост, то соҳибкорон стратегияҳои наздиктарин ва воқеӣтаринро таҳия кунанд.

Муайян кардани "мушкилкунандагон" ва маҳдуд кардани зарар

Ҳангоми чен кардани NPS, корхонаҳо муштариёни ноқонеъро (боварҳо) медонанд. Мизоҷон одатан се маротиба бештар аз мубодилаи таҷрибаи мусбии худ дар бораи таҷрибаи бади худ бо дигарон сӯҳбат мекунанд. Ҳамин тавр, пас аз муайян кардани муштариёни норозӣ, бизнес бояд сабаби ин норозигӣ ва омилҳоеро, ки онҳо мехоҳанд, ки шумо беҳтар кунед, бифаҳмед. Роҳи зудтарин барои маҳдуд кардани бадгӯён бо роҳи хушнудии онҳо дар вақт вуҷуд надорад.

"Промоутерҳо" -ро муайян кунед ва муштариёни нав ба даст оред

Барои муштариёни қаноатманд, шумо метавонед аз онҳо хоҳиш кунед, ки тиҷорати худро дар тиҷорати электронӣ ва сайтҳои иҷтимоӣ арзёбӣ кунанд ё баррасӣ кунанд. Пас аз он ки онҳо арзёбӣ мекунанд, шумо метавонед ба онҳо тахфиф ва ҳавасмандкунӣ диҳед. Одамон аксар вақт ба тавсияҳои даҳони шиносон эътимод доранд, вақте ки дӯстони онҳо ба ҳама гуна тиҷорат дар шабакаҳои иҷтимоӣ муроҷиат мекунанд, эҳтимоли хариди онҳо бештар мешавад.

Байни муштариён ва корхонаҳо як канали иртиботӣ эҷод кунед

Тадқиқоти NPS каналҳои иртибот байни муштариёни шумо ва тиҷорати шуморо мекушояд. Мумкин аст, ки ғояҳои нави рушд ба даст оред, талаботи муштариёнро беҳтар дарк кунед ва бидонед, ки тиҷорат чӣ гуна пеш меравад. Ғайр аз он, ин ҷоест, ки муштариён бо ҳам муошират мекунанд ва фикру мулоҳиза мегиранд ва муштариёнро маҳдуд мекунад, ки агар онҳо қаноатманд набошанд, дар интернет дастрас шаванд. Шумо метавонед қобилияти муштариёнро барои идомаи истифодаи маҳсулот ва хидматҳо арзёбӣ кунед. Ҳамзамон, шумо метавонед ҳангоми муошират бо мизоҷон дигар маҳсулот ва хидматҳоро низ муаррифӣ кунед.

Намудҳои бештари пурсиш

20 + Саволҳо барои пурсиш дар Тадқиқоти холии промоутер (Саволҳои холҳои NPS)

Фарз мекунем, ки шумо барои баланд бардоштани сатҳи худ мубориза мебаред сатҳи посух ба пурсиш ва фикру мулоҳизаҳои амалишаванда гиред. Саволҳои намунавии зерин метавонанд ба шумо кӯмак расонанд.

Саволҳои пурсиши рейтинг -Тадқиқоти холии промоутер

Аз муштариён хоҳиш кунед, ки ба ширкат/маҳсулот/хизмати шумо баҳо диҳанд

Агар шумо танҳо бо Net Promote оғоз карда бошед

Саволи классикӣ барои эҷоди тадқиқоти NPS ин аст:

"Дар миқёси аз 0 то 10, шумо то чӣ андоза эҳтимолияти тиҷорат / маҳсулот / хидмати моро ба дӯстон, ҳамкорон ё оила тавсия медиҳед?"

Ин савол барои гирифтани қаноатмандии муштариён аз ширкат/маҳсулот/хизмати шумо тарҳрезӣ шудааст. Он заминаи муоширатро бо муштариёни шумо муқаррар мекунад, ба онҳо имкон медиҳад, ки ақидаҳои худро баён кунанд ва яхбини комил аст. Аз тарафи дигар, посухе, ки шумо пас аз ин савол мегиред, беҳтарин натиҷаи умумии ширкат/маҳсулот/хизматрасонии шуморо ифода мекунад. Он инчунин садоқати муштариёнро барои мувофиқ кардани маъракаҳои минбаъда чен мекунад.

Аз муштариён хоҳиш кунед, ки таҷрибаи мушаххасро баҳо диҳанд.

Танҳо саволро тағир диҳед ва шумо ҳайрон хоҳед шуд, ки то чӣ андоза маҳдуд кардани таҷрибаи муштарии мушаххас осон аст.

Шумо метавонед як саволи асосии NPS илова кунед, то эҳтимолияти пешниҳод шуданро бо баъзе ибораҳо ба монанди мисолҳои дар поён овардашуда чен кунед:

"Пас аз навсозии охирин хусусият, то чӣ андоза эҳтимол шумо (номи ширкат/маҳсулот) ба дӯст ё ҳамкоратон тавсия медиҳед?"
"Бо назардошти таҷрибаи хариди шумо (охирин)., то чӣ андоза шумо ба дӯстон ё оилаатон тавсия медиҳед (ширкат/номи маҳсулот)?»
"Чӣ қадар эҳтимол шумо ба дӯстони худ тавсия медиҳед (ширкат/номи маҳсулот). дар асоси муносибатҳои шумо бо дастаи хидматрасонии мизоҷони мо?»

Ин саволҳо ҳама масъалаҳоеро, ки барои беҳтар кардани қаноатмандии муштариён чораҳои фаврӣ талаб мекунанд, таъкид мекунанд ва ба ин васила муштариёни хушбахттарро ҷалб мекунанд.

Ибораи "дӯст/ҳамкор/оила"-ро бо шунавандагони мақсаднок иваз кунед

Вобаста ба маҳсулот ва муштариёни мақсадноки худ, шумо метавонед шакли пурсишро тавассути тағир додани аудитория танзим кунед; муштариён метавонанд маҳсулот ё тиҷорати шуморо тавсия диҳанд. Ба ҷои стандарти "дӯст/ҳамкор/оила" тағир додани саволи Net Promoter Score ба зеринро баррасӣ кунед:

"Оё шумо метавонед (номи ширкат/маҳсулот/хизмат) ба касе бо мушкилоти монанд? »
"То чӣ андоза шумо тавсия медиҳед (номи ширкат / маҳсулот / хидмат). касе бо манфиатҳои монанд? »
"То чӣ андоза шумо тавсия медиҳед (ширкат/номи маҳсулот). доираи шумо? »

Тадқиқоти холии промоутер - Тасвир: freepik - Саволҳои Намунаи NPS

Саволҳои пурсишномаи кушода - Тадқиқоти холии промоутер

Шумо метавонед саволи кушодаи NPS-ро дар асоси баҳои додаи мусоҳиб фардӣ кунед. Ба мисолҳои кушодаи поён нигаред, ки шумо метавонед ҳамчун алтернатива ба саволи стандартӣ истифода баред: "Сабаби асосии холҳои шумо дар чист?"

"Чӣ ба шумо бештар/камтар аз ҳама (номи ширкат/маҳсулот/хизмат) маъқул аст?"

Ин савол ба шумо кӯмак мекунад фаҳмед, ки муштариёни шумо пас аз муошират бо маҳсулот ё хидмати шумо чӣ фикр мекунанд ва эҳсос мекунанд. Он барои ҳам Promoters ва Detractors ба осонӣ танзимшаванда аст. Агар шумо донед, ки барои муштариёни шумо чӣ кор мекунад ё не, шумо метавонед ҳама чизро тағир диҳед, то ба онҳо беҳтар хидмат кунед.

Бо шумораи кофии ҷавобҳо, ин савол метавонад ба шумо дар кашф кардани фаҳмишҳои нав барои истифода дар маъракаҳои таблиғотӣ ва маркетингӣ ва роҳҳои нави ҷойгиркунии маҳсулот ва бренди худ кӯмак кунад.

"Дар таҷрибаи шумо бо мо чӣ камбуд ё ноумедкунанда буд?"

Танқиди созанда метавонад барои тиҷорати шумо хеле арзишманд бошад. Ин як намунаи олиҷаноби ташвиқ кардани муштариён барои муҳокимаи ҷанбаҳои маҳсулот ё хидмати шумост, ки ба онҳо маъқул нест.

"Чӣ тавр мо метавонем таҷрибаи шуморо беҳтар кунем?"

Бо ин савол, пассив метавонад пешниҳодҳои амалӣ пешниҳод кунад, ки шумо чӣ кор карда метавонед, то маҳсулот ё хидмати худро ба сатҳи оянда бардоред.

Бо Detractors, шумо дақиқ хоҳед донист, ки чӣ кор кардан лозим аст, то хатогиро ислоҳ кунед ва маҳсулот/хизматрасониро ба роҳ монанд.

"Оё шумо метавонед се чизро номбар кунед, ки мо метавонем дар бораи маҳсулот/хизматамон беҳтар кунем?"

Пешниҳоди муштариён се сабаби мушаххасеро номбар кунед, ки чаро онҳо маҳсулот/хизматрасонии шуморо дӯст намедоранд, вақти пайдо кардани хатогиҳоро сарфа мекунад. Пешниҳодҳои муштариён амалҳои шуморо ҳангоми тарроҳӣ ва таҳияи маҳсулот роҳнамоӣ мекунанд. Илова бар ин, шумо аудиторияи мақсадноки худро беҳтар мефаҳмед ва рӯйхати муштариёни худро дар асоси фаҳмиши нав васеъ хоҳед кард.

"Бартариҳои асосии истифодаи маҳсулот/хизматрасонии мо кадомҳоянд?"

Ҳамон тавре, ки аз муштариён даъват кардани заъфҳои маҳсулот/хизматрасонии шумо, аз онҳо хоҳиш кунед, ки дар бораи ҷиҳатҳои қавӣ ва он чизе, ки онҳо дар бораи маҳсулот/хизматрасонии шумо дӯст медоранд, сӯҳбат кунанд, ба шумо кӯмак мекунад, ки ба хусусиятҳои истифодашуда ва таъкидшуда диққат диҳед ва такмил диҳед. Он барои табдил додани ин ҷиҳатҳои қавӣ ба нуқтаи фурӯши беназири шумо кӯмак мекунад.

"Чаро шумо маҳсулоти моро бар рақибони мо интихоб кардед? ”

Маҳсулоти шумо ба мизоҷон маҳз чӣ маъқул аст? Чӣ онҳоро водор мекунад, ки шуморо бар шумо интихоб кунанд? Аз сабаби тарҳрезии интерфейси зебо? Барои осонии истифода? Интиқоли зуд? Вариантҳои гуногун? Ин савол барои муайян кардани он, ки чӣ шуморо фарқ мекунад, кӯмак мекунад, то шумо метавонед ин фоидаро афзоиш диҳед ва истифода баред.

Оё намедонед, ки аз куҷо сар кунед? Даҳ саволи дар зер пешниҳодшударо барои пурсиши холи промоутератон санҷед.

Кадом тағирот дар (номи маҳсулот/хизмат) шуморо водор мекунад, ки истифодаи моро идома диҳед?
Агар шумо метавонед чизеро дар (номи маҳсулот/хизмат) тағир диҳед, ин чӣ мешавад?
Чӣ шуморо водор кард, ки муштарӣ шавед?
Кадом беҳбудиҳо (номи маҳсулот/хизматрасонӣ) ба шумо/реҷаи кори шумо овард
Ба шумо чӣ лозим буд, ки (номи маҳсулот/хизмат) барои шумо муҳим бошад?
Лутфан се чизро номбар кунед, ки шуморо бовар мекунонад, ки моро бар рақобати мо интихоб кунед.
Ҳангоми ҷустуҷӯи дуруст (навъи маҳсулот) барои тиҷорати шумо кадом мушкилии бузургтарини шумо буд?
Як чизест, ки мо метавонем илова кунем, ки (номи маҳсулот/хизмат) барои шумо ҳатмӣ/муҳим гардонад?
Ин (номи маҳсулот/хизмат) барои шумо кадом мушкилоти мушаххасро ҳал мекунад?
Як чизест, ки мо метавонем онро (номи маҳсулот/хизмат) барои шумо беҳтар созем?
Чаро шумо (номи маҳсулот/хизматрасонии) моро тавсия намедиҳед?

'Паёми ташаккур барои пурсиши холии Promoter

Паёми ташаккур - Промоутерҳо

Ташаккур барои фикру мулоҳизаҳои арзишманд. Шумо рӯзи моро сохтед!

Хуш аст, ки шумо барин дӯсти азиз дошта бошед. Мо барои такмил додан ва нишон додани таҷрибаи беҳтарин дар (номи ширкат) кор хоҳем кард.

Паёми ташаккур - Пассивҳо

Ташаккур ба шумо барои фикру мулоҳизаҳои арзишманд. Шумо рӯзи моро сохтед!

Андешаҳо ва пешниҳодҳои шумо барои мо муҳиманд, зеро мо кӯшиш мекунем, ки маҳсулотро беҳтар созем ва онро ҳар рӯз беҳтар кунем.

Паёми ташаккур - Мушкилкунандагон

Ташаккур барои фикру арзишмандатон.

Мо пешниҳодҳои шуморо, хоҳ хуб ё бад, хеле эҳтиром мекунем. Дар оянда бо шумо бубинед, то бифаҳмед, ки чӣ гуна мо метавонем маҳсулот/хизматрасонии худро беҳтар созем, то аз интизориҳои шумо зиёдтар бошад.

3 Роҳҳои беҳтар кардани холҳои холиси промоутер Тадќиќоти

Мушаххас ва возеҳ бошед: пурсишро оқилона истифода баред, то дар бораи он чизе, ки шумо мехоҳед, хеле мушаххас гиредд тавассути додани саволҳои мустақим, ки ба мавзӯи асосӣ нигаронида шудаанд, кашф кардан.
Шумораи саволҳоро маҳдуд кунед: Барои баҳодиҳии тиҷорат аз 1 то 0 бояд ҳадди аққал 10 савол истифода шавад. Сипас 2-3 саволи кушода барои муайян кардани асоснокии рейтинг.
Платформаи дурустро интихоб кунед: Усулҳои маъмултарини пурсиш тавассути маъракаи почтаи электронӣ ё пурсиши поп-ап дар вебсайт мебошанд.

Бо муштариёни худ пурсед AhaSlides

Тадқиқоти холи промоутерҳои худро такмил диҳед ва дар бораи хоҳишҳои муштариёни худ бештар фаҳмед AhaSlides. Ба қайд гиред ва оғоз кунед фардикунонии пурсиши шумо Шаблон, шунавандагони худро дуруст ҳадаф қарор диҳед ва аз фикру мулоҳизаҳои гирифташуда бештар истифода баред.