Bir səhər yuxudan oyanırsan, telefonunuzu yoxlayırsan və budur - ləğv etdiyinizi düşündüyünüz xidmətdən kredit kartınızdan gözlənilməz ödəniş. Artıq istifadə etmədiyiniz bir şeyə görə hələ də sizdən pul tələb olunduğunu anladığınız zaman mədənizdə batma hissi.
Bu sizin hekayənizdirsə, tək deyilsiniz.
Əslində, görə Bankrate tərəfindən 2022-ci il sorğusu, insanların 51%-nin gözlənilməz abunə əsaslı qiymət ödənişləri var.
Deyib:
Abunəliyə əsaslanan qiymətlərin necə işlədiyini başa düşmək həmişə asan deyil. Amma bu blog post sizə tam olaraq nəyə diqqət etməli olduğunuzu və özünüzü necə qorumağınızı başa düşdüyünüzü göstərəcək.
4 Ümumi Abunəliyə əsaslanan qiymət tələləri
Mənə bir şey haqqında aydınlıq gətirməyə icazə verin: Abunəliyə əsaslanan qiymət modellərinin hamısı pis deyil. Bir çox şirkət onlardan ədalətli istifadə edir. Ancaq diqqət etməli olduğunuz bəzi ümumi tələlər var:
Məcburi avtomatik yeniləmələr
Adətən baş verənlər belədir: Siz sınaq üçün qeydiyyatdan keçmisiniz və bunu bilmədən avtomatik yenilənməyə qapanırsınız. Şirkətlər tez-tez bu parametrləri hesab seçimlərinizin dərinliklərində gizlədir və onları tapmaq və söndürmək çətinləşir.
Kredit kartı kilidləri
Bəzi xidmətlər kart məlumatlarınızı silməyi demək olar ki, qeyri-mümkün edir. Onlar "ödəniş metodunun yenilənməsi əlçatan deyil" kimi şeylər deyəcək və ya köhnəni silməzdən əvvəl sizdən yeni kart əlavə etməyinizi tələb edəcəklər. Bu sadəcə əsəbi deyil. Bu, arzuolunmaz ödənişlərə səbəb ola bilər.
"Ləğv labirenti"
Sonsuz səhifələr döngəsində bitmək üçün abunəni ləğv etməyə çalışmısınız? Şirkətlər tez-tez imtina edəcəyinizə ümid edərək bu mürəkkəb prosesləri tərtib edirlər. Bir axın xidməti hətta sizi qalmağınıza inandırmağa çalışacaq bir nümayəndə ilə söhbət etməyinizi tələb edir - tam olaraq istifadəçi dostu deyil!
Gizli ödənişlər və qeyri-müəyyən qiymətlər
"Sadəcə..." və ya "xüsusi giriş qiyməti" kimi ifadələrə diqqət yetirin. Bu abunə əsaslı qiymət modelləri çox vaxt incə çapda real xərcləri gizlədir.
İstehlakçı kimi hüquqlarınız
Deyəsən, çoxlu abunə əsaslı qiymət tələləri ilə qarşılaşa bilərsiniz. Ancaq yaxşı xəbər budur: siz ola biləcəyinizdən daha çox gücə sahibsiniz. Həm Birləşmiş Ştatlarda, həm də Aİ-də maraqlarınızı qorumaq üçün etibarlı istehlakçıların müdafiəsi qanunları mövcuddur.
ABŞ İstehlakçıların Müdafiəsi qanunlarına əsasən şirkətlər:
Onların abunə əsaslı qiymət şərtlərini aydın şəkildə açıqlayın
The Federal Ticarət Komissiyası (FTC) tələb edir ki, şirkətlər istehlakçının açıq məlumatlı razılığını almadan əvvəl əməliyyatın bütün vacib şərtlərini aydın və aydın şəkildə açıqlamalıdır. Buraya qiymət, faktura tezliyi və istənilən avtomatik yeniləmə şərtləri daxildir.
Abunəlikləri ləğv etmək üçün bir yol təqdim edin
Onlayn Alıcıların Güvən Aktını bərpa edin (ROSCA) həmçinin satıcılardan istehlakçılara təkrarlanan ödənişləri ləğv etmək üçün sadə mexanizmlər təqdim etmələrini tələb edir. Bu o deməkdir ki, şirkətlər abunəni ləğv etməyi əsassız olaraq çətinləşdirə bilməz.
Xidmətlər çatışdıqda geri qaytarın
Ümumi geri qaytarma siyasətləri şirkətdən asılı olaraq fərqli olsa da, istehlakçıların ödəniş prosessorları vasitəsilə ödənişlərə etiraz etmək hüququ var. Məsələn, Stripe-nin mübahisə prosesi kart sahiblərinə icazəsiz və ya səhv hesab etdikləri ödənişlərə etiraz etməyə imkan verir.
Həmçinin, istehlakçılar tərəfindən qorunur Ədalətli Kredit Faturalandırma Qanunu və kredit kartı mübahisələri ilə bağlı digər qanunlar.
Söhbət ABŞ-dan gedir istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunlar. AB oxucularımız üçün yaxşı xəbər - daha çox müdafiə əldə edirsiniz:
14 günlük soyutma müddəti
Abunəlik haqqında fikrinizi dəyişdiniz? Ləğv etmək üçün 14 gününüz var. Əslində, Aİ-nin İstehlakçı Hüquqları Direktivi istehlakçılara 14 günlük “soyutma” müddəti verir. heç bir səbəb göstərmədən məsafədən və ya onlayn müqavilədən imtina etmək. Bu, əksər onlayn abunələrə aiddir.
Güclü istehlakçı təşkilatları
İstehlakçıların müdafiəsi qrupları sizin adınıza ədalətsiz təcrübələrə qarşı qanuni tədbirlər görə bilər. Bu direktiv "ixtisaslı qurumlara" (istehlakçı təşkilatları kimi) istehlakçıların kollektiv maraqlarına zərər verən ədalətsiz kommersiya təcrübələrini dayandırmaq üçün qanuni tədbirlər görməyə imkan verir.
Sadə mübahisələrin həlli
Aİ problemlərin məhkəməyə getmədən həllini asan və ucuz edir. Bu direktiv istifadəni təşviq edir ADR (Alternativ Mübahisələrin Həlli) məhkəmə proseslərinə daha sürətli və daha ucuz alternativ təklif edərək istehlakçı mübahisələrini həll etmək.
Abunəliyə əsaslanan qiymət tələlərindən özünüzü necə qorumalısınız
Razılaşma belədir: ABŞ və ya AB-də olmağınızdan asılı olmayaraq, möhkəm hüquqi müdafiəniz var. Ancaq unutmayın ki, qeydiyyatdan keçməzdən əvvəl həmişə istənilən abunə xidmətinin şərtlərini nəzərdən keçirin və hüquqlarınızı anlayın. İcazə verin, abunə xidmətləri ilə təhlükəsiz qalmağınıza kömək etmək üçün bəzi praktiki məsləhətləri bölüşüm:
Hər şeyi sənədləşdirin
Xidmət üçün qeydiyyatdan keçdiyiniz zaman qiymət səhifəsinin surətini və abunəlik şərtlərinizi yadda saxlayın. Onlara sonra ehtiyacınız ola bilər. Bütün qəbzlərinizi və təsdiq e-poçtlarınızı poçt qutunuzda ayrıca qovluğa qoyun. Xidməti dayandırsanız, ləğvetmənin təsdiq nömrəsini və danışdığınız müştəri xidməti nümayəndəsinin adını yazın.
Doğru yolla dəstək ilə əlaqə saxlayın
Davanızı bildirərkən e-poçtunuzda nəzakətli və aydın olmaq vacibdir. Dəstək komandasına hesab məlumatlarınızı və ödəniş sübutunuzu verdiyinizə əmin olun. Bu yolla onlar sizə daha yaxşı kömək edə bilərlər. Ən əsası, nə istədiyinizi (ödənişin geri qaytarılması kimi) və nə vaxt ehtiyacınız olduğunu aydınlaşdırın. Bu, sizə uzun-uzadı söhbətlərdən qaçmağa kömək edəcək.
Nə vaxt artıracağınızı bilin
Müştəri xidməti ilə işləməyə cəhd etmisinizsə və bir divara dəydinizsə, təslim olmayın - artırın. Kredit kartı şirkətinizlə ödənişə etiraz etməklə başlamalısınız. Onların adətən ödəniş problemləri ilə məşğul olan komandaları olur. Əsas məsələlər üçün əyalətinizin istehlakçıların müdafiəsi idarəsi ilə əlaqə saxlayın, çünki onlar ədalətsiz biznes təcrübələri ilə məşğul olan insanlara kömək etmək üçün oradadırlar.
Ağıllı abunə seçimləri edin
İstənilən ödənişlərdən qaçınmaq və pulun geri qaytarılması üçün vaxt tədbirləri görmək üçün abunə əsaslı qiymət planına qoşulmazdan əvvəl unutmayın:
- İncə çapı oxuyun
- Ləğv siyasətlərini yoxlayın
- Sınaq bitmələri üçün təqvim xatırlatmaları təyin edin
- Daha yaxşı nəzarət üçün virtual kart nömrələrindən istifadə edin
İşlər səhv getdikdə: Geri qaytarılması üçün 3 praktik addım
Xidmət gözləntilərinizə cavab vermədikdə və pulun geri qaytarılmasına ehtiyacınız olduqda bunun nə qədər əsəbi ola biləcəyini başa düşürəm. Ümid edirik ki, bu vəziyyətlə heç vaxt üzləşməyəcəksiniz, pulunuzu geri almağınıza kömək edəcək aydın fəaliyyət planı buradadır.
Addım 1: Məlumatlarınızı toplayın
Əvvəlcə iddianızı sübut edən bütün vacib detalları toplayın:
- Haqq-hesab ayrıntıları
- Ödəniş qeydləri
- Rabitə tarixi
Addım 2: Şirkətlə əlaqə saxlayın
İndi şirkətlə rəsmi dəstək kanalları vasitəsilə əlaqə saxlayın - istər yardım masası, istər dəstək e-poçtu, istərsə də müştəri xidməti portalı.
- Rəsmi dəstək kanallarından istifadə edin
- Nə istədiyinizi açıqlayın
- Ağlabatan son tarix təyin edin
Addım 3: Lazım gələrsə, artırın
Şirkət cavab vermirsə və ya kömək etmirsə, təslim olmayın. Hələ seçimləriniz var:
- Kredit kartı mübahisəsi verin
- İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi agentlikləri ilə əlaqə saxlayın
- Təcrübənizi rəy saytlarında paylaşın
Niyə AhaSlides seçməlisiniz? Abunəliyə əsaslanan qiymətlərə fərqli yanaşma
AhaSlides-də işləri fərqli şəkildə etdiyimiz yer budur.
Abunəliyə əsaslanan mürəkkəb qiymətlərin nə qədər əsəbi ola biləcəyini gördük. Gizli ödənişlər və ləğv kabusları haqqında saysız-hesabsız hekayələr eşitdikdən sonra biz AhaSlides-də fərqli şeylər etmək qərarına gəldik.
Abunəliyə əsaslanan qiymət modelimiz üç prinsip üzərində qurulub:
Aydınlıq
Heç kim puluna gəldikdə sürprizləri sevmir. Buna görə də biz gizli ödənişləri və çaşdırıcı qiymət səviyyələrini aradan qaldırdıq. Gördüyünüz şey tam olaraq ödədiyiniz şeydir - heç bir gözəl çap yoxdur, yeniləmə zamanı sürpriz ödənişlər yoxdur. Hər bir xüsusiyyət və məhdudiyyət qiymət səhifəmizdə aydın şəkildə qeyd edilmişdir.
Elastiklik
Biz inanırıq ki, sən bizimlə qalmalısan, çünki tələyə düşdüyünüz üçün deyil. Buna görə də biz istənilən vaxt planınızı tənzimləmək və ya ləğv etməyi asanlaşdırırıq. Uzun telefon zəngləri, günah səfərləri yoxdur - sadəcə abunəliyinizə cavabdeh olan sadə hesab nəzarəti.
Əsl insan dəstəyi
Müştəri xidmətlərinin qayğısına qalan faktiki insanlarla söhbət etmək demək olduğunu xatırlayın? Biz hələ də buna inanırıq. İstər pulsuz planımızdan istifadə edirsiniz, istərsə də premium abunəçisinizsə, 24 saat ərzində cavab verən real insanlardan kömək alacaqsınız. Biz problemləri həll etmək üçün buradayıq, onları yaratmaq üçün yox.
Abunəliyə əsaslanan mürəkkəb qiymətlərin nə qədər əsəbi ola biləcəyini gördük. Buna görə də hər şeyi sadə saxlayırıq:
- İstənilən vaxt ləğv edə biləcəyiniz aylıq planlar
- Heç bir gizli ödəniş olmadan qiymətləri aydınlaşdırın
- 14 günlük geri qaytarma siyasəti, heç bir sual verilmir (Abunə olduğunuz gündən on dörd (14) gün ərzində ləğv etmək istəyirsinizsə və canlı tədbirdə AhaSlides-dən uğurla istifadə etməmisinizsə, tam geri qaytarılacaqsınız.)
- 24 saat ərzində cavab verən dəstək qrupu
Final düşüncələr
Abunə mənzərəsi dəyişir. Daha çox şirkət şəffaf abunə əsaslı qiymət modellərini qəbul edir. AhaSlides-də biz bu müsbət dəyişikliyin bir hissəsi olmaqdan qürur duyuruq.
Ədalətli abunə xidmətini yaşamaq istəyirsiniz? Bu gün AhaSlides pulsuz cəhd edin. Kredit kartı tələb olunmur, sürpriz ödənişlər yoxdur, sadəcə olaraq dürüst qiymətlər və əla xidmət.
Biz abunə əsaslı qiymətlərin ədalətli, şəffaf və müştəri dostu ola biləcəyini göstərmək üçün buradayıq. Çünki belə də olmalıdır. Abunəliyə əsaslanan qiymətlərdə ədalətli davranmaq hüququnuz var. Beləliklə, daha az şeylə kifayətlənməyin.
Fərqi yaşamağa hazırsınız? ziyarət edin qiymət səhifəmiz sadə planlarımız və siyasətlərimiz haqqında daha çox öyrənmək üçün.
P/s: Məqaləmiz abunə xidmətləri və istehlakçı hüquqları haqqında ümumi məlumat verir. Xüsusi hüquqi məsləhət üçün yurisdiksiyanızda ixtisaslı hüquqşünasla məsləhətləşin.
