Ärkad ühel hommikul, vaatad oma telefoni ja seal see on – ootamatu tasu krediitkaardile teenuselt, mille tühistasid. See vajuv tunne kõhus, kui mõistad, et sulle esitatakse endiselt arve millegi eest, mida sa enam isegi ei kasuta.
Kui see on teie lugu, pole te üksi.
Tegelikult, vastavalt Bankrate'i 2022. aasta uuring, 51%-l inimestest on ootamatud liitumispõhised hinnad.
Kuula:
Tellimuspõhise hinnakujunduse toimimist pole alati lihtne mõista. Aga see blog postitus näitab, et mõistate täpselt, millele tähelepanu pöörata ja kuidas end kaitsta.
4 Tavalised abonemendipõhised hinnalõksud
Lubage mul midagi selgeks teha: mitte kõik tellimuspõhised hinnamudelid pole halvad. Paljud ettevõtted kasutavad neid õiglaselt. Kuid on mõned tavalised lõksud, mida peate jälgima:
Sunnitud automaatsed uuendamised
Tavaliselt juhtub nii: registreerute prooviversioonile ja enne kui arugi saate, olete lukustatud automaatse uuendamise juurde. Ettevõtted peidavad need seaded sageli sügavale teie konto valikutes, mistõttu on neid raske leida ja välja lülitada.
Krediitkaardi lukud
Mõned teenused muudavad teie kaardiandmete eemaldamise peaaegu võimatuks. Nad ütlevad näiteks "makseviisi värskendamine pole saadaval" või nõuavad enne vana kaardi eemaldamist uue kaardi lisamist. See pole lihtsalt masendav. See võib põhjustada soovimatuid tasusid.
"Tühistamislabürint"
Kas olete kunagi proovinud tellimust tühistada, et sattuda lõputule lehtede ringile? Ettevõtted kavandavad neid keerulisi protsesse sageli lootes, et annate alla. Üks voogedastusteenus nõuab isegi vestlemist esindajaga, kes püüab veenda teid jääma – mitte just kasutajasõbralik!
Varjatud tasud ja ebaselge hinnakujundus
Pöörake tähelepanu sellistele fraasidele nagu "alates just..." või "spetsiaalne tutvumishind". Need abonemendipõhised hinnamudelid peidavad sageli tegelikud kulud väikeses kirjas.
Teie õigused tarbijana
Näib, et võite silmitsi seista nii paljude abonemendipõhiste hinnalõksudega. Kuid siin on hea uudis: teil on rohkem jõudu, kui võiksite. Nii Ameerika Ühendriikides kui ka ELis kehtivad teie huvide kaitsmiseks ranged tarbijakaitseseadused.
USA tarbijakaitseseaduste kohaselt peavad ettevõtted:
Avaldage selgelt nende tellimuspõhised hinnatingimused
. Federal Trade Commission (FTC) kohustab ettevõtted enne tarbija selgesõnalise teadliku nõusoleku saamist selgelt ja silmatorkavalt avalikustama kõik tehingu olulised tingimused. See hõlmab hinnakujundust, arveldussagedust ja kõiki automaatse pikendamise tingimusi.
Pakkuge viis tellimuste tühistamiseks
Veebipoodlejate usalduse taastamise seadus (ROSCA) nõuab ka, et müüjad pakuksid tarbijatele korduvate tasude tühistamiseks lihtsaid mehhanisme. See tähendab, et ettevõtted ei saa abonemendi lõpetamist põhjendamatult keeruliseks muuta.
Tagasimakse, kui teenused on puudulikud
Kuigi üldised tagasimaksepoliitikad on ettevõtteti erinevad, on tarbijatel õigus tasud oma maksetöötlejate kaudu vaidlustada. Näiteks Stripe'i vaidluse protsess võimaldab kaardiomanikel vaidlustada tasud, mis nende arvates on volitamata või ebaõiged.
Samuti kaitsevad tarbijad Õiglase krediidiarvelduse seadus ja muud krediitkaardivaidlusi käsitlevad seadused.
See puudutab USA-d tarbijakaitseseadused. Ja hea uudis meie EL-i lugejatele – saate veelgi rohkem kaitset:
14-päevane jahtumisperiood
Kas muutsite oma meelt tellimuse suhtes? Sul on tühistamiseks aega 14 päeva. Tegelikult on EL-i tarbijaõiguste direktiiv annab tarbijatele 14-päevase järelemõtlemisaja kaug- või veebilepingust taganeda põhjust avaldamata. See kehtib enamiku veebitellimuste kohta.
Tugevad tarbijaorganisatsioonid
Tarbijakaitserühmad võivad teie nimel ebaausate tavade vastu võtta õiguslikke meetmeid. See direktiiv võimaldab "kvalifitseeritud üksustel" (nagu tarbijaorganisatsioonidel) võtta õiguslikke meetmeid, et peatada ebaausad kaubandustavad, mis kahjustavad tarbijate kollektiivseid huve.
Lihtne vaidluste lahendamine
EL muudab probleemide lahendamise kohtusse pöördumata lihtsamaks ja odavamaks. See direktiiv julgustab kasutama ADR (Alternatiivne vaidluste lahendamine) tarbijavaidluste lahendamiseks, pakkudes kiiremat ja odavamat alternatiivi kohtumenetlusele.
Kuidas kaitsta end abonemendipõhiste hinnalõksude eest
Tehing on järgmine: olenemata sellest, kas asute USA-s või EL-is, on teil kindel õiguskaitse. Kuid pidage meeles, et enne registreerumist tutvuge alati mis tahes tellimusteenuse tingimustega ja mõistke oma õigusi. Lubage mul jagada mõningaid praktilisi näpunäiteid, mis aitavad teil liitumisteenustega turvaliselt püsida.
Dokumenteerige kõik
Teenuse kasutajaks registreerumisel salvestage hinnalehe ja tellimuse tingimuste koopia. Teil võib neid hiljem vaja minna. Pange kõik kviitungid ja kinnitusmeilid oma postkasti eraldi kausta. Kui katkestate teenuse, kirjutage üles tühistamise kinnituse number ja klienditeenindaja nimi, kellega rääkisite.
Võtke õigel viisil ühendust toega
Tähtis on oma e-kirjas viisakas ja selge sõnavõtt oma juhtumit esitades. Esitage tugimeeskonnale kindlasti oma kontoteave ja maksetõend. Nii saavad nad teid paremini aidata. Mis kõige tähtsam, tehke endale selgeks, mida soovite (nt tagasimakset) ja millal seda vajate. See aitab vältida pikki edasi-tagasi kõnelusi.
Tea, millal eskaleerida
Kui olete proovinud klienditeenindusega koostööd teha ja vastu seina põrganud, ärge heitke meelt – eskaleeruge. Alustuseks peaksite tasuma oma krediitkaardiettevõttega vaidlustama. Tavaliselt on neil meeskonnad, kes tegelevad makseprobleemidega. Peamiste probleemide korral võtke ühendust oma osariigi tarbijakaitseametiga, kuna nad aitavad inimesi, kes tegelevad ebaausate äritavadega.
Tehke nutikaid tellimusvalikuid
Soovimatute tasude ja raha tagasisaamiseks aegajalt tegutsemise vältimiseks pidage enne mis tahes tellimuspõhise hinnaplaani kasutajaks registreerumist meeles:
- Lugege peenes kirjas
- Kontrollige tühistamiseeskirju
- Määrake prooviperioodi lõppemise jaoks kalendri meeldetuletused
- Kasutage paremaks juhtimiseks virtuaalseid kaardinumbreid
Kui asjad lähevad valesti: 3 praktilist sammu tagasimaksmiseks
Ma mõistan, kui masendav võib olla, kui teenus ei vasta teie ootustele ja vajate raha tagasi. Kuigi loodame, et te ei puutu sellesse olukorda kunagi, on siin selge tegevuskava, mis aitab teil raha tagasi saada.
1. samm: koguge teavet
Esiteks koguge kokku kõik teie juhtumit tõendavad olulised üksikasjad:
- Konto üksikasjad
- Maksekirjed
- Suhtlemise ajalugu
2. samm: võtke ettevõttega ühendust
Nüüd pöörduge ettevõtte poole ametlike tugikanalite kaudu – olgu selleks siis nende kasutajatoe, toe e-posti aadress või klienditeenindusportaal.
- Kasutage ametlikke tugikanaleid
- Selgitage, mida soovite
- Määra mõistlik tähtaeg
3. samm: vajadusel eskaleeruge
Kui ettevõte ei reageeri või ei aita, ärge heitke meelt. Teil on veel valikud:
- Esitage krediitkaardivaidlus
- Võtke ühendust tarbijakaitseasutustega
- Jagage oma kogemusi arvustuste saitidel
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Meie liitumispõhine hinnamudel põhineb kolmel põhimõttel.
selgus
Kellelegi ei meeldi üllatused, mis puudutavad nende raha. Seetõttu oleme kõrvaldanud varjatud tasud ja segased hinnatasemed. See, mida näete, on täpselt see, mida maksate – ei peenes kirjas ega üllatustasusid uuendamisel. Kõik funktsioonid ja piirangud on meie hinnalehel selgelt välja toodud.
Paindlikkus
Usume, et peaksite meiega jääma sellepärast, et soovite, mitte sellepärast, et olete lõksus. Seetõttu teeme teie plaani kohandamise või tühistamise igal ajal lihtsaks. Ei mingeid pikki telefonikõnesid ega süümepiinu – lihtsalt lihtsad konto juhtelemendid, mis panevad teid oma tellimuse eest vastutama.
Tõeline inimlik tugi
Kas mäletate, kui klienditeenindus tähendas rääkimist tegelike inimestega, kes hoolisid? Me usume sellesse endiselt. Olenemata sellest, kas kasutate meie tasuta paketti või olete premium-tellija, saate abi tõelistelt inimestelt, kes vastavad 24 tunni jooksul. Oleme siin selleks, et probleeme lahendada, mitte neid luua.
Oleme näinud, kui masendav võib keeruline abonemendipõhine hinnakujundus olla. Seetõttu hoiame asjad lihtsad:
- Kuuplaanid, mille saate igal ajal tühistada
- Selge hind ilma varjatud tasudeta
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Tugimeeskond, kes vastab 24 tunni jooksul
Final Thoughts
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Kas soovite kogeda õiglast tellimusteenust? Try AhaSlides free today. Krediitkaarti pole vaja, üllatustasusid pole vaja, lihtsalt aus hind ja suurepärane teenindus.
Oleme siin selleks, et näidata, et tellimuspõhine hinnakujundus võib olla õiglane, läbipaistev ja kliendisõbralik. Sest nii see peabki olema. Teil on õigus õiglasele kohtlemisele abonemendipõhises hinnakujunduses. Nii et ärge leppige vähemaga.
Kas olete valmis erinevust kogema? Külastage meie hinnakujunduse leht et saada lisateavet meie otseste plaanide ja põhimõtete kohta.
P/s: Meie artikkel annab üldist teavet tellimusteenuste ja tarbijaõiguste kohta. Konkreetse õigusnõu saamiseks konsulteerige oma jurisdiktsiooni kvalifitseeritud juristiga.
