Аднойчы раніцай вы прачынаецеся, правяраеце свой тэлефон, і вось яно - нечаканая плата з вашай крэдытнай карты ад паслугі, якую вы лічылі адмененай. Тое пачуццё апускання ў жываце, калі вы разумееце, што вам усё яшчэ выстаўляюць рахунак за тое, чым вы нават больш не карыстаецеся.
Калі гэта ваша гісторыя, вы не самотныя.
На самай справе, у адпаведнасці з апытанне Bankrate у 2022 годзе, 51% людзей нечакана спаганяюць цэны на аснове падпіскі.
слухайце:
Не заўсёды лёгка зразумець, як працуе цэнаўтварэнне на аснове падпіскі. Але гэта blog паведамленне пакажа, што вы дакладна разумееце, чаго трэба сачыць і як абараніць сябе.
4 распаўсюджаныя пасткі цэнаўтварэння на аснове падпіскі
Дазвольце мне растлумачыць сёе-тое: не ўсе мадэлі цэнаўтварэння на аснове падпіскі дрэнныя. Многія кампаніі выкарыстоўваюць іх справядліва. Але ёсць некаторыя звычайныя пасткі, на якія вам трэба сачыць:
Прымусовае аўтаматычнае падаўжэнне
Звычайна адбываецца вось што: вы падпісваецеся на пробную версію, і, перш чым вы гэта заўважыце, вы заблакіраваны на аўтаматычнае падаўжэнне. Кампаніі часта хаваюць гэтыя налады глыбока ў параметрах уліковага запісу, таму іх цяжка знайсці і адключыць.
Блакіроўка крэдытных карт
Некаторыя сэрвісы робяць амаль немагчымым выдаленне дадзеных карты. Яны скажуць нешта накшталт "абнаўленне спосабу аплаты недаступна" або патрабуюць дадаць новую картку перад выдаленнем старой. Гэта не проста расчараванне. Гэта можа прывесці да непажаданых плацяжоў.
«Лабірынт адмены»
Вы калі-небудзь спрабавалі адмяніць падпіску і апынуліся ў бясконцым цыкле старонак? Кампаніі часта распрацоўваюць гэтыя складаныя працэсы ў надзеі, што вы адмовіцеся. Адзін сэрвіс струменевай перадачы нават патрабуе ад вас размаўляць з прадстаўніком, які паспрабуе пераканаць вас застацца - не зусім зручна!
Схаваныя зборы і незразумелае цэнаўтварэнне
Сачыце за такімі фразамі, як "пачынаючы з..." або "спецыяльная пачатковая цана". Гэтыя мадэлі цэнаўтварэння на аснове падпіскі часта хаваюць дробным шрыфтам рэальныя выдаткі.
Вашы правы як спажыўца
Здаецца, вы можаце сутыкнуцца з вялікай колькасцю пастак цэнаўтварэння на аснове падпіскі. Але вось добрая навіна: у вас больш сіл, чым магчыма. Як у Злучаных Штатах, так і ў ЕС дзейнічаюць надзейныя законы аб абароне правоў спажыўцоў, каб абараніць вашы інтарэсы.
Згодна з заканадаўствам ЗША аб абароне правоў спажыўцоў, кампаніі павінны:
Дакладна раскрыйце ўмовы цэнаўтварэння на аснове падпіскі
,en Федэральная гандлёвая камісія (FTC) прадугледжвае, што кампаніі павінны ясна і прыкметна раскрываць усе істотныя ўмовы здзелкі, перш чым атрымаць выразную інфармаваную згоду спажыўца. Гэта ўключае ў сябе цэны, частату выстаўлення рахункаў і любыя ўмовы аўтаматычнага падаўжэння.
Дайце магчымасць адмяніць падпіску
Закон аб аднаўленні даверу інтэрнэт-пакупнікоў (РОСКА) таксама патрабуе, каб прадаўцы прадастаўлялі спажыўцам простыя механізмы адмены перыядычных плацяжоў. Гэта азначае, што кампаніі не могуць неапраўдана ўскладняць спыненне падпіскі.
Вяртанне грошай, калі паслугі недастатковыя
У той час як агульная палітыка вяртання грошай адрозніваецца ў залежнасці ад кампаніі, спажыўцы маюць права аспрэчваць плацяжы праз свае плацежныя сістэмы. напрыклад, Працэс спрэчак Stripe дазваляе ўладальнікам картак аспрэчваць спагнанні, якія яны лічаць несанкцыянаванымі або няправільнымі.
Акрамя таго, спажыўцы абаронены Закон аб справядлівым выстаўленні рахункаў па крэдытах і іншыя законы, якія тычацца спрэчак па крэдытных картах.
Гаворка ідзе пра ЗША законы аб абароне правоў спажыўцоў. І добрыя навіны для нашых чытачоў з ЕС - вы атрымліваеце яшчэ большую абарону:
14-дзённы перыяд астуджэння
Перадумалі афармляць падпіску? У вас ёсць 14 дзён на адмену. На самай справе, Дырэктыва ЕС аб правах спажыўцоў дае спажыўцам 14-дзённы перыяд "развагі". адмовіцца ад дыстанцыйнага або анлайн-дамовы без указання прычыны. Гэта адносіцца да большасці інтэрнэт-падпісак.
Моцныя спажывецкія арганізацыі
Групы па абароне правоў спажыўцоў могуць ад вашага імя падаць у суд супраць несправядлівай практыкі. Гэтая дырэктыва дазваляе "кваліфікаваным арганізацыям" (напрыклад, арганізацыям спажыўцоў) прымаць судовыя меры, каб спыніць несумленную камерцыйную практыку, якая наносіць шкоду калектыўным інтарэсам спажыўцоў.
Простае вырашэнне спрэчак
ЕС дазваляе прасцей і танней вырашаць пытанні без суда. Гэтая дырэктыва заахвочвае выкарыстанне ADR (Альтэрнатыўнае вырашэнне спрэчак) для вырашэння спажывецкіх спрэчак, прапаноўваючы больш хуткую і менш дарагую альтэрнатыву судоваму разбору.
Як абараніць сябе ад пастак цэнаўтварэння на аснове падпіскі
Вось справа: незалежна ад таго, знаходзіцеся вы ў ЗША ці ЕС, у вас ёсць надзейная юрыдычная абарона. Але памятайце, што заўсёды праглядайце ўмовы любой службы падпіскі і разумейце свае правы перад рэгістрацыяй. Дазвольце мне падзяліцца некаторымі практычнымі парадамі, якія дапамогуць вам заставацца ў бяспецы з паслугамі падпіскі:
дакумент усё
Калі вы падпісваецеся на паслугу, захавайце копію старонкі з цэнамі і ўмовамі падпіскі. Магчыма, яны вам спатрэбяцца пазней. Змесціце ўсе квітанцыі і электронныя лісты з пацверджаннямі ў асобную папку ў паштовай скрыні. Калі вы спыняеце паслугу, запішыце нумар пацверджання адмены і імя прадстаўніка службы падтрымкі, з якім вы размаўлялі.
Звярніцеся ў службу падтрымкі правільным спосабам
Важна быць ветлівым і ясным у сваёй электроннай пошце, калі выказваеце сваю аргументацыю. Не забудзьцеся перадаць службе падтрымкі інфармацыю аб сваім уліковым запісе і пацверджанне аплаты. Такім чынам, яны могуць дапамагчы вам лепш. Самае галоўнае, дакладна ўкажыце, чаго вы хочаце (напрыклад, вярнуць грошы) і калі гэта вам спатрэбіцца. Гэта дапаможа вам пазбегнуць доўгіх размоў туды-сюды.
Ведайце, калі трэба эскалаваць
Калі вы спрабавалі працаваць са службай падтрымкі і натыкнуліся на сцяну, не здавайцеся - эскалацыя. Вы павінны пачаць з аспрэчвання спагнання ў кампаніі, якая выдала вам крэдытную картку. Звычайна ў іх ёсць каманды, якія вырашаюць праблемы з аплатай. Па сур'ёзных пытаннях звяртайцеся ў аддзел па абароне правоў спажыўцоў вашага штата, бо яны там, каб дапамагчы людзям, якія маюць справу з несумленнай дзелавой практыкай.
Рабіце разумны выбар падпіскі
І, каб пазбегнуць непажаданых плацяжоў і неадкладных дзеянняў для вяртання грошай, перш чым падпісвацца на любы план цэнаўтварэння на аснове падпіскі, памятайце:
- Прачытайце дробны шрыфт
- Праверце палітыку адмены
- Усталюйце напамінкі ў календары аб заканчэнні пробнага перыяду
- Выкарыстоўвайце нумары віртуальных карт для лепшага кантролю
Калі справы ідуць не так: 3 практычныя крокі для вяртання сродкаў
Я разумею, наколькі гэта можа быць непрыемна, калі паслуга не адпавядае вашым чаканням і вам трэба вярнуць грошы. Хоць мы спадзяемся, што вы ніколі не сутыкнецеся з такой сітуацыяй, вось выразны план дзеянняў, які дапаможа вам вярнуць свае грошы.
Крок 1: Збярыце інфармацыю
Спачатку збярыце ўсе важныя дэталі, якія пацвярджаюць вашу правату:
- Рэквізіты рахунку
- Плацежныя запісы
- Гісторыя зносін
Крок 2: Звярніцеся ў кампанію
Цяпер звярніцеся да кампаніі праз іх афіцыйныя каналы падтрымкі - няхай гэта будзе іх служба падтрымкі, адрас электроннай пошты падтрымкі або партал абслугоўвання кліентаў.
- Выкарыстоўвайце афіцыйныя каналы падтрымкі
- Выразна скажыце, чаго вы хочаце
- Усталюйце разумны тэрмін
Крок 3: пры неабходнасці павялічце пытанне
Калі кампанія не рэагуе або не хоча дапамагчы, не здавайцеся. У вас яшчэ ёсць варыянты:
- Падаць спрэчку аб крэдытнай карце
- Звярніцеся ў органы абароны правоў спажыўцоў
- Падзяліцеся сваім вопытам на сайтах аглядаў
Чаму выбіраюць AhaSlides? Іншы падыход да цэнаўтварэння на аснове падпіскі
Вось дзе мы ў AhaSlides робім рэчы па-іншаму.
Мы бачылі, наколькі расчароўвае складанае цэнаўтварэнне на аснове падпіскі. Выслухаўшы незлічоныя гісторыі пра схаваныя зборы і кашмары адмены, мы вырашылі зрабіць усё па-іншаму ў AhaSlides.
Наша мадэль цэнаўтварэння на аснове падпіскі пабудавана на трох прынцыпах:
яснасць
Ніхто не любіць сюрпрызаў, калі справа даходзіць да іх грошай. Вось чаму мы выключылі схаваныя зборы і заблытаныя ўзроўні цэнаўтварэння. Тое, што вы бачыце, роўна тое, што вы плаціце - без дробнага шрыфту, без нечаканых збораў пры падаўжэнні. Усе асаблівасці і абмежаванні дакладна прапісаны на нашай старонцы з цэнамі.
Flexibilité
Мы лічым, што вы павінны заставацца з намі, таму што вы гэтага хочаце, а не таму, што вы ў пастцы. Вось чаму мы дазваляем лёгка змяніць або адмяніць ваш план у любы час. Ніякіх працяглых тэлефонных званкоў, ніякіх пачуццяў віны - толькі простыя элементы кіравання ўліковымі запісамі, якія дазваляюць кіраваць падпіскай.
Сапраўдная чалавечая падтрымка
Памятаеце, калі абслугоўванне кліентаў азначала размову з неабыякавымі людзьмі? Мы ўсё яшчэ ў гэта верым. Незалежна ад таго, карыстаецеся вы нашым бясплатным планам або з'яўляецеся падпісчыкам прэміум-класа, вы атрымаеце дапамогу ад рэальных людзей, якія адкажуць на працягу 24 гадзін. Мы тут, каб вырашаць праблемы, а не ствараць іх.
Мы бачылі, наколькі расчароўвае складанае цэнаўтварэнне на аснове падпіскі. Вось чаму мы робім усё проста:
- Штомесячныя планы можна адмяніць у любы час
- Выразныя цэны без схаваных плацяжоў
- 14-дзённая палітыка вяртання сродкаў, без пытанняў (Калі вы хочаце адмяніць падпіску на працягу чатырнаццаці (14) дзён з дня падпіскі і вы не паспяхова выкарыстоўвалі AhaSlides на жывым мерапрыемстве, вы атрымаеце поўны вяртанне.)
- Служба падтрымкі, якая адказвае на працягу 24 гадзін
Заключныя думкі
Ландшафт падпіскі мяняецца. Усё больш кампаній прымаюць празрыстыя мадэлі цэнаўтварэння на аснове падпіскі. У AhaSlides мы ганарымся тым, што ўдзельнічаем у гэтых пазітыўных зменах.
Хочаце атрымаць сумленнае абслугоўванне па падпісцы? Паспрабуйце AhaSlides бясплатна сёння. Крэдытная карта не патрабуецца, ніякіх нечаканых плацяжоў, толькі сумленныя цэны і выдатны сэрвіс.
Мы тут, каб паказаць, што цэны на аснове падпіскі могуць быць справядлівымі, празрыстымі і зручнымі для кліентаў. Бо так і павінна быць. Вы маеце права на справядлівае стаўленне да цэнаўтварэння на аснове падпіскі. Такім чынам, не згаджайцеся на меншае.
Гатовы адчуць розніцу? Наведайце наша старонка з цэнамі каб даведацца больш аб нашых простых планах і палітыцы.
P/s: наш артыкул змяшчае агульную інфармацыю аб паслугах падпіскі і правах спажыўцоў. Для атрымання канкрэтнай юрыдычнай кансультацыі, калі ласка, пракансультуйцеся з кваліфікаваным спецыялістам у галіне права ў вашай юрысдыкцыі.
