Jednog jutra probudite se, provjerite telefon i eto ga - neočekivana naplata na vašoj kreditnoj kartici od usluge za koju ste mislili da ste otkazali. Onaj osjećaj potonuća u stomaku kada shvatite da vam se još uvijek naplaćuje nešto što više ni ne koristite.
Ako je ovo vaša priča, niste sami.
U stvari, prema istraživanje Bankrate iz 2022, 51% ljudi ima neočekivane cijene zasnovane na pretplati.
Slušajte:
Nije uvijek lako razumjeti kako funkcioniraju cijene zasnovane na pretplati. Ali ovo blog post će vam pokazati da tačno razumete na šta treba da pazite i kako da se zaštitite.
4 Uobičajene zamke za cijene zasnovane na pretplati
Dozvolite mi da nešto bude jasno: nisu svi modeli cijena zasnovani na pretplati loši. Mnoge kompanije ih pošteno koriste. Ali postoje neke uobičajene zamke na koje morate paziti:
Prisilne auto-obnove
Evo šta se obično dešava: prijavite se za probnu verziju i prije nego što to shvatite, zaključani ste u automatskom obnavljanju. Kompanije često skrivaju ove postavke duboko u opcijama vašeg računa, zbog čega ih je teško pronaći i isključiti.
Brave za kreditne kartice
Neke usluge čine gotovo nemogućim uklanjanje podataka o kartici. Reći će stvari poput "ažuriranje načina plaćanja nije dostupno" ili će zahtijevati da dodate novu karticu prije nego što uklonite staru. Ovo nije samo frustrirajuće. To može dovesti do neželjenih naplata.
'labirint za otkazivanje'
Jeste li ikada pokušali otkazati pretplatu samo da biste završili u beskrajnoj petlji stranica? Kompanije često dizajniraju ove komplikovane procese nadajući se da ćete odustati. Jedna usluga striminga čak zahtijeva da razgovarate s predstavnikom koji će vas pokušati uvjeriti da ostanete - nije baš prilagođen korisniku!
Skrivene naknade i nejasne cijene
Pazite na fraze poput "od samo..." ili "posebna promotivna cijena". Ovi modeli cijena zasnovani na pretplati često skrivaju stvarne troškove sitnim slovima.
Vaša prava kao potrošača
Čini se da biste se mogli suočiti s toliko mnogo zamki cijena zasnovanih na pretplati. Ali evo dobrih vijesti: imate više moći nego što biste mogli. I u Sjedinjenim Državama i u EU-u postoje čvrsti zakoni o zaštiti potrošača kako bi se zaštitili vaši interesi.
Prema američkim zakonima o zaštiti potrošača, kompanije moraju:
Jasno otkriti njihove uslove cijene zasnovane na pretplati
The Savezna trgovinska komisija (FTC) nalaže da kompanije moraju jasno i upadljivo otkriti sve materijalne uslove transakcije prije nego što dobiju izričit informirani pristanak potrošača. Ovo uključuje cijene, učestalost naplate i sve uslove automatske obnove.
Omogućite način za otkazivanje pretplata
Vratite Zakon o povjerenju kupaca na mreži (NIT) takođe zahteva da prodavci obezbede jednostavne mehanizme za potrošače da otkažu periodične troškove. To znači da kompanije ne mogu nerazumno otežati prekid pretplate.
Povrat novca kada usluge ispadnu
Dok se opće politike povrata razlikuju od kompanije do kompanije, potrošači imaju pravo osporiti troškove preko svojih procesora plaćanja. na primjer, Stripeov sporni proces omogućava vlasnicima kartica da osporavaju naknade za koje smatraju da su neovlaštene ili netačne.
Također, potrošači su zaštićeni Zakon o poštenoj kreditnoj naplati i drugi zakoni u vezi sa sporovima u vezi sa kreditnim karticama.
Radi se o SAD zakoni o zaštiti potrošača. I dobre vijesti za naše čitatelje EU - dobijate još više zaštite:
14-dnevni period hlađenja
Predomislili ste se o pretplati? Imate 14 dana da otkažete. U stvari, the Direktiva EU o pravima potrošača daje potrošačima 14-dnevni period "hlađenja" raskinuti ugovor na daljinu ili online bez navođenja razloga. Ovo se odnosi na većinu online pretplata.
Jake potrošačke organizacije
Grupe za zaštitu potrošača mogu poduzeti pravne mjere protiv nepoštenih praksi u vaše ime. Ova direktiva dozvoljava "kvalifikovanim subjektima" (poput organizacija potrošača) da poduzmu pravne radnje kako bi zaustavili nepoštene poslovne prakse koje štete kolektivnim interesima potrošača.
Jednostavno rješavanje sporova
EU olakšava i pojeftinjuje rješavanje problema bez odlaska na sud. Ova direktiva podstiče upotrebu ADR (Alternativno rješavanje sporova) za rješavanje potrošačkih sporova, nudeći bržu i jeftiniju alternativu sudskim postupcima.
Kako se zaštititi od zamki cijena zasnovanih na pretplati
Evo dogovora: bilo da ste u SAD-u ili EU, imate solidnu pravnu zaštitu. Ali zapamtite da uvijek pregledajte odredbe i uvjete bilo koje usluge pretplate i razumite svoja prava prije nego što se prijavite. Dozvolite mi da podijelim nekoliko praktičnih savjeta koji će vam pomoći da ostanete sigurni s uslugama pretplate:
Sve dokumentujte
Kada se prijavite za uslugu, sačuvajte kopiju stranice s cijenama i uslova vaše pretplate. Možda će vam trebati kasnije. Stavite sve svoje račune i e-poruke potvrde u posebnu fasciklu u svom poštanskom sandučetu. Ako prekinete uslugu, zapišite broj potvrde otkazivanja i ime predstavnika korisničke službe s kojim ste razgovarali.
Kontaktirajte podršku na pravi način
Važno je da budete ljubazni i jasni u svojoj e-pošti kada iznosite svoj slučaj. Obavezno dajte timu za podršku podatke o svom računu i dokaz o uplati. Na ovaj način vam mogu pomoći. Najvažnije, budite jasni o tome šta želite (poput povrata novca) i kada vam zatreba. Ovo će vam pomoći da izbjegnete duge razgovore naprijed-nazad.
Znajte kada treba eskalirati
Ako ste pokušali raditi sa korisničkom službom i naletjeli na zid, nemojte odustati - eskalirajte. Trebali biste početi tako što ćete osporiti naplatu s kompanijom vaše kreditne kartice. Obično imaju timove koji se bave problemima plaćanja. Obratite se državnom uredu za zaštitu potrošača za velike probleme jer su oni tu da pomognu ljudima koji se suočavaju s nepoštenim poslovnim praksama.
Napravite pametne izbore pretplate
I, da biste izbjegli neželjene troškove i poduzimanje vremenskih radnji za povrat novca, prije nego što se prijavite za bilo koji plan cijena zasnovan na pretplati, zapamtite:
- Pročitajte sitna slova
- Provjerite pravila otkazivanja
- Postavite kalendarske podsjetnike za završetak probnog perioda
- Koristite virtuelne brojeve kartica za bolju kontrolu
Kada stvari krenu naopako: 3 praktična koraka za povrat novca
Razumijem koliko frustrirajuće može biti kada usluga ne ispunjava vaša očekivanja i potreban vam je povrat novca. Iako se nadamo da se nikada nećete suočiti sa ovom situacijom, evo jasnog plana akcije koji će vam pomoći da vratite svoj novac.
Korak 1: Prikupite svoje informacije
Prvo prikupite sve važne detalje koji dokazuju vaš slučaj:
- Detalji računa
- Evidencija plaćanja
- Istorija komunikacije
Korak 2: Kontaktirajte kompaniju
Sada se obratite kompaniji putem njihovih zvaničnih kanala podrške - bilo da je to njihov help desk, e-mail za podršku ili portal za korisničku podršku.
- Koristite zvanične kanale podrške
- Budite jasni šta želite
- Odredite razuman rok
Korak 3: Ako je potrebno, eskalirajte
Ako kompanija ne reaguje ili neće pomoći, nemojte odustati. Još uvijek imate mogućnosti:
- Podnesite spor za kreditnu karticu
- Obratite se agencijama za zaštitu potrošača
- Podijelite svoje iskustvo na stranicama za recenzije
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Naš model cijena zasnovan na pretplati izgrađen je na tri principa:
Jasnoća
Niko ne voli iznenađenja kada je u pitanju njihov novac. Zato smo eliminirali skrivene naknade i zbunjujuće razine cijena. Ono što vidite je upravo ono što plaćate - bez sitnih slova, bez iznenadnih troškova pri obnavljanju. Svaka karakteristika i ograničenja su jasno navedeni na našoj stranici s cijenama.
savitljivost
Vjerujemo da biste trebali ostati s nama jer to želite, a ne zato što ste zarobljeni. Zato olakšavamo prilagođavanje ili otkazivanje vašeg plana u bilo kojem trenutku. Bez dugih telefonskih poziva, bez osjećaja krivnje - samo jednostavne kontrole računa koje vam omogućavaju da upravljate svojom pretplatom.
Prava ljudska podrška
Sjećate li se kada je služba za korisnike značila razgovor sa stvarnim ljudima kojima je stalo? I dalje vjerujemo u to. Bilo da koristite naš besplatni plan ili ste premium pretplatnik, dobićete pomoć od pravih ljudi koji će odgovoriti u roku od 24 sata. Ovdje smo da rješavamo probleme, a ne da ih stvaramo.
Vidjeli smo koliko može biti frustrirajuće složene cijene zasnovane na pretplati. Zato stvari činimo jednostavnima:
- Mjesečne planove možete otkazati bilo kada
- Jasna cijena bez skrivenih naknada
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Tim za podršku koji odgovara u roku od 24 sata
Final Thoughts
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Želite iskusiti poštenu uslugu pretplate? Try AhaSlides free today. Nije potrebna kreditna kartica, bez iznenadnih troškova, samo poštene cijene i odlična usluga.
Ovdje smo da pokažemo da cijene zasnovane na pretplati mogu biti fer, transparentne i prilagođene korisnicima. Jer tako treba da bude. Imate pravo na fer tretman u cijenama zasnovanim na pretplati. Dakle, nemojte pristajati na manje.
Spremni da iskusite razliku? Posjetite našu stranicu sa cijenama da saznate više o našim jednostavnim planovima i politikama.
P/s: Naš članak pruža općenite informacije o uslugama pretplate i pravima potrošača. Za konkretan pravni savjet, obratite se kvalificiranom pravnom stručnjaku u vašoj jurisdikciji.
