Vieną rytą pabundate, patikrinate telefoną ir štai – netikėtas kredito kortelės apmokestinimas iš paslaugos, kurią manėte atšaukę. Tas skęstamas jausmas skrandyje, kai supranti, kad vis dar esi apmokestinamas už tai, ko net nebenaudojate.
Jei tai tavo istorija, tu ne vienas.
Iš tiesų, atsižvelgiant į 2022 m. atlikta „Bankrate“ apklausa, 51 % žmonių turi netikėtų prenumeratos kainodaros mokesčių.
Klausyk:
Ne visada lengva suprasti, kaip veikia prenumeratos kainodara. Tačiau ši blog įrašas parodys, kad tiksliai suprasite, ko reikia saugotis ir kaip apsisaugoti.
4 Įprastos prenumeratos kainodaros spąstai
Leiskite man kai ką aiškiai pasakyti: ne visi prenumeratos kainodaros modeliai yra blogi. Daugelis įmonių juos naudoja sąžiningai. Tačiau yra keletas bendrų spąstų, kurių reikia saugotis:
Priverstinis automatinis atnaujinimas
Paprastai nutinka taip: prisiregistruojate naudoti bandomąją versiją ir, kol to nesuvokia, esate užrakintas automatiniame atnaujinime. Įmonės dažnai paslepia šiuos nustatymus giliai paskyros parinktyse, todėl juos sunku rasti ir išjungti.
Kredito kortelių spynos
Dėl kai kurių paslaugų beveik neįmanoma pašalinti kortelės informacijos. Jie sakys tokius dalykus kaip „mokėjimo metodo atnaujinimas nepasiekiamas“ arba pareikalaus pridėti naują kortelę prieš išimant senąją. Tai ne tik vargina. Tai gali sukelti nepageidaujamų mokesčių.
„Atšaukimo labirintas“
Ar kada nors bandėte atšaukti prenumeratą, kad atsidurtumėte nesibaigiančiame puslapių cikle? Įmonės dažnai kuria šiuos sudėtingus procesus, tikėdamosi, kad pasiduosite. Viena transliacijos paslauga netgi reikalauja, kad galėtumėte kalbėtis su atstovu, kuris bandys įtikinti jus likti – ne visai patogu vartotojui!
Paslėpti mokesčiai ir neaiškios kainos
Saugokitės tokių frazių kaip „nuo tik...“ arba „speciali įvadinė kaina“. Šie prenumeratos kainodaros modeliai dažnai paslepia tikrąsias išlaidas smulkiu šriftu.
Jūsų, kaip vartotojo, teisės
Atrodo, kad galite susidurti su daugybe prenumeratos kainodaros spąstų. Tačiau čia yra gera žinia: jūs turite daugiau galios, nei galėtumėte. Tiek Jungtinėse Valstijose, tiek ES galioja griežti vartotojų apsaugos įstatymai, siekiant apsaugoti jūsų interesus.
Pagal JAV vartotojų apsaugos įstatymus įmonės privalo:
Aiškiai atskleiskite savo prenumeratos kainodaros sąlygas
Geriausios Federalinė prekybos komisija (FTC) įpareigoja, kad įmonės turi aiškiai ir akivaizdžiai atskleisti visas esmines sandorio sąlygas prieš gaudamos aiškų vartotojo sutikimą. Tai apima kainodarą, atsiskaitymo dažnumą ir visas automatinio atnaujinimo sąlygas.
Pateikite būdą atšaukti prenumeratas
Atkurti internetinių pirkėjų pasitikėjimo aktą (VARŽTAS SIŪLAS) taip pat reikalaujama, kad pardavėjai pateiktų paprastus mechanizmus, kuriais vartotojai galėtų atšaukti pasikartojančius mokesčius. Tai reiškia, kad įmonės negali nepagrįstai apsunkinti prenumeratos nutraukimo.
Grąžinti pinigus, kai paslaugos nesuteikiamos
Nors bendroji pinigų grąžinimo politika įvairiose įmonėse skiriasi, vartotojai turi teisę ginčyti mokesčius per savo mokėjimo tvarkytojus. Pavyzdžiui, Stripe ginčų procesas leidžia kortelių turėtojams ginčyti mokesčius, kurie, jų nuomone, yra neleistini arba neteisingi.
Be to, vartotojai yra apsaugoti Sąžiningo kredito atsiskaitymo įstatymas ir kitus įstatymus dėl ginčų dėl kredito kortelių.
Tai apie JAV vartotojų apsaugos įstatymus. Ir gera žinia mūsų ES skaitytojams – gausite dar daugiau apsaugos:
14 dienų atsipalaidavimo laikotarpis
Ar apsigalvojote dėl prenumeratos? Atšaukti turite 14 dienų. Tiesą sakant, ES Vartotojų teisių direktyva suteikia vartotojams 14 dienų apsisprendimo laikotarpį atsisakyti nuotolinės ar internetinės sutarties nenurodant jokios priežasties. Tai taikoma daugumai internetinių prenumeratų.
Stiprios vartotojų organizacijos
Vartotojų apsaugos grupės gali imtis teisinių veiksmų prieš nesąžiningą veiklą jūsų vardu. Ši direktyva leidžia "kvalifikuotiems subjektams" (pvz., vartotojų organizacijoms) imtis teisinių veiksmų, kad sustabdytų nesąžiningą komercinę veiklą, kuri kenkia kolektyviniams vartotojų interesams.
Paprastas ginčų sprendimas
ES leidžia lengviau ir pigiau išspręsti problemas nesikreipiant į teismą. Ši direktyva skatina naudoti ADR (Alternatyvus ginčų sprendimas) vartotojų ginčams spręsti, siūlant greitesnę ir pigesnę alternatyvą teisminiam procesui.
Kaip apsisaugoti nuo prenumeratos kainodaros spąstų
Štai susitarimas: nesvarbu, ar esate JAV, ar ES, turite tvirtą teisinę apsaugą. Tačiau nepamirškite, kad prieš prisiregistruodami visada peržiūrėkite bet kokios prenumeratos paslaugos sąlygas ir supraskite savo teises. Leiskite pasidalinti keletu praktinių patarimų, kurie padės apsisaugoti naudodamiesi prenumeratos paslaugomis:
Viską dokumentuokite
Kai prisiregistruojate gauti paslaugą, išsaugokite kainų puslapio kopiją ir prenumeratos sąlygas. Jums gali prireikti jų vėliau. Įdėkite visus kvitus ir patvirtinimo el. laiškus į atskirą pašto dėžutės aplanką. Jei sustabdote paslaugą, užsirašykite atšaukimo patvirtinimo numerį ir klientų aptarnavimo atstovo, su kuriuo kalbėjotės, pavardę.
Tinkamu būdu susisiekite su palaikymo komanda
Svarbu, kad el. laiške būtų mandagūs ir aiškūs. Palaikymo komandai būtinai pateikite savo paskyros informaciją ir mokėjimo įrodymą. Tokiu būdu jie gali jums padėti geriau. Svarbiausia, aiškiai nurodykite, ko norite (pvz., grąžinti pinigus) ir kada jums to reikia. Tai padės išvengti ilgų pokalbių pirmyn ir atgal.
Žinokite, kada eskaluoti
Jei bandėte dirbti su klientų aptarnavimo tarnyba ir atsitrenkėte į sieną, nenuleiskite rankų – eskaluokite. Turėtumėte pradėti ginčydami mokestį su savo kredito kortelę išdavusia bendrove. Paprastai jie turi komandas, kurios sprendžia mokėjimo problemas. Susisiekite su savo valstijos vartotojų apsaugos tarnyba dėl svarbių klausimų, nes jie yra tam, kad padėtų žmonėms, kurie susiduria su nesąžininga verslo praktika.
Išmaniai pasirinkite prenumeratą
Ir, kad išvengtumėte nepageidaujamų mokesčių ir imtųsi laiko veiksmų dėl pinigų grąžinimo, prieš prisiregistruodami naudoti bet kokį prenumerata pagrįstą kainodaros planą, atminkite:
- Perskaitykite smulkų šriftą
- Patikrinkite atšaukimo taisykles
- Nustatykite kalendoriaus priminimus, kai baigsis bandomasis laikotarpis
- Norėdami geriau valdyti, naudokite virtualių kortelių numerius
Kai viskas klostosi ne taip: 3 praktiniai pinigų grąžinimo veiksmai
Suprantu, kaip gali būti apmaudu, kai paslauga neatitinka jūsų lūkesčių ir jums reikia grąžinti pinigus. Nors tikimės, kad niekada nesusidursite su tokia situacija, pateikiame aiškų veiksmų planą, padėsiantį susigrąžinti pinigus.
1 veiksmas: surinkite informaciją
Pirmiausia surinkite visą svarbią informaciją, įrodančią jūsų bylą:
- Paskyros informacija
- Mokėjimo įrašai
- Bendravimo istorija
2 veiksmas: susisiekite su įmone
Dabar susisiekite su įmone per oficialius palaikymo kanalus – ar tai būtų pagalbos tarnyba, palaikymo el. paštas ar klientų aptarnavimo portalas.
- Naudokite oficialius palaikymo kanalus
- Būkite aiškus, ko norite
- Nustatykite pagrįstą terminą
3 veiksmas: jei reikia, eskaluokite
Jei įmonė nereaguoja arba nepadės, nepasiduok. Vis dar turite parinkčių:
- Pateikite ginčą dėl kredito kortelės
- Kreipkitės į vartotojų teisių apsaugos agentūras
- Pasidalykite savo patirtimi apžvalgų svetainėse
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Mūsų prenumerata pagrįstas kainodaros modelis grindžiamas trimis principais:
Aiškumas
Niekas nemėgsta staigmenų, kai kalbama apie jų pinigus. Štai kodėl pašalinome paslėptus mokesčius ir painias kainodaros pakopas. Tai, ką matote, yra būtent tai, ką mokate – jokių smulkių šriftų, jokių netikėtų mokesčių atnaujinant. Kiekviena funkcija ir apribojimas yra aiškiai išdėstyti mūsų kainų puslapyje.
Lankstumas
Manome, kad turėtumėte likti su mumis, nes to norite, o ne todėl, kad esate įstrigę. Štai kodėl mes palengviname jūsų plano koregavimą arba atšaukimą bet kada. Jokių ilgų telefono skambučių, jokių kaltės jausmų – tik paprasti paskyros valdikliai, kurie leidžia jums valdyti savo prenumeratą.
Tikras žmogaus palaikymas
Prisiminkite, kai klientų aptarnavimas reiškė pokalbį su tikrais žmonėmis, kuriems tai rūpėjo? Mes vis dar tuo tikime. Nesvarbu, ar naudojatės mūsų nemokamu planu, ar esate aukščiausios kokybės abonentas, pagalbos sulauksite iš tikrų žmonių, kurie atsakys per 24 valandas. Esame čia norėdami išspręsti problemas, o ne jas kurti.
Matėme, kokia varginanti gali būti sudėtinga prenumeratos kainodara. Štai kodėl viską darome paprastai:
- Mėnesio planus galite bet kada atšaukti
- Aiškios kainos be paslėptų mokesčių
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Palaikymo komanda, kuri atsakys per 24 valandas
Baigiamosios mintys
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Norite gauti sąžiningą prenumeratos paslaugą? Try AhaSlides free today. Nereikalaujama kredito kortelės, jokių netikėtų mokesčių, tiesiog sąžiningos kainos ir puikus aptarnavimas.
Esame čia norėdami parodyti, kad prenumeratos kainodara gali būti sąžininga, skaidri ir patogi klientams. Nes taip ir turi būti. Jūs turite teisę į sąžiningą požiūrį į prenumeratos kainas. Taigi, nepasitenkinkite mažiau.
Pasiruošę patirti skirtumą? Aplankykite mūsų kainų puslapyje Norėdami sužinoti daugiau apie mūsų paprastus planus ir politiką.
P/s: Mūsų straipsnyje pateikiama bendra informacija apie prenumeratos paslaugas ir vartotojų teises. Norėdami gauti konkrečių teisinių patarimų, pasitarkite su kvalifikuotu teisininku savo jurisdikcijoje.
