شما یک روز صبح از خواب بیدار می شوید، تلفن خود را چک می کنید، و آنجاست - هزینه غیرمنتظره ای از کارت اعتباری شما از خدماتی که فکر می کردید لغو کرده اید. آن احساس غرق شدن در شکم شما وقتی متوجه می شوید که هنوز برای چیزی که دیگر حتی از آن استفاده نمی کنید هزینه دریافت می کنید.
اگر این داستان شماست، شما تنها نیستید.
در واقع، با توجه به نظرسنجی سال 2022 توسط Bankrate، 51٪ از مردم هزینه های قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک غیرمنتظره دارند.
گوش دادن:
درک نحوه عملکرد قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک همیشه آسان نیست. اما این blog پست به شما نشان می دهد که دقیقاً متوجه می شوید که باید مراقب چه چیزی باشید و چگونه از خود محافظت کنید.
4 تله قیمت گذاری مشترک مبتنی بر اشتراک
اجازه دهید در مورد چیزی واضح بگویم: همه مدل‌های قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک بد نیستند. بسیاری از شرکت ها منصفانه از آنها استفاده می کنند. اما چند تله رایج وجود دارد که باید مراقب آنها باشید:
تمدید خودکار اجباری
این چیزی است که معمولاً اتفاق می‌افتد: شما برای یک دوره آزمایشی ثبت‌نام می‌کنید و قبل از اینکه متوجه شوید، در یک تمدید خودکار قفل می‌شوید. شرکت‌ها اغلب این تنظیمات را در گزینه‌های حساب شما پنهان می‌کنند و پیدا کردن و خاموش کردن آنها را سخت می‌کند.
قفل کارت اعتباری
برخی از سرویس ها حذف جزئیات کارت شما را تقریبا غیرممکن می کنند. آنها چیزهایی مانند "به روز رسانی روش پرداخت در دسترس نیست" می گویند یا از شما می خواهند قبل از حذف کارت قبلی، یک کارت جدید اضافه کنید. این فقط ناامید کننده نیست. می تواند منجر به هزینه های ناخواسته شود.
"پیچ وخم لغو"
آیا تا به حال سعی کرده اید یک اشتراک را لغو کنید تا در یک حلقه بی پایان از صفحات قرار بگیرید؟ شرکت ها اغلب این فرآیندهای پیچیده را طراحی می کنند به این امید که شما دست از کار بکشید. یک سرویس پخش حتی از شما می خواهد که با نماینده ای چت کنید که سعی می کند شما را متقاعد کند که بمانید - نه دقیقاً کاربر پسند!
هزینه های پنهان و قیمت گذاری نامشخص
مراقب عباراتی مانند "شروع از فقط..." یا "قیمت اولیه ویژه" باشید. این مدل‌های قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک اغلب هزینه‌های واقعی را در چاپ دقیق پنهان می‌کنند.
حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده
به نظر می رسد ممکن است با تله های قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک زیادی روبرو شوید. اما خبر خوب اینجاست: شما قدرت بیشتری از آنچه که ممکن است دارید. هم در ایالات متحده و هم در اتحادیه اروپا، قوانین قوی حمایت از مصرف کننده برای حفظ منافع شما وضع شده است.
طبق قوانین حمایت از مصرف کننده ایالات متحده، شرکت ها باید:
شرایط قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک آنها را به وضوح افشا کنید
La کمیسیون تجارت فدرال (FTC) الزام می‌کند که شرکت‌ها باید قبل از کسب رضایت آگاهانه مصرف‌کننده، تمام شرایط با اهمیت یک معامله را به‌طور واضح و آشکار افشا کنند. این شامل قیمت‌گذاری، دفعات صورتحساب، و هرگونه شرایط تمدید خودکار است.
راهی برای لغو اشتراک ارائه کنید
بازگرداندن قانون اعتماد خریداران آنلاین (رزوه پیچ) همچنین مستلزم آن است که فروشندگان مکانیسم های ساده ای را برای مصرف کنندگان ارائه دهند تا هزینه های تکراری را لغو کنند. این بدان معناست که شرکت‌ها نمی‌توانند خاتمه اشتراک را به طور غیرمنطقی دشوار کنند.
بازپرداخت در صورت کوتاهی خدمات
در حالی که سیاست‌های کلی بازپرداخت بسته به شرکت متفاوت است، مصرف‌کنندگان حق دارند از طریق پردازشگرهای پرداخت خود نسبت به هزینه‌ها اعتراض کنند. به عنوان مثال، روند اختلاف Stripe به دارندگان کارت اجازه می دهد تا هزینه هایی را که معتقدند غیرمجاز یا نادرست هستند، به چالش بکشند.
همچنین، مصرف کنندگان توسط قانون صورتحساب اعتبار عادلانه و سایر قوانین مربوط به اختلافات کارت اعتباری.
این در مورد ایالات متحده است قوانین حمایت از مصرف کننده و خبر خوب برای خوانندگان اتحادیه اروپا - شما حتی از محافظت بیشتری برخوردار می شوید:
دوره خنک کننده 14 روزه
نظر خود را در مورد اشتراک تغییر دادید؟ 14 روز فرصت دارید تا لغو کنید. در واقع، دستورالعمل حقوق مصرف کننده اتحادیه اروپا به مصرف کنندگان یک دوره 14 روزه "خاموش کردن" اعطا می کند انصراف از قرارداد از راه دور یا آنلاین بدون ذکر دلیل. این برای اکثر اشتراک های آنلاین صدق می کند.
سازمان های مصرف کننده قوی
گروه های حمایت از مصرف کننده می توانند از طرف شما علیه اقدامات ناعادلانه اقدام قانونی کنند. این دستورالعمل به «موسسات واجد شرایط» (مانند سازمان‌های مصرف‌کننده) اجازه می‌دهد تا اقدامات قانونی را برای توقف اقدامات تجاری ناعادلانه که به منافع جمعی مصرف‌کنندگان آسیب می‌زند، انجام دهند.
حل اختلاف ساده
اتحادیه اروپا حل و فصل مسائل را بدون مراجعه به دادگاه آسان تر و ارزان تر می کند. این دستورالعمل استفاده از ADR (حل اختلاف جایگزین) برای حل و فصل اختلافات مصرف کننده، ارائه یک جایگزین سریعتر و کم هزینه تر برای دادرسی دادگاه.
چگونه از خود در برابر تله های قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک محافظت کنید
معامله این است: چه در ایالات متحده یا اتحادیه اروپا باشید، از حمایت قانونی قوی برخوردار هستید. اما به یاد داشته باشید که همیشه شرایط و ضوابط هر سرویس اشتراکی را مرور کنید و قبل از ثبت نام، حقوق خود را درک کنید. اجازه دهید چند نکته عملی برای کمک به شما در ایمن ماندن با خدمات اشتراک به اشتراک بگذارم:
همه چیز را مستند کنید
هنگامی که برای یک سرویس ثبت نام می کنید، یک کپی از صفحه قیمت و شرایط اشتراک خود را ذخیره کنید. ممکن است بعداً به آنها نیاز پیدا کنید. تمام رسیدها و ایمیل های تایید خود را در یک پوشه جداگانه در صندوق پستی خود قرار دهید. اگر سرویسی را متوقف کردید، شماره تأیید لغو و نام نماینده خدمات مشتری را که با آن صحبت کردید، یادداشت کنید.
از راه درست با پشتیبانی تماس بگیرید
مهم است که در ایمیل خود مؤدبانه و شفاف باشید هنگام طرح پرونده. مطمئن شوید که اطلاعات حساب و مدرک پرداخت خود را به تیم پشتیبانی ارائه دهید. به این ترتیب آنها می توانند بهتر به شما کمک کنند. مهمتر از همه، در مورد آنچه می خواهید (مانند بازپرداخت) و زمانی که به آن نیاز دارید، شفاف باشید. این به شما کمک می کند تا از صحبت های طولانی مدت و پشت سر هم جلوگیری کنید.
بدانید چه زمانی تشدید کنید
اگر سعی کرده اید با خدمات مشتری کار کنید و به دیوار برخورد کرده اید، تسلیم نشوید - تشدید کنید. شما باید با بحث در مورد هزینه با شرکت کارت اعتباری خود شروع کنید. آنها معمولا تیم هایی دارند که مشکلات پرداخت را حل می کنند. برای مسائل عمده با دفتر حمایت از مصرف کننده ایالت خود تماس بگیرید زیرا آنها برای کمک به افرادی که با اقدامات تجاری ناعادلانه سر و کار دارند، آنجا هستند.
اشتراک هوشمندانه را انتخاب کنید
و برای جلوگیری از هزینه های ناخواسته و انجام اقدامات زمانی برای بازپرداخت، قبل از ثبت نام برای هر طرح قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک، به یاد داشته باشید:
- چاپ خوب را بخوانید
- سیاست های لغو را بررسی کنید
- یادآورهای تقویم را برای پایان دوره آزمایشی تنظیم کنید
- برای کنترل بهتر از شماره کارت مجازی استفاده کنید
وقتی همه چیز اشتباه می شود: 3 مرحله عملی برای بازپرداخت
من درک می‌کنم که وقتی یک سرویس انتظارات شما را برآورده نمی‌کند و نیاز به بازپرداخت دارید، چقدر ناامیدکننده است. در حالی که امیدواریم هرگز با این وضعیت مواجه نشوید، در اینجا یک برنامه اقدام واضح برای کمک به شما برای بازگرداندن پولتان وجود دارد.
مرحله 1: اطلاعات خود را جمع آوری کنید
ابتدا، تمام جزئیات مهمی را که ادعای شما را ثابت می کند جمع آوری کنید:
- جزئیات حساب
- سوابق پرداخت
- تاریخچه ارتباطات
مرحله 2: با شرکت تماس بگیرید
اکنون، از طریق کانال‌های پشتیبانی رسمی آنها - چه میز کمک، ایمیل پشتیبانی یا پورتال خدمات مشتری، با شرکت تماس بگیرید.
- از کانال های پشتیبانی رسمی استفاده کنید
- در مورد آنچه می خواهید شفاف باشید
- یک ضرب الاجل معقول تعیین کنید
مرحله 3: در صورت نیاز، تشدید کنید
اگر شرکت پاسخ نمی دهد یا کمکی نمی کند، تسلیم نشوید. شما هنوز گزینه هایی دارید:
- طرح اختلاف کارت اعتباری
- با آژانس های حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید
- تجربه خود را در سایت های بررسی به اشتراک بگذارید
چرا AhaSlides را انتخاب کنید؟ رویکردی متفاوت به قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک
اینجاست که ما در AhaSlides کارها را متفاوت انجام می دهیم.
ما دیده ایم که قیمت گذاری پیچیده مبتنی بر اشتراک چقدر می تواند خسته کننده باشد. پس از شنیدن داستان‌های بی‌شماری درباره هزینه‌های پنهان و کابوس‌های لغو، تصمیم گرفتیم در AhaSlides کارها را متفاوت انجام دهیم.
مدل قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک ما بر اساس سه اصل ساخته شده است:
وضوح
هیچ کس از غافلگیری در مورد پول خود خوشش نمی آید. به همین دلیل است که ما هزینه های پنهان و سطوح قیمت گذاری گیج کننده را حذف کرده ایم. چیزی که می بینید دقیقاً همان چیزی است که می پردازید - بدون چاپ دقیق، بدون هزینه های غافلگیرکننده در هنگام تمدید. هر ویژگی و محدودیت به وضوح در صفحه قیمت گذاری ما بیان شده است.
انعطاف پذیری
ما معتقدیم که شما باید با ما بمانید زیرا می خواهید، نه به این دلیل که به دام افتاده اید. به همین دلیل است که ما تنظیم یا لغو طرح خود را در هر زمان آسان می کنیم. بدون تماس تلفنی طولانی، بدون احساس گناه - فقط کنترل های ساده حساب که شما را مسئول اشتراک خود می کند.
حمایت واقعی انسانی
به یاد دارید زمانی که خدمات مشتری به معنای صحبت با افرادی بود که به آنها اهمیت می دادند؟ ما هنوز به آن اعتقاد داریم. چه از طرح رایگان ما استفاده کنید و چه مشترک ممتاز باشید، از انسان های واقعی که در عرض 24 ساعت پاسخ می دهند کمک خواهید گرفت. ما اینجا هستیم تا مشکلات را حل کنیم، نه ایجاد آنها.
ما دیده ایم که قیمت گذاری پیچیده مبتنی بر اشتراک چقدر می تواند خسته کننده باشد. به همین دلیل است که ما چیزها را ساده می کنیم:
- برنامه‌های ماهانه را می‌توانید در هر زمان لغو کنید
- قیمت گذاری واضح بدون هزینه های پنهان
- خط مشی بازپرداخت 14 روزه، بدون سوال (اگر می خواهید ظرف چهارده (14) روز از روز اشتراک خود را لغو کنید و با موفقیت از AhaSlides در یک رویداد زنده استفاده نکرده باشید، بازپرداخت کامل دریافت خواهید کرد.)
- تیم پشتیبانی که ظرف 24 ساعت پاسخ می دهد
سخن نهایی
چشم انداز اشتراک در حال تغییر است. شرکت های بیشتری از مدل های قیمت گذاری شفاف مبتنی بر اشتراک استفاده می کنند. در AhaSlides، ما مفتخریم که بخشی از این تغییر مثبت هستیم.
آیا می خواهید یک سرویس اشتراک منصفانه را تجربه کنید؟ امروز AhaSlides را رایگان امتحان کنید. بدون نیاز به کارت اعتباری، بدون هزینه های تعجب آور، فقط قیمت صادقانه و خدمات عالی.
ما اینجا هستیم تا نشان دهیم که قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک می تواند منصفانه، شفاف و مشتری پسند باشد. چون باید اینطور باشد. شما حق رفتار منصفانه در قیمت گذاری مبتنی بر اشتراک را دارید. بنابراین، به کمتر راضی نباشید.
برای تجربه تفاوت آماده اید؟ بازدید کنید صفحه قیمت ما برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برنامه ها و سیاست های مستقیم ما.
P/s: مقاله ما اطلاعات کلی در مورد خدمات اشتراک و حقوق مصرف کننده ارائه می دهد. برای مشاوره حقوقی خاص، لطفاً با یک متخصص حقوقی واجد شرایط در حوزه قضایی خود مشورت کنید.
