Egy reggel felébred, megnézi a telefonját, és ott van – egy váratlan terhelés a hitelkártyáján egy olyan szolgáltatásból, amelyről úgy gondolta, hogy lemondta. Az a süllyedő érzés a gyomrodban, amikor rájössz, hogy még mindig számláznak valamiért, amit már nem is használsz.
Ha ez a te történeted, nem vagy egyedül.
Valójában szerint a a Bankrate 2022-es felmérése, az emberek 51%-ának váratlan előfizetés alapú árazási költségei vannak.
Hallgat:
Nem mindig könnyű megérteni, hogyan működik az előfizetés alapú árképzés. De ezt blog A bejegyzés megmutatja, hogy pontosan megérti, mire kell vigyáznia, és hogyan védheti meg magát.
4 Közös előfizetés-alapú árképzési csapdák
Hadd tegyek egyértelművé valamit: nem minden előfizetés-alapú árképzési modell rossz. Sok cég tisztességesen használja őket. Vannak azonban gyakori csapdák, amelyekre figyelnie kell:
Kényszerített automatikus megújítások
Általában a következő történik: Regisztrálsz egy próbaverzióra, és mielőtt észrevennéd, be van zárva az automatikus megújításba. A vállalatok gyakran elrejtik ezeket a beállításokat a fiókbeállítások mélyén, így nehéz megtalálni és kikapcsolni.
Hitelkártya zárak
Egyes szolgáltatások szinte lehetetlenné teszik a kártyaadatok eltávolítását. Ilyeneket mondanak, mint például: „Nem érhető el a fizetési mód frissítése”, vagy új kártya hozzáadását kérik a régi eltávolítása előtt. Ez nem csak frusztráló. Ez nem kívánt terhelésekhez vezethet.
A „lemondási labirintus”
Próbáltál már lemondani egy előfizetést, csak azért, hogy végeláthatatlan oldalláncba kerüljön? A vállalatok gyakran tervezik ezeket a bonyolult folyamatokat abban a reményben, hogy Ön feladja. Az egyik streaming szolgáltatás megköveteli, hogy csevegjen egy képviselővel, aki megpróbálja meggyőzni, hogy maradjon – nem éppen felhasználóbarát!
Rejtett díjak és tisztázatlan árak
Ügyeljen az olyan kifejezésekre, mint „mindössze...” vagy „különleges bevezető ár”. Ezek az előfizetésen alapuló árképzési modellek gyakran apró betűkkel rejtik el a valós költségeket.
Az Ön fogyasztói jogai
Úgy tűnik, hogy sok előfizetés-alapú árcsapdával szembesülhet. De itt van a jó hír: több hatalmad van, mint amennyit lehet. Mind az Egyesült Államokban, mind az EU-ban szigorú fogyasztóvédelmi törvények vannak érvényben az Ön érdekeinek védelme érdekében.
Az Egyesült Államok fogyasztóvédelmi törvényei szerint a vállalatoknak:
Világosan tegye közzé az előfizetésen alapuló árképzési feltételeiket
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) előírja, hogy a vállalatoknak egyértelműen és jól láthatóan közzé kell tenniük az ügylet minden lényeges feltételét, mielőtt megszerzik a fogyasztó kifejezett, tájékozott hozzájárulását. Ez magában foglalja az árakat, a számlázási gyakoriságot és az automatikus megújítási feltételeket.
Adjon módot az előfizetések lemondására
Törvény az online vásárlók bizalmának visszaállításáról (ROSCA). Ez azt jelenti, hogy a vállalatok nem nehezíthetik meg indokolatlanul az előfizetés megszüntetését.
Visszatérítés, ha a szolgáltatások elmaradnak
Míg az általános visszatérítési irányelvek vállalatonként eltérőek, a fogyasztóknak jogukban áll vitatni a díjakat fizetésfeldolgozóikon keresztül. Például, Stripe vitafolyamata lehetővé teszi a kártyabirtokosok számára, hogy megtámadják azokat a díjakat, amelyekről úgy vélik, hogy jogosulatlanok vagy helytelenek.
Ezenkívül a fogyasztókat a A tisztességes hitel számlázásáról szóló törvény és a hitelkártyákkal kapcsolatos vitákra vonatkozó egyéb törvények.
Az USA-ról van szó fogyasztóvédelmi törvények. És jó hír EU-s olvasóinknak – még nagyobb védelmet kap:
14 napos lehűlési időszak
Meggondolta magát egy előfizetéssel kapcsolatban? 14 napod van lemondani. Valójában a Az EU fogyasztói jogairól szóló irányelve 14 napos "elgondolkodási" időt biztosít a fogyasztóknak indoklás nélkül elállni a távollevők közötti vagy online szerződéstől. Ez a legtöbb online előfizetésre vonatkozik.
Erős fogyasztói szervezetek
A fogyasztóvédelmi csoportok jogi lépéseket tehetnek a tisztességtelen gyakorlatok ellen az Ön nevében. Ez az irányelv lehetővé teszi a "minősített jogalanyok" (például a fogyasztói szervezetek) számára, hogy jogi lépéseket tegyenek a fogyasztók kollektív érdekeit sértő tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok megállítására.
Egyszerű vitarendezés
Az EU egyszerűbbé és olcsóbbá teszi a kérdések bírósági eljárás nélküli megoldását. Ez az irányelv ösztönzi a ADR (Alternatív vitarendezés) a fogyasztói jogviták megoldására, gyorsabb és olcsóbb alternatívát kínálva a bírósági eljárásokhoz.
Hogyan védheti meg magát az előfizetés alapú árképzési csapdáktól
Íme az üzlet: Akár az Egyesült Államokban, akár az EU-ban tartózkodik, szilárd jogi védelmet élvez. Ne feledje azonban, hogy a regisztráció előtt mindig tekintse át az előfizetéses szolgáltatások feltételeit, és ismerje meg jogait. Hadd osztjak meg néhány gyakorlati tippet, amelyek segítenek az előfizetéses szolgáltatások biztonságában:
Dokumentáljon mindent
Amikor feliratkozik egy szolgáltatásra, mentse el az ároldalt és az előfizetés feltételeit. Később szükséged lehet rájuk. Tegye az összes nyugtát és visszaigazoló e-mailt egy külön mappába a postafiókjában. Ha leállít egy szolgáltatást, írja le a lemondási visszaigazolás számát és annak az ügyfélszolgálati képviselőnek a nevét, akivel beszélt.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a megfelelő módon
Fontos, hogy udvarias és egyértelmű legyen az e-mailben, amikor előadja az ügyet. Ügyeljen arra, hogy megadja az ügyfélszolgálatnak a fiókadatait és a fizetési igazolást. Így jobban tudnak segíteni. A legfontosabb, hogy tisztában legyen azzal, mit szeretne (például visszatérítést), és mikor van rá szüksége. Ez segít elkerülni a hosszú oda-vissza beszélgetéseket.
Tudja, mikor kell eszkalálni
Ha megpróbált együttműködni az ügyfélszolgálattal, és falba ütközött, ne adja fel – eszkaláljon. Kezdje azzal, hogy vitatja a terhelést a hitelkártya-társasággal. Általában vannak olyan csapataik, amelyek fizetési problémákat kezelnek. Lépjen kapcsolatba állama fogyasztóvédelmi hivatalával a fontosabb problémákkal kapcsolatban, mert ott vannak, hogy segítsenek a tisztességtelen üzleti gyakorlatokkal küzdő embereknek.
Okosan dönthet az előfizetésről
A nemkívánatos költségek és a visszatérítéshez szükséges időbeli lépések elkerülése érdekében, mielőtt feliratkozna az előfizetés alapú díjcsomagra, ne feledje:
- Olvassa el az apró betűs részt
- Ellenőrizze a lemondási feltételeket
- Naptári emlékeztetők beállítása a próbaidőszak lejártakor
- A jobb ellenőrzés érdekében használjon virtuális kártyaszámokat
Ha a dolgok rosszul mennek: 3 gyakorlati lépés a visszatérítéshez
Megértem, mennyire frusztráló lehet, ha egy szolgáltatás nem felel meg az elvárásainak, és vissza kell térítenie a pénzt. Bár reméljük, hogy soha nem kerül szembe ezzel a helyzettel, itt van egy világos cselekvési terv, amely segít visszaszerezni a pénzét.
1. lépés: Gyűjtsd össze az adataidat
Először is gyűjtsön össze minden fontos részletet, amely alátámasztja ügyét:
- fiók adatait
- Fizetési nyilvántartások
- Kommunikációs történelem
2. lépés: Vegye fel a kapcsolatot a céggel
Most pedig forduljon a céghez a hivatalos támogatási csatornákon keresztül – legyen az a help desk, a támogatási e-mail vagy az ügyfélszolgálati portál.
- Használja a hivatalos támogatási csatornákat
- Legyen világos, hogy mit akar
- Állítson be ésszerű határidőt
3. lépés: Ha szükséges, eszkaláljon
Ha a cég nem válaszol, vagy nem segít, ne add fel. Még mindig van lehetőséged:
- Hitelkártya-vita benyújtása
- Vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szervekkel
- Oszd meg tapasztalataidat az értékelő oldalakon
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Előfizetés alapú árképzési modellünk három alapelvre épül:
Világosság
Senki sem szereti a meglepetéseket, ha a pénzéről van szó. Ezért megszüntettük a rejtett díjakat és a zavaró árképzési szinteket. Pontosan azt látja, amit fizet – nincs apró betűs betű, nincs meglepetés a megújításkor. Minden funkció és korlátozás egyértelműen fel van tüntetve az árképzési oldalunkon.
Rugalmasság
Hisszük, hogy azért maradjon velünk, mert akar, nem pedig azért, mert csapdába esett. Éppen ezért megkönnyítjük a terv módosítását vagy bármikor lemondását. Nincsenek hosszadalmas telefonhívások, nincs bűntudat – csak egyszerű fiókvezérlők, amelyekkel Ön felel az előfizetésért.
Valódi emberi támogatás
Emlékszel, amikor az ügyfélszolgálat azt jelentette, hogy valódi emberekkel beszéltek, akiket érdekeltek? Még mindig hiszünk ebben. Akár ingyenes csomagunkat használja, akár prémium előfizető, valódi emberektől kap segítséget, akik 24 órán belül válaszolnak. Azért vagyunk itt, hogy megoldjuk a problémákat, nem pedig létrehozzuk őket.
Láttuk, mennyire frusztráló tud lenni az előfizetésen alapuló összetett árképzés. Ezért tartjuk a dolgokat egyszerűnek:
- A havi csomagok bármikor lemondhatók
- Egyértelmű árak rejtett díjak nélkül
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Támogatási csapat, amely 24 órán belül válaszol
Záró gondolatok
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Szeretne tisztességes előfizetéses szolgáltatást tapasztalni? Try AhaSlides free today. Nincs szükség hitelkártyára, nincsenek meglepetés díjak, csak őszinte árak és nagyszerű szolgáltatás.
Azért vagyunk itt, hogy megmutassuk, hogy az előfizetésen alapuló árképzés lehet tisztességes, átlátható és ügyfélbarát. Mert ennek így kell lennie. Önnek joga van a méltányos bánásmódhoz az előfizetés alapú árképzésben. Szóval ne elégedj meg kevesebbel.
Készen állsz a különbség megtapasztalására? Látogatás árképzési oldalunkat hogy többet tudjon meg egyértelmű terveinkről és irányelveinkről.
P/s: Cikkünk általános információkat tartalmaz az előfizetési szolgáltatásokról és a fogyasztói jogokról. Konkrét jogi tanácsért forduljon az Ön joghatósága szerinti szakképzett jogi szakemberhez.
