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實踐

21

7

J
朱利安布倫格

幻燈片 (21)

1 -

2 -

哪種做法的目的包括確保風險得到正確評估?

3 -

何時應該對標準變更進行全面的風險評估和授權?

4 -

關於緊急變更的哪一種說法是正確的?

5 -

哪種做法協調服務請求和事件的分類、所有權和溝通?

6 -

關於服務台的哪一種說法是正確的?

7 -

「部署管理」實務的目的是什麼?

8 -

哪個是服務請求?

9 -

成功的服務水平協議的關鍵要求是什麼?

10 -

在規劃「持續改進」時,哪種評估服務目前狀態的方法是正確的?

11 -

其中描述了標準的變化?

12 -

哪一項描述了正常的變化?

13 -

「問題管理」的三個階段是什麼?

14 -

服務配置管理實務的目的是確保有關服務配置以及支援它們的[?] 的準確且可靠的資訊在需要的時間和地點可用。

15 -

關於「服務請求管理」實踐的哪兩個敘述是正確的?

16 -

什麼是 IT 資產?

17 -

其中哪一個應該被當作問題記錄和管理?

18 -

哪些活動是「持續改善」實踐的一部分?

19 -

哪種實務使用 SWOT 分析、平衡記分卡審核和成熟度評估等技術?

20 -

什麼是服務品質意外中斷或下降?

21 -

哪一個不會被當作服務請求來處理?

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