Се будите едно утро, го проверувате телефонот и еве го - неочекувано наплата на вашата кредитна картичка од услуга за која мислевте дека сте ја откажале. Тоа чувство на тоне во стомакот кога ќе сфатите дека сè уште ви се наплаќа за нешто што веќе не го ни користите.
Ако ова е вашата приказна, не сте сами.
Всушност, во согласност со анкета од 2022 година на Bankrate, 51% од луѓето имаат неочекувани цени засновани на претплата.
Слушајте:
Не е секогаш лесно да се разбере како функционираат цените засновани на претплата. Но, ова blog објавата ќе ви покаже точно на што да внимавате и како да се заштитите.
4 вообичаени замки за цени засновани на претплата
Дозволете ми да бидам јасен за нешто: не сите модели на цени засновани на претплата се лоши. Многу компании ги користат правично. Но, постојат некои вообичаени стапици на кои треба да внимавате:
Присилно автоматско обновување
Еве што обично се случува: се пријавувате на пробен период и пред да го знаете тоа, сте заклучени во автоматско обновување. Компаниите често ги кријат овие поставки длабоко во опциите на вашата сметка, поради што е тешко да се најдат и исклучат.
Брави за кредитни картички
Некои услуги го прават речиси невозможно отстранувањето на деталите за вашата картичка. Тие ќе кажат работи како „ажурирањето на начинот на плаќање е недостапно“ или ќе бара од вас да додадете нова картичка пред да ја отстраните старата. Ова не е само фрустрирачко. Тоа може да доведе до несакани трошоци.
„Лавиринтот за откажување“
Дали некогаш сте се обиделе да откажете претплата само за да завршите во бескрајна јамка од страници? Компаниите често ги дизајнираат овие комплицирани процеси надевајќи се дека ќе се откажете. Една услуга за стриминг дури бара од вас да разговарате со претставник кој ќе се обиде да ве убеди да останете - не е баш погодна за корисниците!
Скриени такси и нејасни цени
Внимавајте на фрази како „почнувајќи од само...“ или „специјална воведна цена“. Овие модели на цени засновани на претплата честопати ги кријат реалните трошоци со ситни букви.
Вашите права како потрошувач
Се чини дека може да се соочите со толку многу замки за цените засновани на претплата. Но, еве ја добрата вест: имате повеќе моќ отколку што би можеле. И во Соединетите Американски Држави и во ЕУ, постојат силни закони за заштита на потрошувачите за да се заштитат вашите интереси.
Според американските закони за заштита на потрошувачите, компаниите мора:
Јасно обелоденете ги нивните ценовни услови засновани на претплата
на Федерална комисија за трговија (FTC) наложува компаниите јасно и видливо да ги откријат сите материјални услови на трансакцијата пред да добијат изречна информирана согласност од потрошувачот. Ова ги вклучува цените, фреквенцијата на наплата и сите услови за автоматско обновување.
Обезбедете начин да ги откажете претплатите
Вратете го Законот за доверба на онлајн купувачите (РОСКА) исто така бара продавачите да обезбедат едноставни механизми за потрошувачите да ги откажат повторливите трошоци. Ова значи дека компаниите не можат неразумно да го отежнат прекинувањето на претплатата.
Враќање пари кога услугите се кратки
Додека општите политики за рефундирање се разликуваат во зависност од компанијата, потрошувачите имаат право да ги оспоруваат трошоците преку нивните процесори за плаќање. На пример, Процесот на спор на Стрип им овозможува на сопствениците на картички да ги оспорат трошоците за кои веруваат дека се неовластени или неточни.
Исто така, потрошувачите се заштитени со Закон за наплата на фер кредит и други закони во врска со споровите за кредитни картички.
Се работи за САД законите за заштита на потрошувачите. И добри вести за нашите читатели од ЕУ - добивате уште поголема заштита:
14-дневен период на ладење
Се премисливте за претплата? Имате 14 дена да откажете. Всушност, на Директивата на ЕУ за правата на потрошувачите им дава на потрошувачите 14-дневен период на „ладење“. да се повлече од далечина или онлајн договор без да наведе никаква причина. Ова се однесува на повеќето онлајн претплати.
Силни потрошувачки организации
Групите за заштита на потрошувачите можат да преземат правни мерки против нефер практики во ваше име. Оваа директива им дозволува на „квалификуваните субјекти“ (како организациите на потрошувачи) да преземат правни дејствија за да ги запрат нефер комерцијалните практики кои им штетат на колективните интереси на потрошувачите.
Едноставно решавање на спорови
ЕУ го олеснува и поевтинува решавањето на прашањата без да се оди на суд. Оваа директива ја поттикнува употребата на ADR (Алтернативно разрешување спорови) за решавање на потрошувачки спорови, нудејќи побрза и поевтина алтернатива на судските постапки.
Како да се заштитите од стапици за цени засновани на претплата
Еве го договорот: без разлика дали сте во САД или ЕУ, имате солидна правна заштита. Но, запомнете, секогаш прегледувајте ги условите за која било претплата и разберете ги вашите права пред да се регистрирате. Дозволете ми да споделам неколку практични совети кои ќе ви помогнат да останете безбедни со услугите за претплата:
Документирајте сè
Кога ќе се регистрирате за услуга, зачувајте копија од страницата со цени и условите на вашата претплата. Можеби ќе ви требаат подоцна. Ставете ги сите ваши сметки и е-пошта за потврда во посебна папка во вашето поштенско сандаче. Ако прекинете услуга, запишете го бројот за потврда за откажување и името на претставникот за услуги на клиентите со кој разговаравте.
Контактирајте ја поддршката на вистински начин
Важно е да бидете учтиви и јасни во вашата е-пошта кога го поставувате вашиот случај. Не заборавајте да му дадете на тимот за поддршка информации за вашата сметка и доказ за плаќање. На овој начин тие можат подобро да ви помогнат. Што е најважно, бидете јасни за тоа што сакате (како рефундирање) и кога ви треба. Ова ќе ви помогне да избегнете долги разговори напред-назад.
Знајте кога да ескалирате
Ако сте се обиделе да работите со услуги на клиентите и сте удриле во ѕид, не се откажувајте - ескалирај. Треба да започнете со оспорување на наплатата со компанијата на вашата кредитна картичка. Тие обично имаат тимови кои се справуваат со проблеми со плаќањето. Контактирајте со канцеларијата за заштита на потрошувачите во вашата држава за главните прашања, бидејќи тие се таму за да им помогнат на луѓето кои се занимаваат со нефер деловни практики.
Направете паметни избори за претплата
И, за да избегнете несакани трошоци и преземање временски активности за враќање на парите, пред да се регистрирате за кој било ценовен план заснован на претплата, запомнете:
- Прочитајте ситни букви
- Проверете ги политиките за откажување
- Поставете потсетници за календарот за пробните завршетоци
- Користете броеви на виртуелни картички за подобра контрола
Кога работите одат наопаку: 3 практични чекори за рефундирање
Разбирам колку фрустрирачки може да биде кога услугата не ги исполнува вашите очекувања и ви треба рефундирање. Иако се надеваме дека никогаш нема да се соочите со оваа ситуација, еве јасен акционен план кој ќе ви помогне да ги вратите парите.
Чекор 1: Соберете ги вашите информации
Прво, соберете ги сите важни детали што го докажуваат вашиот случај:
- Сметка
- Евиденција за плаќање
- Историја на комуникација
Чекор 2: Контактирајте ја компанијата
Сега, допрете до компанијата преку нивните официјални канали за поддршка - без разлика дали тоа е нивната служба за помош, е-пошта за поддршка или портал за услуги на клиентите.
- Користете официјални канали за поддршка
- Бидете јасни за тоа што сакате
- Поставете разумен рок
Чекор 3: Доколку е потребно, ескалирајте
Ако компанијата не реагира или не сака да помогне, не се откажувајте. Сè уште имате опции:
- Поднесете спор за кредитна картичка
- Контактирајте со агенциите за заштита на потрошувачите
- Споделете го вашето искуство на сајтови за преглед
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Нашиот модел на цени заснован на претплата е изграден на три принципи:
Јасност
Никој не сака изненадувања кога се во прашање нивните пари. Затоа ги елиминиравме скриените такси и збунувачките нивоа на цени. Она што го гледате е токму она што го плаќате - без ситни букви, без изненадувачки трошоци при обновување. Секоја карактеристика и ограничување се јасно наведени на нашата страница за цени.
флексибилност
Ние веруваме дека треба да останете со нас затоа што сакате, а не затоа што сте заробени. Затоа го олеснуваме прилагодувањето или откажувањето на вашиот план во секое време. Без долги телефонски повици, без патувања за вина - само едноставни контроли на сметката што ве ставаат одговорни за вашата претплата.
Вистинска човечка поддршка
Се сеќавате кога услугата за клиенти значеше разговор со вистински луѓе на кои им беше грижа? Сè уште веруваме во тоа. Без разлика дали го користите нашиот бесплатен план или сте премиум претплатник, ќе добиете помош од вистински луѓе кои реагираат во рок од 24 часа. Тука сме да решаваме проблеми, а не да ги создаваме.
Видовме колку може да бидат фрустрирачки сложените цени засновани на претплата. Затоа ги одржуваме работите едноставни:
- Месечните планови можете да ги откажете во секое време
- Јасни цени без скриени такси
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Тим за поддршка кој одговара во рок од 24 часа
Последни мисли
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Сакате да доживеете фер услуга за претплата? Try AhaSlides free today. Не е потребна кредитна картичка, нема трошоци за изненадување, само искрени цени и одлична услуга.
Тука сме да покажеме дека цените засновани на претплата може да бидат фер, транспарентни и погодни за клиентите. Затоа што така треба да биде. Имате право на фер третман во цените засновани на претплата. Затоа, не се задоволувајте со помалку.
Подготвени да ја доживеете разликата? Посетете нашата страница за цени за да дознаете повеќе за нашите јасни планови и политики.
P/s: Нашата статија дава општи информации за претплатничките услуги и правата на потрошувачите. За конкретни правни совети, ве молиме консултирајте се со квалификуван правен професионалец во вашата јурисдикција.
