Ishonchli muloqot qobiliyatlari | Aniq va ta'sirli o'zaro munosabatlarning 5 ta kaliti

Necha marta biror vaziyatda gapirishni orzu qilgan edingiz, lekin buni qilmadingiz? Yoki odamlarga sizning atrofingizdan yurishga ruxsat berganingizni his qildingizmi?

Yaxshi yangilik - qat'iyatlilik mashg'ulotlari bilan siz ishonchni qozonishingiz mumkin hurmat bilan fikringizni bildiring.

Ushbu maqolada biz rivojlanish bo'yicha eng yaxshi maslahatlarimizni baham ko'ramiz ishonchli muloqot qobiliyatlari. O'z fikringizni bildirish uchun kurashasizmi yoki gilamcha bo'lishni xohlaysizmi, qat'iyatlilik o'rganish mumkin bo'lgan mahoratdir.

Mundarija

• Ishonchli muloqot nima?
• Ishonchli muloqotning 3 C darajasi
• Ishonchli muloqot qobiliyatlarini mashq qilish uchun 5 ta maslahat
  • #1. "I" iboralaridan foydalaning
  • #2. Ko'z bilan aloqani saqlang
  • #3. Ishonchli ohang bilan ishonch bilan gapiring
  • #4. Muammolarni emas, balki yechimlarni taklif qiling
  • #5. Boshqalarning qarashlarini hurmat qiling
• Key Takeaways
• tez-tez so'raladigan savollar

Ishonchli muloqot nima?

Ishonchli aloqa bu o'z huquqlaringiz va fikrlaringizni himoya qilish va boshqalarni hurmat qiladigan muloqot uslubidir.

Biz hammamiz u yerda bo‘lganmiz – so‘rov sizni hayajonga solmaydi. Siz g'or qilasizmi va xafagarchilik paydo bo'lishiga yo'l qo'yasizmi? Yoki olovli rad etish bilan yadroga boringmi? Buning yaxshiroq yo'li bor munosabatlarni rivojlantiradi va haqiqiy ehtiyojlarni qondiradi.

Passiv va tajovuzkor odamlar vaqt o'tishi bilan yo to'shakka aylanadi yoki ishonchni yo'q qiladi. Va passiv-agressiv odamlarmi? Ularning yupqa pardali jablari kamar ostidadir. Ushbu uslublarning hech biri yaxshi joyga olib kelmaydi.

Dadillik - bu diplomat yondashuvi. O'zaro tushunishni topish uchun nizoda ikkala nuqtai nazarni tan oladi.

Ishonchli bo'lganda, ikkala tomon ham hamkorlik nizo ustidan g'alaba qozonayotganda o'zlarini eshitadilar. Haddan tashqari majburiyat yoki hujum sizni hech qanday joyga tezda olib kelmaydi. Har tomondan ishonchli o'rta joyni toping. Diplomatiya ishni to'g'ri bajaradi - va munosabatlar buzilmaydi.

bog'liq:

• Gibrid ish joyi modeli | Siz bilishingiz kerak bo'lgan 5 bosqichli strategiya
• Office uchun mashqlar

Ishonchli muloqotning 3 C darajasi

Ishonchli muloqotning 3'C darajasi - bu nazorat, ravshanlik va ishonch bo'lib, ular boshqalarga nisbatan o'ta og'ir yoki tajovuzkor bo'lmasdan turib, o'z qat'iyatliligingizni mashq qilishda yordam berishda muhim asos bo'lib xizmat qiladi.

nazorat

Tang vaziyatlarda asabiylashish yoki afsuslanadigan biror narsani aytish oson. Ammo amaliyot bilan siz o'zingizni salqin, xotirjam va to'plangan bo'lishga o'rgatishingiz mumkin. Javob berishdan oldin chuqur nafas oling. Hukm qilmasdan faol tinglang. Ushbu kichik o'zgarishlar sizni har qanday suhbatda haydovchi o'rindig'ida ushlab turadi.

aniqlik

Ko'pgina tushunmovchiliklar noaniq yoki passiv-tajovuzkor tildan kelib chiqadi. To'g'ridan-to'g'ri va hurmat bilan oldindan aytib, chalkashliklarni bartaraf qiling. O'z ehtiyojlaringiz va qarashlaringizni ayblovsiz "men" so'zlari yordamida xolisona bayon qiling. Haqiqatingizni aniq gapirganda, aralash xabarlarga joy qoldirmang.

ishonch

O'zingizni samarali tasdiqlash - bu kimligingiz va stolga nima olib kelganingizda baland turishni anglatadi. O'z qadringizni biling va tayyorgarlikdan kelib chiqadigan ishonch bilan gapiring. Faktlaringizni to'g'ri ayting va o'z bilimlaringizni baham ko'rishdan uyalmang. Tana tilingiz va ohangingiz ichidagi muvozanatga mos kelsin.

Ishonchli muloqot qobiliyatlarini mashq qilish uchun 5 ta maslahat

Har bir stsenariy o‘ziga xos bo‘lsa-da, ushbu maslahatlar sizning ishonchli muloqot qobiliyatingizni rivojlantirishga va ilg‘or diplomat bo‘lishga yordam beradi:

#1. "I" iboralaridan foydalaning

Shunday qilib, siz muntazam ravishda hamkasblar bilan gaplashasiz yoki uchrashuvlarda o'zingizni eshitilmagan his qilasiz. Ehtimol, siz beixtiyor so'z tanlashda aybdorsiz.

"Siz buni qilasiz" yoki "Siz buni hech qachon qilmaysiz" deyish, "Men kim?" Deganingizdan ko'ra tezroq himoyalanishni keltirib chiqaradi. Buning o'rniga, "men" iboralaridan foydalanib, ayblovlarni olib tashlashga harakat qiling.

Boshqalarga hujum qilishdan ko'ra, narsalarni o'zingizning nuqtai nazaringizdan ifodalash orqali siz haroratni bir zumda pasaytirasiz.

Masalan, “Har doim kechikdingiz!” deyishdan ko‘ra, qat’iyroq, ammo diplomatik “muddatlar bajarilmasa, hafsalamiz pir bo‘ladi” degan so‘zni ayting.

Odamlar sizning ichingizda qanday his qilayotganingiz bilan bahslasha olmaydi. Va ular o'zlarini aybdor his qilmasalar, yechim topishga ko'proq moyil bo'lishadi. Ushbu oddiy "Men" iborasini o'zlashtirish sizni ishdagi ko'plab ziddiyatlardan xalos qiladi.

misollar:

Fikr bildirishda:

• "Menimcha, agar kun tartibidagi masalalarga e'tibor qaratsak, jamoaviy uchrashuvlarimiz samaraliroq bo'lardi"

Yordam so'raganda:

• "Men bu loyihadan hayratdaman. Menga yordam bera olasizmi..."

Vazifalarni topshirishda:

• "Muddati o'zgarishi haqida mijozlar bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lsa, men juda minnatdorman"

Chegaralarni belgilashda:

• "Men ularga mos kelishim uchun jadvaldagi o'zgarishlar haqida kamida bir kunlik ogohlantirishim kerak"

Qarorga rozi bo'lmaganda:

• "Men bu yondashuvga qo'shilmayman, chunki mening tajribamda ..."

#2. Ko'z bilan aloqani saqlang

Ishda gapirayotganda xabaringiz yo'qolib qolgandek tuyulganmi? Buning sababi noto'g'ri aloqa taktikasi bo'lishi mumkin, masalan, sizning qarashingizni chetlab o'tish.

Ko'z bilan aloqa qilish yoki uning etishmasligi sizning ishonch darajangiz haqida gapiradi. Suhbat davomida ko'z bilan qattiq aloqa o'rnatganingizda, bu siz aytayotgan narsaga ishonganingizni va o'z nuqtai nazaringizda turishdan qo'rqmasligingizni ko'rsatadi.

Agar siz pastga yoki xonaga qarashga odatlangan bo'lsangiz, dastlab bu tabiiy bo'lmasligi mumkin. Ammo suhbatdoshingizga qaramang va bu sizning ishonchingizni bir zumda oshiradi.

Tinglovchi sizni ko'proq obro'li deb biladi, chunki siz ular bilan to'liq shug'ullanasiz. Vaqt o'tishi bilan, ko'z bilan aloqa qilishdan qat'iylik ham o'zini yanada ishonchli his qila boshlaydi.

Shunday ekan, muqarrar qiyin munozaralarda o'zingizni sinab ko'ring - boshqalarning ko'ziga qarash uchun jasorat toping.

💡Maslahatlar: Agar to'liq qarash juda kuchli bo'lsa, to'g'ridan-to'g'ri ko'z qorachig'iga emas, balki ularning ko'zlari orasiga qarang.

#3. Ishonchli ohang bilan ishonch bilan gapiring

Sizning xabaringiz baland ovozda va aniq eshitilishiga loyiqdir - tizzangizga g'o'ldiradi! Ishonch bir kechada paydo bo'lmasa-da, siz ovozingizdan qanday foydalanishingizga e'tibor qaratib, muloqot uslubingizni o'zgartirishni bugun boshlashingiz mumkin.

Muhokamalarga hissa qo'shayotganda yoki qiyin suhbatlar bilan shug'ullanayotganda barqaror ovoz va tezlikda gapiring. Ishonchli ohang sizning nuqtai nazaringizga ishonganingizni va uni eshitishga haqli ekanligingizni bildiradi.

Agar nervlar urilib ketsa, chuqur nafas oling va bir tekis chayqaladigan so'zlarni kiriting. Mashq qilish orqali nufuzli ovoz sizning yangi odatiy holingizga aylanadi.

Hamkasblar va mijozlar, tabiiyki, o'zlarining ovozli nutqlari orqali o'ziga ishonch hosil qiladigan shaxslar tomonidan ta'sirlanadi. Shunday qilib, o'zingizning haqiqiy ovozingiz jiringlashiga imkon bering.

Garchi bu sizning konfor zonangizdan tashqariga chiqishni talab qilsa-da, biz sizga uning ta'sirini ko'rishingizni va'da qilamiz. Sizning g'oyalaringiz haqiqatan ham bu jasoratga loyiqdir. O'ylangan fikrlaringiz kuchli platformaga loyiq ekanligiga ishoning.

#4. Muammolarni emas, balki yechimlarni taklif qiling

Biz hammamiz o'sha surunkali shikoyatchi bilan ishladik - muammoni hal qilmasdan hal qiluvchi odam.

Menga dam bering, to'g'rimi? Xavotirlarni bildirish adolatli bo'lsa-da, hech qanday hissa qo'shmasdan shunchaki ushlash tezda eskiradi. Ishonchli muloqotchi sifatida siz ko'rmoqchi bo'lgan ijobiy o'zgarishlarni boshqaring.

Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, shunchaki muammolarni ko'tarmang. Siz professional zararkunanda emas, balki yechimga yo'naltirilgan jamoa o'yinchisi ekanligingizni ko'rsatish uchun potentsial vositalarni ham taqdim eting.

Misol uchun, agar muddat juda qattiq ekanligidan xavotirda bo'lsangiz, shunchaki imkonsizligini ta'kidlamasdan, vazifalarni qayta taqsimlashni taklif qiling. Bo'sh tanqidga qarshi pragmatik rejalar bilan birlashtirilganda sizning fikringiz ko'proq suvga ega bo'ladi.

Shikoyat bilan qutblanish o'rniga, odamlarni yechimlar atrofida birlashtiring. Murosaga kelish mojaroni tinchitadi, chunki ikkala tomon ham g'alaba qozonish yo'lida harakat qiladi.

Ochiq, ammo ishonchli munosabatda bo'ling, ayblashdan ko'ra hamkorlikka chorlang. Muammolar va takliflar qat'iy birlashtirilgan holda, siz g'azablanishdan ko'ra hamkorlikni ilhomlantirasiz. Bugun tanqidchidan martaba katalizatoriga o'tishni boshlang!

Ish joyida echimlarni taklif qilish misollari:

• Agar loyihalar tez-tez kechiktirilsa, rejalashtirish va muddatlarni kuzatishda yordam berish uchun PMSni amalga oshirishni taklif qiling.
• Agar uchrashuvlar tez-tez quruq bo'lsa, muzqaymoq yoki muzqaymoqni taklif qiling interaktiv viktorina hammani band qilish uchun.
• Agar bo'limlar o'rtasida aloqa etishmayotgan bo'lsa, muntazam yangilash uchrashuvlarini yoki umumiy loyiha hujjatlari tizimini boshlashni tavsiya eting.
• Agar ish yuki notekis taqsimlangandek tuyulsa, mas'uliyat aniq belgilangan va adolatli taqsimlanganligiga ishonch hosil qilish uchun vazifa auditini o'tkazishni taklif qiling.
• Agar byudjetning ortishi muammo bo'lsa, katta xarajatlarni erta baholash va tasdiqlash punktlarini taklif qiling.
• Agar uzoq muddatli rejalashtirish bo'lmasa, maqsad va ustuvorliklarni aniqlash uchun muntazam strategik rejalashtirish sessiyalarini o'tkazishni taklif qiling.
• Agar siyosatlar noaniq ko'rinsa, xodimlar uchun qo'llanma yoki siyosat hujjatlari viki orqali tartiblarni aniqlashtirishni tavsiya eting.

#5. Boshqalarning qarashlarini hurmat qiling

Biz hammamiz bir tomonlama suhbatlarda bo'lganmiz, bu erda boshqa odam umuman tinglamayapti.

Afsuski, ongimiz keyingi nima deyishimiz uchun oldinga yugurganda, biz ham buni qildik. Ammo ishonchli muloqotchilar faol tinglash san'atini mukammal darajada yaxshilaydilar - bu farqlar ustidan chinakam bog'lanishning kalitidir.

Boshqalar gapirganda, mulohazalarni bir chetga surib qo'ying va haqiqatan ham ularning nuqtai nazaridan qarashga harakat qiling. Ichki raddiyalarsiz to'liq istiqbollarni tinglang.

Tana tili va ovoz ohangiga e'tibor bering - bularning barchasi tushunishni boyitadi. Ichki "fakt tekshirish" bayonotlariga ham qarshi turing.

Tugatgandan so'ng, ma'ruzachiga baham ko'rgani uchun rahmat. Minnatdorchilik, agar keyinchalik rozi bo'lmasa ham, ularning nuqtai nazarini hurmat qilishingizni ko'rsatadi. Odamlar o'zlarini eshitgandek his qilishadi va shuning uchun kelajakdagi munozaralarni qabul qilishadi. Tinglash ham o'z tarafingizni tan olishni anglatmaydi - bu ma'lumotli pozitsiyalardan kelib chiqqan holda muammolarni birgalikda hal qilishni anglatadi.

Key Takeaways

Qat'iylik tabiiy ravishda rivojlanishi uchun amaliyotni talab qiladi, lekin har qanday dastlabki noqulaylikdan o'tib keting - sizning o'zingizni himoya qilish va munosabatlaringiz buning uchun kuchliroq bo'ladi.

Hech qachon o'z nuqtai nazaringizni diplomatik tarzda baham ko'rishdan qo'rqmang. Boshqa nuqtai nazarlarni ham tushunish uchun faol tinglashni unutmang.

Buning natijasida qanchalik ta'sir, mahsuldorlik va ishdan qoniqish ortishiga hayron qolasiz.

tez-tez so'raladigan savollar