Goiz batean esnatzen zara, zure telefonoa begiratu eta hor dago: ustekabeko kobratzea bertan behera utzi duzula uste zenuen zerbitzu baten kreditu-txartelean. Urdaileko sentsazio hori oraindik erabiltzen ez duzun zerbait fakturatzen ari zarela konturatzen zarenean.
Hau zure istorioa bada, ez zaude bakarrik.
Izan ere, kontuan hartuta Bankratek 2022ko inkesta bat, pertsonen % 51k ustekabeko harpidetzan oinarritutako prezio-kostuak ditu.
Entzun:
Ez da beti erraza harpidetzan oinarritutako prezioak nola funtzionatzen duen ulertzea. Baina hau blog mezuak zer ikusi behar duzun eta zure burua nola babestu zehatz-mehatz ulertuko dizu.
4 Harpidetzan oinarritutako prezioen tranpa arruntak
Argi dezadan zerbait: harpidetzan oinarritutako prezio eredu guztiak ez dira txarrak. Enpresa askok nahiko erabiltzen dituzte. Baina kontuz ibili behar dituzun tranpa arrunt batzuk daude:
Auto-berritze behartuak
Hona hemen gertatu ohi dena: proba baterako izena ematen duzu, eta jakin aurretik, berritze automatiko batean blokeatuta zaude. Enpresek sarritan ezkutatzen dituzte ezarpen hauek zure kontuaren aukeretan, eta zaila da aurkitzea eta desaktibatzea.
Kreditu txartelaren blokeoak
Zenbait zerbitzuk ia ezinezkoa egiten dute zure txartelaren xehetasunak kentzea. "Ordainketa-metodoa ez dago erabilgarri eguneratzea" esate baterako, edo txartel berri bat gehitzeko eskatuko dizute zaharra kendu aurretik. Hau ez da etsigarria bakarrik. Nahi ez diren kargak ekar ditzake.
'Uzte-labirintoa'
Saiatu al zara inoiz harpidetza bertan behera uzten orrialde-bukle amaigabean amaitzeko? Enpresek askotan diseinatzen dituzte prozesu korapilatsu hauek amore emango duzulakoan. Streaming-zerbitzu batek geratzeko konbentzitzen saiatuko zaituen ordezkari batekin txateatzea ere eskatzen du - ez da guztiz erabilerraza!
Ezkutuko kuotak eta prezio argiak
Kontuz "hasieratik..." edo "sarrerako prezio berezia" bezalako esaldiekin. Harpidetza bidezko prezio eredu hauek maiz ezkutatzen dituzte benetako kostuak letra xehean.
Zure Eskubideak Kontsumitzaile gisa
Badirudi harpidetzan oinarritutako prezioen tranpa askoren aurrean izan dezakezula. Baina hona hemen berri ona: zuk baino botere gehiago duzu. Bai Estatu Batuetan bai EBn, kontsumitzaileen babeserako lege sendoak daude zure interesak babesteko.
AEBetako Kontsumitzaileak babesteko legeen arabera, enpresek honako hauek egin behar dituzte:
Argi eta garbi ezagutarazi harpidetzan oinarritutako prezioen baldintzak
The Federal Trade Commission (FTC) agintzen du enpresek transakzio baten baldintza material guztiak argi eta garbi ezagutarazi behar dituztela kontsumitzailearen berariazko baimen informatua lortu aurretik. Horrek prezioak, fakturazio-maiztasuna eta berritze automatikoko baldintzak barne hartzen ditu.
Eman harpidetzak bertan behera uzteko modua
Berreskuratu Lineako Erosleen Konfiantza Legea (ROSCA) halaber, saltzaileek mekanismo sinpleak eskain ditzatela eskatzen du kontsumitzaileek behin-behineko karguak bertan behera uzteko. Horrek esan nahi du enpresek ezin dutela harpidetza amaitzea arrazoirik gabe egin.
Itzultzea zerbitzuak eskas egiten direnean
Itzulketa-politika orokorrak konpainiaren arabera aldatzen diren arren, kontsumitzaileek ordainketa-prozesadoreen bidez karguak eztabaidatzeko eskubidea dute. Adibidez, Stripe-ren auzi-prozesua Txartelaren titularrei baimenik gabeko edo okerrak direla uste duten karguak inpugnatzeko aukera ematen die.
Gainera, kontsumitzaileak babestuta daude Kreditu bidezko fakturazio legea eta kreditu-txartelen auziei buruzko beste lege batzuk.
AEBei buruzkoa da kontsumitzaileak babesteko legeak. Eta albiste onak EBko gure irakurleentzat: are babes handiagoa izango duzu:
14 eguneko atsedenaldia
Harpidetza bati buruz iritzia aldatu al duzu? 14 egun dituzu bertan behera uzteko. Izan ere, EBko Kontsumitzaileen Eskubideen Zuzentarauak 14 eguneko "atsedenaldi" epea ematen die kontsumitzaileei urrutiko edo lineako kontratua erretiratzeko arrazoirik eman gabe. Hau lineako harpidetza gehienei aplikatzen zaie.
Kontsumitzaileen erakunde sendoak
Kontsumitzaileen babeserako taldeek bidegabeko praktiken aurkako ekintza juridikoak har ditzakete zure izenean. Zuzentarau horri esker, "entitate kualifikatuek" (kontsumitzaileen erakundeek bezala) lege-ekintzak jar ditzakete kontsumitzaileen interes kolektiboei kalte egiten dieten merkataritza-praktika bidegabeak geldiarazteko.
Gatazkaren ebazpen sinplea
EBk epaitegietara joan gabe arazoak konpontzea erraztu eta merkeago egiten du. Zuzentarau honek erabilera sustatzen du ADR (Alternative Dispute Solution) kontsumo-gatazkak konpontzeko, prozedura judizialen aurrean alternatiba azkarrago eta merkeago bat eskainiz.
Nola babestu zure burua harpidetzan oinarritutako prezioen tranpaetatik
Hona hemen akordioa: AEBetan edo EBn egon, babes juridiko sendoa duzu. Baina gogoratu beti berrikusi edozein harpidetza-zerbitzuen zehaztapenak eta baldintzak eta ulertu zure eskubideak erregistratu aurretik. Harpidetza-zerbitzuekin seguru egoten laguntzeko aholku praktiko batzuk partekatzen dizkizut:
Dokumentatu dena
Zerbitzu batean erregistratzen zarenean, gorde prezio-orriaren eta harpidetzaren baldintzen kopia bat. Baliteke geroago behar izatea. Jarri ordainagiriak eta berrespen-mezu guztiak zure postontziko beste karpeta batean. Zerbitzu bat gelditzen baduzu, idatzi bertan behera uzteko berrespen-zenbakia eta hitz egin duzun bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkariaren izena.
Jarri harremanetan laguntza modu egokian
Garrantzitsua da adeitsua eta argia izatea zure posta elektronikoan zure kasua egiterakoan. Ziurtatu laguntza-taldeari zure kontuaren informazioa eta ordainketaren egiaztagiria ematen diozula. Horrela, hobeto lagun zaitzakete. Garrantzitsuena, argi izan zer nahi duzun (itzulketa bat adibidez) eta noiz behar duzun. Honek aurrera eta atzera elkarrizketa luzeak saihesten lagunduko dizu.
Jakin noiz igo behar den
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin lanean saiatu bazara eta horma bat jo baduzu, ez etsi, igo. Zure kreditu-txartelaren konpainiarekin karga eztabaidatzen hasi beharko zenuke. Ordainketa arazoak kudeatzen dituzten taldeak izan ohi dituzte. Jarri harremanetan zure estatuko kontsumitzaileen babeserako bulegoarekin arazo handietarako, negozio-praktika bidegabeei aurre egiten dieten pertsonei laguntzeko baitaude.
Egin harpidetza-aukera adimentsuak
Eta, nahi ez diren kostuak ekiditeko eta itzultzeko denbora-ekintzak egiteko, harpidetzan oinarritutako prezio-planetan izena eman aurretik, gogoratu:
- Irakurri letra xehea
- Egiaztatu bertan behera uzteko politikak
- Ezarri egutegiko abisuak probaren amaierarako
- Erabili txartel birtualak kontrol hobea izateko
Gauzak gaizki doazenean: itzulketak egiteko 3 urrats praktiko
Ulertzen dut zein frustragarria izan daitekeen zerbitzu batek zure itxaropenak betetzen ez dituenean eta itzulketa behar duzunean. Egoera honi inoiz aurre egitea espero dugun arren, hona hemen zure dirua itzultzen laguntzeko ekintza-plan argi bat.
1. urratsa: bildu zure informazioa
Lehenik eta behin, bildu zure kasua frogatzen duten xehetasun garrantzitsu guztiak:
- Kontuaren xehetasunak
- Ordainketa-erregistroak
- Komunikazioaren historia
2. urratsa: jarri harremanetan enpresarekin
Orain, jarri harremanetan konpainiarekin laguntza-kanal ofizialen bidez, hau da, laguntza mahaia, laguntza-posta elektronikoa edo bezeroarentzako arretarako ataria.
- Erabili laguntza-kanal ofizialak
- Argi izan zer nahi duzun
- Ezarri arrazoizko epe bat
3. urratsa: behar izanez gero, igo
Enpresak ez badu erantzuten edo ez badu laguntzen, ez etsi. Aukerak dituzu oraindik:
- Egin kreditu-txartelen auzia
- Kontsumitzaileen babesarekin harremanetan jarri
- Partekatu zure esperientzia berrikuspen guneetan
Zergatik aukeratu AhaSlides? Harpidetzan oinarritutako prezioen ikuspegi ezberdina
Hona hemen gauzak modu ezberdinean egiten ditugun AhaSlides-en.
Harpidetzan oinarritutako prezio konplexuak zein frustragarriak izan daitezkeen ikusi dugu. Ezkutuko kuotei eta bertan behera uzteko amesgaiztoei buruzko istorio ugari entzun ondoren, gauzak beste era batera egitea erabaki genuen AhaSlidesen.
Gure harpidetzan oinarritutako prezioen eredua hiru printzipiotan oinarritzen da:
Clarity
Inori ez zaio sorpresarik gustatzen bere diruari dagokionez. Hori dela eta, ezkutuko kuotak eta prezioen maila nahasiak ezabatu ditugu. Ikusten duzuna ordaintzen duzuna da: letra xeherik ez, ezuste-kobraturik berritzean. Ezaugarri eta muga guztiak argi eta garbi azaltzen dira gure prezioen orrian.
Malgutasuna
Gurekin nahi duzulako geratu behar duzula uste dugu, ez harrapatuta zaudelako. Horregatik, zure plana edonoiz doitzea edo bertan behera uztea errazten dugu. Ez telefono dei luzerik, ez errudun bidaiarik - harpidetzaz arduratzen zaituzten kontu-kontrol sinpleak besterik ez.
Benetako giza laguntza
Gogoratzen al duzu bezeroarentzako arreta zaintzen zuten benetako jendearekin hitz egitea esan nahi zuenean? Horretan sinesten dugu oraindik. Gure doako plana erabiltzen ari zaren edo premium harpideduna bazara, 24 orduko epean erantzuten duten benetako gizakien laguntza jasoko duzu. Hemen arazoak konpontzeko gaude, ez sortzeko.
Harpidetzan oinarritutako prezio konplexuak zein frustragarriak izan daitezkeen ikusi dugu. Horregatik, gauzak sinpleak mantentzen ditugu:
- Hileroko planak edonoiz bertan behera utzi ditzakezu
- Prezio argiak ezkutuko kuotarik gabe
- 14 eguneko itzulketa-politika, galderarik egin gabe (Hamalau (14) eguneko epean bertan behera utzi nahi baduzu harpidetza egin zenuenetik eta AhaSlides zuzeneko ekitaldi batean behar bezala erabili ez baduzu, itzulketa osoa jasoko duzu.)
- 24 orduko epean erantzuten duen laguntza taldea
Final Pensamientos
Harpidetzaren panorama aldatzen ari da. Enpresa gehiagok harpidetza bidezko prezio eredu gardenak hartzen ari dira. AhaSlidesen, harro gaude aldaketa positibo honen parte izateaz.
Harpidetza-zerbitzu justu bat ezagutu nahi duzu? Probatu AhaSlides doan gaur. Ez da kreditu txartelik behar, ez da kobratu sorpresarik, prezio zintzoak eta zerbitzu bikaina.
Harpidetzan oinarritutako prezioak bidezkoak, gardenak eta bezeroak atseginak izan daitezkeela erakusteko gaude. Hala izan behar duelako. Harpidetzan oinarritutako prezioetan bidezko tratamendua jasotzeko eskubidea duzu. Beraz, ez zaitez gutxiagorekin konformatu.
Desberdintasuna bizitzeko prest? Bisitatu gure prezioen orria gure plan eta politika zuzenei buruz gehiago jakiteko.
P/s: Gure artikuluak harpidetza zerbitzuei eta kontsumitzaileen eskubideei buruzko informazio orokorra eskaintzen du. Lege-aholkularitza zehatza lortzeko, mesedez kontsultatu zure jurisdikzioko profesional kualifikatu batekin.
